工作标准考题测试题

1、工作标准考题您的姓名： 填空题 *_1、严格按照服务规范要求标准进行_。认真按照本岗位_进行工作。 填空题 *空1答案：服务空2答案：服务流程2、_、_、形体达到规范要求。_与手势要配合使用。 填空题 *空1答案：仪容仪表空2答案：服务语言空3答案：服务语言3、为顾客提供_、_的服务，杜绝顾客_事件的发生。 填空题 *空1答案：优质空2答案：标准空3答案：投诉4、各部门各岗位的员工均有第一时间接受_的义务，在与顾客交流时，要及时_并进行_，使顾客的意见减少到最小程度。 填空题 *空1答案：顾客投诉空2答案：接受空3答案：安抚5、在服务工作中，注意力要集中，观察顾客意向，随时为顾客_，提高_，努

2、力增强_服务意识。要树立_的思想，及时的为顾客服务。 填空题 *空1答案：服务空2答案：服务意识空3答案：超前空4答案：服务第一6、对顾客服务时，要_，不准出现_、_的态度。 填空题 *空1答案：态度端正空2答案：生冷空3答案：漠然7、各部门员工都_有帮助顾客寻找同行朋友的_。 填空题 *空1答案：必须空2答案：义务8、部门员工有义务帮助顾客代_的服务，认真准确的_好顾客代结帐单，确定_的顾客签字，防止_的情况发生。 填空题 *空1答案：结帐空2答案：填写空3答案：结帐空4答案：跑错单9、公司不提倡_服务项目及商品和食品，对顾客推销不超过_。在推销过程中，更不允许有_和_顾客消费的行为。 填空

3、题 *空1答案：硬性推销空2答案：二次空3答案：夸大空4答案：诱导10、准确传达_，防止造成对顾客的_出现失误。 填空题 *空1答案：服务信息空2答案：服务11、在不损害公司_和_的前提下，满足顾客的_。对顾客交办的事情，要给予_，办理不了的事情要向_。 填空题 *空1答案：形象空2答案：利益空3答案：合理要求空4答案：及时办理空5答案：顾客解释清楚12、因装修、维修或_，造成营业区局部功能性设施，包括淋浴、大池、桑拿房、蒸汽房、泳池、空调、锅炉不能正常使用的，要及时通知_，各部门员工要对顾客做好_和_工作。 填空题 *空1答案：突发事件空2答案：各相关部门空3答案：安抚空4答案：解释13、各

4、级员工要_公司和领导的工作_及_，没经主管领导同意，不准私自_。 填空题 *空1答案：服从空2答案：调动空3答案：安排空4答案：串班14、在营业区内，全体员工必须讲_。员工在接打电话和使用对讲机时，要达到_中接打电话规范和对讲机使用规范的要求。 填空题 *空1答案：普通话空2答案：服务规范15、保持本部门（岗位）的物品、用品、商品，各种设备设施_、美观。营业区所有备品间内只可以存放客用_和物品，物品必须摆放_，不得摆放与工作无关的_，报废物品应及时_。 填空题 *空1答案：摆放整齐空2答案：备品空3答案：整齐有序空4答案：杂物空5答案：处理或返库16、在营业区内要及时补充本部门（岗位）营业所需

5、的_及商品；供顾客饮水用的饮水机，要保持_状态。 填空题 *空1答案：备品空2答案：有水17、认真详细的_顾客的有关资料。 填空题 *空1答案：登记18、认真做好本部门（岗位）的交接班工作，交接班位置应在尽量不影响顾客的区域，不得组织员工_，不得因交接班工作影响到_和_。 填空题 *空1答案：喊口号空2答案：顾客空3答案：营业环境19、_和掌握公司的经营项目及_和商品的价格。 填空题 *空1答案：熟悉空2答案：各类服务20、各类服务在开单时，要求_，数字_，项目_。 填空题 *空1答案：字迹工整空2答案：清晰空3答案：填写完整21、在为顾客服务时，要按照规定的_进行服务，员工不允许_或隔离带。

6、 填空题 *空1答案：服务流程线路空2答案：穿越隔断22、按时参加公司组织的_、培训和活动。 填空题 *空1答案：各种会议23、在冬季、夏季，营业所有区域内，要达到所规定的_。要根据天气温度升降变化随时调整营业区内_以及_时间，在营业区内顾客穿浴服消费的区域，室内温度应达到_。营业区各公共区域内要配备温度计，便于对室内温度的_和_。 填空题 *空1答案：标准温度空2答案：温度空3答案：空调开关空4答案：26+1空5答案：巡查空6答案：测量24、开启空调时要确保营业区门窗的_，避免出现室内开着空调_，造成_的现象。在保证营业区温度的同时，也要注意_过高或过低造成的_。 填空题 *空1答案：密封保

7、温空2答案：开门窗空3答案：能源浪费空4答案：防止温度空5答案：能源浪费25、在营业区内，要加强对_进行控制和_，包括_、_和_产生的噪音。 填空题 *空1答案：噪音空2答案：管理空3答案：设备运行空4答案：工作操作空5答案：人为因素26、在营业区内，要保持室内空气_，要加强对易产生_的区域，包括卫生间、地沟、浴区、景观水池、垃圾桶等处卫生的_，以及对装修施工和厨房烹饪产生异味的防护。出现影响营业环境的异味要及时_和_。 填空题 *空1答案：清新空2答案：异味空3答案：清理空4答案：清除空5答案：治理27、营业区的任何墙面不得_纸制品，临时装饰美化时，装饰物要以_、_为主，不得进行对店内装饰表

8、面造成_或_的装饰。 填空题 *空1答案：随意张贴空2答案：摆放空3答案：悬挂空4答案：破坏空5答案：污损性28、室内外灯光、喷泉、背景音乐和投影屏幕要按规定的_。 填空题 *空1答案：时间开关29、室内外流水景观、水幕和喷泉要求能够_，水幕及景观喷泉水花要求_。 填空题 *空1答案：正常使用空2答案：完整30、营业区仿真和栽种的绿化植物要_，栽种的植物要及时清理枯枝残叶。仿真和栽种的植物清理卫生不要过于_，避免造成_。 填空题 *空1答案：摆放美观空2答案：频繁空3答案：人为损坏31、部门员工必须熟练正确操作各种_和_。 填空题 *空1答案：设备空2答案：电器32、各部门设备设施损坏的要_，

9、不要影响_。 填空题 *空1答案：及时报修空2答案：正常营业33、营业区顾客可以看到的位置，不得摆放_和工具。 填空题 *空1答案：卫生清洁用品34、各部门（岗位）要树立节约观念，不准出现_。 填空题 *空1答案：浪费现象35、营业区用水设施（淋浴除外）水流量开关要_，避免出现水流过小影响使用和水流过大造成_的情况出现。 填空题 *空1答案：调节适中空2答案：浪费36、保持部门（岗位）卫生达到标准要求。下午_时营业高峰期间，只清理客用后和本岗位工作完成后，需要清理的卫生。在此期间，不得打扫_和_。 填空题 *空1答案：14:00午夜2:00空2答案：大面积空3答案：高空卫生37、员工要了解基本

10、的消防知识，做到“四懂四会”，四懂：_、懂预防措施、_、懂救生方法；四会：会使用灭火器、_、会救初起火灾、_。分公司要建立健全消防组织机构。 填空题 *空1答案：懂火灾危险性空2答案：懂扑救方法空3答案：会报火警空4答案：会组织疏散逃生38、监控设施能够_，各监控点位图像清晰，并有定期_和设施_记录。 填空题 *空1答案：正常运行空2答案：巡检空3答案：维护39、在服务中，要按工作要求，对顾客的_、财物、及其它_，要给予_服务。 填空题 *空1答案：人身空2答案：安全空3答案：提醒语言40、对加强对在营业区行为异常顾客的_，要加强_和_，防止_的发生。 填空题 *空1答案：监护空2答案：巡视力度空3答案：防盗意识空4