质量成本探讨

1、质量本钱讨论一、质量的重要性在市场经济日益兴隆的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的上下是企业有没有核心竞争力的表达之一，进步产品质量是保证企业占有市场，从而可以持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新才能的根底上，努力进步产品和效劳的质量程度是重要的辅助手段。据统计，一个企业的平均寿命只有7年，那些被市场无情淘汰的企业可能存在各种各样的内部管理以及外部市场环境恶化的问题，但毋庸置疑，许多企业是栽在了不注重产品质量这个环节，比方有80多年历史的著名品牌南京冠生园在2001年因为用陈年馅料做新月饼被中央电视台曝光，使得冠生园品牌受到消费者的唾弃，销量一落千丈，也使公司最终

2、倒闭公司在2022年宣布复出，声称要把质量管理放在首位，而在2022年爆出一系列质量丑闻的光明牛奶，市场销量据统计也是大幅度下滑，股票价格更是一路走低。质量在今天之所以变得比过去更加重要，是因为市场环境同商品紧缺时代相比，已经发生了根本性的变化，只要能消费出来就能卖出去的年代已经一去不复返了。成功的企业无一例外的重视产品和效劳的质量，ib高层管理人员认识到低劣的质量是它面临的主要问题时，推出了“市场驱动质量的质量工程，ib的一个前主席认为，质量改良是当今关系企业生存的问题。努力满足顾客对质量的期望，在美国一些人称这种进步质量的推动力为“第二次工业革命；我国的知名国际品牌海尔从创业早期开场，就把

3、质量当做公司生死攸关的大事，海尔的总裁张瑞敏曾于1985年在海尔当时还很困难的情况下，砸了59台不合格冰箱，而每台冰箱的价值相对于当时一个工人的一年半工资，这个事件使海尔的员工彻底改变了产品的质量观念，同时，也为自己树立了良好的市场形象，这个事件被很多海尔人认为是他们创业20年来最伟大的事情，也成为许多商学院的经典案例。基于质量的重要性，本文将对质量本钱、传统质量观和现代质量观的区别以及质量本钱的鉴别和报告等进展初步讨论。二、质量本钱的计量质量本钱被定义为由于质量可能或者确实低劣而存在的本钱。它一般可以分为以下四类：1预防本钱preventinsts，指在产品或效劳提供过程中为防止出现劣质产品

4、或效劳而发生的本钱。2鉴定本钱appraisalsts，指为了确定产品或效劳是否符合顾客的要求或顾客的需要所发生的本钱。3内部失败本钱internalfailurests，是由于产品和效劳不符合规格或顾客的需要而发生的，不合格产品到达顾客前就被发现。4外部失败本钱externalfailurests，指产品和效劳发送到顾客以后，由于不符合要求或不能满足顾客需要而发生的，在所有质量本钱中，这种本钱最具有破坏性，象产品招回这种处理方式可能给公司造成巨额损失，但相比由于顾客不满意、公司形象受损以及由此造成的产品市场占有率降低而带来的本钱，可能又算一个小数目了。质量本钱还可以划分为显性质量本钱bser

5、vablequalitysts和隐性质量本钱hiddenqualitysts，前者主要指账面有记载的，后者指由于劣质产品导致的时机本钱，如失去的销售额、市场占有率的下降等，质量本钱计量的困难主要表达在隐性本钱这一块，常用的方法主要有：1乘数法，全部外部失败本钱k账面记载的失败本钱，k值是估量的数值，是个经历值，不同的公司和行业会相差很大；2市场调查法，根据对顾客调查和访问公司销售部门得到的数据，估计劣质产品对销售和市场份额的影响；3塔古奇损失函数法taguhilssfuntin，假定任一质量特性相对目的值的偏离都会导致隐性质量本钱，并且，隐性质量本钱以偏离值的平方倍增加：l(y)ky-t2，式

6、中的k取决于组织外部失败本钱构造的比例常数，y是质量特征的实际值，t是质量特征的目的值，l是质量损失。质量本钱的数额可能是非常宏大，研究说明，美国公司的质量本钱大部分占销售额的20到30之间我国缺乏这方面的数据，但是质量专家坚持认为，最优的质量程度应该是大约占销售额的2到4，也就是说，存在着通过改良质量本钱大大进步利润的可能性。三、传统的质量本钱观和现代的质量本钱观传统的质量本钱观认为当控制本钱即预防和鉴定本钱增加时，失败本钱包括内部和外部就会减少，也就是说，双方是此消彼长的关系，那么，对一个详细的产品的质量而言，肯定存在着一点，在这一点上，在边际上，控制本钱的增加值正好等于失败本钱的减少值，

7、此时，再增加任何控制本钱都会大于失败本钱的减少，这一点通常被称之为“可承受质量程度。在质量改良到这一点以前，增加控制本钱，减少的次品率会使整个企业关于此产品的质量总本钱降低，但一旦逾越这一点，企业的总质量本钱反而会上升，因此，理性的厂商会把产品的质量控制在“可承受质量程度。这种质量观实际上是允许企业消费一定数量的次品。但是，传统的质量本钱观忽略了在现代商业社会中，企业时时刻刻都处于剧烈竞争当中，只有高质量才能使厂商在竞争中占据有力位置。换而言之，传统的质量本钱观可能低估了外部失败本钱。1980年代新兴起的零缺陷质量本钱观认为：假如企业增加其预防和鉴定本钱并降低失败本钱，那么随后预防和鉴定本钱也

8、能得到降低。和传统质量观不同，这种观点认为，最初看起来似乎是控制本钱和失败本钱是此消彼长，可实际情况说明，总质量本钱可以实现永久降低。这种本钱观不允许有次品出现，或者说要求产品的缺陷接近于零，当这样做时，人们发现并没有出现传统质量观认为的控制本钱的上升将使总质量本钱大幅度上升，而是控制本钱一开场要增加，然后就降低，而由于产品的零缺陷，使得失败本钱变为零，总质量本钱也降低了。更重要的是，企业的次品率接近于零将极大进步企业的市场竞争力。这种本钱观的出发点正如美国质量控制协会在推荐降低质量本钱战略中所说的那样：每一个失败都有其根本原因。失败原因是可以预防的。预防比其它质量相关作业本钱要低一些。我们可

9、以看出，这是一种动态的质量本钱观，认为质量的改良是一个没有止境的过程，很多施行这种质量本钱管理方法的公司得出了和这种本钱观一样的结果。在面对产品的质量本钱时，我们应该意识到质量总本钱节约的每一分钱都可以直接转移到税前利润中，这也是我们需要不断改良产品，降低质量本钱的一个原因。四、质量本钱的鉴别和报告和零缺陷本钱观相配套的质量本钱的鉴别方法是作业本钱法ab法，这种方法把作业分为增值作业和非增值作业，要求只保存那些可以增值的作业。对质量本钱而言，它认为在控制本钱和失败本钱之间没有最优的平衡，因为，显然，失败本钱是一种非增值本钱，它应该降低到零。ab法的宗旨是以主要本钱要素为侧重点来改良总体本钱的有

10、效性。力图将与质量有关的本钱分配到详细作业考虑我们前面所讲的每一个失败都有其根本原因，能准确的鉴别那些可以实现质量改良的作业，以到达消减这些本钱的目的。它有以下五步组成：1鉴别所有的作业鉴定本钱和预防本钱和结果内部损失本钱和外部损失本钱；2确定与预防和鉴定工作以及内外部损失有关的作业本钱。3鉴别受益与预防和鉴定工作并引起内务部损失的作业。4适当地分配作业质量本钱，将预防和鉴定本钱分配到从预防和鉴定工作中受益的作业中去，将内务部损失本钱分配到被鉴别出是损失根源的作业中去。5核对已计算出的产品和效劳的本钱，以便于反映这些附加的质量本钱。显然，ab法能准确的对本钱进展归集和分配，而计算机的广泛使用为

11、这种本钱核算提供了很好的平台，由于人工任意分配制造费用的现象消除，质量本钱的屡次变动就可以真实的测量出来，同时，能轻易鉴别和消除非增值的和无本钱收益的活动，以有利于进展质量和本钱的改良。ab法的另一个特点是它在本质上是一种全体员工参与的质量管理方法，怎样调发开工的积极性是管理者应该认真考虑的问题。另外，与供给商合作能降低供给商的质量本钱，根据供给商的质量本钱确定确定供给商是否需要改良质量，通过这种方式，可以有效降低原材料的价格，这是整个完善的质量本钱组成的一部分；和顾客的联络是获得有效持续改善质量本钱信息的一个重要途径，新获得的顾客将会增加公司的收益，而老顾客的保存是任何一个想长久存在下去的公

12、司在任何时间都要认真对待的问题，切记，要以客户和客户需要为中心，因为顾客没有必须买你产品的义务多样化的充满竞争的市场给他们提供了极大的选择时机。对质量本钱的报告也是非常重要的，没有报告的质量本钱鉴别等于在做无用功，对质量本钱进展定期和不定期报告，至少能有以下两个重要作用：第一，它可以反映每一类质量本钱的数量，使管理者能评估质量本钱对财务的影响；第二，分类别反映的质量本钱，使管理者能评估每类质量本钱的相对重要性。当然，质量本钱报告是一个主要用于企业内部管理的报告，而不是对外的财务报告的组成部分，它对企业来说在一定程度上是一种商业机密，应防止竞争对手获龋一、质量本钱管理和企业总体决策的结合尽管如我们以上所述，质量本钱在企业的决策中有着极其重要的作用，但是，我们还要切记公司之所以可以存在下去及存在下去的根本目的是为了创造利润，因此，公司的质量本钱管理要始终围绕着这个主题，并要使各项工作可以配合一致。一个实际例子能使我们更好的理解这一点：一个消费集成电路的公司，在施行一个全面质量管理工程后，在3年内获得了宏大的质量改良，产量增加了一倍，消费周期