度个人工作总结范文

1、度个人工作总结范文（一） 息化建设及应用1、 在上半年期间，北辰店、杨柳青店、路店、大港店、海光寺店共5家门店重装、新开西沽店、下瓦房店，时间紧、任务重。总支援物资也不断送达，我对支援设备进行清点、调配，积极同物流和锁店进行联系，确保了支援设备能及时送达支援门，保证了各门、门店的大忙工作。2、在2011年中，我继续对原有息台帐进行完善，对、转移、调拨、支援等有关息设备的作规登记流程，使得从接货到的整个生命期更加的清晰，为合理的使用设备提供详实的数据。对于不能维修或无维修价值的设备，积极联系财务门一起进行鉴定，与各相关门沟通，提起流程。对设备正常、有序的更新换代，保证了设备性能满足各类业务的需要

2、。3、 在2011年期间，crm、售后系统等一些纷纷上线，我主动联系相关门，询问相关情况，加班加点为内有需求的电脑更换新的作系统及应用，并在时间之前完成，避免了因版本造成工作的不便和对的。4、总处于安全的考虑对所有店面进行了和报警系统的安装（二） 日常设备维修及在2011年我的主要精力从设备的维修转移到了对设备的管理上来，虽然不主要设备的维修和，我依旧主动联系相关同事，对维修设备进行鉴别，对于无维修价值的做处理，避免了重复维修并节省了维修费用。承担着物业对客的主要工作，包括了协调以及内各门的协调工作。是体现档次，展示和树立管理的窗口。是实现优质，使客服满意的关键性职能门。透过近期对本各项目客服

3、的走访巡查，发现各项目客服能够较好的完成客服所承担的工作。同时也存在的一些如：1、员工业务水偏低和素质偏低，主要表此刻处理的和不太成熟。2、门管理、流程不够健全，使门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须。目前按照总的完成物业整合，设立物业总客服及下属各项目客服中心。我门经过和提出以下计划。1、客服做好每月缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总，让总能清晰的看到物业资金状况。2、建立完善收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠客服团队内建设，工作纪律，完善客服和流程，门基本实现化管理。4、定期召开门质量评定会，规客服。进行交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的。5、密切配合各门工作，

4、及时、妥善的处理纠纷和意见、。客服工作存在诸多不足，有新的，老的顽症。但是在总的的指导和关怀下，我相我门全体员工有心做好接下的全工作。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接，一下售后就行了，客服工作。在这一年中不断，让我深刻的到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的代表的是用户与交流的窗口。作为客服，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客，这不是的形象，而是在展现诚的形象凡事都要从用户的角度思考，不能站在用户的对立面来，否则是永远都不能的。在处理的过程中，当然是期望能够及时的，如果不能及时，我们就应给用户一个期限，而且在这个期限中出现，应及时向顾客联

5、系和沟通，做到让顾客满意。如果说，工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中的，可能只接触到了客服工作的皮。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和，期望能在以后的工作中能为顾客得更好!转眼间，我到客服门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接，一下售后就行了。在这一年中不断，让我深刻的到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的代表的是用户与交流的窗口。

6、作为客服，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客，这不是的形象，而是在展现诚的形象凡事都要从用户的角度思考，不能站在用户的对立面来，否则是永远都不能的。在处理的过程中，当然是期望能够及时的，如果不能及时，我们就应给用户一个期限，而且在这个期限中出现，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。如果说，工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。其实以上这些都是我在工作中的，可能只接触到了客服工作的皮。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和，期望能在以后的工作中能为顾客得

7、更好!不知不觉，在中心工作一年多了。现将一年的工作情况总结如下：从受理报案、咨询与到与进行沟通，答复或登记并反馈需求，根据职责和时限把息传递给相关门，合理调配力求满意，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的便成为优质的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头着的需求，系着广大对我们的待;另一头着寿的与使命，系着对的诚心与真心。每当帮助一位解答了露出会心的微笑时，每当为处理了而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加举办的各

8、种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握、不断丰富内涵。而随着x拆分，量的增加，为了保证接通率和中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢给我机会，让我任职中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听，除了根据接通率情况、班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保中心接通率外，对于一线坐席无法的，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，对工单处理结果的回访，确保工单处理时效和满意度。在处理工单的同时我还要收集整理的常问、热点和疑难，制定的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与相关的内资讯，实时和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务

9、知识，减少在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率，收集反馈一线客服代表对中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内息传递的顺畅与效。除此之外，我还要协助陈，对中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、报和月报，以便上级和相关管理及时掌握中心运管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和巡检中发现的，做好巡检记录，协助中心主管开展现场管理，确保中心秩序井然，卫生整洁。随着中心队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已时处理时碰到的一些案

10、例讲给她们听，进行总结。她们在工作中碰到的疑难向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、。过去，刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的，努力提素质和各种工作技能，为了的发展做出的贡献。我相，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个凡的岗位上作出不凡的成绩。我的年是在客服度过的，这是一个与沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个的，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西

11、，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结，请评议，也希望提出宝贵意见。一年来，本人在银行支行组的下，坚定自己的念，加强了和理论、法律法规、金融知识，通过，转变了自己的观念，进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章，认真履行自己的职责，树立良好的发展观，以自己的实际实践“”。在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在的共同了努力下，把我们客服打造成让满意，让赞誉的门，让都认为我们建行的客服的各项都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝自己“别人，便是自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好工作，用微笑去接听

12、每一的，用认真和细致的解答，让达到的满意度，蛮不讲理的，我也试着去包容和理解，最终也赢得了的理解和尊重。一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模带头作用，用自己的实际去感染和带动身边的同事。各种的经理念和规章，让我养成了良好的行为惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人，工作中注重细节和细致的管理，针对违法也有的全新的认识和了解，也有了更多的防措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让满意是我

13、们的目标。回顾一年的工作和，发现自身存在的不足，我个人认为：1、不够，当前的息时代，是以进步作为发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接的出现，新的知识和会不断的涌现，面对这些，只有无止境的各种知识和专业在能不断适应新的和发展。2、个人工作态度的不，在忙的时候或者难缠时，有时间坚定不了自己的念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上，年，我的个人努力方向针对以下几个方面：1、加强，进一步提自己的素质和，用熟练的来稳步提升客服的质量，加强对于应对各种的适应和分析。2、增强自己的个人团队化，把自己融入整个庭，做到“舍小家，为”，放弃个人简单化，努力去完成自己与的共同发展，克服情绪，努力做好

14、自己工作，配合完成各项任务和。在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的，才能更好的工作下去，我可以做的更好。银行是的命脉，只有帐算好了，才可以使有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。从事客服工作是一份很需要且极具的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当繁杂琐

15、事，总是积极、努力的去做;当同事困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从的，全身心的投入工作。二、勤奋，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了行就是选择了不断”。作为银行中心的客服，我深刻到业务的不仅是任务，而且是一种，更是一种。这几个月以来我坚持勤奋，努力提业务知识，强化思维，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，目的在于应用，以理论的指导，不断提了分析和的，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、注重克服上的“惰”性。坚持按，按计划进行业务知识的。首先不将业务知识的视为额外负

16、担，自觉更新的业务知识和建行的企业;其次是按自己的计划，坚持个人自学，发扬“”，挤时间学，正确处理工作与的，不因工作忙而忽视，不因任务重而放松。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和之间的，用最好的来的困难，让我用最好的来化解的。制定如下计划：1、效完成外呼任务。在进行每天的，学会总结各地方的特点，善于发现各地区的生活惯和性格特征，效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较，所以对于X的我们要多进行回拨;再例如行的他们理解和偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强自身，提业务水。熟练掌握“一口清”，在时能够脱

17、口而出;加强知识库搜索的练，熟悉知识库的树形结构，帮助我们效的知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复的。3、不断完善自我，一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。一、基本工作本学期我担任三年级二班数学学科的教学工作。工作中能做到认真,深入班级对的个性、惯以及接受、探索、成绩等做了深入了解,根据实际情况联系新形势下创新工作教学的特点具体做了以下工作:1、从的听课起。通过大分比较聪明,但他们的惯相当差,散漫,惟我。课堂上至少有半数不会听课,自主意识更加单。针对这种情况,针对他们的聪慧特点从他们自主起,教他们学会,怎样探索,树立他

18、们的自心,激励他们做的小主人等措施。从而达到教会学会的目的。2、从基本功起。有的数学基本功很差,至是最基本的加减计算错误率都很,我只得想方设法训练,通过训练来提的计算 。对此我在班级中采取了“每天一练”、“小小?医生?就是我”与动,相互找错、久错等活动强化基本功的提。3、紧作业不放,想尽办法杜绝不按时交作业的现象。接手这个班不久我就发现这批很懒。接手这个班时,课后作业近半数 、课堂作业至少有三分之一同学不按时交,拖欠作业现象十分严重。为这个,我在做有关工作的同时积极与其家长联系,进行交流、沟通;对采取当堂作业当堂交,家庭作业次日早上到校必须交的办法。交后立即检查,及时批阅。如有拖欠作业的,一经

19、发现,必须马上。前一天家庭作业或当天上午数学课上的作业未完成,中午;下午数学课上的作业未完成,放学后。这样在一定程度上拖欠作业的,现在基本杜绝拖欠作业的现象。4、培优辅差。这学期我本着培优辅差的工作思路,采取让优等生“优上加优”、让差生“有若变优”的措施, 成立了“智慧星”“我也行”两个数学兴趣小组。前者是本班的数学优等生组合,对这分同学注重拓展知识、开阔视野 ; 后者是本班的后进生组合,对他们采取树心、培训兴趣、加强基本技能的补与训练,以提班级整体素质。5、积极与家长沟通。与家长多沟通,可更有效地发挥作用。我把的家长作以记录,随时向家长汇报其在校的情况。这里的“汇报”不单单是给“”,而多半是

20、住的点滴进步与其家长交流沟通,使其家长增强配合教积极的心,以实现我们的工作目标。二、良好惯，让其受益在教学过程中我注重让掌握的和的良好的惯，让受益。三、做好单元过关教学质量检测，切实保证的质量每一个单元，都要根据日常教学情况，认真编写单元过关教学质量检测题，检测情况用A、B、C、D评价。检测后，生共同认真分析教学质量检测情况，反思教与学中存在的，以便以后更好的进行数学的教学与，并根据检测情况决定是否进行二次过关。四、教学反思(1) 注重将知识积累与作，生活实践紧密结合，加强知识运用的综合性，性与实践性;(2)注重知识的全方位整合与综合运用，分析;(3) 在知识过程中，注重知识回顾与反思的惯;(

21、4)在过程中强调思考与合作交流相结合，积累知识，提，分析和的惯和，步的应用意识;(5) 在知识的过程中;注意的及惯的养成;(6) 在过程中引导数学的价值，勇于探索，勇于创新的，获得适应未来社会生活点和进一步发展所必需的重要数学事实和必要的应用技能。总之，本学期我教学态度认真，任劳任怨，不、不早退，能认真落实对备、教、批、辅、各教学环节的，努力向课堂要质量。积极进行数学教学，努力提课堂教学效率。当然也有不足之处：个别同学知识掌握不够扎实，惯有待于，进与提;整体知识整合不够，分析和运用知识的有待提;须加强全面与个别辅导。在以后的教学工作中，需再接再厉，不断努力，为事业贡献出自己的一份力量!本学期，

22、我担任本校三年级的数学教学工作。一学期来，我自始至终以认真，严谨的治学态度、勤恳、坚持不懈的从事教学工作。转眼间就到了期末，现结合本学期的教学情况，特作总结如下：一、激发兴趣，让他们能够感受成功、体验到数学的快乐本班，在起始年级时基较差，随着年级的递增，数学知识点的增多，知识面的扩展，越来越感到数学的困难，面对形式多样的解题更是无法应对，就尽头来说是心有余而力不足。为此，我采取的是先让感到学数学不难：时我有认识的设计一些简单的叫困难的来回答，让他们板演一些基本的计算题，激励他们大胆的解答，并在适时的时候予以提示，是他们能在善意的帮助下顺利的解答，让他们从心理上感到数学不是太难，只要掌握基本的是

23、可以触类旁通的;环节实施后，我采取得第二步是在讲课时把知识生活化的，以常见的例、经常接触的身边的数学为例，加以有声有色的描述，使感到学数学很有用，数学不好会出，会自己的将来，要好好学数学，要学好数学，因为需要而产生数学的兴趣;的兴趣被激发后，我首先想到的是保持，一是注重从的作业上来反馈，将的和与优点添油加醋的加以评价，再就是通过开展一些丰富多彩的数学活动，如讲数学家的故事，搞一些数学小竞赛，小组合作、作业评比、评价等等，主动发掘的闪光点，让的个性得以张扬，努力造一个学数学的优良氛围，让体验学数学和做数学的快乐，使从上逐步扭转对数学的枯燥印象，最后，我各种机会，经常给不同层次以成就感，让每一位同

24、学都能体验到数学的成功与快乐。至本学期末，成效显著：首先是敢于大胆回答了，其次是能基本清楚的描述解题思路了，再次就是作业正确率提了，情况也有了较为明显的好转。二、认真钻研业务，努力提教室40分钟的教学效率在业务上我主动各种机会，教学新理念，主动参加教研活动，精心打理内容(教室教学中的案例、反思、故事、随笔等)，潜心钻研教材教法，认真备课、认真，坚持不懈地进行“自我充电”，以提自己的业务理论水。教室上，我把学到的新课程理念结合本班实际，努力贯彻到教室教学中去，以期提教室40分钟的效率。课余，我经常与同事们一起探学过程中的各种，互相，共同提;我还结合实际教学撰写一些自己时的和经验总结点滴等等。从中

25、，我更是感受到了学无止境的道理。要充分发挥教室教学这个“主阵地”的作用，提教室40分钟的效率，我们要与时俱进，坚持不懈地探究教学新理论新实践。三、关爱与严格相结合，尽量使每一位进步亲其，才能其道。在时与接触的过程中，我不以“长”自居，尽量与等交往，建立“朋友式”的深厚友谊，努力关爱每一位的成长。与多谈心，帮助上与生活上的各种。同时，面对个别调皮的，也实行严格、正确导向的办法，让他们树立起正确的荣辱观。教室教学，纪律是提教室效率的重要保证。面对各层次的，我既要关爱大分，又要面对个别不守纪律的捣蛋分子实行严格。教室上，我尽量做到分层施教与个别辅导相结合;课余，我让优秀与“学困生”实行“一帮一”结对

26、子，互帮互助，共同提。一年来，们原本弱的基，逐步得以夯实，的成绩有了稳步提。四、总结得失，以励再战1、取得的成绩：在我的努力带动下，学困生的脸庞有了笑容了，作业基本能按时按量的完成了，们的兴趣较以前提了，的态度也变了不少，本学期的单元检测大分同学都有了不同程度的提。2、存在的不足：分多年来形成的一些不良和惯，还有待进一步规和引导;学困生在起始年级的知识空缺(口算乘除法)着计算的效率与质量，随着年级的增表现也越来越明显;成绩虽然有所进步，但许多方面还有很大的提升空间;的付出与知识掌握的反馈(作业、成绩)使产生急躁的情绪。3、努力方向：今后，我将继续本着“教到老，学到老”的，变急躁的情绪，不断探讨

27、提兴趣、促进全面发展的有效机制;继续保持与父母的紧密联系，共同配合，把我们的下一代好，好，争取个人成长与成长实现双丰收。时间过得真快,不知不觉一学期又结束了。在这一年中,我担任的是三年级的数学课。我努力适应新时期教学工作的,从各方面严格自己,虚心向们。一个学年的工作结束,收获不少,下面我对本学年的工作做如下总结。一、认识方面本学期以来，我在上严于律己，热的事业，全面贯彻的。严格自己，鞭策自己，力争上和工作上，在同事、的心目中都树立起榜样的作用。积极参加的各项活动，服从的工作，配合和们，做好校内外的各项工作。二、教学工作方面能认真备课。进入三年级后，空间概念加强了，实践的内容增多了。教如何将生活

28、中的一些现象挪入课堂，这是教的体现。和二年级相比，每一节课的课后练量有所增加。数学活动课后也有一定量的练。同时，还要面对课外活动的压力。所以我在备课时，不但备、备教材、备教法，还根据教材内容及的实际，设计课的类型，拟定采用的教学。并对教学过程的程序及时间，都作了详细的记录。认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都充分了解的现状，特别是接受较差的，在备课时，先想到他们。思考如何设计课堂教学，使他们能够听得懂、听得兴。提课堂效率。增强技能，提教学质量，使讲解清晰化、条理化，准确化、情感化，生动化。做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上，特别注意调动的积极性，加强生交流，充分体

29、现的主体作用，让学得容易，学得轻松，学得愉快。注意精讲多练。精讲，要针对每一节课的教学重点和难点，所采用的方式不一定是教讲授，有时采用“小组合作”，“自主”等方式进行。三、考勤方面我在做好各项教学工作的同时，严格遵守的各项规章。处理好工作与个人之间的。一个学期里没有过一次，一边完成的各项任务，一边准备教材和自己的专业知识。总的来看，本学期以来我坚持做到了认真备课、听课、评课及时批作业、讲评作业。严格，尊重，使学有所得，学有所获，不断提了自己的教学水和，并顺利完成教学任务。本学期，我适应新时期教学工作的。从各方面严格自己，积极向老教请教，结合本校的实际条件和的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有，有步骤地开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验，继往开来，以促进工作更上一层楼。首先，根据我所任教班级的实际情况，优生少得可怜，中差生却俯视皆是。不是有人说：如果天生就是优生，哪还有功能?又谈基的素