副总经理工作手册培训课件

1、此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除新兴县第七建筑集团有限公司副 总 经 理 工 作 手 册（物业公司副总经理适用）二 六年六月编制只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除一、副总经理的岗位职责目录 2 二、副总经理的责任 2 三、副总经理的权限 3 四、副总经理的工作范畴（一）设计工作 3 （二）指导工作 4 （三）掌握工作 4 （四）和谐工作 4 五、副总经理的日常工作（一）每周必做的事情 5 （二）每月必做的事情 5 （三）每季必做的事情 6 （四）每半年必做的事情 6 （五）每年必做的事情 7 帮忙文件（一）什么是治理 8 （二）治理有哪些内容 8 （三）治理提示 1

2、2 （四）工作方法 13 （五）有效下达命令的技巧 14 （六）治理者常犯的致命错误 14 只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除一、副总经理的岗位职责帮助总经理开展公司的经营、治理工作,完成集团下达的 目标任务；帮助总经理制定公司的治理制度、工作程序、工作流程、工作标准并落实执行；帮助总经理落实公司年度经营、治理目标的分解和制定公 司的年度工作方案；帮助总经理与外部相关部门和单位建立良好的工作关系；负责分管客户服务部,抓好对小区的客户服务和物管费的 催缴工作；负责分管保洁部,抓好小区的环境卫生保洁工作；指导、监督和和谐客户服务部、保洁部的日常工作；负责相关业务的拓展工作,完成

3、创收目标；负责分管部门员工的素养和业务培训工作；分析客户服务部、保洁部的经营、治理情形,制定相应的 改善措施,确保目标和方案的完成；对直接下属的工作业绩进行评估,并依据相关制度实行相 应的鼓励措施；每月对分管部门工作情形作出总结并上报总经理；完成总经理交办的工作任务；二、副总经理的责任对分管部门的目标达成情形负责；对分管部门的服务质量（中意度）负责；对分管部门的安全事故负责；对总经理或上级交办的工作任务的完成情形负责；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除三、副总经理的权限制定分管部门的年度经营、治理方案,报总经理审批；审批分管部门的月度总结、方案；设计并审核分管部门的各项治理

4、制度、办事程序、工作流 程等规章；对直接下属交办工作任务；考核直接下属人员和分管部门的工作业绩；下属员工工作情形的监督和掌握；按公司制度对下属员工作出奖惩；分管部门经营性费用支出的审核；集团和公司规定的接待开支权限；总经理授予的其他权限；四、副总经理的工作范畴（一）设计工作帮助总经理设计公司的架构设置、部门职能,制定分管部 门的岗位职责；帮助总经理制定公司年度经营、治理方案；帮助总经理制定公司的治理制度、办事程序和工作流程；制定分管部门的年度经营、治理目标；拟订分管部门的业务拓展方案,报总经理审批；制定分管部门的年度培训方案,报总经理审批；帮助总经理拓展其他业务；只供学习沟通用此文档来源于网络

5、,如有侵权请联系网站删除（二）指导工作对公司制定的办事程序、让相关的员工熟识；工作流程、 权限等内容组织培训,指导下属员工的工作思路和正确的做事方案；指导直接下属解决工作中遇到的困难与问题,对其工作出 现偏差予以订正；对显现不良思想动态的员工进行训练和指导；为下属员工供应必要的工作环境和工作工具；（三）掌握工作检查直接下属和下属部门的工作和方案完成情形,实行一 定的鼓励措施掌握目标的达成；检查分管部门执行和落实公司办公会议决议、打算的情形,对未落实的予以督促和跟踪；检查分管部门的规章制度、办事程序、工作流程的执行情 况和权限运用情形,对显现的偏差进行掌握；检查分管部门的预算执行情形和成本掌握情

6、形,对显现的 偏差进行掌握；明白客户的看法及检查服务的情形,对显现的偏差进行控 制；帮助总经理落实应收账款的清理工作；每月终止对分管部门的治理情形、目标方案达成情形、员 工工作和思想状况、市场情形等进行分析、总结,并实行 相应措施予以改善；突发大事的处理与掌握；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除（四）沟通、和谐工作每月召开不少于一次的分管部门负责人例会,分析和解决 内部的问题；和谐并解决各直接下属之间及各部门之间的冲突和扯皮问 题；对顾客、供应商、政府机关等进行沟通和谐,改善公司的 公共关系,提升公司的声誉、形象和影响力；五、副总经理的日常工作（一）每周必做的工作检查直接下

7、属和分管部门的工作情形,对下属的工作予以 指导；检查分管部门规章（制度、程序、标准）、决议的执行、落 实情形,对显现的偏差予以掌握；检查上一周订正措施的落实情形；和谐下属间、部门间及与外单位的冲突、工作扯皮问题；建议：与一个你认为现在和将来是部门骨干的人沟通沟通 一次,与一个重要客户联络,夸奖部门的一名骨干,看一 本专业杂志；（二）每月必需做的工作检查分管部门月度目标、方案的达成情形；跟踪会议决议或交办事项的落实情形；明白客户看法及服务情形,检查投诉处理情形；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除明白市场情形；做好应收账款的清理工作；明白下属员工的看法；制定客户部的月工作方案；

8、评估直接下属的工作情形并与其进行沟通；召开一次工作例会；与总经理沟通一次；组织一次分管部门相关工作的员工培训；建议：拜会一个重要客户,读一本书；（三）每季度必需做的工作总结分管部门的治理情形,并实行相应措施予以改善；总结、分析治理费的收缴情形,并针对详细情形实行相应 措施予以改善；明白员工的工作、生活情形和思想状况；建议：对自己的工作情形自我考核一次,夸奖分管部门一 批员工；（四）每半年必做的事情对分管部门的年度方案（工作方案、培训方案）完成情形 作一次总结,并依据实际情形对下半年的方案作出调整；组织一次客户中意度调查；对分管部门半年来的经营和治理情形作出分析；召开一次分管部门工作会议,总结半

9、年来的工作情形；建议：在总结以后可以组织相关骨干人员外出（旅行或参 观）一只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除次；（五）每年必做的事情分管部门年度经营情形分析；分管部门治理情形分析；分管部门服务质量分析；分管工作一年来的工作情形总结；组织对仓库的库存盘点；落实制定的鼓励措施；公司下年度经营、治理目标的分解；制定分管部门下年度的工作方案；制定分管部门下年度的年度预算；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除帮忙文件（一）什么是治理？治理就是通过方案、组织、和谐、掌握、鼓励、领导等方 式来整合企业的人、财、物和信息等资源,以期达成企业 设定目标和利润的最大化；治理包

10、含“ 管” 和“ 理” 两个方面,治理的主要工作就是 设计公司或部门的运作思路,让下属按你设计的思路去做,并指导、和谐、监督下属做好工作；“ 管” ：是检查、监督与掌握；“ 理” ：是理顺（设计） 、指导与服务（和谐） ；（二）治理有哪些内容？企业治理涉及的方方面面许多,各方面相互联系、相互制 约,总经理须系统性考虑才能理清思路；不同的行业、不同的 企业规模、不同的时期治理的着重点不同,以以下出的是企业 治理者在治理中不行忽视的内容,其中有不少的内容是相互交 叉需要连接的,有些内容视企业的实际情形仍应再进行细化分 解；组织治理： 制定组织治理架构（部门、 岗位）,理顺各部门的职能和各岗位的职责

11、任务（做什么、 负哪些方面的责任）和工作权限 （权限应与责任对应） ,岗位定编, 人员的岗位 定位；人事事务治理：聘请、录用、任免、离职、劳动合同签订、薪酬调整、奖惩操作、员工申诉和建议处理等方面的工作只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除程序,人事档案及员工信息的治理；培训治理：人力资源现状分析,人力资源开发规划,培训 方案的制定,培训方案的审批与实施、评判；鼓励治理：薪酬的设计,奖惩规定,绩效评估的设计与实 施,鼓励的设计与实施,公司福利政策的设计与实施；决策治理：须决策事项的决策程序与权限；投资治理：投资方案的评审、决策、实施、监督、评估；目标治理：目标的制定、分解的程序

12、,目标达成的检查与 监督、评估；方案治理：方案制定的程序,方案达成的检查、监督与评 估；规章制定治理：规章制度、工作程序 作标准（做的标准）的制定的程序；/ 流程（怎样做） 、工财务治理：国家、地方税务相关法规的收集与熟识,会计 核算规定,经营数据报告,成本分析,预算编制,预算执行监督, 经济合同履行监督,合同、账册保管；应收、应对款的跟踪与报告,资金治理： 现金保管, 资金使用审批流程,开支报销程序；成本治理：成本掌握体系的设计,经营情形的成本分析,预算的制定与分解,预算执行情形的跟踪与掌握,开支权 限的设定；资产治理：资产登记,生产设备、办公设备的借仍或调配 程序,资产盘点；物控治理：物品

13、申购程序,进出仓程序,仓库台账建立,定期盘点规定,仓库物品标识、堆放和安全的治理；会议治理：例会制度,会议的议事规章、会议纪律等,决 议传达与落实情形监督；信息（资讯）治理：各类信息对各岗位人员的知情权限,只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除信息、数据传递与掌握,保密制度；文件资料治理：文件阅批流程,公司的行政文件、合同的 格式与编号,公司发文的审批程序、文件查阅的程序、行 政治理文件、公司档案资料的归档、编号、保管,员工档 案的编号与保管、查阅程序,电子文档的分类归档与查阅 权限,技术资料、生产过程记录的存档,财务单据、会计账册的保管与查阅程序,经济合同的保管与存档,固定资

14、 产（公司物业、生产设备、办公设备等）资料的保管,供 应商、客户资料的整理与归档；印章治理：印章的保管,印章刻制、使用的规定与监督；标识治理： 企业商标、 产品商标的注册、宣扬, 文件格式,工服样式；合同治理：合同的格式范本、合同签订的程序、合同本的 储存、合同履行情形的跟踪等；危机治理：危机小组的建立,危机分析与预案,危机改善 与掌握；项目治理：项目可行性分析,项目班子的组建,项目治理 鼓励方案,项目实施方案,过程跟踪、掌握,项目完成验 收、分析、鼓励落实；技术治理：技术规程的制定与执行监督,技术方案的确认 程序,新技术新工艺的讨论与采纳,专利申报与推广,科 技评奖申报,技术数据的保密,技术

15、资料的保管与归档；质量治理：质量标准的制定（或采纳）与宣贯（交底、培 训）,质检仪器的检测规定与监督,工序流程, 材料、 半成 品、成品的质量检验程序的制定与实施监督,产品质量分 析及改善措施；设备设施治理：设备设施保养制度与落实跟踪；安全治理：现金保管与携带规定与监管,生产现场安全规只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除 定、宣扬（交底、培训）与监管,生产设备使用规程,防火措施、 宣扬与设施定期检验,网络安全措施与监管；食堂食品安全规定与监管,进度治理：进度方案的制定、实施与过程监督,进度掌握 鼓励措施的实施；产品治理：产品（成品、半成品）的验收标准、验收程序,成品、半成品的

16、爱护,产品的交货程序；营销治理： 市场分析, 产品定位, 客户群定位, 产品设计,产品方案审批流程,市场占有率目标,价格定位,销售目标分解,打折权限,销售鼓励措施,销售队伍的培训,销售宣扬策略, 广告文案设计与审核,全程营销分析与改善；货款回收跟踪与掌握,售后服务治理： 产品资料, 质量保修制度, 产品质量承诺,产品返修流程,退换货处理流程,中意度调查；客户治理： 客户资料, 客户联络制度, 客户投诉处理流程,客房投诉处理的跟踪、监督与鼓励,客户看法反馈流程与 产品改善机制；供应商治理：供应商的评估与挑选,供应商资料储存,供 应商的沟通,合同签订程序,选购合同保管,合同履行情 况跟踪,货品的验

17、收；公共关系治理：顾客、供应商、销售商、政府机关、新闻 界、训练科研机构、社区等在内的公共关系对象的沟通协 调,企业对外宣扬的策略与措施,合同履行情形的跟踪与 改善,对外承诺的兑现；（三）治理提示目标是公司和部门的方向,必需与公司的长远规划一样；只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除目标必需明确详细的内容、详细的时间和数据化；方案是达成目标的方法、步骤,必需与目标对应；方案必 须明确详细的事项、详细的量化指标、详细的完成时间、详细的责任部门和责任人；目标和方案必需从上到下层层分解才能落到实处,同时必 必要作出检查、监督、考核与鼓励；架构要明确详细的部门、岗位的纵向治理关系与横向

18、协作 关系；将合适的人放在合适的岗位上；为员工供应必要的工具和信息；制定规章应系统考虑,同时要与企业现阶段的实际情形和 治理目标相适应,并要具有可操作性,各规章冲突或模糊 不清将难以执行；可行的程序、清晰的标准是做好工作的前提；程序和标准应让员工熟识,员工才能知道怎样去做和要做 得怎么样；对直接下属要明确详细的职责与权限；要分级治理而不要越级插手指挥；交办事项要明确详细的责任人、要求和完成时间；对各下属的工作要有指导、检查；对下属的评判（考核）与鼓励（奖惩）要以事实、数据及 公司的规定为依据；最好的治理方法是启示、指导,而不是惩处；对员工的成果要准时赐予公开夸奖；成本分析、预算是成本掌握的前提,跟踪、掌握是成本控 制的保证；应重视事前的方案工作和预备工作；要提高议事效率和成效,应至少提前三天以上做好预备并 只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权