培训学校管理体系

1、2020年4月19日培训学校管理体系文档仅供参考教育学校管理体系目录 TOC h z t 样式 样式1 + 橙色,1,样式 样式2 + 橙色,2 HYPERLINK l _Toc161 教育学校 PAGEREF _Toc161 0 HYPERLINK l _Toc19854 管理体系 PAGEREF _Toc19854 0 HYPERLINK l _Toc18713 目录 PAGEREF _Toc18713 1 HYPERLINK l _Toc21877 第一章 学校章程 PAGEREF _Toc21877 3 HYPERLINK l _Toc407 第一节 总则 PAGEREF _Toc40

2、7 3 HYPERLINK l _Toc24318 第二节 组织企业文化 PAGEREF _Toc24318 4 HYPERLINK l _Toc24853 第三节 组织管理 PAGEREF _Toc24853 6 HYPERLINK l _Toc3293 第二章 办公设备用品管理 PAGEREF _Toc3293 9 HYPERLINK l _Toc12428 第三章 教学用品管理 PAGEREF _Toc12428 13 HYPERLINK l _Toc22744 第四章 财产损失赔偿管理 PAGEREF _Toc22744 14 HYPERLINK l _Toc19607 第五章 空调、

3、水电管理管理 PAGEREF _Toc19607 15 HYPERLINK l _Toc30565 第六章 卫生保洁考核管理 PAGEREF _Toc30565 17 HYPERLINK l _Toc16655 第七章 工作汇报管理 PAGEREF _Toc16655 18 HYPERLINK l _Toc12611 第八章 印信管理 PAGEREF _Toc12611 19 HYPERLINK l _Toc14012 第九章 学校工作服管理 PAGEREF _Toc14012 21 HYPERLINK l _Toc11011 第一节 网络使用 PAGEREF _Toc11011 22 HYP

4、ERLINK l _Toc27466 第二节 电脑使用 PAGEREF _Toc27466 22 HYPERLINK l _Toc4496 第十一章 人事管理 PAGEREF _Toc4496 23 HYPERLINK l _Toc28192 第一节 总则 PAGEREF _Toc28192 23 HYPERLINK l _Toc7222 第二节 员工行为规范 PAGEREF _Toc7222 23 HYPERLINK l _Toc28886 第三节 员工考勤暂行规定 PAGEREF _Toc28886 31 HYPERLINK l _Toc6080 第四节 员工聘用制度 PAGEREF _T

5、oc6080 36 HYPERLINK l _Toc12369 第五节 员工报酬待遇管理规定 PAGEREF _Toc12369 38 HYPERLINK l _Toc2977 第六节 学校会议制度 PAGEREF _Toc2977 40 HYPERLINK l _Toc25556 第七节 保险制度 PAGEREF _Toc25556 40 HYPERLINK l _Toc20806 第八节 员工职责权限 PAGEREF _Toc20806 41 HYPERLINK l _Toc18820 第九节 员工奖惩暂行规定 PAGEREF _Toc18820 42 HYPERLINK l _Toc30

6、457 第十节 员工离职 PAGEREF _Toc30457 47 HYPERLINK l _Toc25657 第十一节 学校聘用合同 PAGEREF _Toc25657 49 HYPERLINK l _Toc21262 第十二节 附 则 PAGEREF _Toc21262 57 HYPERLINK l _Toc23687 第十二章 教师管理 PAGEREF _Toc23687 58 HYPERLINK l _Toc4386 第一节 教师管理宗旨 PAGEREF _Toc4386 58 HYPERLINK l _Toc18281 第二节 教师管理制度 PAGEREF _Toc18281 59

7、HYPERLINK l _Toc4797 第十三章 学员及班级管理制度 PAGEREF _Toc4797 67 HYPERLINK l _Toc26359 第一节 入学须知 PAGEREF _Toc26359 67 HYPERLINK l _Toc1429 第二节 报名流程 PAGEREF _Toc1429 68 HYPERLINK l _Toc24072 第三节 试听 PAGEREF _Toc24072 68 HYPERLINK l _Toc25915 第四节 插班制度 PAGEREF _Toc25915 69 HYPERLINK l _Toc21939 第五节 转班制度 PAGEREF _

8、Toc21939 69 HYPERLINK l _Toc2821 第六节 退班制度 PAGEREF _Toc2821 71 HYPERLINK l _Toc19468 第七节 听课证有关规定 PAGEREF _Toc19468 72 HYPERLINK l _Toc18031 第八节 家长陪听制度 PAGEREF _Toc18031 72 HYPERLINK l _Toc15760 第九节 费用保留制度 PAGEREF _Toc15760 73 HYPERLINK l _Toc2370 第十节 学员管理制度 PAGEREF _Toc2370 73 HYPERLINK l _Toc10007 第

9、十一节 问题班级解决方案 PAGEREF _Toc10007 75 HYPERLINK l _Toc 1 第十四章 学校财务管理 PAGEREF _Toc 1 76 HYPERLINK l _Toc3151 第一节 总则 PAGEREF _Toc3151 76 HYPERLINK l _Toc22109 第二节 财务人员工作职责 PAGEREF _Toc22109 76 HYPERLINK l _Toc20229 第三节 财务工作管理 PAGEREF _Toc20229 79 HYPERLINK l _Toc30470 第四节 出纳业务处理准则 PAGEREF _Toc30470 79 HYP

10、ERLINK l _Toc17868 第五节 费用支出管理制度 PAGEREF _Toc17868 80 HYPERLINK l _Toc20237 第六节 会计档案管理 PAGEREF _Toc20237 81 HYPERLINK l _Toc13504 第七节 奖罚办法 PAGEREF _Toc13504 82 HYPERLINK l _Toc6319 第八节 预算审批制度 PAGEREF _Toc6319 82 HYPERLINK l _Toc8567 第九节 分校财务管理 PAGEREF _Toc8567 83 HYPERLINK l _Toc 9 第十节 仓库管理制度 PAGEREF

11、 _Toc 9 85 HYPERLINK l _Toc860 第十一节 备用金管理制度 PAGEREF _Toc860 86 HYPERLINK l _Toc15843 第十五章 工作流程管理 PAGEREF _Toc15843 87 HYPERLINK l _Toc7176 第十六章 学校安全管理制度 PAGEREF _Toc7176 89第一章 教育学校章程第一节 总则一、全面贯彻党的教育方针，大力提高教学质量，促进学校持续、稳定、健康发展，按照中华人民共和国民办教育促进法有关法律法规，制定本章程。二、学校为社会力量办学组织。三、学校以“ *教育”为核心，致力于少儿英语教育事业，从事6岁至

12、14岁少儿的英语教育。四、学校以“英语海洋，*领航”为目标，以“英语改变孩子的未来”为办学理念，以“少儿教育培训专家”为标准，积极追求社会效益与经济效益。第二节 组织企业文化一、企业文化： 企业目标：成为“英语培训解决方案的卓越领导者” 朗核心价值观： 4PPassion 激情 以饱满的热情和积极的心态去迎接每一位客户Persistence 毅力 以坚忍不拔的毅力去克服每一个难关Partner 伙伴 以团结协作的模式去完成每一个任务Progress 进步 以不断进取的步伐去实现企业与个人的发展 服务理念：诚心挚诚沟通，真诚服务，全力以赴。精心精益求精，注重细节，尽善尽美。放心专注品质，标准至上

13、，客户满意。 使命：成就孩子让孩子在充满爱和幸福的环境中快乐的学习 成就客户我们的成功源自于客户的成功成就员工提供员工公平成长，发展的平台 经营理念：“投资人发财，我们发展。共享利益，战略合作伙伴”核心竞争力：卓越品牌+卓越产品+卓越服务 工作作风：简单做人，勤奋做事团队意识：蚂蚁团队，在平凡中创造伟大 二、管理理念：运营原则学习型组织原则立足一个高速发展中的朝阳产业，我们要力求成为领导者，成为标准的制定者，但作为一个新公司，我们要善于吸取自身以及别人的经念，无论是成功的还是失败的。即便是所有的竞争对手都来学习和效仿我们，我们也不能停下学习的步伐。没有学习的基础，就没有创新的果实。 我们允许大

14、家在加入的时候一无所知，但我们不可能一无所知的一起走向成功，因此无论是合作伙伴还是我们自己，都要不断的学习。跟不上公司发展的步伐就会被淘汰，在这点上不论是客户还是对员工都一视同仁。坦诚沟通原则 求同存异是心态，尊重是基础。 坦诚、迅速的表示是行为模式。真诚合作原则 做自己想做的事情。 和相互认同的人一起合作。 做一番事业，而不是仅仅是做一份工作和一个生意。公平分配原则 所谓公平分配，是指分配的比例而不是数值。 要想获得满意的数值，只有一种途径：扩大分配的基数。这需要我们所有人的共同努力。 永远记住：分配数值能够成为我们的目标，但绝不是目的。因为我们不是为这个而走到一起的。团队原则 因岗选材 找

15、到合适的人 人品、事业心和责任心 工作能力及习惯 学习能力及习惯 稳定性人员选聘考核项目及流程岗位职责 识人善用 用到合适的岗位 沟通机制 岗前培训及进修培训体制季度、年度评级制度奖惩制度 简单高效 扁平管理，缩减沟通层级，紧贴一线。 目标清晰一致：定目标、找方法、集思广益。 令行禁止 结果导向 和谐共赢 身体力行，做下属的榜样。 晋升的必要条件是培养出接班人。 求同存异，相互学习。 不良滋生，果断处理。 第三节 组织管理一、学校接受上级教育行政部门的管辖，校长直接由投资人任免。二、学校按照确定目标、按岗设人、分配责任、绩效考核四个层次与步骤，实行同心圆的组织管理模式。1、组织程序(1) 学校

16、实行校长领导下的校长负责制，校长直接对学校教学发展校长负责。(2) 学校设立校长岗位一人，教务部（教务部部长），行政部（行政部部长），另设少儿教研组、方案教学组、前台主管，各设组长或主管一人。(3) 校长、教务部部长、行政部部长、行政工作人员实行坐班制。其它部门主任和教师实行弹性工作制。2、岗位权力、职责与义务(1) 投资人权力a. 人事权。公司依法对校长和各部部长有人事任免权。b. 监督权。公司有权对学校工作进行监督与管理。c. 财经权。公司直接履行对学校的财经管理权。d. 决策权。公司对学校重大事情有决策权。(2) 校长权力a. 决策权。在广泛听取各方面意见的基础上，校长对学校问题有决策权

17、。b. 人事权。有权对学校干部进行考核与任免，有权按规定决定对所有教职员工的使用。c. 考核权。有权对全体教职员工进行考核，按规定确定员工工资待遇与奖金标准。d. 执行权。有权对各个部门进行目标化管理，并按管理制度规定指导、支持、监督、执行管理制度与执行方案。3、校长职责描述(1) 目标接受投资人的监督，始终保持高标准的领导与执行工作。发展与壮大学校，包括内部与外部市场的稳定发展。经过有效的管理，促进组织和员工的良好发展，指导与训练员工，帮助使其发挥最大的潜力。建立有效的管理体系，在相关部门配合下制定各项工作操作流程与标准，培养与组建优良的管理团队，使客户（家长、学生、联办学校）和员工感到满意

18、与快乐，使学校在良好的收益状态下运营。(2) 工作职责履行投资人授权范围内的一切工作职责。制定、更新和执行各项规章制度和学校整体工作计划。进行学校综合工作的监督，抓好学校日常工作、教学工作与招生、宣传、拓展工作，创造较好的效益与利润。领导与监督各部门工作。经过目标化管理，制定各部门工作目标（月度、季度、半年度、年度），监督各部门工作，同时指导、支持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效。维护学校运营的正常进行，处理校内偶发事件。(3) 人力资源制定人力资源规划，招聘、培训、指导、监督与管理所有员工工作。制定并执行员工激励机制，开发人力资源，培训与培养人才，促进员工的快速成长。制定考核体系与目

19、标管理方案，评定全体员工的业绩，对全体员工进行绩效考核，按规定确定其工作岗位、工资报酬、奖金、福利待遇等。描述各岗位职责，对员工工作问题提出及时改进建议，必要时按规定终止合同。(4) 服务与支持协调和处理学校与教育各级行政部门及各相关部门的关系。制定、更新、发展对外相关资料。4、行政部部长职责描述全面负责行政部各项工作，协助执行校长抓好学校综合管理。与校长保持一致，及时向员工传达管理层的决议。 负责学校固定资产的保管与维护。本着勤俭节约的原则，做好教学用品、教学资料、办公费用、办公设备和办公用品的管理。 负责行政部日常工作的安排、落实与监督，保持学校良好的工作环境与教学环境。 做好巩固生源、招

20、生与学校宣传工作，组织各项学生活动，扩大学校学生规模。 做好学生、教职员工出勤登记工作，发放教职员工工资与奖金。 与各教学点保持密切联系，收集各方反馈意见，做好联合办班的工作。 协助校长做好学校各项管理制度的落实、监督与考核，协助校长核算各项工作的绩效。 协助校长协调和处理学校与教育各级行政部门及各相关部门的关系。 负责合格教师的分配与总部教师的出差培训安排。收集、整理、反馈、传播各类信息，协助公司领导处理各学校工作。部门内各岗位职责描述岗位名称人数主要职责行政部部长1人全面负责行政部工作保洁（兼保管）1人全面负责学校清洁与保洁工作。负责办公用品、教学用品、教学资料的管理与发放。文秘1人1、负

21、责办公设备和的使用与管理。2、负责各项资料的打印、影印和整理归档。3、负责教师档案关系管理。4、负责办公室的整洁与整理工作。5、协助部长处理外联工作。前台人员（前台主管）若干1、接受电话与现场咨询。2、接待外来人员的咨询、介绍、参观引导。负责学生报名的登记、收费、资料发放与电脑录入工作负责相关教学资源的管理工作。负责职责范围内的其它管理工作。教学点主管（兼前台人员）若干1、负责教学点的综合管理，保障教学的顺利进行。2、负责教学点的学生报名、收费、资料发放工作。3、听取家长和学生意见，并及时对信息进行反馈。4、执行学校招生计划与规划，开拓新的教学点、教学班级，努力扩大生源。财务人员2人1、负责学

22、校的教学设备与各项财产等固定资产的管理，定期对财产进行清查与维护，做好详细、及时的财务明细表。2、严格遵守国家财务法规，负责学校财务与资金管理，协调处理与相关部门的关系。3、负责教职员工社会保险的管理。4、负责核算与发放教职员工工资、奖金与相关福利。司机1人接受行政部的安排，进行各项驾驶任务。第二章 办公设备用品管理一、 办公设备用品种类办公设备数量价格参考表（另册造表）二、办公用品的采购、入库及领取规范1、目的为加强办公用品的管理，严格控制行政费用开支，特制定本规定。2、适用范围学校办公用品、印刷品及劳动保护品等，价值小于 元人民币，且会随着使用逐步消耗之物品。3、管理体制学校行政部为办公用

23、品之采购、管理部门，学校设立物品明细帐和库存统计表进行管理。4、管理规范(1) 日常办公用品每月领取一次（新员工除外）。各部门每月1日向行政部报请本月本部门的办公用品需求表，行政部按照汇总的各部门办公用品需求计划，编制办公用品费用预算。由采购人员填制办公用品购置申请单，经校长审核后报公司批准后办理办公用品采购。(2) 采购本着节省成本、价廉物美、急需先办原则，不得谋私利。(3) 采购物品后，办理入库手续，填制有关物品账目，凭发票和入库单经财务部报销。(4) 日常办公用品包括笔记本、签字笔、文件夹等一些日常工作中需要的一些物品，在领取时争取做到以旧换新。贵重办公用品（如计算器）等，须经部门主管领

24、导批准后才能领用。备注：购买后需留存发票、联系人电话以便日后联系。三、办公用品与教学用品的保管1、 管理规范：(1) 在库物品由行政部指定专人负责保管。(2) 在库物品，按月或按季节定期盘点，填写库存统计表，注明盈亏值，说明原因，报校长检核。(3) 学校制定各级人员办公用品的需用标准和使用期限，并定期改进，依据各部门的工作特点适当倾斜、变通。(4) 发放办公用品可分定期（月初）一次性领用和定期领用。领用人填写办公用品申请表。学校对员工领用费用进行内部财务核算，并与成本效益综合评价。 (5) 员工调离，须归还物品的应交回原物，否则按规定折价赔偿。(6) 行政部应定期统计物品采购、库存、发放、使用

25、情况。在满足保证办公效率情况下，使库存资金最小化，压缩行政费用。2、办公用品管理工作流程 序号工作项目工作内容、工作步骤及其它1申请部门需采购之物品，均须填写购物申请； 2审批行政部汇总编制计划，经校长审核，公司批准后方可购进。3采购采购本着节省成本、价廉物美、急需先办原则，由行政部统一购买，特殊物品能够与其它部门配合，共同采购。4入库采购物品后，办理入库手续，填制有关物品账目；凭发票和入库单进行报销。5领用学校发放物品可分定期（月初）一次性领用和定期领用。领用人填写办公用品申请表。贵重办公用品（如计算器）等，须经部门主管领导批准后才能领用。6报废/换领办公用品报废时应持原物换领新物，否则应写

26、明情况，经部门主任批准后方可再次领用。附件：学校设备使用规定一、常规1、学校的物品不能野蛮对待、挪为私用。2、及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖上。3、借用她人或学校的东西，使用后，及时送还或归放原处。4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。二、复印1、复印一律交由办公室文秘进行，任何人不得私自复印。严禁复印与工作无关的资料。2、一次性复印总量超过100页，使用人须提前半个工作日通知文秘。3、所有复印（不论数量多少）一律由文秘负责登记（专册，分部门），使用人签字。单一文书复印总量超过20页，由行政部部长批准；超过100页，由校长

27、批准。4、公司以外人若有需要复印或员工有私人资料复印，经文秘同意后，一律按0.5元/张缴纳复印费。5、超量复印造成的浪费或私自复印或违规复印，一律按1元/张予以处罚。三、打印1、打印本着节约的原则，纸张正反面都得使用（除正式文书、公文和对外通知、文件外）。2、严禁打印与工作无关的资料。所有打印（不论数量多少）一律到文秘处登记（专册，分部门），使用人签字，领取打印纸后方可发送打印命令。3、一次性打印总量超过20页，由行政部部长批准；超过50页，由校长批准。 4、公司以外人若有需要打印或员工有私人资料打印，经文秘同意后，一律按2元/张缴纳打印费。5、超量打印造成的浪费或私自打印或违规打印或使用人操

28、作错误而浪费，一律按2元/张予以处罚。四、传真1、所有传真文书一律在文秘处登记（专册，分部门），由文秘负责传送。无签发人（校长级以上人员）签字的文书一律不予传发。(尽量采用电子邮件形式)。2、严禁传发私人文书。如因特殊原因私人使用传真，一律按国内5元/页面、国外10元/页面缴纳传真费。3、任何私自传发者，一律按15元/页面予以处罚。五、电话1、严禁使用办公电话处理私人事件。教师不得使用学校办公电话（特殊情况经同意外）。其它任何人不得使用办公电话处理工作相关事宜外任何事务（如定快餐、查询信息、电话银行等）。2、长途电话使用前一律到文秘处登记，通话结束后文秘再登记通话时长。任何长途电话原则上不超过

29、5分钟。3、工作时间内特殊情况接听私人电话不得超过2分钟。4、违规使用电话者，扣除5元/次。情节严重者，取消当月电话补贴费。第三章 教学用品管理一、每周一上午为教学用品统一领用时间，其它时间概不领取。如遇特殊原因，须经行政部批准方可领取。二、各教学点领取教学用品必须提前通知，经行政部部长签字批准后方可领取。多余的教学用品应及时退还仓库。如因个人原因，造成丢失或损坏，需照价赔偿。三、外校购买教学用品一律在物流部，特殊情况需在总部仓库购买者作以下处理：1、一律填写订货单，由行政部部长签字后购买；2、教材套数5套以下，单件教学资料和办公用品5件以下；四、总部以外各教学点需用教材原则上以总部仓库直接调

30、用，如果单个教学点数量超过50套，由行政部报物流部后，从总仓库直接出货。五、仓库保管员应做到“见单入库”，“出库有单”。除日常易耗品外，都须经上级主管签字批准。每笔出入，仔细核对，及时登录帐册。六、审批权限。常规教学用品如备课纸等由保管员直接发放，单项数量超出5份以上，由行政部部长批准。单项价值100元以下，由行政部部长批准，单项价值超过100元，由校长批准。七、仓库保管实行“月报制”，每月底按时盘存，出具报表，上交学校检查。如出现帐实不符，由保管员照价赔偿。八、以上情况误差按K=102t-1（t为误差次数）的标准处罚。第四章 财产损失赔偿管理一、财产损失实行照价赔偿制度。1、各办公区域内的财

31、产由各办公人员负责。2、电教设备（包括多媒体设备、电脑及相关设备）由IT人员负责。要求不定期地进行检查、保洁，特别是使用后的维护。3、教室、多功能厅的黑板、桌椅由前台人员和保洁人员共同负责。4、洗手间及其它公共场所的设施由保洁人员负责。5、凡向学校借用的其它物品，由各借用人负责保管，损坏照价赔偿（如该物品为损耗品，则赔偿的最低限额为原价的40%）。6、上述未列明的公共物品，由损坏人负责赔偿（如该物品为损耗品，则赔偿的最低限额为原价的40%）。二、财产如有损坏，各负责人应及时找出责任人，未能找出责任人，由负责人赔偿。三、固定资产的盘存由行政部文秘负责。实行学期检查制，要求仔细检查核对，每学期末（

32、6月和12月底）上交财产登记报表，由行政部部长与校长共同签字。如有问题，及时汇报，如因未及时检查汇报，造成的损失由文秘负责赔偿。第五章 空调、水电管理管理一、空调、电源实行分区责任管理制。各责任区如出现人员离开而未关空调、人为破坏而未及时制止、有关人员违反使用规定而不加以制止等现象，责任人按K=202t-1 （t为误差次数）的标准处罚。造成严重后果的，责任人按K=502t-1 （t为误差次数）的标准处罚。1、前台由前台人员负责。2、教室、多功能厅及洗手间由保洁人员负责。3、办公室由各办公人员负责。4、电脑室由IT人员负责。二、水的管理分为饮用水的管理和自来水的管理。1、前台负责饮用水的补充和饮

33、水机的电源管理，如因未及时补充饮用水或未及时关掉电源，造成影响的，责任人按K=102t-1 （t为误差次数）的标准处罚。2、自来水的使用应本着节约的原则，随手关掉水龙头。保洁人员负有监督，纠正的责任，如有未担负起责任的情况，按K=102t-1 （t为误差次数）的标准处罚。三、如因特殊原因，各负责人委托她人负责管理，在此期间，由受托人全权承担委托人的义务与责任。晚上上课的空调、水电管理、教室管理原属于保洁人负责的，由前台负责管理。保洁人员休息日由前台负担其管理责任。四、教室清洁后及时落锁，如相关人员有需要借用教室，应向保洁人员提出使用要求，由保洁人员决定是否使用空调。教室使用结束后，借用人立即关

34、闭空调和电源，并及时通知保洁人员落锁。如出现偏差，相关责任人按K=202t-1 （t为误差次数）的标准处罚。造成严重后果的，责任人按K=502t-1 （t为误差次数）的标准处罚。五、空调使用规定。1、室温高于25摄氏度，方可开动冷气。20-24摄氏度可选择开动通风系统。2、室温低于10摄氏度，可开动暖气。3、办公室（1）人员低于三人时（含三人）只能开动一台空调。4、各办公室要做到人离灯灭、人离关机。最后离开办公室的负责关灯、关空调。5、如出现未按规定开机或关机等偏差，相关人员按K=202t-1 （t为误差次数）的标准处罚。造成严重后果的，按K=502t-1 （t为误差次数）的标准处罚。第六章

35、卫生保洁考核管理一、卫生保洁实行分区考核制度。要求地面、墙面、桌面、抽屉与柜子保持整洁，资料摆放有序。考核采用随机制与固定考核制。固定考核时间为每周一下午5：00。每周一下午4：30-5：00为清洁时间。对于保洁失职行为，按K=102t-1 （t为误差次数）的标准处罚。二、前台的卫生保洁由前台人员负责。前台主管安排每日安排值班人员进行清洁与整理。三、办公室卫生保洁由各办公室人员负责。四、电脑室由保洁人员和IT人员共同负责。五、校长办公室、教室、多功能厅、过道、洗手间等公共场地由保洁人员负责。1、校长办公室要求每日清洁。2、教室和多功能厅要求周一至周五大扫除一次，并保持教室的一贯整洁。3、过道、

36、洗手间及其它公共场所应不定时的清洁，要求时刻保持整洁。4、周末集中上课时间要求教室及时打扫卫生，保证上课前后教室干净、桌椅整齐，并随时保持公共区域内卫生整洁。六、凡出现来访人员或家长等在工作区域吸烟后，由前台人员制止，若出现上述情况而未制止，责任人按K=102t-1 （t为误差次数）的标准处罚。七、保洁（兼保管）工作时间安排：1、 周一上午，教师使用资料的发放。周一下午，卫生保洁。2、 周二休息。3、 周三周五卫生保洁，资料整理。4、 周六周日卫生清洁，随时清除污染物。第七章 工作汇报管理一、工作汇报采用向直接领导汇报制度。二、常规汇报制度1、前台人员应及时向主管汇报工作情况，主管随机组织召开

37、日常会议，传达上级指示，汇报本周工作，安排下周工作。2、星期一上午，由行政部部长组织召开前台主管的碰头会，汇总本周的工作情况，计划下周的工作部署。3、星期五上午，由校长组织召开学校全局会议。各部门负责人汇报本周工作，商量决定重大举措。4、星期五下午，由教务部部长组织召开教研组长的碰头会，汇总本周的工作情况，计划下周的工作部署。三、报表制度。实行月报制，每月底（28日-31日）上交各种报表。1、前台要求上交“报名缴费情况表”、“零售资料表”、“库存资料存盘表”、“培训缴费表”、“新班统计表”、学生出勤情况登记表等。2、教务部要求上交试用期教师考核表、教师课堂教学考核表、教师电子教案（教案）考核成

38、绩表、教师听课记录考核成绩表、教师周计划考核成绩统计表、教师电话教学统计表、（每学期须另交学期展示课考核成绩表、学生评价考核成绩表、问卷反馈成绩统计表、学期考核成绩总表以及其它各类相应考核统计表等）。3、行政部要求上交员工考勤考核表、教学点学费收取统计表、月工资统计报表、月水电、电话费报表、月行政费用支出统计表、（每年12月底与6月底上交学费总收入统计表、费用支出统计总表）。4、公司或学校限期规定上交的其它如学期、年度统计等各类报表。5、未上交各类报表者，按K=502t-1的标准处罚。（t为缺材料次数）第八章 印信管理一、印信的种类1、印章：学校向主管机关登记的学校印章或指定业务专用的学校印章

39、。2、部门章：刻有学校部门名称的印章。二、印信的使用规定1、对学校经营权有重大关连、涉及政策性问题或以学校名义对政府行政、税务、金融等机构以学校名义的行文，使用印章。2、以学校名义对国营机关团体、学校核发的证明文件，及各类规章典范的核决等盖印章。3、以部门名义于授权范围内对培训、教学检查、学生评估等内部材料或文件，盖部门章。4、各部门于经办业务的权责范围内及对民间机构、个人的行文以及收发文件时，盖部门章。三、印信的监印1、学校印章由办公文秘负责保管。由行政部部长负责监管。2、部门章由各部门主任负责保管。四、印信盖用1、凡是需使用学校印章的文稿，批准人为校长。2、凡是需使用部门章的文稿，批准人为

40、部门主任。3、监印人除于文件、文稿上用印外，并有详细的印章使用登记，登记表上列明文稿名称、制定人、批准人、盖印日期等，并复印或留存一份文稿存档。登记表格示例如下：序号文件名制定人批准人盖印日期备注五、各种印信由监印人负责保管，如有遗失或误用情事，由监印人全权负责。六、监印人对未经判行文件，不得擅自用印，违者受处。七、印信遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。八、本办法经投资人批准执行，修改时亦同。第九章 学校工作服管理一、学校工作服的发放的对象是已与学校签订劳动合同的职工。二、工作服制作(购买)和管理。1、学校工作服由学校行政部统一加工制作(购买)和发放。2、学校工作服的使用年限是夏装2

41、年，秋装3年。3、对于学校工作服，任何部门和个人不得随意更改。4、离职员工如领用服装未超过使用年限应即缴还，如未缴还者，在其薪资内原价扣还。同时，要求收回服装不足使用年限部分的成本费。成本费的计算公式：每月摊销费=服装价格使用月限。5、工作服要按学校要求统一着装，妥善保管，遗失或损坏者自费补做。6、员工离职时，行政部未进行服装费用回收的，由行政部负责按第4条规定赔偿。三、学校员工工作服装制发及穿着办法。1、工作服装的制作由行政部统筹制作。 2、每一员工每2-3年制发夏冬服各一套,列入年度预算。3、员工签订劳动合同后即可领取工作服和工作牌。领取服装时需交纳服装押金600元（或200元/月从其它收

42、入中代扣），服装使用期限到期后，学校予以退还全部押金。四、换季。每年根据天气实际由行政部决定换装时间。五、服装穿着规定：1、穿着工作服即代表学校之精神，必须保持整洁，假日可免穿着。2、行政系统人员必须在上班时间着工作服，并将工作牌挂在左胸适当位置。3、员工需在以下工作时间：例会、上培训课、活动、代表学校对外活动或学校临时规定的特殊时间等着工作服。4、违反穿着或未按规定佩戴工作牌者，按K=102t-1 （t为误差次数）的标准处罚。六、本规定具体细则由行政部负责解释，不完善部分由学校补充说明。第十章 学校网络、电脑使用管理第一节 网络使用一、禁止员工在任何时间利用学校网络进行网上聊天、网上游戏、下

43、载与工作无关的文件、浏览与学校业务工作无关的网页。二、所有员工在上网查寻并得到自己所需信息后，请务必自觉关闭网页。三、凡有违纪者按K=202t-1元的标准处罚。（t为违纪次数）。第二节 电脑使用一、禁止在上班时间玩电脑游戏或其它电子游戏。二、IT负责所有电脑的维护与管理，负责将电脑内游戏删除干净。三、严禁任何员工自行安装电脑游戏。如因私自安装各类软件而造成电脑的损害，由安装人照价赔偿。四、严禁打印与业务工作无关的资料，打印教案须正反两面打印。五、凡有违纪者按K=202t-1元的标准处罚。（t为违纪次数）。第十一章 人事管理第一节 总则一、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。二、员工必须遵守

44、劳动合同中的各项规定。三、在代表学校的各项活动中，员工必须维护学校荣誉与利益。四、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。五、学校提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。六、员工应积极参与学校组织的各种有益的社会和集体活动。第二节 员工行为规范一、形象规范为建设*教育文化，提高员工综合素质，教育培养员工树立讲贡献、讲效益的价值观；树立儿童英语教育第一品牌的共同理想；形成同舟共济、协同作战的整体意识；发扬求实进取、拼搏创新的精神；塑造文教企业的良好社会形象；增强学校的发展后劲，特制订本守则。供全体员工共同遵守。让每个员工言行举止，都展示出*教育的形象。

45、加强精神文明建设:1、积极参加各项学习活动，不断提高思想觉悟和专业技能。树立正确的人生观和价值观，用先进的科学文化知识净化心灵、纯洁思想、陶冶情操。人人争创心灵美。2、说话和气、举止文明；以礼待人，以理服人，齐心协力，共同创立教育优质、高尚的工作、生活环境。3、遵规守纪，严格遵守学校制定的各项规章制度和国家的法律法规。提高组织纪律性，自觉规范思想言行。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。4、提倡员工之间的相互尊重，相互关心，相互理解，从全局观念出发，各负其责。杜绝有损自身和她人人格的言行；理解“尊重她人，就是尊重自己”的深刻哲理。5、部门之间、员工之间要互相团结，互相协作，大事讲原则，小事讲风格；

46、时时处处以*教育利益为重，以*教育形象为重。6、不准利用地域观念、吃、喝、送等小恩小惠和论老乡等手段攀亲结友，拉帮派，结团伙，立山头，达到互相包庇怂恿谋取私利的目的。7、为人正派，旗帜鲜明，立场坚定，做事光明磊落。严于律己，宽以待人。己所不欲，勿施于人。8、不准散布谣言和传播小道消息，无中生有，恶意中伤，编造事非，挑拨离间，激化矛盾，以达到个人不可告人的目的。9、以坚韧的毅力、高尚的信念，抵制社会不良风气的侵蚀，增强自身免疫力。10、提倡勤俭节约，艰苦奋斗的优良传统，修旧利废，人人争为*教育节支增效，反对贪污、浪费。11、增强职业道德，保守*教育机密，维护教育利益，勇于悍卫教育合法权益。12、

47、树立正确的爱情观。恋爱符合社会道德，婚姻符合国家法律。爱情促进事业的发展。二严守工作守则工作是每个教育人的神圣权力和义务，每个员工应认识到：我就是我工作的化身；工作业绩是我自身价值的体现，工作态度是对我人格的写照；工作能力是我自我完善的结果。每个人都应用自己言行塑造自身的形象。1、发扬爱岗敬业精神，做到热爱本职工作，忠诚*教育，服从领导，顾全大局，立足本职工作岗位，尽职尽责，争为*教育多作贡献。2、建立健全岗位责任制，做到内部分工合理、明确，抓管理促高效，消除工作敷衍、扯皮，推诿和不能各司其责的现象。杜绝渎职行为，不断提高工作质量和工作效率。3、爱护工作工具，保护工作设备，节约工作原材料、能源

48、、水、电等宝贵资源。最后离开办公室的，牢记关好电、门、窗。4、工作高效，作风廉洁，牢记*教育形象，不以权谋取个人私利，收取她人财物。5、净化办公室工作环境，各部门领导要认真负责，不准在办公室抽烟、不准在上班时间听音乐，闲谈阔论，大声喧哗。接听电话要注意礼节，不准长时间占用电话谈论与*教育工作无关的事，防止干拢影响她人正常工作。6、保持工作区域的整洁。严禁在工作区域吃零食，严禁在工作区域吃三餐，所有食物（包括饮料、牛奶等）不准带入玻璃门。7、保持办公环境的整洁。所有的文件与资料都统一放在办公桌的右角；起身离座后，须将椅子推至桌子下；在会议室或教室参加完会议后，必须将桌椅板凳回归原位。8、服装:

49、工作时间须穿工作服,并佩带好工号牌(一律佩带于左胸前)。9、鞋子：提倡穿中低跟皮鞋或运动鞋（前台人员穿高跟皮鞋），严禁穿拖鞋、休闲鞋（包括无后背的休闲皮鞋、大头松糕鞋等）。10、头发：工作时间不允许披头散发、或梳任何与工作环境不符的发式。严禁染色对比度高、烫发怪异。11、指甲：严禁染色、刻画。12、化妆：上班时间必须化淡妆。要求修眉、扑浅层粉底、眼部描绘有神、涂与妆面粉色相符口红等。13、各部门接待外来宾客，由接待人员进行引进，及时泡茶。接待人待客要文明礼貌，热情大方。办事积极主动。倡导规范用语。营造文明环境。14、与她人相处倡导：相见道好，失礼道歉，受助道谢，成功道贺，拜托道请，告辞道别。用

50、美好的语言塑美好的心灵，全体*教育员工用美好的心灵塑造*教育崇高的形象。15、讲究工作效益，提高工作质量。员工外出办事应按时返回，不准以办公务为名在外办私事，或从事有损*教育形象的活动。16、对外接待工作，要合理安排，保持适度，不准铺张浪费。17、前台接待人员严格按前台工作规范操作。（见附件）18、遇有来宾参观，现场员工均应起立问候（特殊岗位不能停止操作的除外）。19、爱护公物，配置办公用的各种物品必须妥善保管，节约使用，损坏遗失公物照价赔偿。20、员工在上班时间要严格遵守各项规章制度，不得擅离岗位，有事请假须按规定严格履行请假手续。21、各部门考勤记录要求准确及时，实事求是；不得弄虚作假，不

51、得送人情虚报加班或少报不报请假时间。各办公室下班离人应关窗、锁门、关灯，关闭空调、电脑等有关电源，防火防盗。下班后，日值班人员应负责检查。防止造成不必要的水、电、能源浪费。发现问题及时排除，并汇报主管领导。22、司机在工作时间内，应做到随时准备出车。服从调度，听从安排，节约用油。注意谨慎驾驶，确保行车安全。每次用车完毕，应及时对车辆进行保养维护，清洗车内外卫生。不准以缺油、缺水、机器故障等理由影响及时出车。否则即为失职。 坚决杜绝车辆在维修、加油方面的损公肥私行为，维护*教育的良好形象。三、讲究卫生守则讲究卫生是促进身体健康行为一项重要内容，同时也反映*教育的精神风貌，全员务必高度重视，认真做

52、好。1、衣着、头发、仪容仪表干净、整洁，符合清洁卫生要求。2、保持办公场地干净。每次会议后或下班后，全体人员须整理好自己的桌椅，回归原位，清理干净桌椅内和地面上的杂物。3、维护公共卫生，严禁乱仍乱丢。4、维护学校财产与工作环境。严禁在墙上、地上、桌椅上等地方涂画，并教育学生，引到学生养成良好习惯，对监护对象的不卫生行为应当制止并纠正，造成不良后果的，由监护人负责。四、讲究安全守则1、注重学生安全。对学生进行安全教育工作，树立安全意识。2、对学生的追赶嘻闹现象要及时制止，并予以教育。3、下课后，家长还未来者，须将学生留在办公室，等候家长来接走学生。五、实施办法1、本守则经学校干部、领导集体研究讨

53、论，批准后实施；对学校有关制度中没有明确具体规定的内容，以本守则为准；对有关制度中已作具体规定的，按有关制度执行。2、本守则的贯彻执行将列入员工绩效考核总评，对违反本守则，严重损害学校形象者，按K=202t-1元的标准处罚。（t为违纪次数）。情节严重者，当年年度奖下降一个等级或按规定予以辞退。3、员工执行本守则的日常检查、考核工作，采取由行政部负责领导、组织实施，各部门全体员工共同参与，互相关心、提示，学习她人长处，战胜自我不足，养成文明礼貌的好风气，塑造*教育光辉形象。4、学校此举旨在培养集体荣誉感，塑造*教育光辉形象。望全体员工能站在全局高度，正确对待她人批评。贵在自觉执行，贵在严于律己。

54、5、对于发现违则，而难于明确到个人的情况，由相关责任人承担一定责任。6、对经教育不改，无视教育形象者，按条款5.2处理。7、本守则由行政部负责解释。附件1: 前台工作规范1、上班后，做好前台的清洁工作，将文件摆放整齐，台上不准摆放私人物品及与工作无关的物件，下班前全部整理好办公桌，椅子摆放整齐、 清理好前台垃圾方可离开。2、装扮美（1）服装: 上班后十分种内必须已经着好工作服,并佩带好工号牌(一律佩带于左胸前)。（2）鞋子：提倡穿高跟职业女性皮鞋，严禁穿拖鞋、休闲鞋（包括无后背的休闲皮鞋、大头松糕鞋等）。（3）头发：工作时间不允许披头散发、或梳任何与工作环境不符的发式。严禁染色对比度高、烫发怪

55、异。（4）指甲：严禁染色、刻画。（5）化妆：上班时间必须化淡妆。要求修眉、扑浅层粉底、眼部描绘有神、涂与妆面粉色相符口红等。 3、有客户来访，必须起立、点头、微笑，主动问好。请对方坐下后，方可坐下。与其谈话时应眼视对方，并做好详细的来访记录。客人离开，应该起立、目送、说再见。4、如遇客户来访时，正从事其它工作，必须马上放下手头工作，不得怠慢或不理睬，不能以任何借口拒办应办业务，不得有意刁难客户。5、微笑服务，要求笑容热情、亲切、得体。无论遇到什么情况，必须保持微笑，不允许出现拌脸、皱眉等表情。6、语言美（1）普通话标准，口齿清晰，声音柔美，语调平和，保持中等语速。英语语调准确流畅，吐词清晰。（

56、2）语言优雅，用语准确，不允许出现方言。（特殊情况可例外）7、实行礼貌用语制（1）听电话：电话铃声响两声，必须拿起话筒，首先问好“*教育，您好”，切勿“喂”。通话完毕，必须说“再见”，待对方放下电话后，方可放下电话。（2）遇到任何情况不急不躁，必须用“请、您、您好、对不起”等礼貌用语，不允许出现不耐烦、不文明用语。8、抬头挺胸，精神抖擞，举止大方，行动从容，轻拿轻放，不抛不弃。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。坐姿：坐下后，

57、应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。9、上班时间严禁吃零食、看书报、谈笑、接打私人电话，做与工作无关的事。10、上班时间严禁串岗、离岗。11、来访者如要求见领导，须先问清对方身份，并查询是否预约，请示领导后，方能领其进入办公室。12、对待客户，应热情接待，耐心、仔细回答问题。特别是客户投诉应及时给予解决，不能拖拉，互相推逶。不能马上解决的重大问题，应耐心给客户以满意的答复，跟进解决。13、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到客户要礼让，不能抢行。14、实行一人负责到底制。凡事由第一经手人跟踪

58、负责，直至工作全部完成，问题彻底解决。15、实行层级负责制。前台员工遇到不能自行解决的问题时，原则上应请示自己的上级，上级亦无法解决时，再向上一级请示。请示顺序为：前台员工、前台主管、行政部部长、校长。遇到特殊情况或重大事件时，可越级请示，但事后应向有关上级汇报。各级人员应明了自己的职责权限，发挥主动性，应该自己解决的问题尽量自己解决，以提高工作效率。16、为了确保“前台工作规范”的贯彻实施，特制定以下的强制措施：（1）违反上述规定者，按K=202t-1元（t为违规次数）的标准处罚。（2）遭客户正当理由投诉者，五十元一次。如与客户争吵，一佰元一次，并记警告处分一次，累计两次，开除。(3)工作差

59、错多并经多次教育无成效者,开除。附件2：对外接待管理流程：1、学校对外接待工作由行政部负责，具体操作流程如下：序号工作项目工作内容、工作步骤及其它1接受任务弄清来宾的情况：单位、人数、姓名、性别、职务、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。2布置接待提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请校长审批，公司核准后执行。3迎接安排根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间和来宾级别决定是否派人派车迎接。4组织活动按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场：对上级检查，安排汇报、座谈会。5送 别根据客人意见，预定车、船

60、、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，贵宾可派人派车送至车站、码头或机场。6小 结每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。7备 注2、来宾接待礼仪(1）亲切接待：接待人员心境一定要平和。见到来宾，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待来宾。 (2）热忱待客：做好引路、开关门，请客人先进门，引见、上座、第一时间上茶、送有关资料等。（客人参观，接待人员需引导与介绍学校）(3）引见中，先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。(4）让座讲究领导入上座，离门远的座位或同排右为上。(5）上茶尽可能征求客人意见，手、茶具要清洁，尽量轻手轻脚送上茶水。(6）访客结束，前台起立目送。(7）