人系关系中的障碍1重点

1、 人系关系中的障碍不坚守承诺企图改变对方批评与责备妒嫉愤怒争辩成功人际关系的8个阴谋不抱怨，不批评，不责怪微笑记住对方的名字赞美激发对方与你交往的渴望倾听随时随地推销自己让对方感到很重要完全承担责任修炼二：目标管理目标重要性目标产生积极的心态目标使我们看清使命，产生动力目标使我们觉得生存的意义和价值目标使我们把重点从过程转到结果目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点6。目标使我们集中精力，把握现在目标能提高激情，有助于评估进展目标产生信心、勇气和胆量目标使人自我完善，永不停步目标使你成为一个成功的人制定目标的五大原则明确的可量化具有挑战性大小结合、长短结合要有时限快乐，痛苦修炼三：时间管理时间是

2、什么？是生命是财富是资源是人生最大的资本时间的特性不可增减不可缺少不可贮存不可替代时间-可以管理经理人的时间管理每一位顶尖成功者首先是顶尖的时间管理者一个会管理自己时间的人才是自己生活的主人方法三：善于授权找对人做对事用对方法方法四：结果导向-彻底的结果管理-帮助下属明确优先顺序以终为始，要事第一方法五：要求工作时，就必须要求时限-明晰表达自己的要求、标准、时限-没有时限，就没有安排工作方法六：带着解决方案说问题-每个人都能解决问题方法七：减少会议自问这个会议非开不可吗？目的明确，充分准备提前将议程内容发到与会者，明确职责限时发言，不得超过三分钟每事订出讨论时间总结纪要，检查落实准时开始，按时

3、结束尽量失掉你无关的会议方法八：加接下属的猴子-做自己该做的事分清责任要教导他，不要代替他 方法九：精兵简政 简化流程修炼四：有效沟通为什么沟而不通？那些活动属于沟通两个70%沟通的三个环节环节1-表达环节1-倾听环节1-反馈沟通的环节之一-表达向谁表达表达什么怎样表达沟通的环节之一-倾听沟通的环节之一-反馈反馈,是沟通中,信息接收者向信息发出者作出回应的行为修炼五：授权授权是什么?是通过别人来达成协议工作目标授予权力,而不是将责任推给下属让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自主能力决策权的下级授权的改进改进一:必须授权的改进二:应该授权的改进三:可以授权的改进四:不应授权的改进一:必须授权

4、的必须授权的:授权风险低,经常重复,下属做得更好,下属能够做好改进二:应该授权的应该授权的:下属已具备能力,.有挑战性,但风险不大,有风险,但可控改进三:可以授权的可以授权限的:一般由经理自己做,有较大风险,能锻炼下属改进四:不应授权的特征一:需要身份特征二:设定标准特征三:重大决策特征四:人员甄选、考核、奖惩特征五:签字权修炼六：知行合一行动是一切成功的保证必定成功的方法：行动！行动！行动！人为什么不行动失败不够多，痛苦不够深缺乏明确目标行动的原因：逃离痛苦b. 追求快乐成功者和失败者最大的区别是成功者是在做,失败者是在说成功者是做到,失败者知道激发行动的六大步骤:明确你想要的结果?是什么原

5、因阻止你想要达成结果?找出改变的着力点(什么是最重要)追求快乐,逃离痛苦,找到一定要的决心和意愿度!打断惯性(立即stop、终止习惯)输入新资讯(找一个更好的习惯代替它)运用潜意识,不断加强新信念(习惯)测试(检查)新习惯是否养成(如果没做到重新再来).养成3+3的习惯3个作风:认真、快、坚守承诺3个态度：一个是，一切皆有可能一个是，决不找借口一个是，保证完成任务充满激情伟大的事业，伟大的领袖一定来自于激情激情来自：a内在:1.坚定的信念2.热爱3.执着b外在:1.全力以赴2.体能充沛释放心灵深处的能量(锚)修炼七：学习创新一、学习为什么会受到重视从国内情况看:企业经营环境比10年前复杂2.5

6、倍企业竞争比10年前增加3.3倍企业平均寿命是10 年前的20%企业的平均利润逐年递减10%中国民营企业平均寿命2.9年,每3年100家企业有68家死亡从国内情况看:缺少保障,没有终身岗位未来无法预测渴望成功巨大的生存与发展压力不学习,必死亡二、学习的误区学历结束，学习也结束领导不学，安排员工学学了没用无知者无畏三、个人学习的4大关键强烈的学习欲望设定明确的目标坚持不懈的学习计划快速的学习技巧5种快速的学习技巧1小时改变人一生，每天抽出一小时向成功人士学习成功的参加研习会用活页作笔记擅用零碎的时间 个人学习成长的三件宝书籍（聚焦和分类）管理类营销（推销，行销）类励志类专业（行业）类如何高效阅读

7、明确阅读的目的综观全貌（做重点符号）看目录、掠读、跳读，找关键词读用活页作笔记，写出重点用自己的语言的思维做分享和培训二、MP4潜意识CD自我确认录音带看/听演讲课程三、成功圣经一个清晰的目标醒目系统一个强大的时间管理工具一个化想法为行动的动力系统一个监督的鞭策你的人生顾问不仅让你成功，更是逼迫你成功四、团队学习的5个方法经理人要领导学习经理人应是学习的先行者经理人应是学习的责任者经理人应是学习的领导者2、学习的焦点以客户为中心；以提升业绩为导向如何为客户提高品质如何创造更多的附加价值如何开发新需求，满足需求如何创新，如何提升业绩如何降低成本，为客户让利3、建立学习的制度每周不低于2小时的专业

8、培训制度每周一本书的读书改进制度引进“新”的培训制度出门学习分享制度优厚的学习奖励制度4、学习的责任者总经理负责管理培训部门经理负责专业培训目的培养专家与企业家5、多样化的学习方式走出去，请进来，互教学，学改用各种培训，研习会，体验式脑力激荡安全分享，知识讨论网上培训，培训信息资料库修炼八：抗压能力（一）如何增加逆境抗压力IQ智慧智商EQ情绪个人情绪的掌控，团队动作AQ逆境面对困难减除压力渡过难关减压的方法：看云穿海抱树照镜子金牌经理人的八项修炼：心态管理目标管理时间管理有效沟通授 权知行合一学习创新抗压能力如何成为金牌经理人？塑造经理人权威打造顶尖团队做好绩效管理做好市场营销降低营运成本塑造

9、经理人权威什么是权力？权力就是将意愿强加于他人身上的支配能力权力的三个特点：强制性，与职位相联系，潜在性什么是影响力？影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力影响力的特点是一种追随是一种自觉是一种认同非制度化权力与影响力的差异项目 职务权力 影响力来源 法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质，品德业绩和魅力而来范围 受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织的局限 大小 确定1-0，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的有影响力，有的没有权力与影响力的差异项目 职务权力 影响力方式 以行政命令的方式实视是一种外在的作用 自觉接受，是一种内在的

10、影响效果 服从，敬畏，也可以调职，离职的方式逃避 追随、信赖、爱戴性质 强制性地影响 自然地影响五大权威：合法权公司给的报酬权利益诱惑强制权处罚威胁专家权专业技术典范权人格魅力权力戒律戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力权力滥用的现象仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用，辞退，晋升，奖励的行为在工作决策时，不让他人参与，不征求下属的建议就武断采取措施主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外惩罚

11、为了个人用途私自动用组织资源以授权的名义将个人职责推给下属经理人如何打造顶尖团队？观点一没有完美的个人只有完美的团队观点二团队的力量，无坚不摧！观点三没有规矩 不成方圆！观点四一个成功的团队造就无数个成功的个人！如何打造尖顶团队？一、招兵买马二、共同的愿景三、共同的信念四、共同的行为五、领导带头招兵买马赚大钱比赚小钱容易赚大钱是靠别人赚小钱是靠自己招兵买马专人、专款监督，绩效，评估责任人领导重视广开大门-大学演讲，技校口碑-招聘大会-多种广告（报纸、公告、网络、中介）激励机制制度吸引要磁场严格挑选建立磁场满足需求高绩效酬赏尊重认可人人都是企业家激发潜能赛马不相马二、共同的愿景所有伟大的公司是先

12、有一个伟大的梦想每一个人都分享同一个梦想，为使命非金钱来工作以赢利为目标的公司最终是利与亏以伟大为目标的公司最终是伟大或卓越1设立团队愿景企业近期目标中期目标远期目标50年目标 1年 3年 10年 50年2.个人与企业远景趋同企业近期目标 中期目标 远期目标个人近期事业发展中期事业发展远期事业发展1-3年 4-8年 8-12年三、共同的信念信念态度行为结果三、共同的信念所有人类的突破，都是信念的改变，因为是你的看法左右你的结果。改变你的信念，就会改变你的生命。三、共同的信念是事业观？还是赚钱观？共同的信念世上无事不可为过去不等于未来认真、快速、坚守承诺只有客户的成功，才有我们的成功胜者公司的价

13、值与信念我们的愿景：成为世界级训练机构我们的使命：在最短的时间内帮助更多的企业和个人成功我们的工作准则：客户满意我们的宗旨：只有客户成功才有我们的成功我们的信念：世上无事不可为我们的管理：以目标和结果为导向我们的企业文化：诚信团结，学习创新，以人为本我们的作风：认真，快，坚守承诺我们的团队：充满激情，相互尊重，优势互补，争创品牌四、共同的行为找志同道合的人统一标准严格训练每天誓言激励每周分享验证清除消极员工五、领导带头-领导的高度决定了企业的高度-兵弱一个，将弱一群-一流的领导带领一流的团队 = 1 * GB3 设定顶尖目标 我要做一个什么样的人？人生的使命是什么？生命的目的？设定人生目标对自

14、己SWOT分析制定实现目标的策略与计划 = 2 * GB3 加倍学习时刻保持危机感每天不低于2小时学习，做读书笔记请教行家，复制成功每周3个小时以上组织团队培训每周3个小时以上培训团队每一次接触都在培训 = 3 * GB3 自我管理严格要求自己带头示范100%承担责任自我革命三、绩效管理 -价值连城的管理方法绩效管理的四大步骤APEI循环目标管理系统为中心：激励与处罚；制定明确的目标；措施与计划；评估与检讨1）：制定明确的目标APEI循环目标管理系统为中心，制定明确的目标庙宇目标就是在鸿沟上搭桥梁愿望梦想设定目标成功制定目标的四大关键：1责任者，2.数字化 3.时间限制 4.分解细化个人目标.

15、 部门目标公司目标 千金重担万人担,人人头上有指标部门目标层层分解a. 细项法则部门月份总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月万元门市559888706069100100786060750化妆38974.5510985773摄影45811654.88.674961姓名月份总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月万元总计(万元)a.业绩目标与时间结点个人目标责任明确数字化时间化财务目标：销售收入；人均销售额；成本；利润应收账款；库存。客户目标：新客户开发率数量目标，开发多少；客户满意度；客户投诉率3%以下标准；客户介绍率。2）：措施与计划APEI循环目标管理

16、系统为中心：制定明确的目标，措施与计划措施、计划就是实现目标而确定的行动方案和时间表。1）：评估与检讨APEI循环目标管理系统为中心：制定明确的目标，措施与计划，评估与检讨评估与检讨员工只做你检查的事！1每日目标评估检讨2每周目标评估考核3每月目标评估考核4每季目标评估考核5每年目标评估考核5定原则：定时、定点、定人、定量、定责每天绩效评估1两会制度 晨会+夕会23每3对照 每人、每天、每件事 对照目标、对照过程、对照结果日报表客户服务日报表星期形式客户名称联系人电话客户需求经理评估星期一接待客户电访星期二接待客户电访通过评估与检讨，必须知道目标实现了没有如果已实现激励与嘉奖（1）薪酬的基本制

17、度员工做激励的事： 工资+绩效奖励（30%+70%）毛利提成毛利=收入-成本-营业税金（2）新员工激励制度“猎狗”奖奖金200元半个月内(新员工)定单最高者“骆驼”奖奖金500元一个月内,新签单10单以上者“牛犊”奖奖金800元一个月内(新员工)接单最高(60个为基准)业绩最高者“骏马”奖奖金1000元三个月内(新员工)接单金额20万元（3）月业绩英雄团队表彰制度每月业绩每一名奖金100元颁发流动红旗最可爱的人张贴照片得10个笑脸（4）职称评定待遇A、客户代表（普通员工）B、高级客户代表（评定标准：半年业绩到达60万以上，补贴100元通讯费用，每半年评定一次）C、客户主任（评定标准：半年业绩到

18、达100万以上，享受公司主任待遇，每半年评定一次）D、客户经理（评定标准：半年业绩到达150万以上，享受公司经理待遇，每半年评定一次）E、客户总监（评定标准：半年业绩到达300万以上，享受公司总监待遇，每半年评定一次）（5）半年和全年业绩奖励制度A、客户代表每月业绩前3名，由公司人力资源部与获奖者沟通决定奖励方式，（比如：公司领导亲自请员工及家属吃饭、旅游等）评定标准：每月底线合金共10万元以上（部门经理以上职务不参与此项评比）B、上半年业绩前3名员工，到海岛公司参观、考察、学习一次。（回上半年不低于120万，全年不低于250万）C、全年业绩前3名员工，第一名不低于1万元的物质奖励，第二名不低

19、于8000元的物质奖励，第三名不低于6000元的物质奖励，（第一名可并列，其他不并列，总人数不超过4人）（6）重大业绩重奖奖励A、在规定的期限内，超额指标的超额部分给予重奖B、历年度当月毛利额创下纪录的团队领导与个人给予重奖C、被客户奖励的给予重奖D、创下单对毛利最高给予重奖E、有特殊贡献者，给予重奖 （创新建议，额外贡献等）（7）促销激励A、捆绑销售的提高奖励比例B、新推产品提高奖励比例C、促销期内销售的提高奖励比例（8）流动红旗每月业绩第一名部门获奖金1000元，保留红旗一个月每年业绩前三名可在红旗上签名留念公司表彰大会成功经验交流（10）提前完成业绩奖励提前完成全年任务的奖励制度10月3

20、1日前，完成计算合同额，分配，经理40%。员工60%1000万奖励10万1500万奖励15万2000万奖励25万（11）负激励-未尾淘汰制A、每月业绩排行，3次未位者，自动离职B、所有员工每月工作用毛利量化考核C、专业部门，后勤行政所有员工的奖金，与当月公司利润挂钩，浮动考核（12）部门经理能上能下按照全年目标计划实施每月，每季，半年业绩考核若三个月未达到目标设定的60%。自动离职。（13）负激励-设立电网每个岗位定责。定量，若3个月未达到目标60%，自动离职同样事故，3次错误或3次投诉，自动离职麦当劳立即解聘的23种行为有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全填写麦当劳文件时间虚报资料未经批准挪用公司的钱财或公司的钱放入保险柜或安全的地方假编申请表或有关雇员的假的信息。不全额支付或者未得到正常的批准擅自拿取或者赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人向任何人（包括对新闻界、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息。麦当劳立即解聘的23种行为（续一）故意对任何“免费食品”券不收账/或记账在非工作时间内未经批准或示付款就使用公司食品，对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下游的，猥亵的，污辱性的语言（如性骚扰）不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害雇员和顾客的健