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文档简介

1、设备健康检查服务说明书HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.适用产品本服务覆盖的产品范围为华为设备。服务描述 设备健康检查服务是针对双方约定的您网络中的华为设备的数据配置、运行状态、性能等各项内容进行检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告并提出相应的措施，保障您的网络安全、高效运行。 该项服务一般在网管运维中心或者通过其他工具通过远程连接方式完成。设备健康检查结束后，华为会向您提交设备健康检查报告。设备健康检查服务中的双方职责列表：编号活动华为责任客户职责1按照合同规定的服务频次，提交设备健康检查服务申请。责任方2批准服务申请，并提供必要的

2、协助。责任方3按客户提供的站点信息制定健康检查计划。责任方协助方4提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。责任方5确保华为工程师可以方便地进出工作地点，授权华为工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。（如有必要）。责任方6检查设备的配置、运行状态和性能各项内容，收集用于分析的相关信息。责任方7总结检查情况，分析网络问题和潜在风险。责任方8提交设备健康检查报告，并就发现的问题与潜在风险与客户交流，提出解决措施或建议。责任方协助方服务内容 检查设备数据配置、运行状态、性能，通过最直观的表现，发现潜在故障可能的诱因，挖掘问题本质，给出健康检查总结建议。以S5700交换机为例，健康检查的内容

3、主要包括：设备基本信息检查：检查设备的基本信息，如软件版本、补丁信息、系统时间等是否正确。运行情况检查：检查设备的运行情况，如子卡运行状态、设备复位情况、设备温度等是否正常。端口内容检查：检查设备的端口信息，如端口协商模式、端口配置、端口状态等是否正确。业务检查：检查设备运行的业务，如组播报文统计信息等是否正常。服务免责华为服务免责说明如下：下列情况可能导致华为服务不能按要求提供：不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件恶化；能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。华为不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。任何情形下，华为都不因本服务说明书对您的直接或间接经济损失承担责任，华为对由于其责任所导致的您的损失的最大赔偿额不高于购买该产品/服务所支付的金额。华为提供的维保服务是一项可以选择的服务，您可以选择是否购买相关的服务并选择何时终止。如果您选择购买相关的服务，则表示您允许华为在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。华为将在您同意的前提下，遵从您的要求访问和处理相关信息，该信息将仅用于提供维保服务。由于您是这些信息的控制者，华为无法确认此类信息是否包含您的机密信息或个人数据，应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、

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