房产后勤管理部项目开盘管理办法

1、深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-J06-02名称房产后勤管理部项目开盘管理办法页版本D/0第1页共3页编制夏天照更改夏天照审核林锹圳批准张跃敏生效期2006年6月1日.目的规范项目开盘工作流程，确保开盘时各项工作有序进行.范围房产后勤管理部.职责部门/岗位工作内容分管总助开盘期间全场总指挥；人力资源部负责项目人员招聘及外借人员协调；品质管理部负责清洁外包、高空作业、专业处理招标及现场安全、环境指导等；部门9f人全面负责开盘期间的工作监督和统筹安排；业务负责人负责协调开盘期间与地产公司、人力资源部、品质管理部的对接及现场工作的监督；.方法与过程控制开盘前计划阶段工作

2、：制定开盘计划在地产初步确定开盘时间后，部门负责人召集各业务口负责人召开开盘准备会议，初步拟 定工作计划，包括与地产对接销售现场岗位设置及流程、开荒工作安排、清洁外包招标、 人员申请、物资申请等，落实到各业务块。各业务口开盘前工作事项业务块.跟踪项目的施工进度和样板房装修情况，根据开盘的时间及 面积，拟订开盘计划；.岗位定编，与地产项目部、销售部对接，按地产操作流程报 批；.与项目部对接确定开盘时临时营销物资仓库及低值易耗品仓 库；业务组.制作开荒清洁、伙食、外借人员、维修材料、开盘当日外借 人员、车辆等费用预算，按地产操作流程报批；.根据销售展示区域的特点制定岗位职责；.根据定编人数，向项目

3、部、销售部负责人申请安全员、保洁 员宿舍及相应的设施、设备；.对于现场展示区内卫生清理难度较大的（如：高空玻璃、墙 面、屋顶等），品质部招标确定专业公司，跟踪外包服务的质量地产销售人员讲解楼盘知识、开盘事项等以便能接受客户的咨 询。仓库.接管营销物资，做好公司、部门的标识，提前协调外借设备；.配置所需物资：消防器材、对讲机、应急灯、铁床、铁柜、货 架、宿舍零星物资等；采购.已审批物资及时采购到位；.临时急需物资采购。车队根据需要安排车辆。膳食1.提前与地产公司、项目负责人对接统计开荒、开盘期间外来协 助人员的人数，根据地产要求及人数安#卜伙食（包括御寒、防暑 饮料、宵夜等）。行政后勤.根据楼盘

4、特点和建筑风格，以及岗位定编，服装管理员协同地 产销售部、公司总经理助理级及以上领导确定特色服装及制作数 量；.评估确定服装制作商，跟踪服装质量，保证开盘服饰规范整齐。维修1、技术人员检查、维修及保养清洁工具，使其保持良好的工作 状态2、与项目部对接水源、电源、水带、水泵等设施、设备，确保 设备正常运行。4.1.3紧急预案成立应急小组，包括客服、安全、保洁等相关人员，处理现场突发事件;天气预报的收听，开盘当天若遇上高温或暴雨天气，部门提前对接准备好冷气扇、 防暑药品、一次性雨衣、雨伞等设施物资；根据项目开盘情况，确定配置医疗点，聘请项目周边医院的医护人员帮忙协助， 开盘现场配备一台救护车；根据

5、项目开盘面积及购房意向客户数量，确定停车场地，车位划线等，同时考虑 是否请公安、交警协助现场安全、交通管理。开盘期间工作安排开盘当天协助销售维持销售现场安全秩序，配合销售部、礼仪公司对售楼资料、物 资的搬运工作；现场服务人员协助销售部做好到访客户接待工作，维护公司的形象和声誉；在加强销售现场管理的同时监督、落实好项目施工现场的安全管理工作。对于车辆专门加设多个岗位，并结合现场明显导向及停车场标识，岗位人员用交通 手势规范指引客户通行或规范停车，有效保障开放区域顺畅.开盘后期现场管理各业务口分类、统计开盘过程中所发生的相关费用，汇总后由地产相关负责人签字 确认；深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY名称房产后勤管理部项目开盘管理办法页版本D/0第3页共3页编制夏天照更改夏天照审核林锹圳批准张跃敏生效期2006年6月1日按销售部、项目部要求继续维护好销售现场的环境及工作秩序；现场客服、安全、环境及设备设施等各项业务