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文档简介
1、第8章 沟通8.1 沟通概述8.2 沟通过程8.3有效沟通的障碍学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解沟通的原理,掌握几种沟通方式的优缺点和沟通障碍。能力目标：熟悉各种沟通类型以及妨碍沟通顺利进行的因素，能够运用原理于组织内沟通。8.1沟通概述8.1.1沟通的概念沟通（communication）一般是指组织内部人与人之间的信息交流，是组织协调的工具，又称意见沟通。沟通必须包括两个方面的过程:意义的传递和理解。8.1.2沟通的作用1)激励2)信息交流3)控制和表达8.2 沟通过程8.2.1沟通过程模型沟通过程包括7个环节:信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈，见图
2、81。8.2.2 沟通的类型1) 信息流通的方向按照信息流通的方向分类,沟通可以区分为自下而上的沟通、自上而下的沟通和水平沟通。2)组织内沟通网络轮式链式全通道式独立式。3) 言语沟通和非言语沟通4）正式沟通与非正式沟通在组织沟通中，如果按沟通的途径分类，可将沟通分为正式沟通与非正式沟通。5）单向沟通、双向沟通和单向、双向沟通按照反馈信息回授量多少进行划分，有单向沟通、双向沟通和单向、双向沟通三种。6)小道消息在组织和群体中,除了正式网络传递信息以外,还有非正式网络存在,并传播各种信息。这种情况称为小道消息(grapevine)。小道消息有过滤和反馈两种机制。8.3有效沟通的障碍8.3.1编码
3、和解码编码是信息发送者将其要传递的内容符号化的过程，译码则是接收者将收到的符号进行还原的相反过程。1) 编码与解码2)专业术语的滥用8.3.2 过滤过滤指信息发送者有意操纵信息,有选择地发送信息。其原因主要是自我保护,个别的时候也会出现为了保护他人而操纵信息的现象。8.3.3心理因素1)情绪状态2)知觉选择性3)空间位置4)心理落差现象5)沟通恐惧8.3.4 信息超载所谓信息超载，是指个体信息处理能力是有限的,面对大量的超过自己处理能力的信息的时候就应付不了了。这种现象就称作信息超载。8.3.5沟通指导1）学会表达2）说话的艺术3）学会倾听4）积极反馈5）健全人格言而守信。教养。桃李不言,下自成蹊。6）在沟通中学会调控情绪。7)学点幽默核心概念沟通 信息超载 心理落差 沟通恐惧知识训练1.简
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