秘书心理学（第二版）11秘书的工作激励与自我管理

1、第十一章秘书的工作激励与自我管理本章概要11.1秘书的需要11.2秘书的动机11.3秘书的工作激励11.4秘书的自我管理学习目标了解和掌握需要、动机、激励和自我管理的概念；了解和掌握秘书需要的特殊性；了解和掌握秘书动机的特点、作用；了解和掌握秘书的社会性动机；了解和掌握内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论；熟悉和掌握秘书工作激励的原则和方式；熟悉和掌握秘书人员自我管理的内容；熟悉和掌握秘书职业生涯发展的特点，秘书职业生涯规划的基本要求。通过本章学习，你应该能够：秘书人员的工作积极性，与其自身的需要密切联系的，并受其动机支配的。提高秘书的工作效率，一方面要提高秘书自身的素质，另一方

2、面要根据秘书需要的特点，激发秘书人员的工作动机，采取相应的激励方式。 11.1秘书的需要需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现为有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的需求，并成为有机体活动的源泉。11.1.1需要的概念11.1秘书的需要1）自然性需要和社会性需要2）物质需要和精神需要11.1.2需要的种类11.1秘书的需要1）需要的对象性和指向性 2）需要的满足性和永不满足性 3）人类需要的共同性和差异性4）需要的社会历史制约性11.1.3需要的特点11.1秘书的需要1）潜隐性 2）精神性 11.1.4秘书需要的特殊性11.2秘书的动机动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种

3、内在的心理过程或内部驱动力。动机不能直接观察，但可根据人的外部行为表现加以推断。动机是在需要的基础上产生的。当人意识到自己的需要时，它就会推动人去寻找满足需要的对象，这时活动的动机便产生了。11.2.1动机的概念11.2秘书的动机1）生理性动机和社会性动机2）内部动机和外部动机3）优势动机和一般动机11.2.2动机的种类11.2秘书的动机1）社会性2）务实性11.2.3秘书动机的特点11.2秘书的动机1）始动作用2）维持作用3）强化作用11.2.4秘书动机的作用11.2秘书的动机1）工作动机2）交往动机3）社会赞许动机4）成就动机5）权力动机11.2.5秘书的社会性动机11.3秘书的工作激励1

4、）激励的概念激励就是激发鼓励的意思，是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。当外部的适宜刺激转化为内部的心理动力时，人的动机系统就会被激发起来，处在一种激活状态，从而对人的行为产生强大的推动力。激励的本质就是激发、诱导人的某种动机。11.3.1激励的概念和过程11.3秘书的工作激励2）激励的过程11.3.1激励的概念和过程内部或外部刺激目标行为未满足的需要欲望心理紧张行为动机行为目标需要满足紧张解除新的刺激产生新的需要欲望11.3秘书的工作激励1）激励的方式激励的方式多种多样，主要根据人的需要和动机水平而定。既可以是有形的物质方式物质激励

5、，也可以是无形的精神方式精神激励；既可以是正面的积极方式正面激励，也可以是反面的消极方式反面激励；既可以是激发个人力量的内在方式内在激励，也可以是施加环境影响的外在方式外在激励。11.3.2激励的的方式和手段11.3秘书的工作激励2）激励的手段激励的手段是为实现激励的目的而采取的具体方法，激励的手段多种多样，但最常用的激励手段主要是奖励和惩罚。奖励和惩罚在心理学和行为学上统称为强化刺激，对人的复杂的、连锁的行为活动提供了反馈信息，起到激励行为的作用。11.3.2激励的的方式和手段11.3秘书的工作激励1）需要层次理论2）双因素理论3）ERG理论4）成就理论11.3.3内容型激励理论安全需要生存

6、需要生理需要生理需要基本满足保健因素社交需要尊重需要自我实现需要权力需要成就需要社交需要相互关系需要成长需要激励因素需要层次理论ERG理论成就需要理论双因素理论11.3秘书的工作激励11.3.3内容型激励理论内容型激励理论的关系11.3秘书的工作激励1）期望理论2）公平理论11.3.4过程型激励理论11.3秘书的工作激励1）强化理论2）归因理论11.3.5行为改造型激励理论11.3秘书的工作激励需要是引起人的行为动机并促成行为的基础，因此，任何激励的原则都是以满足人们的需要为前提的。在满足人们需要的过程中，要遵循物质激励与精神激励相结合、内部激励和外部激励相结合、正激励和负激励结合的原则。 1

7、1.3.6秘书激励的原则11.3秘书的工作激励1）目标激励2）参与激励3）奖励激励4）关怀激励5）支持激励11.3.7秘书工作激励的方式11.4秘书的自我管理1）自我管理的概念所谓“自我管理”是指个人按照自身的特点,设计成才的目标,严格付诸实施,检验行动状况,控制日常行为,实现预期结果的活动过程。 11.4.1自我管理的概念11.4秘书的自我管理2）自我管理的原则（1）目标原则 （2）效率原则 （3）成果原则 （4）优势原则 （5）要事原则 （6）决策原则 （7）检验原则 （8）反思原则 11.4.1自我管理的概念11.4秘书的自我管理1）学习管理 2）时间管理 3）健康管理4）感情管理 5）

8、金钱管理11.4.2秘书自我管理的内容11.4秘书的自我管理职业生涯规划是一个人筹划其人生工作的过程，或者说是个人设计自己的职业生涯，策划如何渡过自己职业工作生命周期的过程。职业生涯规划是个人的主动行为或活动，是个人职业生涯的设计与策划。秘书人员通过职业规划，可评价自己的能力和兴趣，考虑可供选择的职业机会，确立职业目标，整合可利用资源，最大限度发挥自己的能力，筹划实际的发展活动，促进个人职业生涯的成功发展 11.4.3秘书的职业生涯规划与发展11.4秘书的自我管理1）秘书职业生涯发展的趋势 （1）秘书任职资格化 （2）综合性与专业化相统一 11.4.3秘书的职业生涯规划与发展11.4秘书的自我

9、管理2）秘书职业生涯发展的类型（1）根据发展方向分类。（2）根据素质能力划分 （3）从内部职业转型的角度划分 11.4.3秘书的职业生涯规划与发展11.4秘书的自我管理3）秘书职业生涯发展的特点（1）职业生涯时间的早期性 （2）职业生涯发展的持续性 （3）工作成绩的内隐性 （4）自我提高的机遇性 11.4.3秘书的职业生涯规划与发展11.4秘书的自我管理4）秘书职业生涯发展规划的基本要求（1）树立职业生涯发展的正确态度 （2）确定个人职业生涯目标 （3）创造条件，促进职业生涯发展 11.4.3秘书的职业生涯规划与发展知识掌握11.1需要、动机、激励的概念是什么？11.2秘书需要的特殊性有哪些？11.3秘书动机的有什么特点、作