旅游消费者的个性与态度

1、第4章 旅游消费者的个性与态度 提 纲人格的概念、类型人格类型对旅游行为的影响人格构造对旅游行为的影响态度对旅游行为的影响一、人格 在心思学领域里用人格表示个体的差别。心思学界对人格的概念目前还没有一个公认的比较完美的定义，我国旅游心思学界的很多学者倾向于把人格界定为： 个人在先天素质根底上，在一定的社会环境中，经过一定的社会实际活动，构成和开展起来比较稳定的心思特征的综合。二、影响人格构成和开展的要素 先天遗传素质是个性构成和开展的根底1 社会要素是个性构成和开展的重要条件2 (1)家庭环境对个性的影响； (2)学校教育对个性的影响； (3)社会文化对个性的影响。 社会实际是个性构成和开展的

2、主要途径3气质：一个人在心思活动和行为上表现出来的强度、速度、稳定性和灵敏性等动态方面的心思特征。如脾气、禀性。 气质的类型气质体型说气质血型说气质活动特性说气质体液说 体型说瘦长型：分裂气质、不擅长交际，孤僻，多思虑、神经质肥胖型：狂躁气质、擅长交际、表情活泼筋骨型：一丝不苟、了解缓慢、心情躁发 血型说A型气质：温暖、老实、依从、依赖B型气质：乐观、热情、大方、擅长交际、好管闲事AB型气质：O型气质：自信、大方、鲁莽、有胆识、武断、不听指挥 活动特性说活动型：手脚乱动、闲不住、接受义务快、有剧烈的事业心心情型：容易哭闹、易激动、难相处、喜怒无常社交型：盼望建立良好的人际关系激动型：坐立不安、

3、激动、留意力容易分散、缺乏抑制才干、行动不思索 体液说胆汁质多血质粘液质抑郁质才干：一个人完成一定活动的身手，直接影响一个人完成活动的效率。分为普通才干与特殊才干。先天素质、环境、自我努力性格：一个人对客观现实的态度和与之相顺应的习惯化的行为方式。对本人：谦虚、自傲、骄傲、自大对社会、集体、他人：公正、无私、虚伪、老实、热情、冷淡对事情：勤劳、懒惰、大意大意、仔细担任一、性格分类人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型在他人心目中，他是什么性格的人？他了解本人的性格吗？从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分

4、析故事的人从行动上来识别敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见防止风险优柔寡断耐心闲适擅长倾听生性矜持谨严慎行从风格上来识别放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变仔细刻板循规蹈矩喜欢务虚着重任务对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先缜密方案性格分析案例四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚东邪、西毒、南帝、北丐、中神通三、各种性格的优缺陷各种性格表现最好的地方各种性格的特点各种性格表现最好的方面让我们庆幸，由于他们的存在，世界才如此精彩世界需求活泼型遇到费事时带来浅笑，身心疲惫时让他轻松。聪明的主意令他卸下重负，幽默的话语使他心境酣畅。希望之星驱散愁云，热

5、情和精神无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上颜色，童真帮他摆脱姿态。活泼型在以下方面表现最好热情待人热切表达本人的想法容易吸引他人的留意容易获得共鸣和支持世界需求完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的人才，任务忙乱时细微的察看。思想缜密，一直如一的处事目的。只需事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满胜利的理想。完美型在以下方面表现最好留意细节，思索深化记录、作图、制表分析他人弄不清的问题审美、判别才干强有一定的发明力世界需求力量型当他人失去控制时，他有着坚决的控制力。当他人正在迷惘时，他有着决断力。他的指点才干会带着我们走向愉快。在充溢疑惑

6、的前景下，他情愿去把握每一个时机。面对讪笑，他会满怀自信心地坚持真理。面对批判，他会依然坚守本人的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。力量型在以下方面表现最好需求迅速作出抉择的任务必需尽快完成的事情要求剧烈的控制力和权威的领域世界需求和平型稳定地坚持原那么。耐心地忍受惹事者。安静地倾听他人说话。天赋的协调才干，把相反的力量交融。为到达和平而不惜任何代价。有抚慰受伤者的同情心。在周围一切人都惶恐不安时，仍坚持头脑冷静。充溢着决心去生活，甚至敌人都找不着他的凭据。和平型在以下方面表现最好调解和团结的角色安静一场风暴的最正确人选他人以为沉闷的日常例行任务各

7、种性格的特点要提升本人，先认识本人活泼型优点：擅长劝导，着重他人关系弱点：缺乏条理，大意大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担忧：失去声望动机：他人的认同高速公路边的花永远年轻的心方案的首尾完美型优点：做事讲求条理、擅长分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担忧：批判于非议动机：提高亚里士多德：“一切天才都有完美型的特点信条：质量比数量重要工程人员：施工、监理深深的关怀和同情心力量型优点：擅长管理、自动积极弱点：缺乏耐心、觉得愚钝反感：优柔寡断追求：任务效率、支配位置担忧：被驱动、强迫动机：获胜、胜利天生的领袖，撒切尔夫人对改动的迫切需求目的导向、任务分派和平型优

8、点：恪尽职守、擅长倾听弱点：过于敏感、缺乏主意反感：觉得愚钝追求：被人接受、生活稳定担忧：忽然的变革动机：团结、归属感中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵低调、随和、镇定、耐心、乐天知命具备行政才干，福特总统终身中最高兴的事性格的感情曲线高亢低回大波浪小波浪四、性格方案提升性格魅力、弥补性格缺陷让活泼型统筹起来学会倾听，少说一半关注他人的兴趣，记住他人的名字“晴天朋友和“雨天朋友做好方案，并真实执行让完美型高兴起来不要自找费事关注积极面儿时回想不要花太多时间做方案放宽对他人的要求再死一次让力量型缓和下来学会放松，给本人安排文娱活动耐心、低调减低对他人的压力请他人协助，而不是生硬地支配他人停顿争

9、论，学会负疚让和平型振奋起来尝试新颖事物快穿衣服，一同出去尽量获得热情学会说出本人的感受要有主意，学会回绝开场行动和平型与完美型得过且过应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型 No活泼型 How about you力量型I am sorry完美型 That is right五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规那么以往在沟通中犯过的错误，不会再犯与活泼型一同高兴表现出对他们个人有兴趣对他们的观念和看法，甚至梦想表示支持了解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高笼统细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是好心的与完美型一同统筹做事要周到精细

10、、预备充分要知道他们敏感而容易遭到损伤提出周到有条不紊的方法详细实际诺言更细致、更准确和明智列出任何方案的长、短处务虚不要越轨、遵照规章制度整洁是非常必要的与力量型一同行动讲究效率和积极务虚成认他们是天生的指点者表示支持他们的志愿和目的从务虚的角度思索坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简约明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与时机、不要拘泥于过程与方式与和平型一同轻松使本人成为一个热心真诚的人要懂得他们需求直接的推进协助他们订立目的并争取报答迫使他们做决议他们决议的方式自动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节拍、从拘礼节积极地听，鼓励他们说性格分析

11、的方法学会当忠实听众、学会察看首先看到积极面不要急于对人下结论性格的复杂性提示大家留意：每个人的性格，能够都比本人想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。 性格的分类人际交往：外向型、内向型调控本人心情的才干：心情型、明智型、意志型 个人的独立程度：独立型、支配型、依从型留意：性格在人格中起着重要的作用，有好坏之分，它可以决议一个人的价值与成就。性格是后天构成的，具有稳定性和可塑性，会遭到后天环境教育的影响。人格倾向与旅游行为生活方式与旅游行为三、人格特征与旅游行为内倾型与外倾型男性气质与女性气质内控型与外控型自尊型与自大型 根据内、外

12、倾旅游者旅游者的行为特征，可以做出这样的推断：外倾旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者；而内倾旅游者往往是前者的跟随者，成为新旅游目的地的后续游客。清静安宁型生活方式追新猎奇型活泼交际性不同个性类型旅游者行为特征对比安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地老一套的活动喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施，如家庭式旅馆和游客商店喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务，但不一定要求现代化的旅馆，“游客”吸引物要少喜欢熟悉的气氛，熟悉的娱乐活动，异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人交流喜欢把

13、旅游活动安排得满满的包价旅游要求有基本的旅游安排（交通和旅馆），要求较大的自主性和灵活性个性类型与旅游行为1)“安乐小康型 内倾型 希望旅游能提早安排妥当，旅游过程中出现的问题可以预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群体式的旅游，不喜欢交际。2)“追新猎奇型 外倾型 喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。 现实生活中，处于两个极端的人只是少数，大多数人都介于两者之间，这些人在旅游客源市场上是最活泼、最具代表性的。 类型特点安逸型性格内向、文静，家庭观念强，比较传统，有较高的教养，爱整洁，对身体特别注意，生活条件优越，对幽静的生活非常注重，一般选择气

14、候宜人、环境优美 、宁静、空气清新的地方，喜欢平静的旅游生活，不喜欢冒险性的旅游活动。 活泼好动型性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信，非常喜欢旅游，希望自己有更多与别人相互接触的机会，喜欢到陌生地去旅游，敢于尝试新鲜事物，爱结交一些新朋友，联络老朋友。 探险猎奇型多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳，旅游过程中，不注重享受，也不苛求旅游服务条件，只追求旅游活动中新鲜和刺激的感受。 类型特点历史文化型有较高文化素质，受过高等教育。受科学或传统文化影响较大，一般多为学者、知识分子。对旅游地的风土人情、历史文化、生态环境等感兴趣，认为度假就是了解习俗、文化及历史，增长知识的良好机会，注重对孩子的教

15、育，重视家庭、认为度假应该同家人和孩子一起去，应该让孩子增长见识，通常选择文化氛围比较浓重的旅游地度假。 观光型观光旅游往往是多种成分的综合，既有审美，有娱乐休闲、既有人文，也有自然，既有广泛的内容，也有丰富的内涵，只要是没听说过的事物，都是观光型旅游者旅游选择的对象。 其他类型人的人格千差万别，旅游者的人格类型也十分复杂。除了较普遍的人格类型外，生活中还会遇到其他一些旅游者。 Video 1 思索： 人格构造？ 第二节 人格构造与旅游决策感情用事的“儿童自我形状自以为是的“父母自我形状面对现实的“成人自我形状儿童自我形状：这是遗传要素影响下构成的一种人格特征。这一时期的人格特征都是与生俱来的

16、。其行事以“高兴原那么。它不知道品德、外在的行为规范,它独一的要求是获得高兴,防止苦楚。婴儿的人格那么主要表现为这一形状。儿童自我形状的人格特征：言语、语调、行为 父母自我形状：随着个体的生长,在父母的影响下，会逐渐构成父母自我形状。父母的言行开场影响个体的行为，从而构成个体在这一时期的人格特征。这一时期的个体通常会以父母的价值观来判别事物。父母自我形状的人格特征：命令、安抚，将教官孩子眼中的父母教导批判教训慈祥维护成人自我形状：在父母、学校、社会环境等要素的共同作用下，在社会规范的影响下，个体所构成的一种人格特征。成人自我形状的人格特征：言语、语调、行为成人自我形状自我 ego 人格构成的第

17、三种自我形状，指点理性思想和客观的信息加工的人格部份。它指点理性的、非心情的、较客观的行为，即指点处理问题，它检验“父母自我形状中的信息能否适宜详细情况，它还预测能够发生的事情并作出决策。 成人自我形状与年龄无关，它是有条理的、明智的、灵敏多变的、公正地，以现实为根据对现实进展检验、判别、处置。 自我形状与旅游行为 每个正常的人都存在三种自我形状。不同的“自我占上风，就会导致不同的决策结果。在不同的场所、问题上，三个“自我出场也不同。 三个“自我的平衡对人的正常生活是非常重要的。 维持自我形状平衡就是合理地将时间、情感、精神分配给人格三部份中的每一部份，否那么就会出现严重的人格问题。 当三个“自我都参与旅游决策，发表不同的意见及看法，只需三者相互压服，达成一致才干作出旅游决策。 Video 2 1.“儿童富有猎奇心和探求精神、任性、依心情行事、喜欢