站长培训资料

1、站长培训资料课程内容主持人前言站长的观念（经营、管理）站长的作为实际案例站长角色定位站长工作事项站长管理对象站长四大职能（计划、组织、控制、协调）站长易犯的错误如何成立一位优质站长2前 言一位优质的站长不只是带着部属固守现况而是能够掌握方向，充分授权，鼓励部属成长，有效带着团队，完成上级所交付的使命，扩展事业新纪元。 领袖非天生 ，要成为一个优质站长是可以透过有效的方法来学习的，每个人皆有自我的领导潜能及领袖魅力，只要好好学习领导技巧，相信每个人都可以成为一个优质的部门主管。3优质站长应有的观念经营面必须将效劳站当成自己的事业经营， 而非只是受雇管理者必须走出去开拓经营客户并做有效管 理，而非

2、日复一日开门等客户进厂顾客满意不是一句口号，是永续经营 的基石，并要做到超出顾客的期望4管理面员工是共同打拼的兄弟，成果是全站员工努力得来，必须照顾员工、善待 员工效劳站经营成功，绝不是站长个人努 力可以得来，站长是一位领航员，必 需有能力带动全员工，齐心为共同 的目标奋斗任何可以创造营收与利润的商机，都 不可轻忽，必须积极主动去争取，经 营成果将关系到每位员工的家庭生活任何一笔费用的支出来源，都出于员 工血汗努力得来，必须谨慎决策杜绝 浪费，更要灌输节约观念落实执行优质站长应有的观念5优质站长应有的作为承上啟下外部經營內部管理6优质站长应有的作为承上接受上级领导指导并全力以赴完成目标与任务搜

3、集市场信息提出适当建言提供上级决策参考吸取新知充实自我提升能力奉献所长7优质站长应有的作为启下目标明确让全站员工了解并付予每位员工适当责任形成共识齐心努力随时给予员工指导协助完成目标及任务提升员工能力树立领袖风范发挥团队极致力量以身作那么带头冲刺掌握每位员工的优点派任最正确职务适才适所知人善任8优质站长应有的作为外部经营保有客源新车客户增进既有客户经营失联客户促进它牌客户开发9优质站长应有的作为内部管理人事物充份授权、培育后进教育训练、提升能力奖罚清楚、鼓励士气带人带心、身先士卒经营指针管理6S、的要求监督作业落实度强化内外部沟通互动备件库存、缺料、外购之追踪管控耗材(含委外加工)管控厂房、设

4、备、手工具清洁、保养、 维护10实际案例553京服汽车 应加强车未使用率及生产力，提高车位产值及周转率 加强效劳参谋销售能力，提高委托书金额及工时销售 加速效劳站6S，提升环境品质奇瑞心 关心情奇瑞汽车 伴您前行项目京服汽车大区平均项目京服汽车大区平均总业绩（月平均）18.880.7251.6282.736机电产值（元/月/人）267.155255.331营业毛利率0.380.41钣喷产值（元/月/人）222.050241.949直接薪资/业绩0.180.16机电平均委托书金额3.3263.489间接薪资/业绩0.060.09钣喷平均委托书金额9.50311.77311实际案例553京服汽车

5、机电组表现佳，人员生产力高，进车数亦高，请保持次优势 车位产值相对较低建议应加强杭服站之经营 加强钣喷销售，提高钣喷进车数与人员生产力 间接人员与薪资相对较低 效劳标准歩骤表现良好，但关心工作运作应加油奇瑞心 关心情奇瑞汽车 伴您前行项目京服汽车大区平均项目京服汽车大区平均机电人员生产力285.479265.405钣喷人员生产力230.466256.556机电委托书/人员比81.0275.35钣喷委托书/人员比20.1425.16车位产值128.015148.975直接/间接人员比1.931.48钣喷车位产值65.50998.150间接薪资/总业绩6%9%12实际案例奇瑞心 关心情奇瑞汽车 伴

6、您前行项目京服汽车杭服汽车安服汽车大区平均备件业绩比全体0.670.620.680.63员工产值全体255.721296.768212.782255.442机电267.155267.433239.060255.331钣喷222.050333.509163.047241.949车位产值全体128.440103.919208.706149.558机电189.535124.526242.682195.745钣喷64.89179.800150.30998.812车位周转率全体32.0818.5242.4332.92机电56.9933.7659.4756.88钣喷6.833.8913.149.86车位人

7、员比全体1.992.861.021.86机电1.412.150.991.41钣喷3.424.181.082.7013实际案例奇瑞心 关心情奇瑞汽车 伴您前行平均委托书金额全体4.0045.6104.9194.585机电3.3263.6884.0813.489钣喷9.50320.53511.44311.773营业毛利率全体0.380.430.370.41工时比率全体0.340.390.320.37机电0.210.190.210.21钣喷0.720.680.630.69备件毛利率服务站0.390.400.320.38批售0.180.110.130.332233薪资毛利率全体0.630.530.72

8、0.62机电0.300.190.220.22钣金0.070.050.070.07喷漆0.100.090.080.10行政0.110.140.290.18备件0.050.060.060.06直接薪资/业绩0.180.140.140.16间接薪资/业绩0.060.080.130.0914实际案例奇瑞心 关心情奇瑞汽车 伴您前行项目京服汽车杭服汽车安服汽车大区平均服务市场掌握1.平均每日委托书数（机电）162130138121服务销售绩效平均委托书金额4.2755.7224.8774.6252.平均委托书金额（机电）3.5233.9554.0323.5903.平均委托书金额（钣喷）11.44119.

9、21511.42211.881人员生产力（元/月/人）269.152300.818226.803262.8904.机电人员生产力（元/月/人）230.466341.307184.155256.5565.钣喷人员生产力（元/月/人）230.466341.307184.155256.5566.行政人员生产力519.124353.172315.482391.770车位产值128.015104.198200.454148.9757.车位产值（机电）189.676130.004245.184201.0898.车位产值（钣喷）65.50979.413133.70898.150车位周转率301841339.

10、车位周转率（机电）5433615710.车位周转率（钣喷）64121011.车位人员比（机电）1.52.21.01.412. 车位人员比（钣喷）3.54.31.42.813.每日每人委托书（机电）3.32.92.53.114.委托书人员比（机电）81.070.761.475.415实际案例奇瑞心 关心情奇瑞汽车 伴您前行15.委托书人员比（钣喷）20.117.816.125.216.工时备件比（机电）26%25%27%27%17.工时率（机电）21%20%21%23%18.工时率（钣喷）72%70%61%70%19.工时率34%39%32%38%20.保险理赔占营业额比15%20%7%17%2

11、1.保险理赔占钣喷业绩比59%54%35%51%22.营业毛利率38%42%32%39%23.营业毛利率（不含批售）38%43%37%41%24.销货毛利10.506.23511.949.8189.477.9349.121.51325.机电薪资/销货毛利比21%14%16%16%26.钣喷薪资/销货毛利比11%12%11%12%27.备件薪资/销货毛利比3%4%4%3%28.行政薪资/销货毛利比7%10%16%12%29.全站薪资/销货毛利比43%40%49%44%16实际案例雷达图奇瑞心 关心情奇瑞汽车 伴您前行營業毛利率備件毛利率車位週轉率車位產值工時率人員生產力平均委託書金額17实际案例

12、雷达图奇瑞心 关心情奇瑞汽车 伴您前行18站 年 月营业报表奇瑞心 关心情奇瑞汽车 伴您前行工作天数天营业总额元应收帐款元营 业 额机电维修元备件 元生 产 人 数机电维修 人进 车 数机电维修辆工 时 元钣喷 人钣喷辆钣 喷元备 件 元索赔 人索赔辆工 时 元备件人总计辆索 赔元备 件 元行政人修 车 位机电维修位工 时 元其它人钣喷位总 计元备 件 元索赔位工 时 元总计 人总计位每日营业额直接员工产值全体员工产值每车位产值工时比率每日进车数每张委托书 金额全站机电维修钣金索赔19站长的角色定位 奇瑞汽车 伴您前行奇瑞心 关心情20 一、日常工作事项 1.制定年度工作目标和年度方案 2.向

13、下属分解部门工作目标，并帮助下属 建立工作方案 3.制定部门政策 4.下属的绩效标准设定、评估和反响，帮 助下属提升和改进 5.审查日常和每周、每月营业额或工作报告 6.选择和面试员工站长的工作事项奇瑞汽车 伴您前行奇瑞心 关心情21 二、管理的对象 1.人 员：人员数量、学历、经验、年龄、态 度等，下属间人际关系和工作关系 2.固定资产：工具、电脑、 机、打印机、库 房、办公 室、办公用品等 3.无形资产：公司的品牌、商誉、知名度、行业 影响力、客户影响力等站长的管理对象 奇瑞汽车 伴您前行奇瑞心 关心情22 4.财 务：本钱预算、费用支出、折扣、回款等 5.信 息：行业信息及客户信息的收集

14、 6.客 户：客户关系、客户档案、客户满意度等 7.时 间：时间的有效管理。站长的管理对象奇瑞汽车 伴您前行奇瑞心 关心情23 运用上述资源，通过发挥以下职能实现组织赋予的目标 一、方案 确定部门的目标和开展方向，并为实现目标和开展方向制定最正确的行动步骤，这就是方案。方案将涉及如下几个方面的问题： 1.有助于达成目标的相关政策 2.下属的目标和方案 3.站长的行动方案和时间表 4.关键点的控制；预算、人员、组织方式等站长的四大职能 - 方案奇瑞汽车 伴您前行奇瑞心 关心情24 二、组织 在确定目标，制定目标执行的方案和步骤之后，就必须设计和制定一套组织作业程序。 該组织作业程序将涉及如下几方

15、面： 1.部门内的组织图、指挥链和管理关系 2.各职位的工作描述和设置 3.外部工作流程和内部工作流程 4.决定授权的人员、权限、和时限 5.在下属间建立良好的工作关系利於相互合作 6.处理好和其他部门之间的关系站長的四大职能 - 组织 奇瑞汽车 伴您前行奇瑞心 关心情25 三、控制 当部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想方法使之回到正确的轨道上来。控制涉及的问题如下： 1.工作追踪，及时掌握工作进展情况 2.诊断，将实际效果与预设目标比较 3.检查方案的执行情况 4.纠正错误的具体措施站长的四大职能 控制奇瑞汽车 伴您前行奇瑞心 关心情26 四、协调 运用 “三维意识进行协调 1.依照指挥链，与上司和下属及其它部门协调 2.並通过与同级的工作协调，得到公司其他部门 的积极支持 3