4s店结算员岗位职责

1、4s 店结算员岗位职责【篇一：汽车 4s 店岗位职责】汽车 4s 店岗位职责一、店长职责、负责 4s 店的日常销售管理工作，保证 4s 店正常的经营秩序、负责每日展厅的展车 5s 管理。、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。、协助销售交车、取款工作。、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提 升客户服务满意度。、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计， 以备查案。、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况， 适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和 总结。、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率

2、。 对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指 标。、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提 升店面的整体业务素质和个人素养。、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。二、销售参谋1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。、 确保完成自己月度销售目标、毛利目标和kpi 指标。、 如实填写和妥善保存客户信息来电和来店，有效跟进及挖 掘客户潜能。4、 准确及时填写所有销售文件。5、 确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新

3、。、 熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选 配件、装饰附件等。8、 熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。9 、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。10 、为车主介绍质量担保和维修保养条款。三、销售专员、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资 料完整和交车信息的准确。、确保客户各项交车手续齐全，并协助交车客户打款、办理税票、 合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于销售经 理。、相

4、关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、及相关 销售信息的完整、准确，对重要的客户资料、销售信息具有保管责 任。、做好相关促销物料 dm 单页、海报、价格牌、条幅、促销品等 的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销物料的需求要 货计划、储备等工作。7、记录来电客户信息，每日做来店 / 来电汇总表。、催促销售参谋人员登记 “来店登记表 ”，负责试乘试驾和工作车辆 的登记工作。四、销售经理岗位职责、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励 政策，保证公司的经营业绩；

5、、为销售部和每一位销售参谋制定短期的销售和毛利目标；、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；、每月制定销售分析报告。、制定销售参谋人员名额需求计划。、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。、建立和维护职工培训，发展和激励的制度。五、配件主管职责、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放标准， 并执行好 6s 管理。、根据长安公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订 购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供给，非特殊 情况下不得出现零配件断货情况。4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。、做好配件的验收入

6、库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登 记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存 积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相 关零配件的登记工作。、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及 时清退。、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一致。、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件需求计 划及相关文件。、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、 提高。六、三包索赔员

7、岗位职责、熟悉长安公司索赔业务的具体工作流程。、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定， 保证索赔的准确性。、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、计价及 结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信息系统，以备 核查并与厂家进行索赔信息对账。、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案。5、负责与配件主管按长安公司要求妥善保管索赔件并及时按要求进 行回运。6 、负责在长安公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表资料的 传递与交流。、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层 汇报工作状况。、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术信息给总经理。、积极向客

8、户宣导授权公司的索赔条例。、完成总经理交办的其他相关工作。七、4s 店财务结算员岗位职责、负责 4s 店日常售车业务的现款收缴工作。、根据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款的交纳、 抵扣等。、负责与长安厂家相关费用支持的明细账务对账，对相关费用进行 核对并及时通报总经理。、负责与长安厂家、材料配件厂商的零配件账务核对、结算等。、及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管 理，保证资金安全。、定期编写各类销售、采购等财务结算报表，并报备总经理审核。、严格执行财务管理备用金制度，当备用金不足时及时通报总经理。、负责按厂家要求及时上报 dms 销售信息，并对每日交车信息进

9、行统计留存。、每日下班前与总经理进行售车账务核对，并进行每日账务清缴，【篇二： 4s 店人员岗位职责】xxx 汽车销售服务组织结构图总经理岗位职责1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2 、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期 发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3 、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计 划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指 标的完成。、负责完善 4s 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改良各项业务流 程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续 发展。、负责公司公共关系、厂家关系

10、的沟通，网点经销商的开发、支持； 组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推 行品牌总公司的管理体制。8、 9 、负责协调、激励所属部门的工作，坚持 6s 管理，并严格进行量化考 核。 负责对所属职工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和 谐团队。人资行政经理岗位职责1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工 作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、 负责公司企 业文化的规划及宣传工作。3 、 负责公司运

11、行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密 工作。 4 、 负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、 负责对公司 固定资产、办公设备的管理工作。 6、 负责公司各项规章制度的组 织学习和落实、检查工作。 7、 负责管理公司的后勤服务保障工作。8、 负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、 负责人力资源招募、职工培训工作。、 负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。11、 负责公司职工关系及薪酬福利管理工作。 12 、 完成领导交办 的其他任务。人资主管岗位职责1 、 负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人 力资源规划工作。2 、 负责公司招聘、培训、职工入

12、职、转正、离职等工作的综合管 理； 3、 负责公司职工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；、 负责做好职工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的 执行情况； 5、 负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6 、 负责每月各项人事报表的处理工作。 7、 完成领导交办的其他任务。行政专员岗位职责1 、 负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监 督执行情况。 2 、 负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等 文件的成文工作。 3 、 负责公司各项文件的接收和发放工作。4 、 负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。5、 协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6

13、、 负责公司各项证照的审核、年审工作。 7、 完成领导交办的其他任务。【篇三： 4s 店各岗位人员岗位职责】服务经理任职条件o 具备高中以上的学历o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交 往和沟通能力o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力o 会熟练使用电脑进行管理o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章 程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并

14、实现主机厂的售后服 务宗旨o 领导和激励下属职工，使所有职工的思维和行动都以客户为中心； 制定维修业务、配件销售目标，并分解到职工的工作目标o 负责接待和处理重大客户投诉o 对顾客满意度的改良进行总体协调，保证 csi 成绩的稳步提高o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规 程和制度o 负责售后服务部门职工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及 后备人员储备计划o 负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o 具备高中以上的学历o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o 具有很强的管理能力、组

15、织协调能力和指挥能力o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o 会熟练使用电脑进行管理o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o 监督、指导服务参谋、索赔员的具体工作o 对服务参谋、索赔员及紧急救援人员进行考核o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o 负责处理重大客户投诉o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门职工的工作指标o 领导和激励下属职工，使所有职工的思维和行动都以客户为中心o 负责本部门职工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求 的各种报表服

16、务参谋任职条件o 具备高中或中专以上学历o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o 熟悉电脑操作工作职责o 严格按照服务流程的要求开展工作o 及时热忱地接待客户，并实行 “一对一 ”的服务原则，对其所负责 的客户群进行全程、终身的服务 ,为客户处理其在用车过程中所有服务需求 ,并提供专 业方面咨询o 为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o 负责其客户群的回访o 每日管理和分析客户档案 ,与客户进行联系以保持良好的客户关系o 观

17、察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o 具备高中或中专以上的学历o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必 要诊断o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o 具有较强的沟通能力o 熟悉电脑操作 工作职责o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o 按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o 按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求 返回损伤件o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o 积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o 定期整理和妥善保

18、存所有的索赔档案洗车工任职条件o 具备中专以上学历o 吃苦耐劳，有上进心工作职责o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o 具备中专以上学历o 具有一定的结算经验o 熟练掌握电脑操作技能工作职责o 负责客户维修保养后的结算工作o 严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o 具备高中或专科以上学历o 具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的 能力o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o 确保为客户车

19、辆提供最正确的维修和保养服务o 合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服 务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护o 负责车间专用工具的使用和保管o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o 对车间管理人员和维修工进行考核o 制定维修车间职工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o 维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o 具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o 具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o 负责本小组职工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小 组的维修质量负责

20、o 严格按照维修手册和操作标准进行快速、正确 的修理o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o 对维修人员提供技术支持o 完成车间内的其他工作维修人员任职条件o 具有技校以上学历，具备技术等级证书o 具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o 严格按照维修手册和操作标准对客户车辆进行维修、保养o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o 完成车间内的其他工作配件主管任职条件o 具备本科以上的学历o 具有三年以上的 4s 店配件业务管理、仓库管理等相关经验o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o 会熟练使用电脑进行配件相关管理o 须经北京现代摩比斯汽车配件培训合格并需参加北京现代摩比斯 汽车配件年度考核工作职责o 按照北京现代摩比斯汽车配件配件运作要求组织并催促配件工作 人员做好配件管理工作o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件的要 求和 4s店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以 内，加快资金周转 ,减少滞销品种o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训o 协调好配件部门