商务礼仪之引领、指引方向

1、商务礼仪之引领、指引方向商务礼仪之引领、指引方向引领客人礼仪手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间（切 勿用单个手指指示方位）。在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推” 请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点， 手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步 伐轻松的前进（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客 人拿东西，但一定得到客人的允许）；当位置和场所有所改变时，都 需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进， 宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。走廊通

2、行通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适 中。引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人11.5米，让 客人走在路中央，以示对客人尊重。但是如果走廊太窄，我们一般 请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。走廊通行上、下楼梯上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人 在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦 有失足情况发生，我们就能提供保护。楼梯引领要点：面带微笑、 谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后， 安全最重要。在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪：楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门；手扶

3、电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面 表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。二是，我们站在客 人的下面，可以起到保护的作用。在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样 把高贵、安全的位置留给客人。直上直下的、电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按 钮，以免电梯门碰到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请 客人先出，引领者再出。引领时，需注意几点：1、保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光取去找 齐（切不可左顾右盼），在突发的状况下要学会灵活处理；2、引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方23步左 右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度（不

4、可离的太远，亦不可 离的太近）3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势;如果距离远， 可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走（转弯处需 用手告知），到位后，需再次示意;在引领入座时，手位要放低。指引方向礼仪1、横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的 方向，适用于指示方向时；2、直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩 高，适用于指示物品所在；3、曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下， 适用于请人进门时；4、斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。手势礼仪:人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。作为仪态 的重要组成部分，

5、手势应该得到正确地使用。手势也是人们交往时 不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手 就是人的第二双眼睛。“请进手势引导客人时，接待人员要言行并举。餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用 “横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作 弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右 前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步。头部 和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客， 面带微笑。前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手 势时，

6、可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上 抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去， 摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带 微笑，也可双手前摆。“请往前走手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势， 五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去， 摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身 体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背 将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂 由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请

7、来宾入座。“诸位请”当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。 两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方 向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心 朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度， 并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指点或 拍打被介绍一方的肩和背。鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。掌心向上的手 势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚 意等。举手致意举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。