员工幸福感影响因素及管理启示

1、员工幸福感影响因素及管理启示上.，,:上 路业般号导 姓专班学指摘要员工幸福感指的是员工在工作中的积极的情感体验，是员工自身的主观感受，也是 员工心理状况的动态评价。在当代企业管理工作当中，人的重要性不断凸显，同时人也 是企业发展中十分重要的资源。企业在发展建设过程中，要不断的培养和塑造员工，让 员工在温馨和谐的工作氛围中，实现员工个人和企业的全面共同发展。员工幸福感是当 前企业管理人员和社会心理学家研究的重要课题之一，员工幸福感受到企业、社会及员 工个人的影响。因此，分析员工幸福感，并得出相应的管理启示，有助于帮助企业发展。国外针对员工幸福感的相关理论研究较为丰硕，涉及的行业领域较为广阔，研

2、究较 为成熟，但我国与国外社会环境、企业发展现状等有较大的差距，难以将国外研究经验 直接用于实践管理中。本文以调查研究为基础，深入分析员工幸福感的影响因素，并总 结相关的管理启示，进而从根本上促进企业发展，提升企业综合竞争力关键词：员工幸福感；形象因素；管理启示AbstractEmployee well-being refers to the positive emotional experience of employees in their work, is the subjective feeling of employees themselves, and is also the dy

3、namic evaluation of employeespsychological status. In the contemporary enterprise management work, the importance of human is constantly highlighted, and it is also a very important resource in the development of enterprises. In the process of development and construction, enterprises should constan

4、tly cultivate and shape employees, so that employees can achieve the overall common development of employees and enterprises in a warm and harmonious working atmosphere. Employeeswell-being is one of the most important topics for business managers and social psychologists. Employees well-being is in

5、fluenced by enterprises, society and employees themselves. Therefore, the analysis of employee well-being and the corresponding management enlightenment are helpful to the development of enterprises.Overseas theoretical research on employee well-being is relatively rich, involving a wide range of in

6、dustries and relatively mature research, but there is a big gap between China and foreign social environment, enterprise development status, it is difficult to apply foreign research experience directly to practical management. Based on the investigation and research, this paper deeply analyses the

7、influencing factors of employee happiness and summarizes the relevant management enlightenment, so as to fundamentally promote the development of enterprises and enhance their comprehensive competitiveness.Key words: employee happiness; image factor; management inspiration目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK

8、l bookmark1 o Current Document 摘要2 HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 引言4 HYPERLINK l bookmark27 o Current Document （一）.研究背景4 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document （二）.研究意义5 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 理论基础及文献综述5（一）主观幸福感5（二）心理幸福感6 HYPERLINK l bookmark39 o Current Document 提升

9、员工幸福感的重要性6 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document （一）提升员工幸福感有助于提高工作绩效6（二）提升幸福感有益于员工的身心健康6 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document （三）提升员工幸福感有助于推动社会和谐健康发展7 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 员工幸福感影响因素分析7 HYPERLINK l bookmark55 o Current Document （一）员工自身因素7（二）工作因素对员工幸福感的影响9（三）社会因素对幸福感的影响10

10、 HYPERLINK l bookmark69 o Current Document 员工幸福感管理启示10（一）重视员工的职业发展11（二）建立良好的工作氛围11（三）建设友好的同事关系12（四）优化人力资源管理12 HYPERLINK l bookmark79 o Current Document 结束语13 HYPERLINK l bookmark82 o Current Document 参考文献：13引言（一）研究背景随着世界经济的发展，各行各业的竞争日趋激烈，企业时时刻刻都在接受着方方面 面的考验。企业中对企业“冷暖”感受最深的就是员工，在当前激烈的市场竞争环境下， 企业受到的外部

11、压力，在一定程度上转嫁给了员工，比如延长员工劳动时间，降低劳动 报酬等，员工在正常工作中不仅会感到劳动强度在不断增加，同样劳动标准也在随之提 高，但相应的劳动回报却没有增加甚至还有所下降，这也导致员工在工作中感到越来越 大的精神压力。员工的心理负担不断上升，加之生活压力较大，员工在工作中可感到的 幸福感越来越少，这种情况在一定程度上危害着员工的身心健康，同时也影响着企业的 生存发展。本文主要研究的是员工的幸福感，员工幸福感在许多研究中经常将员工工作满意度 相互混淆，但这种分类方法十分不准确。因为员工幸福感不仅与员工工作满意度相关， 还与员工之间的关系、企业文化、工作环境及薪酬福利有关系。员工幸

12、福感是多方面共 同作用的结果，不是单一因素决定的。对于幸福感的概念，心理学界与医学界的认知是一致的。公认的幸福感主要包括三 方面：一是生理需求；二是社会需求，三是心理上的自我实现。员工幸福感最早提出是 在企业管理人员发现员工对工作的满意度较高时，对企业的发展、企业文化建设及工作 制度及流程的优化有极大的帮助。因此，企业管理人员应尽力提升员工幸福感（二）研究意义当前，员工幸福感已成为各级政府、企业及各社会组织之间所关注的重点问题之一。 已有相当一部分的企业开始构建员工幸福建设体系，希望通过相关的体系和管理制度的 制定，提升员工自身幸福感，从而提升员工工作绩效，促进企业发展，但是员工幸福感 是一个

13、较为抽象的概念，管理者也无法得知具体从何种角度考量。因此可通过调查研究 的方式探究各方面因素对员工幸福感的影响，具体包含：员工的年龄、性别、工作时间、 教育程度、岗位类型的差异；员工的工作内容、绩效考评；公司领导方式、上下级关系； 同事支持；人力资源管理等。理论基础及文献综述员工幸福感指的是员工在工作领域所获得的幸福感受，当前针对幸福感的研究主要 分为两个方面：一是主观幸福感；二是心理幸福感。（一）主观幸福感主观幸福感是员工根据自身的标准对其所处的工作环境所进行的整体评估，是衡量 员工自身生活质量的一项重要指标，主要由情感体验和自我认知构成，其中情感体验指 的是员工在工作过程中所产生的积极或消

14、极的感受，积极感受包括愉悦、快乐等。消极 感受包括：失落、忧伤等；自我认知指的是是员工自身对工作领域的满意程度。关于主 观幸福感的评价如：Knight和Rosa（2011）探究工作业绩与员工幸福感之间的关系； 刘伟，郑烨（2012）以政府部门公务员群体作为研究样本探究员工幸福感与工作绩效之 间的关系；邹长顺、王海鹰（2015）探究企业文化对员工幸福感起到正面的影响；赵畅、 薛晓洲（2016）探究良好的上下级、同时关系可以有效提升员工幸福感。（二）心理幸福感心理幸福感指的是员工从自身出发，对自己在工作中所收获的价值、能力提升等方 面进行的自我评价，Aristotle在其研究中主张在工作中感到愉快

15、是幸福的一种，但幸 福感又不仅仅是在工作中感到愉快；Ryan （1975）认为幸福感的基础是员工自身的能 力需要、自主需要、关系需要得到满足；Waterman（1993）指出幸福感指的是员工可以 在工作中尽情展示自我风采；Ryff和Singer（2006）在其作品中构建了幸福感的维度， 包括：生活目的、情境把握、个人成长、自我接受等；王鑫（2014）发现员工的幸福感 还与组织支持、个人与工作组织间的匹配程度有关系。但是，单纯将员工幸福感定义为主观幸福和心理幸福并不全面，也无法涵盖所有的 实际情况，虽然员工自身对于幸福感的评判是主观的感受，但影响幸福感的个人发展和 生活质量却是主观存在的。因此可

16、以看出，幸福感是主观体验与客观实际情况之间相互 结合的产物，是员工在工作中的精神享受与自我价值实现之间的客观统一。提升员工幸福感的重要性（一）提升员工幸福感有助于提高工作绩效工作绩效指的是员工在实现工作既定目标时所实施的有效行为，提升员工幸福感有 助于推动员工实施有效行为的效率，进而提升员工的工作绩效。常在工作中感到幸福的 员工，会自觉为工作付出时间与心血，并表现出极为积极的工作状态。另外，幸福感也 能推动公司时间更大的经济效益。（二）提升幸福感有益于员工的身心健康当前，企业所面临的市场竞争越来越激烈，而员工是提升企业竞争力的优势资源， 员工在工作中的精神状态将直接影响其工作效率，并影响企业自

17、身的发展情况。近年来。 员工因工作压力过大导致的“跳楼、自杀”等现象频发，这也可以体现当代员工的工作 现状，即员工在在工作中生活中均面临较大的压力。通过提升员工幸福感可以增强员工 正面情绪，降低员工出现极端情绪的概率，进而不断为企业创造良好的经济效益，提升 企业综合竞争力。（三）提升员工幸福感有助于推动社会和谐健康发展劳动关系是经济关系中最常见的基本关系之一，良好的劳动关系有助于促进社会健 康和谐发展。提升员工的幸福感，有助于改善劳动关系，协调企业与员工之间的利益关 系。调查表明，在工作中时常感受到幸福的员工的劳动积极性和创造性都较好，并能将 企业利益与自身利益联系到一起，帮助企业不断开创新的

18、经济效益与社会效益，推动企 业发展，实现社会的和谐健康发展。.员工幸福感影响因素分析（一）员工自身因素性别与幸福感。中国民生指数课题组曾联合清华大学、社科院及统计局等诸多单 位和专家，对中国城市居民幸福指数进行和调查，结果显示，男性与女性在幸福感受指 数方面存在较大的差异。男性平均幸福指数为3.71，女性平均幸福指数为3.78，男性 中感到幸福的比例略低于女性。外国学者也做过类似调查，结果显示，女性平均幸福指 数要高于男性。主要的原因是女性比男性更善于表达情绪和意见，有助于实现情绪的有 效释放。年龄与员工幸福感。研究表明，积极的情绪和幸福感，在不同的年龄层次上表现 不同。当前企业的年龄层次中7

19、0后、80后、90后都有一定比例的分布。表1不同年龄员工幸福感比较（数据来源：中国人力资源网） 从表1数据可以看出90后的员工工作满意度和在工作中感受到的幸福感指 数最高，70后的员工工作满意度和在工作中感受到的幸福指数最低。员工受教育程度与幸福感。企业能让员工在工作中体会到幸福感，证明企业无论 是在发展还是在员工关怀上，都做的很好。企业发展的关键因素是员工，没有员工，任 何的经济事务和管理事务都无法开展，更谈不上企业管理了。员工是引领企业实现快速 发展的关键，企业有针对性的提升员工的幸福感，可以在很大程度上提升企业的经济效 益和社会效益。员工受教育程度也会在一定程度上影响员工的幸福感，为了研

20、究教育程度与员工幸 福感之间的关系，我们进行了专项研究。从表2中可以看出，高中以下学历的员工对工作的满意度最高，硕士以上学历的员 工幸福感最高，大专学历的员工在满意度和幸福感方面的感受最低。表2：不同教育程度员工工作满意度与幸福感比较（数据来源：问卷星网站）工作年限与幸福感。研究发现，新入职的员工幸福感最高。因为当员工新入职时， 对公司的一切感到好奇，对工作保持较好的积极主动性。当员工入职一年后，部分员工 会发现，企业的工作环境与薪酬福利并不如当初设想的那么美好。对在工作中产生迷茫 和困惑，工作的幸福感会相应下降。表3不同工作年限的员工幸福感比较（数据来源：中国人力资源网站）从表3中可以看出，

21、员工工作时间在2年以内的，所能感受的工作满意度和幸福感 最高。工作时间在4-10年的，工作满意度最低，员工工作时间在10年以上的，员工满 幸福感最低。岗位类型与幸福感。岗位类型与员工幸福感之间有较大的关系，相对来说，技术 岗位相对来说竞争较小，且具有较强的专业性，主要招聘的是对口专业的员工，技术岗 位的工作时间较为规律，加班时间较少。管理岗位对能力要求较高，且管理岗位的员工 压力较大；其他岗位如服务类岗位和销售类岗位，工作时间不规律，且每天需要面对不 同类型的客户，尤其是销售类岗位，所面对的客户较为复杂，在于客户沟通交流时，问 题较多，所面临的精神压力极大。（二）工作因素对员工幸福感的影响物质

22、因素。物质是保障员工正常生活的必要因素，并能给员工带来精神上的鼓励。 在当今社会，所有的社会活动几乎都需要物质来进行满足，人们工作本质也是为了得到 物质满足，企业的薪酬是物质保障，是员工长期工作所获得的必要报酬，也是员工个人 价值的体现。员工的幸福感很大程度上指的就是员工对企业给付的薪酬的满意程度，当 企业支付的薪酬无法达到员工的心理预期及生活所需后，员工的幸福感就会降低，并会 在工作中出现较为消极的情绪。相反企业给付的薪酬可以满足员工自身生活所需，同时 与员工的心理预期较为接近时，员工的幸福感也会随之上升。进而可以有效提升员工在 工作中的工作效率。薪酬会对员工的幸福感、工作满意度造成较大的影

23、响。工作环境。研究表明，员工的幸福感中30%来自于薪酬，70%来自于非经济性因素。 比如员工当前所处的工作环境等，当员工所处的工作较为脏乱差时，员工的幸福感和工 作满意度将会大幅度下降，也会导致员工在工作中出现厌烦等消极的情绪。导致员工工 作积极性不高，较为懒散。因此，为员工提供较为舒适的工作环境有助于提升员工幸福 感，增强员工的工作积极性，提升企业的绩效。工作节奏。随着企业市场化竞争人日益激烈，企业内对各项工作的标准越来越高， 企业管理也越来越严格，对各岗位员工的身体素质、技能水平也提出了更高的要求，紧 张、快节奏的生活使员工一直处于较为紧张的工作压力之中，在这种高强度、高压力的 状态之下，

24、企业员工的精神状态都将受到较大的影响。随着市场竞争的增强，企业内员 工加班加点都成为常事，高负荷的工作导致员工精神紧张、心情烦躁，压力无法得到有 效的释放，这也在一定程度上影响着员工的幸福感。3.企业文化氛围。企业文化氛围可以影响员工的主观工作感受，人都是社会型的动 物，所感受的幸福感常常与周边环境氛围和人际关系有关。在相对友好的工作氛围当中， 员工的工作积极性将得到有效的提升，员工的工作效率也会相对较高，员工的幸福也会 得的提高。反之，较压抑的工作氛围和较差的人际关系会导致员工在工作中长期处于较 为紧绷的工作状态中，员工心情低落，工作积极性下降，严重影响员工的工作效率并形 成恶性循环。发展空

25、间。企业为员工提供较为良好的发展空间可以有效帮助员工成长和进步， 并提升员工在工作中的幸福感，是否有良好的发展前景是员工在找工作时优先考虑的因 素之一，如何让员工在在工作中感受到希望，找到努力的方向，是当前企业管理人员应 当优先考虑的问题之一。每个员工都有发展潜能，员工自身的背景因素和周边环境的变化都会推动员工不断 完善自我，企业管理者应不断注意员工的变化，当员工的工作能力远远超出本岗位的要 求时，可适当为员工调整工作岗位，以便使员工更好的发挥自我能力，为企业创造利益。岗位变动因素。企业员工若长期在同一岗位工作，在长期的劳动中已形成较为平 和的工作状态和情绪，幸福感相对来说会增强。当企业进行人

26、事变动时，会为员工带来 岗位和职责的变动，员工自身的工作情绪和工作心态会发生较为明显的变化，员工此时 会考虑是否可以胜任新的岗位要求，能否顺利到岗，进而产生焦虑感。这种心态会直接 影响员工的工作状态，部分员工由于心理承受能力较差，在面对新的岗位，新的挑战时， 会产生严重的紧迫感和危机感，从而导致幸福感降低。此时要求员工要调整心态，不断 应对新的变化，从而获得幸福感。（三）社会因素对幸福感的影响除了员工自身和企业的影响因素外，员工幸福感还受到社会因素的影响。员工所处 社会环境中的文化历史、社会舆论等都会对员工幸福感造成影响。良好且积极向上的社 会环境对人有着直接的正面影响，可以帮助人树立自信，对

27、工作和生活充满积极感，但 当整体的社会环境较为压抑和黑暗时，人的思想会不断发生扭曲，进而导致在工作中颓 废懒散，这种情况极不利于员工自身的成长也不利于企业和社会的发展进步。除社会因素外，家庭生活也是影响幸福感的重要因素之一，员工家庭生活幸福美满， 那么员工无论是上班和下班，都会维持一种较为兴奋的精神状态。在工作中也会保持良 好的精神歹毒。如家庭或感情生活出现较大的问题和挫折，体会不到生活的幸福，那么 员工的工作热情将会大打折扣。当前企业的平均薪资水平较低，物质持续上涨、员工子 女的生活成本和教育成本都在不断增加，另外由于房价较高，部分员工所承担的生活压 力较大，这也在很大程度上影响着员工的幸福

28、感。五.员工幸福感管理启示当前，我国企业员工的幸福指数总体较高，在工作中感到比较幸福的员工达到69%。 通过对各项影响因素的分析可以得知，影响员工幸福感的因素可以分为：自身、企业、 社会三部分。在当前的时代背景下，企业必须关注员工的幸福感才能真正意义上留住员 工，降低企业员工流失率，针对这一问题，结合上述影响员工幸福感的因素，制定相应 的策略和建议，提升员工幸福感，为企业留住人才。（一）因人而异，制定针对性的激励措施人力资源管理部门应该了解企业内部员工的年龄、性别、文化程度等，以便在进行 具体工作安排时，可以提供较为有效的参考。深入的调研可以让企业管理站站在较为客 观的角度上判断员工的工作状态

29、，从而形成人力资源管理的第一手资料。根据调研结果，针对不同类型的员工为员工制定相应的发展规划，人力资源管理部 门可以根据每位员工的具体情况来制定与其相适应的成长机制，比如有的员工喜欢具有 挑战性的工作，同时又具备一定的学习能力，此时在员工培训结束后，将员工放置在销 售类的岗位上，当员工能力不断提升达到管理需求后，可适当将员工晋升为管理人员， 根据员工的具体情况来制定相应的晋升管理机制，使其能够符合员工的发展期望和学习 背景，在这样的人力资源管理体系中，员工可以最大限度的发挥自身的工作能力，并能 不断将自身能力运用到工作当中，获得企业及同事和认同感，这样可以极大的提升员工 的幸福感。（二）重视员

30、工的职业发展在公司管理中 针对不同的员工制定相应的职业发展规划，对员工不同发展阶段提 出不同的要求。并将员工发展、工作能力及晋升机制结合在一起。在进行员工培训时， 让员工了解自身的努力方向，以及可以企及的未来状态。在企业管理过程中，管理人员 也要较好的落实晋升制度，让员工在日常工作中看到发展的希望，进而对公司产生归属 感，在以后的工作中将自身与企业绑定在一起。这样，既能实现员工自身专业技能和综 合素质的提升，也能提升员工待薪资待遇和福利水平。另外，企业需要定期落实员工的职业规划完成情况，可组织员工对每一阶段的工作 状态、以及对当前工作的满意程度做评价。经过不断的评价和总结，员工可以明白自身 与

31、职业规划之间的差距，从而确定未来努力方向，不断认识自身的不足，持续进步。最 终实现员工自身的职业发展规划，最大限度的提升员工的幸福感。在企业管理规划中，为了提升员工的幸福感，企业还应重视员工自尊以及情感的满 足，在管理过程中，管理人员应增加与员工非正式沟通的次数和时间，以了解员工的物 质和精需求。（二）建立良好的工作氛围企业管理者在企业管理工作过程中应该较多的关注员工的生活状态。为保障员工的 幸福感可在一定程度上实行管理让步，从而为员工提供良好的工作氛围，满足员工自身 的发展需求。对于企业中有子女教育问题的员工，企业可不断为员工争取社会资源，帮 助员工处理好子女的教育问题。对经济较为困难的员工

32、，企业可按照工作年限的长短， 提供一定额度的免息贷款，后期可扣除员工部分工资以偿还贷款，这样，可提高员工对 企业的归属感和依赖性，让员工在工作中也可以感受到家的温暖，员工的家属也会对公 司感到认同，从而进一步提升员工的幸福感。企业对员工的有效管理，是通过对员工整体研究后确定的，但也需要针对个体进行 分析，尤其是企业内的中高层管理者，更应该进行个体分析，这样做的目的是了解员工 的真实需求，并根据需求不同制定相应的激励政策，企业为每一名员工发展所提供的物 质和经济奖励都是一定的，奖励具体看管理人员的经历、企业的资金情况等。在实际工 作中，利用有限的资源针对性的根据员工的具体情况来设计制定相应的激励

33、措施，有效 为员工解决工作、生活的难题，可以极大的提升员工幸福感，也可以有效提高企业的管 理效率。（四）建设友好的同事关系在企业发展规划中，不仅要注重外部资源的建设，还要注重企业内部员工之间协作 网络的建立，在日常管理中可采取绩效管理的方式给予处于1+n模式中的员工一定的奖 励，对于积极在工作中为其他员工提供自愿的员工予以肯定，从而形成员工之间相互帮 助、相互协作的良好工作氛围。同时，不断增加员工之间非正式交流的机会，积极建设 公司内部员工之间的关系网络，不断提升员工的工作水平和能力，并帮助员工找到职场 上努力的目标。通过内部关系网络的建立，给与员工工作内外的支持，帮助员工更好的 面对和解决工

34、作生活中的难题。这样的模式可以帮助企业不断优化内部的工作流程，提 升员工幸福感，为企业健康发展提供强有力的支撑。（五）优化人力资源管理企业的人力资源管理部门应该加倍重视员工的教育培训工作，从各方面着手提高员 工的技能水平和综合素质，将员工的心理发展、知识拓展、技能水平作为制定员工职业 规划的重要参考依据。企业一般员工人数较多，不同的工作岗位之间工作内容也会有很 大的差距。因此人力资源管理部门在进行员工入职培训和岗位培训中，要重点加入一些 适应性的培训内容，缓解员工因工作造成的各种负面情绪，帮助员工不断在工作中找到 认同感，提升员工工作积极性，提升员工幸福感。员工在工作过程中，极有可能会因为沟通不畅。资源分配不公而产生负面情绪。在 企业管理活动中，应适当举办活动，帮助员工宣泄不良的负面情绪。对负面情绪较为严 重的员工，企业还可引进专业的心理咨询专家帮助员工排解情绪。建立心理咨询室，并 将心理咨询室面向全公司所有员工开放，让员工在心理咨询专家的帮助下及时排出负面 情绪。对于企业来说，心理咨询可以优化企业员工之间的工作氛围，帮助员工实现正向 发展，从而提升员工的幸福感。组织内的氛围也在一定程度上影响员工幸福感。员工工作满意度和幸福感的提升不 仅与员工自身因素相关，还与企业的文化建设、团队管理、人力资源管理息息相关。当 前许多企业已开始将企业文化建设作为公司