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文档简介

1、品牌服装店运营管理手册XXXX品牌专卖店管理标准目录第一章专卖店管理第二章专卖店人员职责第三章专卖店货品管理第四章专卖店的经营管理第五章薪酬、福利制度 第六章失货赔偿制度第一章专卖店管理一、专卖店纪律为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店 员工须遵守下列店铺规定：（1）专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班；特殊情况须经店长以上直属主管批准。（2）上下班必须签到，不得叫人代签。（3）每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许， 不得擅自更改。（4）员工请假或者调休不得安排在周六、日及公众假期休息。（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言

2、行，以免影响品牌及 自身形象。（6）员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并 应有专业仪态。（8）不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。（9）店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。（10）无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜 内睡觉。不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋 内。不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。工作时间不得私自会客，带子女上班及存放她人物品。未经允许严禁擅自更改店内商品价格。本店营业额及操作规程严禁向外透露。交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开；如当日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。应服从和配合区域领导、主管部门、督导人员巡店督查，不 得抗拒。任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。不得有偷窃形为，挪用押金款或其它不正当行为。工作时间内谢绝私人探访或电话。工作时

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