管理仿生学：观鸟家的犀利慧眼

1、 管理仿生学：观鸟家的犀利慧眼 月，美国马萨诸塞州康科德，阳光洒在一片树林里，突然，一只*小鸟从树枝间掠过。观鸟家戴维西布利断定这是一只林莺，但林莺约有个不同的品种，对这只浅黄褐色的林莺来说，也意味着多种可能性，可能会是开普梅莺，也可能会是橙冠莺或者棕榈莺。仅靠惊鸿一瞥得来的信息，西布利就要做出准确的判断，这不可谓不是一个挑战。识别三部曲 西布利是观鸟者的圣经西布利观鸟指南的作者，在不少人看来，他也许是全美最优秀的观鸟家。哈佛商业评论曾就“模式识别”对西布利做过一次访问。西布利的方法是：第一步，先假设验证，再归类。鸟类的分布和外表是有模式可循的，西布利就试着将自己观察到的鸟儿归类到某个品种，然

2、后进行演绎推理。第二步，迅速缩小可能性的范围。根据这只鸟所处的季节、地点，以及鸟的个头、羽毛等信息，就可以将可能性缩小到几个品种。第三步，识别异常模式，分析之，找到关键点。在西布利看来，一旦你掌握了共同特征，下一步是学会找到最有可能出现差异的地方这才是真正的难点，然后将注意力集中在这些地方。现在，回到西布利的眼前，他开始告诉你答案了，西布利说：“刚才那只*林莺是一只棕榈莺。”为什么？因为西布利发现了一个至关重要的异常情况，这只鸟在上下摆动尾巴，这就是关键点所在。引入数字管理技术越来越多的企业开始不吝重金打造自己的竞争情报系统，比如，海尔设立中央研究院研发部信息科竞争情报系统，娃哈哈也曾设立竞争

3、情报部门。LOcalhosT事实上，在“情报识别”的方法上，企业的与观鸟家的如出一辙，都是要经历搜集归类、缩小可能性、识别异常这些步骤。企业竞争情报工作的一般流程是：人工上网搜索，定期剪报，然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。情报人员的时间都花在情报的收集、分类、整理的前期工作上，而最终由人来做判断、分析信息得出结果的后期过程只有。但在企业的竞争情报管理中，一个致命的难题就是如何识别异常，找到关键点？方法之一是，引入数字管理技术。比如，海尔使用的是百度的情报收集系统，就是在其搜索平台基础上，为企业提供的一个信息收集和过滤工具。比如，通过百度竞争情报系

4、统中关键情报课题的功能，管理层提出课题后该课题就会上传到系统，再由管理人员根据互联网或内部查询特性，将相关内容建成相应的子课题，搜索得到的信息自动归类到各子课题中。这样，收集、归类情报流程大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的，而剩下的时间用来进行判断、分析等。从做起方法之二是采取“漏斗模式”。漏斗模式是一种管理工具，就是在数据基础上，如同打造一个漏斗，把你所有掌握的客户数据放在漏斗上，确定一个标准，从而筛选出最有价值的数据。这种模式不少公司在用，像、通用汽车等。比如，上海通用认为有两类人是自己的潜在客户：第一类是从来没有买过车的人或者单位，现在打算买汽车，他们有可能购买通用的汽车；第二类

5、是没有买过通用汽车的人或者单位，通过做工作可以争取在他们购买新车时选择通用的产品。上海通用认为潜在客户开发的目标，是要增加销售漏斗中潜在客户的流量，只有进入销售漏斗中的潜在客户数量增加了，从潜在客户转变为客户的数量才会增加。经过对以往数据的统计分析，上海通用发现汽车展览会是吸引潜在客户的重要手段，有以上的客户是通过这种途径了解通用汽车，并成为购买通用汽车的客户的，于是他们就在汽车展示过程中进行汽车的预订。在今年月举办的上海汽车展上，短短天时间里，订购赛欧汽车的人数就超过人。方法之三是“情报识别”从开始。比较一下跨国公司在情报管理上的差异，会发现日韩企业特别重视情报管理，上至，下至一般员工。比如，在笔者采访过的几十位跨国公司中，东芝有限公司董事长兼总裁平