门诊病人就医影响因素调查分析

1、门诊病人就医影响因素调查分析摘要通过随机抽查位门诊病人进展意向性问卷调查，发现病人对医院的知晓率偏低、病人更注重医疗技术程度，并渴望提供不同层次的特需医疗效劳等意向。为此，医院需要走向社区、走向社会，让更多的病人理解医院；根据病人的医疗需求提供多层次、个性化的医疗效劳；强化效劳质量内涵，进步买方效益。关键词门诊医疗需求买方效益当前，随着卫生改革的不断深化以及中国参加后的影响，医院面临的将是越来越大的医疗需求及开放的、竞争剧烈的医疗效劳市场的挑战，门诊医疗效劳能否满足病人的需求并使病人感到满意，无不表达了医院的竞争优势和策略，并将影响医院的生存稳定和开展。调查方法对象和调查内容随机抽取门诊就诊病

2、人人，进展意向性问卷调查，调查内容包括病人的根本情况，选择门诊就医的方式，就诊的时间及满意度等内容。方法及数据处理针对专科门诊病人设计意向性调查问卷，在门诊病人出口处，采取无记名方式现场填写调查问卷，现场回收，共回收调查问卷份，回收率，其中，有效调查问卷份，占调查总人数的.，调查资料经审核后，录入计算机，采用-进展分析。调查结果根本情况在所调查的名门诊就诊病人中，女性占.，本市病人占.，医保病人占.；文化程度：大专及以上者占.，初中以下者占.；就诊前病人对医院的理解程度：非常理解者占.，理解者占.，不理解者占.；所选择的门诊种类：普通门诊占.，专家门诊占.，特需门诊占.。意向调查情况()病人选

3、择医院及医生的方式本次调查发现，病人在看病前选择就诊医院的方式为随机就诊者人(.)，通过别人介绍者人(.)，从新闻媒体报道理解者人(.，其他人(.)。选择门诊医生的方式为随机就诊者人(.)，通过门诊医生特色介绍选择者人(.)，别人介绍者人(.)，其他人(.)。()选择医生考虑的因素(信赖感)。表显示，病人在门诊就诊选择医生的过程中，所考虑的主要因素依次为技术程度、效劳态度和技术职称、学历，而医生的年龄也影响病人的选择，在调查中发现使病人产生信赖感的医生年龄段在岁，占.；岁，占.。()愿意花费的就诊时间。从表可以看出，专科门诊就诊的病人，在就医的过程中为得到正确的诊断和有效的治疗效果，愿意花费候

4、诊时间为分钟者，占.，次诊疗时间为分钟者，占.，次门诊看病所愿意承受的累计时间为小时者，占.。这提示，由于专科医院具有诊治专科疑难疾病的技术优势，决定了病人为得到满意的诊疗效果，愿意花一定的时间来完成就诊过程。()就诊的综合满意度。表显示，病人对特需门诊医生的效劳态度、技术程度满意和较满意者达，对诊室环境感到满意和较满意者达.；对专家门诊医生的技术程度、效劳态度及诊室环境感到满意、较满意者分别为.、.和.；对普通门诊医生的技术程度、效劳态度和诊室环境感到满意、较满意者分别为.、.和.。由此可以看出，病人对门诊就诊的满意度排序为：特需门诊、专家门诊与普通门诊三者呈递减趋势。讨论便捷、优质的门诊医

5、疗效劳是使病人最能得到心理满足的效劳窗口，其直接表达了医院的技术程度、效劳理念和品牌，反映了医院的经营战略思想。在竞争剧烈的医疗市场中，如何保持竞争优势和市场份额，必须研究、分析病人就医行为的影响因素，并满足其需求。让更多的病人理解医院品牌及其效劳，是获得市场竞争优势的根底医疗保险制度改革的推进，医疗市场的逐步标准成熟，病人选择医院就诊就有了更大的自由权，过去由于历史的客观原因，导致病人对专科医院的医疗特色，技术程度理解甚少。从调查结果看，到医院就诊前对医院不理解者占.，随机选择医院者占.，通过别人介绍来院就诊者达.。同样，对诊疗医生的选择，随机就诊者占.，通过门诊医生简介选择者占.。对此，医

6、院可采取如下对策：()医院应主动承受病人的选择，为病人提供优质效劳。要充分利用各种媒体及门诊第一窗口，宣传医院的宗旨，介绍医院各科的特色及著名专家、教授的特长，指导病人就诊，让就诊者理解医院，承受并认可医院的效劳品牌，以吸引更多的病人。()应主动走出医院，面向社区，面向社会。要改变以往凭借技术优势，“酒香不怕巷子深的旧观念，将医院医疗效劳的范畴外延，可深化社区开展安康教育，宣传防病知识等，扩大医院的知名度，以获得更好的社会效益。()加强医院间的技术合作，增强协同开展作用，以拓展市场，到达资源共享，优势互补，在医疗市场竞争中获得主动地位，进一步进步医院的影响力和辐射力。提供多层次、个性化的医疗效

7、劳，是满足病人医疗需求、促进医院可持续开展的客观要求随着改革的深化，医疗保险制度的建立，看病难，看不起病的矛盾已大大缓解。但随着经济的开展，人们生活条件的改善和时间观念、价值观念的加强，医疗效劳消费在个人消费构造中的比重在增加，在满足根本医疗需求的根底上，满足那些有较高收入并有较强支付才能群体的特殊需求，是医疗效劳市场的潜在需要。调查结果显示，到专科医院专家门诊看病的占.，特需门诊占.，非医保病人占.。由此可见，病人看重的是专科医院所具备的技术优势和效劳特色，看重的是专科医生解决疑难杂症的才能和高程度、高质量的诊疗技术。为此，结合自身学科开展特色，开设和开展多层次、个性化效劳(特需、专家门诊以

8、及会诊中心等)，满足不同层次医疗需求，将是今后医疗效劳开展的一种趋势，这将有利于进步门诊医疗效劳质量，有利于改善医患关系，使医院效劳量在竞争中保持稳定增长。进步买方效益，是提升市场竞争力的根本保证门诊窗口最能表达医院的精神风貌和医疗效劳质量，在效劳竞争中，时间的竞争、效率的竞争更显重要，只有更好地适应病人的需求，才能赢得病人，赢得市常为此，除要加强门诊管理，完善制度及效劳标准，进步人员的职业素质以外，更应注重如何进步病人的效益，满足其需求。()优化门诊医疗技术人力资源安排，进步门诊质量。调查结果显示，病人选择医生首要考虑的因素是技术程度(.)，其次为效劳态度(.)。为此，要根据病人的需求，重视

9、门诊人员的安排，合理调整医疗力量，使技术程度高、临床经历丰富、业务素质好的高年资医师、专家、科主任的门诊出诊率得以保证，并以良好的医疗效劳赢得病人信赖，真正做到满足病人的医疗需求。()进步诊察效率。随着医学形式的转变，医生必须充分保证有足够的诊察和与病人沟通交流的时间，同时，医院可采用预约门诊、合理分诊、集中预约检查、电脑联网收费、银行卡付费等措施，简化效劳流程，缩短病人看病等待时间，改“三长一短为“三短一长(挂号、候诊、取药时间短，诊疗时间长)。()努力营造舒适、方便、温馨的就诊环境。要做到诊室整洁亮堂，一诊一室，尊重病人的隐私权，并要提供良好的效劳设施和医疗设备，确保医疗效劳所需。医疗效劳是无形的商品，效劳及情感成分较强，一些医院做过调查，病人对医院的不满意