IT职业素养训练教程全套课件

1、IT职业素养训练教程 目 录 第一单元 选择职业目标1第二单元 学习职业礼仪2第三单元 锻炼表达能力3第四单元 习惯时间管理4第五单元 学会有效沟通5第六单元 讲求团队协作6第七单元 进行职业规划7第八单元掌握求职技巧8第一单元 选择职业目标主编：宋贤钧、陈兴义单元训练目标：树立信心，无悔选择1明确职业的基本素养要求2项目1：选你所爱，爱你所选！一项目案例：史上最牛的女专科生案例来源 /article/2009/0206/article_19074.html 曹晓洁讲述了她不寻常的经历 “史上最牛女专科生”的网帖在网民中广泛流传，网友评论、媒体报道沸沸扬扬，支持声多，质疑声也不少。网帖的女主角

2、曹晓洁是江西一所民办高职院校的两年制专科生，还未毕业就已经被福富软件、印度INFOSYS、IBM上海等3家跨国软件公司同时看中，并伸出了橄榄枝。金融危机当前，众多本科生、研究生都担心毕业即失业，而曹晓洁却在毕业前同时获得了3家跨国公司的青睐。为此，她赢得了“史上最牛女专科生”的称号。22岁的曹晓洁来自四川泸州农村一个普通家庭，曾两次高考失利。在母亲刘顺慧眼里，女儿一直是个普通而又平凡的孩子。2006年9月，曹晓洁被江西某软件学院录取，成为该校两年制专科学生。目标明确刻苦努力综合素质实用技能机遇偏爱有准备的人热爱并且努力谁都可能成功二、项目启示：热爱并且努力，谁都可能成功。 三、项目训练：勇敢地

3、说出自己的理想训练内容借助PPT，通过你的演讲，让大家分享你的理想。训练目的学习制作PPT学会小组合作学习欣赏他人珍惜团队荣誉训练要求按学习小组分别进行准备，制作一个介绍自己的PPT。从各小组中随机抽取2名同学上台演讲，抽取几名同学进行打分、评议。在1分钟之内把自己介绍给大家，肯定自己、找出自己的优点和自己现在所拥有的资源，同时分析自己的缺点，把自己的理想告诉大家。以小组为单位进行评比，表扬优胜小组，最后教师点评，整个训练活动可从班级中产生两名同学担任主持人。项目2：我了解，我选择，不打无准备之仗！一项目案例：企业对员工岗位能力、职业素养的要求经各大高校对来校招聘的多家国有大中型企事业单位、民

4、营企业、外资企业的人力资源部门的调查问卷显示，具备八种素质的大学毕业生更容易得到用人单位的青睐。 什么样的大学生，用人单位最欢迎呢？专业技能 价值吻合 沟通能力 忠诚企业 协作能力 学习能力 富有激情 敬业精神 核心素质 现代企业对招聘大学生的七项基本要求： 首先要自信，要坚定自己一定能成功 要认同企业文化及理念，要有正确的价值观 企业里找准自己的位置 对岗位的兴趣和对事业追求的内在动力 4123 要具有团队精神，要有有效沟通的能力 创新能力和善于思考的能力 学习能力，将是个人综合素质的基础 567二、项目启示：技能无疑是重要的，但员工整体职业素养更重要 企业在招聘中对大学生的整体职业素养要求

5、，看上去不如学历、证书等门槛来得实在，但却是企业用人的实际需要。尤其是金融危机发生后，企业招聘趋向谨慎，对“诚信可靠”、“吃苦耐劳”更加强调；也有企业对员工“团队合作”、“抗压能力”十分关注。忠诚是职场中最应值得重视的美德，只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥出团队的力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。 1忠诚是一种职场生存方式乐观会改变最糟的情况2乐观是一种积极的心态，它既是一种心理状态，也是一种性格品质。索尼公司择才标准里两次提到乐观、积极的心理素质要求。乐观的人总会积极地努力，他们相信努力总会有回报。而正是这种乐观的行动，往往使最糟的情况发生改变。乐观的心态 终身学习、成就

6、终生 挫折只会让人更强大43在现代企业中，坚韧的品质、抗挫折能力无疑是一种重要的素养。只要你勇敢的面对挫折，拿出全部的精力和勇气，挫折就会被你甩在身后，你也会变得更加强大。良好的学习能力，需要系统的、勤奋的、孜孜不倦的学习精神，能够快速学习。每天使自己进步一点点，不断接受新的知识、新的技能，必将成为有潜力可挖，有发展前途的员工。 团队精神，是企业必须的选择5 现代职场的性质决定了必须培养一种团队合作，而不是单纯的追求个人成功的氛围。团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚

7、力带来高团队绩效。团队凝聚力的外部表现为团队成员对团队的荣誉感的认同，团队凝聚力的内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。 三、项目训练：与工程师面对面 训练内容请一个在自己所学专业的行业发展的校友，让他告诉我们成功的那些事！ 训练目的从别人身上找到自己的影子有针对性地对自己进行反思学会利用网络查找自己所需的信息把自己的职业定位明确地写下来训练要求1、选择就业5至10年左右的校友作为报告人。2、请报告人讲述自己从学生到一个职业人的转变过程。3、分小组进行报告交流互动，积极主动讨论自己对于行业的认识及自己的定位方向。4、确定自己的职业定位方向，分析目前现有的条件，指出自己需要从哪些方面进行准

8、备。5、每位同学向老师提交一份自己的职业定位报告。Thank You 第二单元 学习职业礼仪主编：宋贤钧、陈兴义单元训练目标：学会一些基本的职业礼仪1了解工作礼仪及服饰美2项目3：职业礼仪，进入职场的必修课 一项目案例：礼仪，不是可以忽略的小事。案例1：学者错在哪？ 案例2：修养也是一种宝贵的财富两件事虽小，却反映了个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富，也是种竞争优势。 二、项目启示：礼仪是步入社会的“通行证” 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，礼仪的实质即“尊重人”。有的人把言行放任当潇洒，把粗鲁无礼当豪迈。 小处不可随便 个人

9、礼仪是根本 形象气质靠仪态礼仪打造 日常礼仪都注意什么 1小处不可随便 在生活中，很多人的苦恼并非不知道礼仪的价值，而是不懂礼仪规范，到了需要的时候，言谈举止难以做得恰到好处。这是一门需要专门学习的技能，必须认真学习，多花点功夫，才能掌握它。 个人礼仪是根本 2 个人礼仪是我们自尊尊人之本，更是我们立足、立业之源。倡导个人礼仪，旨在提高个人礼貌素养。以个人为支点 以修养为基础以尊敬为原则以美好为目标以长远为方针 个人礼仪的五大 基本要素 形象气质靠仪态礼仪打造 3站姿平、直、均衡而又灵活坐姿人体重心垂直向下、腰部挺直，上身要正直走姿平稳、直线和从容站姿坐姿谈话姿势行姿日常礼仪都注意什么？ 4名

10、片的递送 名片的接受 名片的存放 递接名片的礼仪 （1）递接名片的礼仪 名片的递送名片的接受及存放（2）握手的礼仪握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。（3）乘电梯的礼仪 进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来，先进后出是为了控制电梯。自动扶梯：不论上楼还是下楼，主人应走在前面。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。（4）乘车的礼仪 轿车乘坐次序礼仪上下车礼仪当主人陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车

11、的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，此时男士不必过分谦让。女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。（5）表情礼仪视线向上，这是傲慢的表示；视线向下，这是忧伤的表示；那种得体、自然、柔和、活泼的表情，往往可以给听者一种美的享受。 两种眼神的比较

12、三、项目训练：快速认识，得体交际训练内容训练目的分组自行创设主题商务情境活动，向全班同学表演。 学会介绍自己和上司（领导）学习姿态、握手、交换名片等基本礼仪掌握并遵守健康、文明的社交礼仪知礼、守礼塑造良好的个人形象训练要求1按学习小组，分别设计一个情境，由小组成员上台表演，时间5分钟。2情境中应更多地包含职业礼仪的相关要素。3情境的设计思路要流畅、具有整体故事性。4上台表演者的礼仪举止要规范、得体，态度认真。 5表演结束后，各组长介绍本组设计思路和表演特点，并用一两句话表达自己对礼仪的感悟。6根据整体表现分组打分，并点评其他小组表演的优缺点。7建议教师分数占50%，学生组长打分占50%。项目4

13、：工作场合，要注重服饰礼仪一项目案例: 职业着装，应遵守规范案例1：IBM着装规范。（案例来源：http:/ /5231902.html）商务着装是IBM公司企业文化的一部分，遵守IBM衣着规定以维护公司形象是每位员工应尽的职责。由于办公室经常有客户及贵宾来访，公司要求员工日常的衣着应符合公司规定。得体的服饰是建立良好第一印象的基础 服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养。服饰可以提升一个人的仪表、气质，得体的服饰是一种内在美和外在美的统一。 二、项目启示：

14、1服饰本是一种艺术 日常着装色彩归属和风格类型最合适的服饰颜色、款式、搭配方式职业服饰并不抹杀个性，社交场合反而要树立个人形象选择自己合适的服饰职业人的服饰之美 2 现代职业人在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。不应该有悖于常规的审美标准。职业人在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。 忌过分炫耀 忌过分裸露 忌过分透视 忌过分短小 忌过分紧身 选择服饰五忌男士如何穿西装3 西装本身具有严谨的结构和特有的穿着规则，不同于其他的便服可以“随心所欲”。西装的款式应偏向于表现出稳重大方为宜，切忌过于新潮、花哨，否则会给人轻佻、不成熟的感觉。 西装穿着礼仪女士服饰的细节

15、4头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？上衣是否熨烫？是否整齐？包质量？样式？颜色？ 裙子是否有皱褶？长短是否合适？长袜颜色是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳？皮鞋是否擦拭？颜色、样式是否合适？三项目训练:着装体现你的职业素养 训练内容 训练目的正装穿着训练 学会正确穿着职业装，举止优雅、言谈得体男生学会领带的一般打法女生学会基本的服饰搭配正确着装提升修养，也是对他人的一种尊重训练要求1上课前提前穿好职业装。2分组向全班同学展示。3从整体形象（穿着，走姿，言谈等）评出每组 穿 着合理的同学一至两名。4

16、请评选出的同学谈谈对个人着装的认识。Thank You 第三单元 锻炼表达能力主编：宋贤钧、陈兴义单元训练目标锻炼口头表达能力21 提高书面表达能力，特别是应用文写作能力项目5：书面表达，不可或缺的能力一项目案例：从小写简历，产生巨大内动力 写简历的过程是一个不断反思、不断接受新挑战、不断完善自我、不断成长的过程。 案例来源：高燕定 人生设计在童年 二、项目启示书面表达也是总结、反思、完善、成长的过程。 所谓书面表达，就是写文章。书面表达能力，就是写作能力。怎样提高写作能力？郭沫若有一段话：“多体验，多读书，多请教，多练习，集中注意，活用感官，尊重口语，常写日记，除此之外，别无善法。”这一段确

17、实是学写作的经验之谈。书面表达能力需要训练1书面表达能力练习书面表达能力练习归纳下来有九个字：多读、多写、多改、不怕难。掌握常见应用文的写作要点 2 新 闻 广 告请 假 条 倡 议 书 请 柬 书 信 通 知 启 事 申 请 书 广 播 稿 说 明 书 常用应用文写作及格式 三、项目训练：组织“演讲协会”活动训练内容训练目的以组织“演讲协会”为线索，学会常用应用文的写作格式。 学会申请书的写法学习倡议书的写法学习书写新闻稿培养团队合作精神训练要求以成立“演讲协会”为线索，按小组完成训练。向有关部门写一份成立“演讲协会”的申请书。为吸引同学们参加协会，写出必要的广告或倡议书。设计协会活动，写出

18、协会活动相应的策划书。为宣传协会，以新闻稿的方式对协会活动进行报道。以小组为单位评分，计入每个人的成绩。建议教师分数占 50%，学生组长打分占50%。项目6：口语表达，不可或缺的另一种表达能力 一项目案例:良好的表达能力是成功就业的基础表达被誉为“敲开企业大门的第一块砖”：应聘者首先要向用人单位递上一份简历，表现的是文字表达能力；与用人单位一见面，开口就是口头表达能力的展示。二项目启示:口才是一个人的修养、智慧和素质的外在表现，良好的口才是职业人必备的素质。良好口才的标志是：言之有物、言之有序、言之有理、言之有文、言之有情、言之有趣。要做到这样并非一朝一夕的功夫，需要系统地学习。作为一个职业人

19、，更多地会运用到演讲这种单向口语表达方式。 良好的口才是职业人走向成功的必备素质1要了解演讲的内涵 一演讲是一门独立的语言艺术二演讲是一门以“真”感人的艺术三演讲是借助主体形象，有声语言和态势语言，有中心、有条理地把自己的看法和观点与听众进行巧妙沟通的语言艺术。 2把握演讲的特征 演讲具有现实性、沟通性、鼓动性、时限性、艺术性、临场性、口语性等特征。演讲是一种较强现实性的社会实践活动这是指演讲时间宜短不宜长 有人说，没有鼓动性，就不成其为演讲 演讲是演讲者和听众共同完成的活动 现实性 沟通性 鼓动性 时限性 3演讲的结构演讲的结构通常包括开场白、正文、结尾三部分。 开场白是演讲稿中很重要的部分

20、。演讲稿的正文也是整篇演讲的主体。结尾是演讲内容的收束。它起着深化主题的作用。4注意演讲中的技巧做好演讲的准备 1运用演讲艺术 2包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的演练等。 包括开场白的艺术，结尾的艺术，立论的艺术，举例的艺术，反驳的艺术，幽默的艺术，鼓动的艺术，语音的艺术，表情动作的艺术等等，通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。 对有声语言的要求 3 有声语言是由语言和声音构成的，是演讲活动中主要表达手段。对有声语言的要求，除了吐字清楚、准确、响亮外，还要注意要根据内容的需要使语气、节奏、语调有所变化； 对态势语言的要求 4 这是

21、指演讲者的资态、动作、手势、表情等，它是辅助有声语言来表达思想和感情的。很难想象，板着一副苦瓜脸讲“微笑”的人，会收到什么好效果。 对演讲者的形象要求 5立体形象即听众最直观的演讲者的形象。它包括演讲者的衣冠、发型、举止、神态等。整个主体形象的好与差，直接影响着听众的心理及演讲者思想感情的传达。演讲者要想给听众好的印象，应该注意着装朴素、自然、得体。其举止应该大方、优雅。 温总理演讲 与观众互动 6 训练内容 训练目的三、项目训练: “我的大学生活”主题演讲 “我的大学生活”演讲，限时5分钟 学会搜集资料、制作适合的PPT学习演讲的基本知识提升自信，展现自己培养团队精神训练要求1、PPT要求制

22、作精美，内容简练。2、每个小组预选产生2名优胜者在全班演讲。3、演讲要能激发起同学们的兴趣，具有渲染力。4、演讲者要有充足的自信心、举止得体、声音洪亮。5、每个组组长参与打分，小组得分以两人平均成绩得到。Thank You 第四单元 习惯时间管理主编：宋贤钧、陈兴义 养成善于进行时间管理的好习惯 1学会时间管理的方法和一些常用技巧2单元训练目标：项目7：高效工作，愉快生活一项目案例： 你真的很忙吗？ 你真的很忙吗？如何进行时间管理?案例来源：/djnews/article/2009/05/2009512101039.htm 时间管理的3个关键问题 什么事是必须做的？如何看待他人 如何统筹规划出

23、整块的时间 二、项目启示时间管理的水平高低，会决定你事业和生活的成败。 人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。 人生最宝贵的两项资产头 脑 时 间1时间就是生命 生活中你如何看待时间，如何运用时间，完全是心态和心境的反映，良好的时间管理，是一种习惯的养成。时间管理的基本思路就是让自己活得更快乐、更高效，基本目的是自己能够有意识地掌控自己的生命。时间是最不偏私的，给任何人都是24小时，同时时间是最偏私的，给任何人都不是24小时。 2管理时间就是管理自己我们把人生的几个领域来重新给予定义，或赋予一种解释，这八个领域包括健康、家庭、工作、人际关系

24、、理财、心智、休闲以及心灵。 管理好自己的时间，让自己的时间增值，同时还要让自己更有成就感，这是时间管理追求的一个目标。大部分人抱怨他们的时间不够，抱怨他们的事情做不完，而对每一个有成就的人来说，时间管理是他们生活中很重要的一环。管理时间3拖延是一种恶习 在高效率工作者眼里，工作时间是由分获秒为单位来计算的。由科学家做过研究，发现用“分”计算时间的人，比用“小时”计算时间的人，时间多了59倍。所以说度量时间应该有一个正确的标尺，只有这样我们才能充分利用时间，才能快速、高质量的完成工作。时间 就是金钱效率 就是生命职业专家认为，喜欢拖延的人没有安全感，他们害怕失败，不敢面对现实，对工作没有明确的

25、认识；不会排定工作的优先顺序，不愿意承担责任；逃避工作，甚至依赖他人。三、项目训练：分析案例中的时间管理问题 训练内容 训练目的通过分析，体会时间管理的重要性。 认识时间管理的重要性学会时间管理的基本方法，合理安排时间实现自我管理，自我控制，自我激励学习欣赏他人要有珍惜时间的意识训练要求 分学习小组讨论这个案例中存在的问题，最后由组长代表大家发言，其它小组可以点评。通过互动掌握对时间管理的认识。 案例分析：在职学员唐亮一天的学习时间安排。 唐亮的时间使用是否存在问题？ 你认为应如何改进？ 项目8：走出误区，遵守原则。一项目案例：华为时间管理培训内容节选。 案例来源：/Soft/manage/m

26、ingqi/200910/Soft_19116.html 工作缺乏计划 组织工作不当 时间控制不够 整理整顿不足 进取意识不强 时间管理的误区 2时间管理的六项基本原则 四：合理地安排时间五：与别人的时间取 得协作六：制定规则、遵守 纪律 一：明确目标二：有计划、有组织 地进行工作三：分清工作的轻重 缓急 六项基本原则二、项目启示制订计划及执行策略1如果说时间是一笔财富，那么每个人都拥有同样的财富，但是有些人挥霍它，有些人利用它。那些职场中的佼佼者，那些擅长高效执行任务的人，总会以一种认真谨慎的态度对待时间，最大限度的利用它，这是他们出色的重要原因之一。科学家通过一系列的研究发现：当一个人接手

27、一项任务后，他制订计划所用的时间与完成任务所用的时间成反比。制订计划用的时间越多，工作效率也会越高。因此，不管任务有多艰巨，工作时间多苛刻，你都必须抽出足够的时间思索和制订计划。 时间管理是实现自我掌控的好方法 一次性地完成一项工作 3 作为职场中的一员，不管何时都不要把工作拖到最后的完成期限。大量的事实表明，在最后一刻提交任务成果是非常可怕的。因为你极有可能在最后一刻提交不了。我们都知道，事情不会按照我们的意愿发展，在工作过程中，经常会有突发事件与我们的工作相冲突，结果可想而知。2.限定任务完成时间“过程就是结果”的说法在以结果为导向的时代已经行不通了，没有结果的过程越长，就表明你浪费的时间

28、越多。所以说，一旦开始某项工作，就要全力以赴，一次性把工作做好、做到位，千万不可有始无终。4时间管理的四个象限紧 急不 紧 急重要重大项目的谈判紧急问题的处理重要会议或工作接待重要的人物必须的！（第一象限）愿景价值观的澄清计划、准备、预防学习、培训、休闲陪客户逛大街重要的！（第二象限）不重要无谓的电话、信件、报告、会议、应酬附和别人期望的事打麻将偏偏三缺一无奈的！（第三象限）各种琐碎的闲杂事无用的广告、函件发呆、上网、闲聊游荡、逃避性活动多余的!（第四象限）5、你知道时间管理中的这些法则吗？法则和习惯息息相关，时间管理就是要形成良好的习惯。当你有好的习惯，你的时间管理就会越管越好，你的生命就会

29、越来越丰富。一次只做一件事情，一个时期只有一个重点把解决不了的问题记下来，让潜意识和时间去解决它们在疲劳之前休息片刻，可以大大提高工作效率保持 焦点 提前 休息 搁置 哲学 栽一棵树的最好的时间是20年前，第二个最好的时间是现在 要尽量通过电话来进行交流，沟通情况，交换信息 避免在高峰期乘车、购物、进餐，可以节省许多时间 要学会限制时间，不仅是给自己，也是给别人现在 就做 在生活中，有许多属于“一分钱智慧几小时愚蠢”的事例，是极不划算的不得 不走 避开 高峰 巧用 电话 成本 观念 多而无益的朋友是有害的 不同的休闲会带来不同的结果 无谓的争论，不仅影响情绪和人际关系，而且还会浪费大量时间，到

30、头来还往注解决不了什么问题精选 朋友 避免 争论 积极 休闲 生活中有许多零碎的时间很不为人注意，其实这些时间虽短，但却可以充分利用起来做一些事情集腋 成裘 三、项目训练：计划未来五天的行程 训练内容 训练目的按照重要性、紧急性和任务的性质，对以下的事情做出合理的计划，并给出你的理由。 学会合理地进行时间管理学会应用四象限原则逐步养成积极、通盘考虑、按顺序做事、提前准备的习惯训练要求分项列出每天必须做的事，应该做的事，能够做的事。每个小组选出一名代表在全班发言，向大家报告小组计划。说明小组计划的合理性及必要性。给出这样计划的充分理由。教师对每个小组发言人的陈述做点评。Thank You 第五单

31、元 学会有效沟通主编：宋贤钧、陈兴义单元训练目标： 充分理解沟通的意义和作用1 如何进行有效沟通2项目9：沟通是工作和生活的绿色通道一项目案例:绘制自己的办公室沟通“地图” 案例1：案例来源：/z/q67069186.htm 与上级沟通时，你会不会时常心里发怵 与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使 在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”【沟通“迷路”案例】迷路原因 切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 【沟通“达标”案例】同样的情况下，去找老

32、板之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与老板平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 二、项目启示：沟通无处不在，永无止境。 沟通人类交流的总称。我们可以通过不同的方式来完成人际间的交流，沟通的意义在于双方的观点的传输贯彻并朝预期方向发展。1沟通是快速解决问题的方法在职场中，员工与员工之间因缺乏沟通而导致的冲突和矛盾也并不少见。很多人喜欢独来独往，不喜欢与人交流，更不喜欢与人沟通，结果在执行任务中经常走弯路，有时还会步入歧路，不能完成任务。有效的沟通是更迅速、更有效解决问题的方法。 沟通是人际交往的重要途径2 沟通，是人与人信息、思想和情感

33、的交流。比如：父母与子女、老板与员工、同事之间、夫妻之间及朋友之间等，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。 用心沟通 沟通是企业管理的重要手段3沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。管理沟通 有效沟通的作用 沟通有助于提高员工的士气。 沟通有助于提高决策的质量。 有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式 有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径

34、。 三、项目训练：“撕纸” 训练内容 训练目的听口令两个阶段进行撕纸，把撕纸结果分别进行讨论，来阐述沟通的重要性。 要具有沟通意识认识表达能力与倾听能力的重要与人沟通或交往时，要懂得换位思考完美的团队，其灵魂是所有成员彼此产生的“默契”感训练要求每位同学准备两张A4的纸（废纸亦可）。第一阶段：教师发出单项指令：大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来睁开眼睛，把纸打开，看看答案有什么不同。讨论第一阶段的练习，看看为什么会有这么多不同的结果。第二阶段：请一位同学上台，重复上述指令，不同的是这次同学们可以问问题。讨论第二阶段的练习，为什么还会有误

35、差。教师对第一阶段和第二阶段的练习进行总结评述。一项目案例: 工作的过程既是沟通的过程项目10：有效沟通是一种能力二项目启示:提高沟通技巧，展现个人魅力从案例中看出，这样的沟通没有任何意义，反而会带来更多的潜在后患凯茜作为一个项目经理，可以看得出，她没有制定一个详细的沟通计划，另外，在沟通方面缺乏技巧；乔在工作时间谈论工作之外的事情，尽管凯茜和他谈论工作，他也无心应对，表明他根本还没有进入工作状态，这更是对辛劳工作的人的一种不尊重。所以，当沟通成为一种自言自语时，沟通已变味，而变成了一种倾述。 1信任是有效沟通的基础 信任是一种敞开型的、充满友善的举动。是我们获得更多社会资源、人际资源的前提，

36、是有效沟通的基础。信任是沟通的基础 简明扼要，重点突出2与人沟通时，一定要简单明了，重点突出。不要用晦涩难懂的词句阐述问题、发表意见。同时，尽量避免含糊其辞，模糊的叙述也不利于有效沟通，不利于问题的解决。应该简明扼要地回答领导最关心的问题、同事最想了解的情况以及客户最急于知道的结果，而不要东拉西扯，分散注意力。拿破仑经常告诉他的士兵：“一定要清楚！清楚！再清楚！” 正确把握沟通时机3实践证明，正确的沟通时机是：发现问题，并充分了解问题的那一刻。在这个时候进行沟通，沟通才会顺畅，才会有效，问题才会及时解决。 积极聆听4 聆听是一种重要的非语言性沟通技巧，它不但可以培养开放的气氛，更有助于彼此交换

37、意见，达成共识。 不要吝惜赞美5 赞美就是一件“宇人玫瑰，手有余香”的乐事。在沟通中，如果你想与上司、同事、客户甚至朋友的关系更和谐，那就从今天开始试着去赞美别人吧！ 沟通方式有两种：即语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。沟通的两种方式同样重要6有效沟通语言沟通肢体语言沟通语言沟通口头 语言 书面 语言 图片或 者图形 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 肢体语言沟通通过建议表述观点7 沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选

38、择。赞扬建议期望与鼓励信任与支持沟通步骤“建议式”有效沟通步骤我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色对以前成绩的肯定 需要我的帮助随时告诉我 这次事情如果这样做会有更好的结果 四、项目训练:电话沟通 训练内容 训练目的通过自检的方式，结合电话沟通中一些不良习惯来对照自己，总结不足，切实改进电话沟通的效果。 学会拨打和接听电话的基本技巧克服电话沟通中的不良习惯形成良好的语言表达能力能通过电话沟通方式解决一般问题1、对照表5-1，分项列出自己在接听拨打电话时的实际表现。2、对照表5-2找出自己哪些要点没有做到，并写出改进措施。3、以成立一个学生社团的事由打电话与辅导员沟通此事。4、以小组

39、为单位总结接听、拨打、转达电话的基本技巧。抽取三个小组分别给同学讲述。自检一：你在电话沟通中有这些不良习惯吗？自检二：你在电话沟通时注意这些技巧了吗？找出目前的不足之处，制定自己的改进计划。训练要求Thank You 第六单元 讲求团队协作主编：宋贤钧、陈兴义理解团队决定成败的意义1学会如何更好地进行团队协作2单元训练目标：项目11：团队决定成败一项目案例：团队合作精神是事业成功的前提案例1：大雁团队。案例来源：/article_34402.html 大雁南飞 3大雁的领导工作是由群体共同分担的 2. 所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都实际协助队形的建立 1大雁会共同“拍动翅膀” 4队

40、形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气激励5如果一只大雁生病或被猎人击伤，其他大雁会不顾及自己的安慰去救 大雁团队的合作精神 通过分析大雁的合作行为，我们应该看到什么呢？案例2：西游记中的唐僧团队阿里巴巴的总裁马云也非常欣赏唐僧团队，认为一个理想的团队就应该有四种角色。一个坚强的团队，基本上要有四种人：德者、能者、智者、劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。德者居上 第三，以情感人， 以德化人。 首先，目标明确、 善定愿景。 其次，手握紧箍， 以权制人。 于唐僧有三大领导素质 能者居前 唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地？ 孙悟空有个性、有想法、执行力很强

41、，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才。但这样的人才如何才能留住他，如何提升他的忠诚度，这要靠领导艺术，靠企业的文化。一得有规矩，得有紧箍咒二依靠情感，唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空三有修成正果的目标和愿景 智者在侧 劳者居其下 猪八戒的人生哲学：首先，不要过于强求其次，不要过于压抑沙和尚任劳任怨，心细如丝忠心耿耿二、项目启示：团队中有我，我是团队的一员 相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”一只蚂蚁可能微不足道，但是成千上万的蚂蚁就可以所向披靡。同样的道理，一个人的力量是有

42、限的，只有融入到团队中才能发挥自己最大的能力，团队中有我，我是团队的一员，完美的团队在团队目标达到的同时也实现了自己的目标。 1、人心齐，泰山移所有的一切都在阐述一个事实：拥有一个优秀的团队就等于拥有一个灿烂的明天和一个辉煌的将来！英国谚语：一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地中国谚语：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃刘邦打项羽：人心齐，泰山移！2、团队是通向成功的金钥匙 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队构建的5个要素 团队权限目标人员定位计划3、融入团队才能进步 俗话说：“没有优秀的个人，只有优

43、秀的团队”。如今，“竞争”已经成为了我们生活的主题，但这个主题并不与“合作”冲突，反而是相辅相成的。融入团队 你会更加自信，可以建立出色的人际关系，包括对别人的关心，理解人的能力。 你会更加宽容，宽容是一种美德，是做人必须具备的品质，它能让你的心胸变得坦荡和豁达。 三、项目训练：我成了大力士？ 训练内容 训练目的让4名团队成员每人只用两个手指头将坐在椅子上的人抬起。学会运用团队的力量认识团队中协作及沟通的重要性展示齐心协力的益处，培养团队精神思考怎样才能做好团队中的一员训练要求将全班同学分成四到五个小组，形成团队。每个团队成员经过协商，挑选出一名成员，请他坐在场地中央的一张座椅上。另外挑选4名

44、成员，要求这4名成员合力将坐在椅子上的人抬起来，这4个人每人只能动用自己的两个手指。再换人，选一名体重最重的成员坐在椅子上，再选四名被认为是最瘦小的成员，看看他们的合力，能否完成目标。以“一个人的力量可能微不足道，但具有很好合作精神的团队就会很强大”为题，总结对团队的认识，并指派一名成员做限时2分钟的汇报讲演。以训练完成情况和讲演表现，给每个团队打分，团队得分即成员得分，以培养其团队意识。项目12：团队协作是一种综合素质。 一项目案例：铁血狼队战就要胜，攻就要克。 在所有的动物之中，狼是将团队精神发挥得淋漓尽致的动物。狼团队在捕获猎物时非常强调团结和协作，因为狼在同其他动物相比，实在没有什么特

45、别的个体优势，在生存、竞争、发展的动物世界里，它们懂得了团队的重要性，久而久之，狼群也就演化成了“打群架”的高手。二、项目启示:将团队协作进行到底！ 1将团结合作变成自己的职业习惯狼群里没有人类爱说的“我、我、我”，只有“我们、我们、我们”。团结能排除困难，渡过危机。一个团队，需要每一个成员的努力，需要每一个成员坚强的团结，这样才能战无不胜，攻无不克！ 懂得分享，学会借力2著名的成功学家拿破仑希尔说过：“没有与他人的协作，任何人都无法取得持久性的成功。”培养自己做事主动的协作品格3 在工作中，主动做事会让你在众人中脱颖而出，还有非常重要的一点，它能激发出你的潜能，超越自我。主动做事，能让你抓住

46、更多成功的机会；主动做事，能让你尽快地融入团队；主动做事，你会发现自己的能力在锻炼中逐日提高，发展的空间也越来越大。 美国著名的哲学家、文学家梭罗说过：“最令人鼓舞的实事，莫过于人类确实能够主动努力以及提升生命价值。” 注意坚持个性4 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考。一个好的团队，会鼓励和正确引导员工个人能力的最大发挥。团队成员个人能力的最大发挥，其实是个人英雄主义的最好体现。个人英雄主义在工作中往往表现为个性的彰显，更包含有创造性的工作，以及勇于面对压力和敢于承担责任的勇气。团队若能给团队成员提供一个充分施展、表现自己才能的机会，那么，这将会为团队带来永不枯竭的创新能力！

47、锻造自己在团队中的信任力5 信任，作为高素质团队的起点，能制约和推动团队的发展。信任力是塑造团队的灵魂。信任的要素正直能力惯性忠诚开房培养自己团队第一的大局观念6 团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的目标一致，要有整体意识、大局观念，考虑团队的需要。它要求团队成员互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。团队第一 永远合作 训练内容 训练目的通过团队成员发挥各自特长及优势，团结协作，最后取得胜利。 充分发挥团队中成员的特长训练团队的配合及沟通能力各尽所能，增强小组凝聚力，争取团队胜利共同感悟团队精神所在三、项目训练:各尽所能，团结胜利！训练要求准备：呼啦圈（若干个）、跳绳（若

48、干个）、毽子（若干个）。将全班同学分成4个左右的小组形成团队，每个团队大约10人左右。游戏规划：在游戏过程中，如果有一个环节失败，游戏要从第一关卡重新开始。每组要在限定的5分钟内完成比赛，否则也算闯关失败。按游戏完成的时间来记成绩，同样，团队的成绩即为每个成员的得分。Thank You 第七单元 进行职业规划主编：宋贤钧、陈兴义 充分了解职业规划的重要意义1掌握职业规划的基本方法2单元训练目标：项目13：成功从选定目标开始一项目案例：目标就是力量，奋斗才会成功 。赵普不寻常的人生经历这位中国顶级电视媒体的新闻主播，曾经只是一个只有初中学历的保安！人们不禁要问：他是如何实现这种人生大飞跃的呢？

49、他是如何实现这种人生大飞跃的呢？ 破茧成蝶，他成为央视新闻主播 越挫越勇，下岗了还能从头再来 天方夜谭，山里伢梦想当主持人 赵普是如何实现这种人生大飞跃的呢二、项目启示：职业规划让你赢在明天 职业规划，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。 充分认识职业规划的意义1第一，发掘自我潜能，增强个人实力。 职业生涯规划的内容 职业生涯规划自我认识职业理想职业定位职业竞争力自我评估自我分析第二，增强发展的目的性与计

50、划性，提升成功的机会。 生涯发展要有计划、有目的，不可盲目地“撞大运”，很多时候我们的职业生涯受挫就是由于生涯规划没有做好。好的计划是成功的开始，古语讲，凡事“预则立，不预则废”就是这个道理。 第三，提升应对竞争的能力。 当今社会处在变革的时代，到处充满着激烈的竞争。要想在这场激烈的竞争中脱颖而出并保持立于不败之地，必须设计好自己的职业生涯规划。这样才能做到心中有数，不打无准备之仗。 第四，确保职业发展的有效性和持续性。 职业生涯规划不仅表现在对自己有了充分的认识和明确的阶段性职业目标，还表现在它有具体的行动方案，一步一个脚印，踏踏实实地往前走，这样就保证了职业发展的有效性。而长远目标的确定，

51、也使我们不会急功近利地为一些眼前的利益而盲目跟风，而是有条不紊地按自己的规划发展自己，这样就保证了职业发展的可持续性。2职业规划发展概况在发达国家，职业生涯教育非常普及。而在我国，职业生涯规划还是一个比较新的名词。不仅中小学职业生涯规划教育缺位，就是在高校，系统开展职业生涯规划指导的也还只是少数。12%18%16%5%了解自己的个性、兴趣和能力清楚地知道自己喜好和不喜欢的职业是什么清楚自己职业发展面临的优势和劣势真正接受过系统的职业生涯规划服务的人据2004年7月由北森测评网、新浪网与中国大学生就业杂志共同实施的“大学生职业生涯规划现状”调查结果显示：3职业生涯规划的特点个性化 实际性 动态性

52、 每个人的成长环境、文化背景、个性特点、价值取向、兴趣爱好等不尽相同，所以各有差异，没有固定的模式。个人职业规划是个人与实际的有机结合在高速发展变化的信息时代，知识的更新日新月异，职业生活的变化也让人目不暇接。 4掌握职业规划的基本原则 职业规划的基本原则择己所爱择己所长择世所需Text 4择己所利5制定职业规划的关键1方向和目标引导未来 方向和目标 引导未来 具体可行 可以 衡量 有挑 战性 有时间期限 灵活性 行动比规划更重要 2 在职业发展道路上，在有了初步的目标后，接下来最重要的就是立即行动起来，打造自己的执行力。一个人职业上的成功，30%靠战略，50%靠行动，20%靠机会。不同的人给

53、出的比例或许会不同，但行动肯定会占最大比例。很多人职业发展不理想，很大程度上是行动出了问题。如果赵普没有在四个月内学完3年的高中课程，只有初中文凭的他就不会接到北广的录取通知书，也就不会成为出色而央视新闻主播。正所谓“有志者事竟成”，有志向的人确定目标后通过实际行动不断学习实践，优化改进方法，直至实现目标。 三项目训练：分析自我、认识自我。 训练内容 训练目的采用自我评估、他人评价和测评工具来了解自己，看看自知的“我”和别人所知的“我”有什么不同。 学习从多角度认识自己客观真实的分析自我、规划自我通过测评，解读人格特质与潜能、优劣势，加强自我认知自我定位，明确目标训练要求1.自我评估：用三个最

54、能表达自己特点、个性的词来描述自己；表述一下自己最希望成为怎样的人。2. 他人评价：任意选取5至10名同学，让他们谈谈对你的看法。3. 测评工具：利用“卡特尔十六种人格16PF”和“霍兰德职业倾向测试量表”进行测评，看看自己究竟是怎样的一个人。4通过以上测评，了解自己的个性特点、自身存在的盲点、在工作中的优势和劣势等，给出个人发展建议。5. 测评工具网址：/dxszyfzyjyzd/kcxx/3/3.doc/jq/193668.aspx项目14：完美人生从职业规划开始一项目案例：正确打造职业规划 。 案例1：杨澜：人生需要规划讲述杨澜不寻常的人生经历 职业生涯感言：一次幸运并不可能带给一个人一

55、辈子好运，人生还需要自己来规划。央视节目主持人美国留学生凤凰卫视主持人阳光卫视当家人案例2：未雨绸缪、早做规划杨小姐，一家世界500强外资制药公司的HR人员。回顾杨小姐的择业经历，你会惊讶于她一路的顺畅。其实，“功夫在诗外”，杨小姐在就业上的确没走什么弯路，但在就业之前，却花了大量的时间和精力来主动进行个人职业规划，这或许就是她成功的原因吧。 在职业规划方面，杨小姐采取了三个步骤 ：首先，她积极与自己的导师、同学交流，请他们分析自己有什么优缺点，适合从事什么样的工作。 其次，充分重视社会实践活动。 再次，寻求外力支持，即专业的职业指导。 二、项目启示：合理规划，积极实践 职业规划是职业生涯成功

56、的第一步。只要我们掌握一定的理念和技巧，做好职业规划，就可以使我们的职业生涯不断增值。大学生活是职业规划的助跑期，可塑性很强，可以不断培养各方面的兴趣，在学习和交往中逐渐完善性格，在社会实践中提高自己的实际操作能力，在此过程中充分发掘自身的潜力。如果在大学阶段提前制定了职业规划，锁定自己的职业目标和具体职位，学会如何设计自己的人生，就可以少走人生弯路，缩短向成功迈进的时间表，在职业生涯中有一个良好的开端，为后面的职业之路开辟一条广阔的前景。 1大学生职业生涯规划的特点 特点一般职业规划大学生职业规划目标不同总体目标是为了获取一定的职业地位或取得一定的职业成绩。目标是初次就业成功，能拥有一个与自

57、己的兴趣、爱好、能力等相匹配的职业岗位。年限不同按照自身的条件和客观环境的特点，制订的期限可长可短。规划年限一般是与学生的毕业年限相同的。策略不同实施策略主要是根据职业发展目标，制订一定职业范围内的学习培训、专业技能提高、职场人际关系沟通、企业文化融合等行动计划。实施策略主要是了解和探索职业，完成与未来可能从事职业相关的学习、培训任务，提高职业生活的基本能力和素质。职业规划2大学生职业生涯规划五步曲职业生涯规划步骤 3.大学生进行职业生涯规划的侧重点职业生涯规划的侧重点 自我定位 职业准备 职业选择 Text 4职业适应 （1）自我定位迈向成功之路的第一步职业生涯规划的第一步首先是要知己，即要

58、客观全面认清自我。因为职业成功的关键是适合，而管理、技术是否真的适合自己的个性，做这个工作自己是否真的喜欢，很多人并不清楚。比如，你属于比较内向的性格，而且具有钻研精神，那么你比较适合做技术人员或开发人员，因为专业的知识会为你将来的发展奠定基础，更专业意味着掌握和预计研发的项目或产品在未来有持续先进性甚至是引导性，并且有商业化应用的可操作性，如果你的性格属于开朗、外向性，你可以选择管理方面。（2）职业准备 构建你的支持系统形成了较为明确的职业意向后，应从从事职业的心理、知识、技能的准备以及等待就业机会等方面进行职业准备。每个择业者都有选择一份理想职业的愿望与要求，准备充分的就能够很快地找到自己

59、理想的职业，顺利地进入职业角色。 职业素质冰山模型 责任心 诚信 勤劳 和悦 戒贪欲 道德素质准备1）道德素质准备2）知识准备知识准备 宽厚扎实的基础知识 精深的专业知识 现代管理和人文社会知识 熟练进行计算机操作，并具备一定的外语水平 3）能力准备 人际交往能力组织管理能力 实践动手能力 学习能力 表达能力 创新能力 能力准备4）身体素质准备 身体素质，现代社会生活节奏快，工作压力大，没有健康的体魄很难适应。青年大学生应着重从7个方面加强身体素质：生活习惯、生活节奏、清洁、饮食、服饰、起居和运动。5）心理素质准备 健康的心理，是一个人事业能否取得成功的关键，它是指自我意识的健全，情绪控制的适

60、度，人际关系的和谐和对挫折的承受能力。心理素质好的人能以旺盛的精力、积极乐观的心态处理好各种关系，主动适应环境的变化；心理素质差的人则经常处于忧愁困苦中，不能很好地适应环境，最终影响了工作甚至带来身体上的疾病。6）做好职业准备的途径做好职业准备的途径积极参加课外科技活动或模拟活动 积极参加社会实践活动，不断提升自身的动手操作能力 加强学习，全面提升自身专业素质和学习能力（3）职业选择有什么样的选择就有什么样的人生 选择职业是人生的一大课题，更是青年人的一个重大抉择。不同的职业选择会导致不同的生活方式。职业选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。据统计，在选错职业的人当中，有80的人在事业