湖南直营店培训结业考试

1、湖南直营店培训结业考试.基本信息：姓名：部门：员工编号:）核对（）.门店在接收到货物时在送货人员还在的时候，需清点（A实物数量B二维码C单据明细D送货人员.消防平安体系由哪些局部组成:A 消防通道B紧急出口C疏散图D 消防设施E应急照明系统.仓库到货以下哪些情况，商品直接拒收（）A保质期过半的商品B与采购订单不相符的商品（商品名称、规格、价格）C破损的商品D酒标污染的商品.新世界的葡萄酒有（）A法国B中国C新西兰D德国.啤酒的陈列标准（A、30 天B、一周C、3个月.门店断电断网需要通过什么渠道报备A、400 报备B、钉钉断电断网报备C、钉钉吃喝群报备D、总经理报备. 1919连锁门店管理规定

2、中开门时间是？A、 8:45B,9： 10C,9： 00D,8:50.员工提成直发是在哪个系统进行操作买单？A、AP0S奥博克系统B、0A系统C、朗新系统.陈列原那么A、白酒同一香型集中陈列B、洋酒可以陈列中岛柜C、战略商品可以陈列促销台D、国产红酒可以陈列高背柜.红酒单支包装盒可装载的是A、标准规格750ML大小的葡萄酒可以装2支；B、红酒单支气垫1支，啤酒最大限度装载（规格500ML）的两听;C、规格100ML的小酒可以装4支；D、标准规格500ML大小的白酒可以装1瓶；.白兰地的制作原料是（）A、大麦10B、大米C、葡萄D、其他水果.营业结束后，发现现金有长款，下面操作哪些错误A、店员直

3、接拿走B、放收银台，下次少了补上C、查找长款原因，和客人沟通后处理D、长款当天上班人员平分. 6.在录入商品后，应该要输入（）数据，商品提成才得以表达？A、店长工号B、线下买单页面右下角，员工工号80 xxxxxC、可以不输，直接算门店.绿夏梅L青梅原酿果酒系列180、360产品，不同之处是什么？A、独采西岭雪山小野青梅B、采摘5-6月完熟的小野青梅C、浸泡发酵天数不同D、冷热皆可饮.目前已经上市的紫天鹅系列是哪个产区的？A、法国波尔多B、澳大利亚南澳C、中国新疆D、智利中央山谷.如果门店的灯具、货架等出现问题，应该（）进行及时处理A、告知门店店长B、告知店长后联系工程主管C,钉钉报备D、自行

4、处理.门店在工作期间，未按照公司要求存放个人通讯设备，公司给予的处分是A、给予当事人100元/次的罚款11B、当月累计违规3次以上的，给予记过一次C、店长、城市合伙人承当连带管理责任，给予店长30元/次，城市合伙人20 元/次的负激励D、没收个人手机.属于环球佳酿的有哪些？A、衡昌烧坊B、川酒C、国粹D、一九一五E、光明顶.星辰神系系列葡萄酒，主要的产区是?A、美国、法国B、法国、英C、法国、智利D、智利、美.关于个人物品管理规范以下选项正确的选项是A、门店私人物品管理第一责任人为门店店长，如店长不在店，由值班店长负责。B、存包，存通讯设备位置应选择在仓库监控范围内的位置进行存放。C、员工每日

5、下班，交接班，由店长在监控下检查后，员工才能离开门店。D、门店店长使用专用柜进行规范存放，定时上午12:00-12:30；下午18： 00-18:30 可使用私人手机外，其他工作时间一律不得使用私人手机。E、门店例会，检查仪容仪表同时，店长（值班店长）检查员工个人物品是否存 放在指定位置。.包材备货管理模块，门店工作职责包括A、门店在包材的使用和商品调拨过程中，需按照商品出库的标准进行出库，对 包材可以不进行实物出库的系统操作，或者可以通过一单同时出库几个订单的 包材；B、门店有每月盘点时候、商品落实差异责任人的职责，包材可以不用进行盘点； C、门店有对包材实物合理使用的职责，包括选择使用正确

6、的型号、按照标准进12行打包；D、门店有对商品进行库存管控、包材不用进行库存管控;.龙腾战略商品葡萄酒分哪几个系列？A、宁夏赛鹰葡萄酒系列B、B、新疆紫天鹅葡萄酒系列C、新疆梵蒂尼葡萄酒系列D、星辰神系系列.赛鹰葡萄酒系列哪几款产地属于宁夏？A、赛鹰赤霞珠美乐混酿葡萄酒LAT 198B、赛鹰赤霞珠干红葡萄酒LAT156 750mlC、赛鹰珍藏赤霞珠葡萄酒LAT 288D、赛鹰珍藏赤霞珠葡萄酒LAT 268.购物袋配发标准是A、商品有原厂手提袋的，每两瓶配备原厂手提袋一个；如购买的是1瓶，那么需 要配1919购物袋一个；B、订单商品只有一瓶的，可以不用配购物袋；C、商品有原厂手提袋的，每两瓶可以

7、配备一个1919购物袋；D、订单（有原厂手提袋）数量为单数的，只需要配发原厂手提袋（例：三瓶酒 实际配发1个原厂手提袋或者2个原厂手提袋;）；.门店可使用私人手机的时间段是A、上午 9:00-9:30；下午 14： 00-14:30B、上午 10:00-10:30；下午 12： 00-12:30C、上午 11:00-11:30；下午 17： 00-17:30C、上午 12:00-12:30；下午 18： 00-18:30.提成规那么中可以查看哪些数据？A、提成商品清单B、提成金额C、提成激励商品清单和提成金额.商品打包规范考前须知是13A、物流发运的订单在操作出库时不用在系统里面同步进行包材出

8、库;B、商品的包装必须做到严密，在核查的过程中主要查看商品的品种、数量、包装是否严实、是否有晃动，以及核对一票多件商品的数量。C、已打包的商品堆放高度和件数在门店随意陈列;D、物流发运的订单在操作出库时，同步进行的包材出库数量可以将几个单子使用的包材用在一个单子进行出库;.未达成销售的客户，离店前执行动作包含哪些!A、询问客户是否是会员B、告知我们的线上配送C、为客户递上DM手册和加企业微信纸D、提醒客户关注我们的活动.营业结束后，哪些开关不能关A、A、总开关B、冰箱C、安防开关D、广告显示屏.接待我们的顾客之前需要做好的准备工作A.A.陈列卫生B.仪容仪表C.了解我们的产品知识，及最新销售政

9、策D.门店库存缺乏时要马上备货.饿了么、美团平台扣点是多少()?6%5%C.自送门店店,专送门店6%D. L 5%.收省仓货(订单包含二维码商品)，有哪些步骤?A.POS-订货系统，确认收货单B二维码14C单据明细D送货人员. PDA登录账号密码与哪个系统相同？A.奥博克POS系统B. 1919管理平台C.致远0A系统.提高销售成交率原那么遇到想买酒又嫌贵的顾客怎么处理A.不与顾客争论价格要与顾客讨论价值B.没有不对的顾客只有不好的服务C.卖什么不重要重要是怎么卖D.没有卖不出的货，只有卖不出货的人成功不是运气而是因为有方法.饿了么、美团影响店铺排名的因素有哪些？A.店铺评分B.店铺订单量C.

10、各项转化率数据D.店铺配送范围81.财务结算订单的依据是（）？A.饿了么外卖平台上订单显示已完成状态B.门店云P0S上订单已经完成状态C.门店云P0S上已经完成状态的并且在外卖后台也显示完结的订单82.赋码收供应商货，具体应用于什么业务场景？A.供应商到货，供应商已赋码贴码B.供应商到货，供应商未赋码贴码C.省仓到货，未赋码贴码83.当我们遇见客户说随便看看该怎么应对？A.行，那你随便看吧B.没事，我反正闲着，给您介绍一下C.暂时回避一下，时刻关注客户，看他对什么产品感兴趣，一旦发现可沟通的 信号，再借机进行进一步的交流15D.自己去做自己的事情，不再理睬客户.菲森凯勒啤酒的卖点是哪些？A.精

11、选酿造原料，遵循纯洁酿酒法那么B.德国原瓶原装进口，百年老厂出品C.不含酒花浸膏，天然啤酒花D.类别丰富，满足不同口感.门店二维码销售异常时，可以在PDA哪个菜单核实二维码的情况（A.库存查询B.库存地点查询C.盘点库存86.收货过程中，如果发现残次商品，应该如何处理？A.联系仓库主管，协商退换B.直接拒收C.门店折价销售D.考虑残次程度，再做处理.本地生活各渠道直供门店订单没有回款该如何处理？A.联系平台客服要求处理B.确认该订单是否有同步至云POSC.联系省公司财务进行处理D.没有同步至云POS需要联系各省订单负责人建单或修改订单.订单不同步到云pos的常见原因？A.门店没有在云POS后台

12、接单，直接在平台后台接单导致无法同步B.在商家版自建商品，商品编码填写错误或者没有填写89.以下哪些措施可以降低门店无效订单率A.热销商品备货充足B.商品缺货时直接让顾客退单C.及时配送，减少顾客催单D.严禁门店拒接订单90.供应商直送门店的到货订单，PDA有哪些收货方式？16A,收省仓货B.码收供应商C.赋码收供应商货.监察存在的意义和价值有哪些A.为公司保驾护航，维护公司股东、员工消费者利益B.打击贪腐，降低公司运营损失，增加利润，为了省公司更快更好的开展服务 的。C.处理管理不作为和渎职，提升工作效率，是贪腐和管理不作为的对立面D.肃清团队，建立诚信工作气氛，办案方式源于国家监察委.套码

13、有什么特征？A.箱码和瓶码是分开的，可以任意组合B.箱码和瓶码是关联的，可以扫箱码带出瓶码信息5、门店待收货的二维码（场景：收省仓货/扫码收供应商货/调拨入.饿了么、美团订单中隐私号码过期，门店联系不到顾客了怎么办？A.以上都对B.联系对应的平台客服C.联系总部运营D.联系省公司线上负责人.陌生拜访前需要准备哪些？A.营销物料，DM单，拉新啤酒B.拜访路线C.仪表准备D.以上都不是95.注册饿了么、美团平台需要提供哪些资料？A.营业执照B.食品许可证C.身份证信息D.手机号码.门店待收货的二维码（场景：收省仓货/扫码收供应商货/调拨入库），用17PDA一库存地点查询出来，二维码应该是什么状态？

14、A.在库B.在途C.已丧失.饿了么、美团订单需要在哪里接单？A.在门店POS上操作接单B.不用任何操作C.商家版后台.法律法规教育分为以下哪些板块A.职务侵占罪B.盗窃罪C.行贿受贿罪，虚开发票D.诈骗罪。挪用资金罪.每周几可以在云POS后台提现？A.周五B.周二C.周三D.周一.收银员的工作包括哪些A收银买单，线上订单处理，收银台卫生管理收银台设备管理B,烟价签打印，陈列，钉钉处理C,晨会报备，对昨天工作的总结，今天的工作安排D,跟踪门店各项工作事项进度.有顾客进店，哪些操作是正确的放下手中的工作，先接待顾客B平台推广，如：官网、微网、APP、立即送服务等C对顾客置之不理，顾客自己看D微笑接

15、待顾客用迎宾用语：您好，欢迎光临191918可以陈列促销台可以陈列高背柜可以打堆头可以陈列冰箱7.7.商品退省仓的要求哪些是对的（）临期商品可以退货临期商品可以退货滞销商品可以退货公司发文退货的可以退破损的可以退8.8.F面哪些是对香槟的定义是错误的？（）香槟酒也是葡萄酒香槟酒也是葡萄酒香槟酒也是起泡酒起泡酒也是香槟在法国香槟省出产的起泡葡萄酒9.9.消防设施是指用于火灾报警、防火排烟和灭火的所有设备,般消防设施为哪几项:消防报警装置喷淋系统消防栓灭火器.白兰地的主要代表品牌：（轩尼诗马爹利人头马杰克丹尼. 5公斤ABC类干粉灭火器多少平方配置一个15平方20平方25平方D 30平方.消防栓使

16、用方法的正确排序（）1.取出水带连接在消防栓栓口 2.翻开消防栓栓们，按紧急按钮3.另一端的接口连接水枪4.把水枪对准火焰根部A 2134B 1234C 2413D 3412.灭火时，因对准火焰的哪个部位扫射，能最快到达灭火的效果:A顶部B中部C底部D边缘.火灾发生后正确的处理方式有:A火势较小，把火势扑灭在萌芽状态；B火势稍大，可边报警、边灭火；C火势较大，现场有较多人员时，除立即报警外和控制火势外，应及时进行疏 散。D赶紧逃离现场，生命最重要.隔离灭火法可用哪几种灭火器:A泡沫灭火器B干粉灭火器C C 0 2灭火器.正常消防检查流程错误的选项是:A如遇到消防抽检，请礼貌请对方出示相关证件B

17、消防抽检完毕后会让门店负责人签署消防检查记录表C如有消防抽检不合格的情况，拒签该项通知D收到消防检查记录表和消防整改通知单后，立即联系各省工程主管进行汇报并向上级领导进行报备17.拨打火,17.拨打火,要点:A要牢记火警 “119”B接通 后要讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、以及着火的范围。C把自己的 号码和姓名告诉对方，以便联系。打完 后应立即到交叉路口等候消防车的到来D迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最正确位置灭火救援。E如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最正确效果。.灭火的基本方法有：A抑制法（化

18、学灭火法）B冷却灭火法C隔离灭火法D隔离窒息灭火法.假设顾客购买货品，主动送宾表达为A主动帮客户将货品送至门外或送至客户车上B主动帮顾客将货品送至门外C主动将货品送至车上在门口说一句“您慢走 20 .门店员工用餐时间是多长20分钟30分钟40分钟50分钟.男店员和客户的社交距离A,不能进于20CM,不能远于100CM,保持在90cM之间B,不能进于50CM,不能远于120CM,保持在80cM之间A,不能进于30CM,不能远于60CM,保持在100CM之间A,不能进于40CM,不能远于100CM,保持在90cM之间.门店的卫生清扫要求A,店内无顾客清扫当日区域以及收银台、促销台B, 一周一次大扫

19、除分区域清扫所有货架、商品、收银台设备，天花板C,巡店中发现问题立即清理D,清扫中如遇顾客，不予理睬继续做自己的事.晚会的主要内容A,店长对今天工作的检查情况进行通报B,针对今日工作进行总结C,跟踪学员的培训日常培训任务D,提醒员工下班注意平安.门店在高峰期的应对措施已下几点正确得有哪些A,店长负责管人、管财、管事，根据门店的需求合理的安排人员灵活调度B,工作内容分为三大点，准备工作-服务工作-善后工作C,店员积极按照店长的统筹安排无条件执行D,在立即送同时来多单的时候店长也是要合理安排，适当的时候店长也会物流 配送.当我们遇到客户说我们的价格比别人高时该怎么去应A,告诉客户外面的价格有可能比

20、我们低，但是我和你一样，希望以最低的价格买到最高的品质。但是我从来都没有发现任何一家公司能以最低的价格提供最 高品质的产品和服务，一分钱一分货B,转移话题，告诉客户我们质量有所保障，支持七天无理由退换货，您尽管放 心购入！C,跟客户纠结价格D,以上都不是.新员工在接待客户中遇到不懂怎么办A,话术：对不起，我是新员工还在学习中，您稍等一下，我给您叫一位产品知 识丰富的员工为您服务B,不知道，不清楚C,吞吞吐吐的不懂装懂D,面带微笑给客户倒杯茶.晨会的主要内容A,检查仪容仪表，问好，点名B,新员工介绍，宣读员工誓言C,提供案例，公司制度宣讲D,昨日工作总结，今日工作安排.店员的工作职责有哪些A,接

21、待客户，了解客户需求B,商品库存的管理，保持清洁，上货补货，陈列C,商品货架台面地面的卫生清理D,门店调拨的处理，物流配送.虚开发票事件以下正确的选项是A,可以屡次金额分开开给客户B,开票金额和实际购买金额不符合C,客人不需要的发票可以给其他客户。D,虚开发票数额较大情节特别严重处5万元以上50万元以下罚款或者没收财产。.门店盗窃案件是以下哪个案例A,客户转账3万，店长未给客户酒水，将货款挪用B,已经离职的员工利用区长的做券权限通过个人手机下单造成公司损失C,盗用pos账号虚假电子钱包充值消费涉案金额到达3万余元最后判刑3年D,利用职务之便与多家中介公司进行勾兑虚假增加中介费用.对男店长的着装

22、有哪些要求A,男店长头发前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不过衣领B,皮鞋皮带以深色为主，领带长度适中，工牌佩戴左胸前，不得歪斜C,指甲修剪整齐，保持清洁D,衬衣扎到裤子里保证整洁 32.店长的工作职责A,内部管理和外部经营B,物流工作C,内部管理90%交给店员D,店长要已销售为主导，延伸到管理和拓展性工作.店招橱窗的开关时间正确的选项是A,新店开门店或者是不到一年的开关时间是18:00-24:00B,开业一年以上的门店店招是营业结束以后的半小时或是1小时C,各门店根据当地季节情况当店实践情况合理的安排店招和橱窗的开关时间D,可以不按照公司规定，随意的开关店招和橱窗灯.清扫商品卫生有哪些考前须知A,选择毛巾的时候一定要选择不掉毛柔软的类似擦汽车的毛巾B,毛巾必须是半干型的，太湿会影响商品的美观度C,擦红酒瓶时必须是干的手套，湿毛巾会有水印，比拟难看D,注意轻拿轻放，防止酒水打碎.员工用餐的考前须知有哪些A,严禁在营业场所吃饭，餐后及时清理地面、垃圾桶的卫生B,严禁在小房间内喝酒聊天抽烟C,用餐时间必须避开高峰期，保证有客户到店时有店员接待D,可以锁门出去吃饭.门店的班次划分A,早班 9:00-15:00B 晚班 15; 00-21； 00C,行政班 9:00-18:00D,通班 9:00-21:00. 1919晨会