我国电子商务的诚信问题与建设现状研究

1、 一、前言 近年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并差不多深入到经济社会中的各个角落。追溯电子商务的历史，从1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一笔网络零售交易到今天，也仅仅是十年光景。这期间电子商务经历了信息技术(IT)厂商和媒体为主体的第一时期（1997至1998年）和以电子商务服务商为主体的第二时期，以及（2001年后）以企业为主体的第三时期。通过这三个时期的进展，现在的电子商务已到了一个比较成熟和光明的时期。 我国的电子商务从无到有，从小到大，也进展了六年了，能够讲取得了专门大的成就。但在进展过程中，也不可幸免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖

2、哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。这些现象在专门大程度上制约了我国电子商务的快速、健康进展，随着电子商务在全球范围内的兴起，我们如不尽快改变这种传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种手段从全然上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用治理体系，为电子商务的进展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康进展，具有专门现实的意义。 二、当前我国电子商务信用治理的现状及要紧问题 诚信，从电子商务登陆中国以来，一直差不多上电子商务在中国快速进展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网页交流，双方专门难有面对面直接沟通的机会。关于彼

3、此的信任一般差不多上通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。因此，消费者无法准确的明白经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和推断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探究和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈，千分之一的交易成功率确实是一个专门好的证明。 市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，特不是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和进展的基础。电子商务和信用服务差不多上进展专门快的新兴

4、领域，市场前景宽敞，从二者的关系看，一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系也专门可能最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。没有信用体系支持的电子商务活动风险极高，后果不堪设想。 完善健全的信用治理体系包括国家关于信用方面的立法、执法；政府对征信行业的监督治理；行业自律等方面。而目前我国在这方面仍然存在严峻的不足，并未建立起健全的征信治理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩处机制，尚处于信用制度建立的初级时期，各个方面依旧不太规范，存在的要紧问题有： 一是市场化运作模式虽已初露端倪但运作存在不规范现象。拿企业征信来讲，我国已初步形成了不同类型的征信公司按照商业化原则在市场上开展竞争的格

5、局，目前已有中国诚信证券评估有限公司、大公国际资信评估有限责任公司、联合资信评估有限公司等知名征信机构。然而与之相配套的监管体制相对落后，缺乏对征信机构、征信活动有效的治理。出现了一些征信机构采取低价格、高回扣、高评级的手段抢夺市场，使评级结果成为一种能够买卖的商品的不规范的情况。 二是未形成有效的行政治理机制。多头治理现象仍然存在，治理要求不一，给企业增加了不必要的治理负担。同时，各部门未形成合力，又缺少对整个行业行使统一治理的行政治理部门。 三是行业自律尚未形成。从事征信行业的队伍总体素养和水平偏低，缺乏对从业人员必要的治理，以及行使行业标准制定、行业国际交流的职能机构。 三、可能的信用体

6、系模式 广义的信用服务行业在围绕着信用信息收集、处理、公布的过程中逐步衍生出以下几个分支行业：资信评级业、资信调查业、信用治理业、信用担保业以及在我国信用体系建设初期政府课题、政府咨询等多种信用服务模式。 图：信用体系模式整体框架 1、信用评级 资信评级是分析受信者在信用关系中的履约趋势、偿债能力、信用状况、可信程度并进行公正审查和评估的活动。 2、信用报告 信用报告是指对他人或企业的资信状况进行系统的调查后由信用服务机构出据的独立、客观、公正的信用评价，是征信业最终获得的最要紧的信用产品。 3、企业信用治理咨询 商业信用缺失成为当前企业利润流失的重要缘故之一，防范信用风险的对策除了完善社会信

7、用体系的大环境外，更重要的是加强企业自身的信用治理。 4、政府咨询 社会信用体系除了企业信用和个人信用外，还包括政府信用。政府信用建设的要紧思路是按照取信于民、服务社会的要求，创新行政治理机制，建设公开、透明、高效、诚信政府，努力实现从治理型政府向服务型政府转变。 四、解决我国电子商务中诚信问题的途径 建立完善的诚信体系已成为制约我国电子商务迅速进展的一大瓶颈。要从全然上改善电子商务的诚信问题，我认为应该必须通过如下途径进行改革： （一）建立完善的社会信用治理体制 电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银

8、行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。 构建诚信机制首先要建立一个健全的社会信用体系。一个健全的社会信用制度是现代社会健康进展的可靠保证。要建立一个实实在在的诚信社会，必须做好以下几个方面的工作： 1、加大建立社会信用治理体制的宣传 西方企业信用意识较强，信用治理机制较为健全，同时拥有先进的保密技术和发达的个人资料网络，为电子商务的进展奠定了基础。而我国经济是由打算经济脱胎而来的，信用基础较薄弱，

9、不管是企业或个人均缺乏资信治理的意识。虽讲市场经济确实是信用经济，但时至今日，我国有相当一部分企业领导对电子商务信用体系缺乏最起码的了解。观念意识不强，行动上也就难以跟上。因此，为了尽快提高电子商务交易主体的积极性，加速电子商务信用体系的建设，必须更新观念，大力加强宣传力度和培训力度,加强和拓展信用披露制度和方式，增强全社会的资信观念，力争在较短的时刻内实现企业领导观念的现代化。 2、建立企业和个人的信用评价与监管机构 采纳电子商务模式进行商品交易和提供服务与利用其他贸易方式一样，进行交易或涉及到交易行为的各方参与者会遇到下列风险：交易各方的资信风险、产品风险，包括产品质量是否可靠、产品品牌、

10、产品是否假冒伪劣等问题；物权转移中的风险，包括先付款依旧货到付款问题，产品假如托付第三方物流企业配送还涉及到物流企业的信用问题；支付风险，那个地点不是指网上支付过程中的支付安全性风险，而是指交易中付款方是否付款的问题；售后服务和技术支持风险，在交易完成后，售后服务和技术支持提供方能否履行其义务的问题等。 这些风险不仅仅在电子商务模式中出现，在任何一种贸易方式中都会存在。要防范这些风险，必须建立起以政府为背景跨部门的，包括银行、工商治理、公安、税务等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。 3、建立企业和个人在电子商务活动过程中的第三方信用服务、认

11、证机构 采纳电子商务交易模式的各方还有与采纳其他交易方式相比所具有更多的风险，这些风险时常被归纳到电子商务安全问题中，但归根结底引起这些风险的缘故还在于带来这些风险的人的失信行为。从信用的角度来分析，这些在电子商务中所特有的风险有：卖方在网站上对产品进行不实宣传、欺诈行为的风险；买方发出恶意订单的风险；交易一方对电子合同否认的风险；交易信息传送风险，如信息被窃、被修改等风险；网上支付风险，如支付用户的密码、账号的安全性问题等。 这些风险的存在，需要有一个第三方信用服务机构、电子商务认证机构通过技术手段关心参与电子商务交易的各方解决问题，使风险降到最低程度。电子商务是建立在互联网基础上的，能够设

12、立第三方商务认证中心（如CA中心），为网上交易各方交易资料的传递进行加密、验证和对交易过程进行监察。电子商务认证中心还能够对网上进行交易的企业进行资格评定和认证。只有通过资格认证的企业才能获得数字证书，如此的企业也就获得了对网络资源访问的权限，并被同意在网上开展交易活动，同时也能够得到认证中心提供的技术服务支持，从而确保客户的交易在安全、诚信的环境下进行。 4、进一步加强政府信用建设 社会信用体系除了企业信用和个人信用外，还包括政府信用。政府信用建设的要紧思路是按照取信于民、服务社会的要求，创新行政治理机制，建设公开、透明、高效、诚信政府，努力实现从治理型政府向服务型政府转变。 5、建立信用奖

13、惩机制 建立保证电子商务健康进展的完善的诚信机制，需要有信用奖惩机制做支撑。对老实守信行为或不老实不守信行为的奖惩机制应包含以下方面： （1）完备的法律法规保障。法律法规的确立和健全(金融有关立法，非金融有关立法，失信惩处机制)是社会信用制度及治理体系建立和实施的保障。世界各征信国家和政府对之都高度重视。且都有相应的法律和法规对电子商务进行规范和治理，在此方面我国的法律法规建设还没有与电子商务进展的进程相适应。需要加快信用立法，包括银行信用、非银行信用的立法，商业信用与消费者信用行为的立法以及商业授信的立法等。 （2）建立奖惩机制。给予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力。如对信誉良好的企业给予

14、优惠政策，采取免于检查、实行信誉年检等措施予以奖励，对失信企业和个人，让其受到应有的行政或司法处罚，使他们在经济上受到损失，并对其进行重点监管，同时将失信企业或个人的不良行为记录进行广泛传播，让失信者难于在社会经济生活中生存。 6、加强网络技术的开发和应用 信用体系中的信息安全技术是相当重要的。随着B2B、B2C和C2C等商务交易模式的深入进展，网络信用安全已成为制约网络经济进展的瓶颈。通过建立信用信息安全治理规范，严格规定信息治理、公布、交换、查询的治理权限、审批流程、传递方式、密码治理、保密规则，保证企业及个人信息的安全、可靠、有效。 电子商务的腾飞离不开健全的信用体系，而建立完善的信用体

15、系必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设、数据仓库的整合与数据采集（建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统）。以及制订政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储标准、电子签章、CA认证等服务体系。 （二）培养全社会的诚信意识和诚信消费适应 在电子商务活动中，促进完善电子商务诚信机制的另一个至关重要的因素是，人们的老实守信意识和成熟的诚信消费适应。诚信消费概念不局限于贷款消费，还应包括人们在消费过程中的互相信任和采纳先进的电子信用支付手段。 应该看到，在我国信用评价和监管机制不健全的环境下，人们在交易过程中老实守信的意识还专门淡薄，

16、因为人们的失信成本专门低，或者讲有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不老实、不守信。电子商务相关于传统商务模式更需要人们老实守信，没有全社会各方面的诚信支持，电子商务确实是在沙滩上建大厦，信用机制也会是水中浮萍。电子商务进展技术上的差距，能够通过购买引进或独立开发来弥补，然而良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是在电子商务诚信机制建设中的难题。 诚信消费也是在人们老实守信的基础上产生的。假如消费者和企业在电子商务交易过程中适应于使用电子信用支付手段，如电子信用卡或电子汇款方式支付货款，电子商务的进程会大大加速。然而，由于中国和西方发达国家的消费观念的差不，

17、中国大多数人还可不能在短期内将使用电子信用支付手段购买商品的行为演变成适应。千百年来，中国人在消费时，适应于绝不借钞票消费，适应于用现金支付。假如让人们在网上购买商品并用电子信用卡支付，就等于让国人从用现金消费跨越到了用信用卡消费的时期，直接进入了电子支付时期，这未免强人所难。因此，需要积极稳妥地引导消费者采纳先进的诚信消费手段。假如更多人同意了这种电子信用支付模式，就会逐渐将这种消费行为演化为适应，而这种适应会大大提高人们的诚信意识，会推进电子商务诚信机制的日益完善。 五、我国电子商务诚信建设的步骤 综上所述，解决我国电子商务中诚信缺失问题的关键是建立系统健全的社会信用治理体系，而社会信用治

18、理体系的建设一项复杂的系统工程，她涉及到我国经济建设中的方方面面。因此建立完善的信用治理体系需要政府部门的大力支持，如掌握着企业的核心信用数据工商、税务、金融、公安等部门，依照我国现状及国外经验，进行我国电子商务诚信建设最好分三步走： （一）首先必须获得中央政府批准及各级政府部门的支持。在信息化建设和电子政务搞得比较好的省、市选取3-5个试点，进行区域化的政府信用基础数据建设的可行性研究和试验，其目的是取得经验，为全国的数据整合制订标准和实施途径。 （二）试点取得成功的基础上，引入信用咨询和服务企业，进一步完善数据的完备性，提高可用度，同时开始对金融企业的相关数据进行整合试验，并开展跨地区数据

19、整合的试验。 （三）全国推广统一的数据标准和整合实施方法，迅速完成全国信用基础数据库的建设，信用数据的加工和信用信息增值，也在信用咨询和服务企业的支持下同步开展，初步完成社会信用体系的建设。 六、展望 中国的电子商务是一个市场机会与风险并存的市场，随着世界经济一体化、全球化进程的加快和电子商务在企业的广泛应用，关于扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，增强企业竞争力和应变能力有着特不重要的作用。因此，建立健全我国社会信用治理体系，通过对客户的调查和事前、事中、事后的风险操纵，不仅有利于有效地降低企业经营的风险，降低企业呆、坏账损失，提升企业的经济竞争力，而且还有利于加快社会信用体系建设的步

20、伐，使我国早日成为一个高度发达的诚信国家。 我国电子商务的诚信问题探讨与研究作为一个新兴的交易方式，电子商务和传统商务是有质的区不，传统的商务活动是面对面的交易，人们对自己的交易对象特不明确，对所要购买的商品有直接的认识，能够明白自己所要购买商品的外形，性能，质地等。而网上购物时买卖双方远隔千里、相互不了解、不能进行面对面交易，顾客无法直接触摸、试用商品，如此就给顾客心理造成障碍，担心购物受骗。2006年8月国内首份电子商务诚信调查报告出炉，4万多名网友参与了在线调查，调查结果显示，71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥

21、用过；56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。这些都严峻地阻碍了消费者的网络消费信心和热情。由此可见，电子商务的诚信问题差不多成为制约电子商务进展的全然因素。一、电子商务活动中的诚信缺失及其表现1、通过网络进行诈骗目前有许多网站并没有取得网络经销的资格，但却在网络上声明销售商品，当消费者在网站选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货，等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式差不多上假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钞票财。2、所

22、售商品质量低劣网上销售的商品要紧是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，以次充好，和厂商宣传的大相径庭，顾客购买此种商品后，合法的利益受到侵害。3、交货延迟有的厂商承诺在收到汇款后一定时刻内送货，然而往往顾客在承诺期限内却未能收到订购的物资，或者专门长时刻才收到物资，打电话催告厂商又得不到回应，严峻阻碍了顾客使用商品的效果。特不是对时刻有专门严要求的商品，过了期限后就会大大阻碍使用的效果。4、不履行售后服务承诺网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，特不是一些电器类商品，然而售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。当顾客发觉商品存在质量问题时，

23、经销商不能提供有效的售后服务关心解决问题，使售后服务的承诺成为一纸空文。5、客户隐私受到侵害消费者在进行网上购物时需要将自己的个人资料提交给网站，例如姓名，联系方式和住址等等，以方便收货和同意服务。然而有些网站却将客户的资料随便散播，给客户的生活造成了专门多不便，对客户的隐私造成了专门大的侵害，而且这种侵害有时会持续专门长时刻。6、开展违法经营活动有些网站提供有奖销售服务，以巨额奖金吸引消费者扫瞄其网站，提高其网站扫瞄量。甚至有些网站还置国家禁令于不顾，在网上开展非法传销活动。这些违法活动使消费者对电子商务的可信度大打折扣。以上所列举的表现都对电子商务的诚信造成了负面的阻碍，阻碍了电子商务活动

24、的顺利进展，下面来分析一下导致诚信缺失的缘故。二、诚信缺失的缘故分析1、网络经销商的诚信认证力度不足电子商务活动刚起步的时候，对某些网站的审查不全面，导致一些信誉度低的网站进行商务活动，一些不法网站利用网上交易骗取客户的信任，给顾客造成利益的损失，网上交易的诚信度得不到保障。目前在网上从事商务活动的网站都要通过CA严格认证，方能进行网上交易。2、电子商务交易活动的专门性，导致客户的知情权难以保证电子商务与传统的商务活动相比，具有高效，便捷的优势，然而也有其不足，那确实是交易双方不能面对面地交流和沟通，顾客对自己所要购买的商品只是感性认识和想象。因此对购买商品的质量也就不能鉴定，只有当物资到达顾

25、客手中时，才明白商品的质量是否符合自己的要求。有些商家在收到客户的汇款后，便销声匿迹，或者以次充好，以假冒商品骗取顾客。顾客有过这种购物经历后，势必对交易的诚信度产生怀疑。3、有关电子商务诚信方面的立法处于空白状态，没有有效的法律措施进行监督电子商务在我国虽讲目前处于快速进展的时期，然而我国还缺少与之配套的法律措施，法律体系还专门不完善，特不是对电子商务诚信方面的法律。假如没有完备的法律体系作保障，电子商务的诚信问题将得不到全然解决。4、部分企业网上交易的条件不够完备电子商务交易活动并不是只需要网络技术的进展就能顺利展开的，它需要信息流，资金流和物流的相配套，是一个系统的流程。然而目前有些网站

26、全然不具备这些条件，他们只有在网上公布信息的功能，却急于进行网络销售。当顾客从其网站订购商品后，它没有完备的物流体系做保障，导致顾客迟迟收不到物资，会对顾客的消费心理造成阴影，导致顾客对电子商务活动产生逆反心理。三、诚信缺失的对策研究针对上述列举的信用缺失的缘故，笔者认为应该从以下几方面来制定对策以提高电子商务活动的诚信度。1、建立健全网络销售商的认证力度认证中心是一个负责发放和治理数字证书的权威机构，它是对交易双方进行身份认证的机构。通过认证中心的认证，能够确保交易活动的安全性，以及经销商身份的合法性。让那些无销售资格的经销商不能进行网络销售，确保客户的利益不受到侵害。2、经销商应提高所售产

27、品以及自身的透明度经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，这要紧是针对电子商务活动的专门性而言的。前已述及，电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势确实是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感受。针对这种特性，就需要经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。另外，经销商还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，给客户以信任感。商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。3、切实推进电子商务活动的立法进程我国要推动电子商务的快速进展，解决网上交易中的诚信缺失问题，最

28、迫切的是要健全电子商务活动的法律法规，明确参与电子商务各方的法律责任，遏止不良法律行为，确保客户的利益，使网上交易有法可依。制定相关法律，不仅能有效打击网上交易的欺诈行为，维护消费者的利益，也能营造良好的购物环境，有利于我国电子商务活动的繁荣进展。4、充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制政府是对社会活动进行监督的部门，政府部门对从事网上销售的经销商通过评选诚信网站的方式来进行监督和治理，这种方式在一定程度上对某些企业起了确信和鼓舞的作用，然而这依旧不够的。政府应该发挥自身的主导作用，建立和完善企业电子商务的诚信评级制度，同时还要积极探究各种形式的诚信评价机制。政府能够借鉴传统消费市

29、场对消费者权益的爱护经验，设立“网络315消费者权益爱护中心”，对网上购物实行统一监管。5、提高消费者网上购物的爱护意识网上购物有不于传统购物，因此消费者提高爱护意识尤为重要。消费者在进行网上购物时，应该在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买。消费者要认真分析网络经销商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该认真阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式。在和个人进行网上交易时要检查其交易的信誉度，目前淘宝网提供的交易平台就把交易双方的买家信用和买家信用显示出来，让客户有直观的推断，这就在行业中作出了范例，给经销商以启发。6、不断完善和电子商

30、务活动相配套的物流体系，保证交易的顺利进行物流系统在目前的电子商务活动中的作用显得日益重要，优质的网络销售需要坚实的物流体系作为保障。随着电子商务的快速进展，假如销售商不能提供配套的物流体系，所承诺的服务差不多上空洞的。因此建立系统化，网络化的物流配送体系是特不必要的。以上是笔者关于电子商务活动中的诚信缺失现象的看法，随着经济的进展和社会的进步，电子商务必将成为商务活动的进展趋势，将会有越来越多的人加入网上购物的行列，越来越多的企业在网上开展商务活动。目前我国电子商务界差不多成立了电子商务诚信联盟，一些知名的企业纷纷加入到那个联盟中来，要为消费者营造一个放心的消费环境，爱护消费者的利益。在电子

31、商务的进展过程中也许会遇到其它的一些障碍，假如诚信问题能够得到有效全然的解决，使消费者对电子商务有信心，有热情，相信我国电子商务的进展将会有更加灿烂的改日。我国电子商务建设现状1 我国电子商务建设现状 依照CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络进展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11 100万人，与上年同期调查结果相比增加了1 700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2 150万人，增长率为50.2%；上网计算机总数已达4 950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网

32、上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。电子商务的核心是网上交易，从附图能够看出，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的进展，必须加快诚信问题的建设。 2 电子商务诚信缺失的缘故 2.1 我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低 由于我国长期的“重商主义”阻碍，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、

33、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，差不多上电子商务进展的心理障碍。 2.2 社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营 我国信用系统严峻滞后，还未建立起健全的诚信治理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩处机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政治理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府

34、的支持和认可，因此评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。要紧由两方面的缘故引起的，一方面是我国往常的信用体系建设本身确实是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，然而由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。信用系统建设的缺失严峻阻碍了电子商务的正常进展。 2.3 网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可幸免地导致买卖双方地位的不平等 由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，

35、双方对商品的信息掌握程度不一，只能依照经验进行交易。依照CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络进展状况统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类能够看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的要紧热点。在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。当电子商务遭遇诚信问题成熟的信用体系和法律环境是中国电子商务诚信问题的解决之道，而真正建立起诚信仍尚待时日。 中国电子商务协会日前建立了电子商务协会诚信评价中心，并出台了差不多规范，对电子商务企业的诚信度进行评价。中国电子商务

36、中心推出这一规范的目的在于规范企业的在线业务。规范内容涉及企业的真实性与合法性、企业对客户个人信息的爱护、企业的在线商务行为3个方面内容。 中国的电子商务进展过程中，诚信问题屡屡成为消费者的困扰。中国互联网最早研究者之一、中国社会科学院互联网研究中心副主任郭良指出，成熟的信用体系和法律环境是中国电子商务诚信问题的解决之道，而真正建立起诚信仍尚待时日。依照多年的研究经验，郭良认为，尽管中国互联网的普及应用进展迅速，但中国的电子商务近年来增长的速度却特不缓慢。在他的调查中，76.2的受访者从不在网上购物，只有10的受访者经常上网购物。电子商务进展缓慢的缘故，郭良认为是诚信导致的购物适应问题。经常上

37、网购物的人与不上网购物的人，购买适应的差异性显著。依照他的调查研究，经常上网购物的人在质量、送货太贵、隐私等方面并只是分担心，而不上网购物的人对这些方面则表现了专门大的顾虑。网上购物买的最多的是娱乐产品，如CD、图书、影碟等商品，在没有看到现实商品的外观、亲手体验使用效果的时候，更多的人不相信网上商品的质量。而电子商务交易中，消费者受骗上当、遭遇欺诈的经历也使得人们对网上购物充满顾虑。“中国的电子商务进展过程中，诚信应该是个特不大的问题。”郭良指出，电子商务进展缓慢的根源在于诚信。尽管中国的经济和互联网的进展变化专门大，但人与人之间的诚信专门难建立，这不仅是互联网的问题，与现实社会的进展也是分

38、不开的。国外发达国家的电子商务中也存在诚信问题，但相对要好的多。因为国外信用卡体系较为成熟，与电子商务相关的法律也较为完备。尽管中国的信用卡用户并不太多，但借记卡特不普及，因此讲电子商务的支付并不是太大的问题。随着电子商务业务的迅猛进展，越来越多的企业加入到了这一现代化的交易领域。但在进展过程中，也不可幸免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。这些现象在专门大程度上制约了我国电子商务的快速、健康进展。电子商务差不多在全球范围内的兴起，假如我国不尽快改变传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种手段

39、从全然上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用治理体系，为电子商务的进展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康进展，具有专门现实的意义。目前，专门多中小企业已普遍认识到信息化应用的重要性。从企业在信息化应用方面的统计看，超过半数的企业差不多开展信息化应用。52.3%的企业具有不同程度的信息化应用。而电子商务在全球范围内的兴起和迅猛进展，更是为宽敞中小企业快速地改变着原有经济格局，以及传统的经济运行方式和增长模式提供了更好的选择。诚信成为电子商务最大忧患中国的电子商务是一个“市场机会与风险并存”的市场，随着世界经济一体化、全球化进程的加快和电子商务在企业的广泛应用，关于扩大贸易