公司员工守则及相关管理规章制度汇编

1、福州华榕物业治理有限责任公司职员守则及相关治理制度汇编（试行版）华榕物业二O一七年编印目 录 前言 公司简介 释 义 人员招聘制度 职员的任用和晋升 离（辞）职治理制度 考勤制度 薪酬福利制度 奖罚制度 职员行为规范 劳动纪律 培训制度 对讲机的使用规定 工装治理规定 义务消防队治理规定 财务治理 会议制度 值班室（或者工作区域）卫生治理规定 物质出入库治理制度 交接班治理制度 业户档案与内业资料治理制度 微信与QQ群治理制度前 言首先，热诚欢迎您加入福州华榕物业治理有限责任公司职员的行列。公司秉承以科学的治理和优质的服务为宗旨。“先做人，后做事”的经营理念，在物业治理服务中充分体现以人为本的

2、关怀。以“中意业户”为服务目标，为业户提供温馨、全面、周到的物业治理服务。以提高物业的品质及延长与物业相应设备的寿命，真正做到使其治理名下的物业保值增值，并给本公司带来良好的社会效益及经济效益。同时，为了加强公司在市场上的竟争力，培养职员主人翁的责任感和事业心，树立“立足市场、依法治理、服务第一、业户至上”的服务理念。建筑一支思想品德高、工作作风正、素养水平高的专业队伍。依照国家法律法规，结合本公司的实际情况，本公司编写了这本职员守则，旨在介绍本公司职员的权利和义务，以及各项规章制度和职员服务工作要求，激励着所有职员不断总结过去、持续改进，并努力追求更高的服务品质。关于我们服务工作的指导方针业

3、户中意率达95%、节能降耗、设施设备完好率达98%、零责任事故、保值增值是我们服务工作的目标。相到要讲到，讲到要做到，做到要有效，有效的要记录是我们服务工作的标准。事前有打算，事中有监督，事后有反馈是我们服务工作的要求。企业文化 企业文化是我们必须坚决秉承的工作精神，包括：共有价值观 尊重职员、客户至上、团队协作、快速行动 结果导向、诚信服务、坦诚沟通、追求卓越我们的共有价值观： 尊重职员、客户至上团队协作、快速行动结果导向、诚信服务坦诚沟通、追求卓越尊重职员 我们充分尊重、充分信任职员，努力制造企业与职员融为一体的归属感。 我们充分注重激发职员的积极性和制造性。 我们致力于保障职员不断进展的

4、合理需求，提升职员的中意度。 我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和进展机遇。客户至上 我们遵循客户利益至上的原则。对有关客户利益或公司声誉的事务，全体职员都应超越内部组织分工及级不的限制，积极加以维护。 客户是企业的生息之源，客户中意是我们服务的最高目标，为客户提供及时、专业、高效的服务是我们的义务。 我们同样重视对内部客户的服务，完善内部服务承诺和内部客户关系治理。团队协作 我们因团队而强大，我们致力于建立扁平化、网络化组织结构，强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。 我们欢迎并鼓舞部门之间、职员之间在协作的基础上通过内部竞赛提高效能。快速行动 速度确实是财宝。我们坚持高效

5、快速地参与充满竞争的环境，摒弃办事拖沓、不讲求效率的工作作风。 科学决策是快速行动的基础，保证决策程序的科学性、决策前调研工作的充分性、决策的前瞻性是我们共同努力的方向。 坚决、快速的执行决策，并注重保持执行的持续力。我们的任务是将好的主意快速的变成企业行为。 我们为客户争取最大的时刻价值。快速也意味着专业、专注，凝聚着我们对行业和价值的深刻理解，也是对客户最大的尊重。结果导向 我们注重工作成效，并以工作成效为绩效评价的差不多标准，同时强调绩效打算和绩效过程的督导。 我们以以后为导向开展工作，注重工作规划，着眼以后战略，幸免短视行为。诚信服务 企业也是社会的公民，诚信是企业的经营底线。我们保持

6、正直老实的品行，尊重事实、言行一致、公正客观、幸免主观偏见，共筑诚信和谐的价值共赢体系。 我们崇尚心灵开放，敢于讲真话，敢于直面现实，不掩饰问题，努力建立开放的心智模式。坦诚沟通 我们乐意进行沟通，建立并保持顺畅、坦诚、无界的沟通渠道，我们乐于营造的是一种和谐的职场与商场。 我们提倡以深度汇谈的方式进行沟通，致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。追求卓越 持续学习，共同进步，创建学习型组织是我们既定的目标。我们在成长型企业中共同学习，在与卓越的追逐中共同分享成果。 我们勇于创新和变革，并以此让我们的企业永葆活力。我们同样尊重经验，但不依靠经验，我们欣赏并鼓舞尝试任何更有效率的治理方法和工作方式

7、。 谨祝您能成为本公司一名优秀职员。 福州华榕物业治理有限责任公司二O一七年九月 公司简介福州市华榕物业治理有限公司（以下简称为“华榕物业”）是华榕集团下属的全资国有子公司，成立于2016年8月，是一家以保安、保洁、绿化养管、设备设施维护为一体的综合性后勤保障专业化物业治理服务公司；公司现有职员300多人，其中行政治理人员20多人。公司成立以来一直秉承“主动、负责、严谨、高效”的做事风格，用心去做好每一件情况；用行动去实现心中目标；用责任感完成应尽任务；用业绩体现自身的实力；用成效展示真正的贡献；用忠诚猎取最好的回报；目前，鼓岭后勤保障项目作为公司承接的第一个综合服务试点项目，正努力提升服务质

8、量，把鼓岭项目打造成华榕集团的品牌；参照鼓岭旅游度假区的成功经验全力做好其它公建项目的综合后勤保障服务工作。给华榕机会，华榕给你惊喜！通讯地址：福建省福州市鼓楼区五四路国际园区23层B座联系电话州市华榕物业治理有限公司 我们的战略思想：每一步，差不多上第一步不断追求进步，是我们孜孜以求的至高境地。为此，我们需要坚持不懈地学习，开掘智力资源，在坚持创新中，实现每一位职员和企业的自我提升和超越；在行业中争取永久处于领先水平，追求“每一步，差不多上第一步”是我们坚决不移的战略思想。 二、我们的目标：追求利润不是我们的唯一目标而履行责任则是我们永恒的使命这种责任我们理解为

9、对客户的责任、对职员的责任、对社会的责任。在市场竞争中，以责任为基础构建的企业理念为企业铺设了一条抗风拒浪的通道。 责任，使我们可不能不记得身后的许多双的眼睛，这些眼睛让我们明白做企业如同做人，要诚信，才能永久；责任，促使我们理性决策、人性化治理；责任，同时让我们言必行、行必果，胜不骄、败不馁！ 三、我们的进展方向：我们每时每刻都想超越业户的期盼我们将以最快捷、最高效、最周到、最完善、最贴心的服务，打造业户最中意的物业治理品牌企业！ 四、华榕的的物业服务特色不均衡治理：我司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和客户（用户）的生活、工作规律进行统筹安排。不均衡，有所侧重地安排工作。通过优化后的工作

10、编排使工作更加人性化，更加节约业户的每一分钞票，更加符合专业化物业治理公司的要求。安全预案制：针对安全治理重要性的特点，不仅要制定针对性的车辆、人员、物资进出治理制度，还要依照辖区特点，积极与业户、政府机关联络配合，维护辖区和周边的治安环境。形成了针对辖区特点的安全治理模式。还要在配合相关部门做好安全保卫工作的同时，预先制定辖区停水、停电、安全治理、消防治理等工作紧急处理方案，对各项工作有一整套应急处理方法和预警措施。公益性服务：在辖区公共部位将设立提示板，将当天的天气预报、留言、失物招领等进行提示，为业户提供一个方便的信息源。购置一些常用物品、工具，如雨伞、针线、小维修工具等，建立物品、工具

11、借用点，使业户在需要的时候，能够及时使用到这些东西，使他们感到我们服务的周到。此外定期进行义务宣传安全用电、用水常识和消防、安全防范常识等公益活动。首问责任制：建立客户意见、报修、投诉全程跟踪处理流程和责任制，首先是指面对客户的问题，不管是对任何物业服务人员反馈、求助或投拆，物业服务人员均有责任将客户的问题向物业服务中心进行反馈，物业服务中心接待员接到客户或物业服务人员汇报的问题后，应在客户服务要求受理表上记录，并及时将情况告知并要求责任班组处理。处理结束后向客户服务中心进行反馈。由客户服务中心向客户进行反馈或回访。时效工作制：各项服务工作实行时效工作制，公布各类工作的处理时限，在规定时刻内妥

12、善处理完成。回访工作制：我司将依照标准作业规程对开展的服务工作定期走访客户。虚心同意客户的建议，批判。零障碍沟通：我司实行定期工作例会制度，结合辖区实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈或访问制度，并就业户意见或建议及时进行沟通协调，重大决策、措施均会在事先通报给业户，从而不断提高服务水平。我们的服务目的建立起一整套完善、科学、系统的物业治理体系，从而能够把握物业治理的各个环节，独立地、完善地实施各项物业治理服务。我们的服务宗旨以人为本、业户至上、服务第一。我们的三大效益社会效益、环境效益和经济效益。我们的经营理念实为创业之本、诚则兼善天下。我们的企业精神诚信、务实、进取、创新。我们的质量

13、方针优质服务、规范治理、务实高效。第三章 释 义第一条 本公司，指福州华榕物业治理有限责任公司第二条 员 工，指受聘于本公司的工作人员均统称为“职员”，在治理岗位的职员称为“治理人员”，在操作岗位的职员称为“基层人员”。第三条 岗位职责，本公司依公司章程和公司业务进展需要，设置不同的职位。每一职位均设置“岗位描述”，讲明其职责及任职要求等。第四条 本职员守则工及相关治理制度未尽事宜，由人资部另行规定通知。第五条 本职员守则工及相关治理制度将随国家有关政策的调整做出相应的调整。第六条 此守则工及相关治理制度自二一七年四月十日总经理签字生效之日开始实行，与之前公布的有关文件有冲突者，以本守则工及相

14、关治理制度为准执行，最终解释权归公司。 第四章 人员招聘制度第七条 用职员原则一、本公司招聘职员的要紧原则是: 本公司职员总数，以公司年度核定的人员编制打算人数为限。其任用条件以“岗位描述”为差不多依据，合理、择优配置各岗位工作人员。 视其是否符合某一工作标准而定。凡具有一定专业知识、躯体健康的应聘人员，通过应聘，全面考核符合录用条件的，均有被招聘录用之可能。依照物业治理行业特性，岗位设置坚持“一人多岗，一岗多职”的原则。第八条 新进职员录用一、新进职员（包括试用人员）须提交以下资料：填写职员登记表提供最高学历证书或资格证书原件并将复印件存档提供身份证原件，并将复印件存档最近半身正面一寸免冠照

15、片二张提供其他证件二、在试用期内，有下列情形之一者，不予聘用，一般情况下提早三天通知试用职员：被剥夺公民权，尚未恢复者。曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。通缉在案，尚未撤销者。品行恶劣，被其它组织机构开除者。综合素养和专业技能达不到岗位要求者。提报虚假入职材料及担保材料，向公司隐瞒、虚构、伪造个人档案、学历、学位、技能证书、个人证书、工作经历、姓名、年龄、健康状况者。工作散漫，不服从领导治理，一个月内同样的错误犯两次以上者。与同事不能融洽相处、工作中有打架斗殴现象者。言语、行为欠妥遭业户投诉者。工作规范考核扣分一个月内累计达100分（含100分）以上者。躯体健康状况欠佳，难以胜任工作者。其他不合

16、乎国家及公司有关规定者。第九条 职员岗前培训一、人资部和用人部门进行岗前培训，具体内容包括：职员守则公司各项规章制度及职员行为准则岗位工作标准及差不多工作技能所在部门及服务中心物业项目差不多情况简介第十条 个人资料职员所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到老实、不隐瞒、不做假。为幸免有关资料不属实而导致日后职员正当权益的受损，职员本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报本公司。如有隐瞒、虚报造假，一经发觉，本公司有权解除劳动关系。第十一条 转正正常转正的条件：职员试用期满，经公司绩效考评合格。提早转正的条件：职员于试用期表现特佳

17、，有显著工作业绩。第五章 职员的任用和晋升第十二条 职员的任用一、公司对职员的任用原则为：能充分发挥个人才能，高效率、高标准完成工作。考虑学历、资历，但不唯学历、资历，重在现实表现和实际工作能力，关于有专门能力或对公司有突出贡献者，能够越级晋升。具有专业任职资格证书和专业技术职称的职员，由公司聘用后才能担任相应职位并享受相应级不的待遇。依照工作需要，公司能够对职员进行内部岗位调整，薪资待遇随职务或岗位的变动而相应增减。依照情况可试岗12个月，试岗期间工资发放原则： 试岗岗位工资高于原岗位工资的，按原岗位工资发放； 试岗岗位工资低于原岗位工资的，按试岗岗位工资发放。各部门经理、服务中心经理应对本

18、部门人员加强治理，量才使用，知人善任，对不适用者可提出换岗或辞退意见报公司审批。公司行政职务不搞终身制，中高级治理人员在任职期间，如不能胜任本职员作，经总经理办公会研究可随时撤换。第十三条 职员的晋升部门经理（含副经理）级不以上人员晋升。依照公司工作需要拟定晋升人员，依照综合考核情况，由公司总经理办公室研究决定，以公司发红头文件的形式任命。技术类人员晋升。由部门负责人对其作出综合评价并报人资部；人资部在考察事实上际业务能力后，签署意见，经公司总经理审批后，予以晋升。基层职员晋升。由部门负责人对其进行考察及综合评价后报人资部审核，并经总经理批准后，予以晋升。第十四条 职员的降级治理岗位职员需降级

19、使用的，由部门负责人直接上级提出书面报告，报人资部，经总经办调查研究后，提出书面意见，依照任免程序进行。基层职员需降级使用的，由职员的部门负责人依照职员的实际表现决定并书面报人资部备案。降级人员的薪资待遇从决定之日起按降级后的职务或岗位标准执行。第六章 离（辞）职治理制度第十五条 为规范职员离职治理程序和要求，建立良好的用工关系。 第十六条 适用范围，指所有职员，不论何种缘故离职，均依本制度办理离职手续。若有专门缘故，由物业公司总经理签字认可。第十七条 辞职，指因职员个人缘故（例如求学、家庭、健康、工作不适应或合同到期不续签等）主动提出解除用工关系的情形。第十八条 解除劳动关系，指公司主动放弃

20、使用职员的情形（例如职员因违法、严峻违反公司规章制度、工作能力、工作业绩或躯体健康等情况不能胜任其工作岗位等情形）。第十九条 自动离职，职员不辞而不或提交了辞职申请但未获得批准而离职的情形。第二十条 公司人资部，对离职职员程序的规范性进行督导、检查和考核。并负责对离职职员的离职程序办理情况进行审核。并提出处理意见。第二十一条 用人部门，负责协助离职职员办理离职审批及交接手续。第二十二条 职员辞职应提早30天（试用期提早3天）提出书面辞职申请职员辞职申请表。第二十三条 用人部门应对提出辞职的职员进行缘故进行了解，并负责离职审核签字，做好离职移交工作。第二十四条 辞职申请获得批准后，在批准的离职日

21、期前办理离职手续，填写职员离职交接清单，到相关部门办理离职交接手续，并进行相关费用结算。第二十五条 按规定程序完善离职手续的职员，当月工资与用人部门工资发放日期同步发放。离职手续未办理或未办理完毕的人员，当月工资暂不结算，直至离职手续办理完毕后发放。第二十六条 辞职审批权限：人员类不用人部门部门负责人分管上级治理人员及以上人员审核审核批准基层职员审核批准第二十七条 解除劳动关系解除劳动关系条件 直接解除劳动关系。职员出现以下情形之一时，属于严峻违纪，用人部门有权对违纪职员直接解除劳动关系：1、一个月内累计旷工达到3天（含）以上或全年累计旷工5天（含）以上的。 2、发生打架斗殴、酗酒、寻衅滋事等

22、恶性事件。3、严峻违反公司治理制度。4、严峻失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。5、被依法追究刑事责任的。6、拒不执行上级交办的任务，一年内受到三次（含）以上通报处罚的。7、劳动合同法规定能够解除劳动关系的其他情形。 提早通知解除劳动关系。有下列情形之一的，用人部门提早三十日以书面形式通知劳动的本人，能够解除劳动关系：8、因技能不达到岗位要求，经培训或岗位调整后仍不能达到岗位要求的。9、劳动的患病或的非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人部门另行安排的工作的。10、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人部门与劳动的协商，未能就变更

23、劳动合同内容达成协议的解除劳动关系由各用人部门填写解除劳动关系（辞退）审批表交公司存档。解除劳动关系审批权限：人员类不用人部门部门负责人分管上级治理人员及以上人员申请批准基层职员申请批准第二十八条 自动离职 用人部门应在职员发生生自动离职后三个工作日内通知公司物业服务中心经理部门，并书面通知职员本人尽快返司办理离职手续。第七章 考勤制度 考勤治理归口部门为人资部；服务中心及各部门由专人负责考勤工作，月末上报考勤表时，应由被考勤人在考勤表上签字。第二十九条 工作时刻：公司实行六天工作制，每天工作8小时制；行政人员作息时刻08：00-12：00，14：00-18：00；2、安保8小时制；3、保洁0

24、6：30-10：30，13：00-17：00；4、工程维修人员中午、晚上及星期天轮流值班；5、3号楼保洁中午轮流值班； 值班电工晚21时至次日7时为睡岗； 基层职员每班就餐及工间休息时刻为半小时； 依照岗位实际情况每月安排基层职员带薪休假2天；职职员作时刻可依据部门工作需要和季节变化按以下程序进行调整。第三十条 公（轮）休：一般情况下公司人员周日休息。客服中心职员因工作需要原则上不能于周日休息，休息时刻由物业服务中心经理安排在其他时刻轮休。一般情况下当月假期当月休，因工作需要不能正常休假的，经部门负责人批准，职员可申请延补休假。不能延补休假的，可按劳动法规定的标准给予加班补贴。第三十一五条 职

25、员打卡职员上班(加班)执行签到制度，物业服务中心办公室将依据职员签到情况及请(休)假条计算职员出勤。上、下班分不签到，未签到视为旷工。公司职员一律实行上下班打卡（签到）或电话报到制度。职员必须按规定时刻上下班。凡未按规定程序履行请假手续而导致未打卡（签到）或电话报到者不论其缘故如何，均以迟到、早退或旷工论处。所有人员须先打卡（签到）或电话报到后，方能外出办理各项业务。专门情况需经上级领导批准，并向人资部报备，否则按迟到或旷工处理。若下班时，外出办事不能回来打卡者，须及时向直接上级或人资部电话备案。因偶发事故迟到超过10分钟以上，经直接上级查明属实者可准予补办请假手续。除出差或正常安排值班外，必

26、须参加公司或部门会议及培训或请假未批者不得缺席。职员当班中因公外出者，须先向部门经理请示获准并办理登记手续后，方可外出，专门情况，须电话请示，否则视为旷工。职员因病假、事假等缘故不能上班，应由本人事先填写请假单，经批准后方可离开工作岗位。病假职员还须提供市级以上（含二级）定点医院开具的相关证明材料。如有专门情况（如急诊、急事等），应设法报告所在部门领导，事后须补办请假手续。请假期满仍不能上班者应办理续假手续。未办理请假、续假手续或请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工处理。第三十二条 正常休假职员依据部门工作时刻安排打算进行休假的，无须办理手续，由物业服务中心经理在当月月底将职员当月休假在考勤

27、卡上予以注明。职员因工作关系，未能在休假当月休假的按以下程序办理：需调休的，填写请(休)假条报物业服务中心经理签准。因工作需要，调休不了的执行加班程序。第三十三条 请（调、补休）假职员请假、调、补休必须提早并书面提出申请，经批准同意后方可休假。专门情况如：不可抗力的意外或突发事故必须在24小时内先口头（含：电话、短信、电子邮件等形式）向物业服务中心经理报备，回岗后48小时内办妥补假手续，并按规定附相关证明资料。请、调、补休假3天(含)以内的需提早1天申请。3天以上的按申请休假天数提早相等的天数申请。职员到物业服务中心办公室领取请(调、补休)假条，注明休假日期及缘故。物业服务中心经理依照工作需要

28、给予审批意见。第三十四条 请、调、补休假权限物业服务中心经理批准其以下职员2天(含)以内假期。分管领导批准3天（含）以内的假期。3天以上的由总经理审批。第三十五条 加班包括节假日加班、休息日加班及延时加班。公司原则上不鼓舞加班，确因工作需要加班，必须事先办理加班手续并签到，否则视为无效加班。加班原则上由物业服务中心经理提出，职员也可依照工作量向物业服务中心经理合理提出。职员于加班前填写加班单，内容包括部门、姓名、加班时刻起止、加班理由、加班地点、加班时数及备注等栏目，报公司审核批准后方可执行。下列情况属于加班，享受加班待遇： 因临时追加工作量而由公司、服务中心经理或部门经理安排并报人资部备案的

29、延长工作时刻超过两个小时以上的；休息日由公司、服务中心经理或部门经理额外安排上班的；国家法定节假日期间，因工作需要需上班的。5、下列情况不享受加班待遇：全体治理人员因需要延长工作时刻的；轮班制，因轮班轮至公休日的；突发事件发生时，须紧急应对的；参加公司会议和服务中心例会的；参加公司或服务中心组织技能培训的；凡因本人缘故工作未完成而自行延长工作时刻的；除特不注明外，正常上班的中午值班、节假日值班等。第三十六条 迟到早退职员超过规定时刻到岗时：1分钟扣1元；超过30分钟至1小时内按旷工半日论并扣满勤100元，超过4小时按旷工一日论并扣满勤100元。职员未到规定时刻提早下工时：提早15分钟以内下班者

30、视为早退；超过15分钟提早下班者按旷工半日论。第三十七条 旷工当月旷工1天的，给予扣发3天工资。连续旷工3天以上的，给予解除劳动关系。第三十八条 病事假：治理人员请假：2天以内（含2天）的请假，由本人书面申请报分管部门经理批准，超过2天须以书面形式报总经理批准；基层职员请假：3天以内（含3天），由本人书面申请报服务中心（部门）经理批准，超过3天报公司总经理批准。第三十九条 婚假：本公司职员结婚，在公司工作期间领取结婚证的，可享受婚假3天(法定婚假，再婚除外)。第四十条 丧假：职员直系亲属不幸去世，凭丧葬证明或医院证明，公司给予3天丧假。第四十一条 各类假期连续计算，包括公休日和法定假日；请假时

31、刻最短为2小时。第八章 薪酬福利制度第四十二条 职员的薪资结构分不是：差不多工资、延时工资、岗位津贴、满勤奖、绩效工资等。讲明：1、医社保：200元/月、满勤奖：100元/月、绩效工资：200元/月、过节费元、13薪。第四十三条 本公司定为每月20日依据上月考勤、考核发放上月薪资。 本公司职员之薪资自报到之日起薪，至退职之日止停薪。新任用及离职职员当月薪资按事实上际服务的天数计算。转正薪资自转正之日起计算。第四十四条 专门情况工资发放规则旷工：按日（时）工资扣发工资，并处以扣发额双倍的罚款。事假：经核准，按日（时）扣发事假期间工资。病假：按日（时）扣发病假期间工资。婚假：发放差不多工资。丧假：

32、发放差不多工资。产假：发放差不多工资。第四十五条 下列事项从薪资中直接扣除个人应承担的社会养老等保险金部分。当月15日之后至次月15日之前递交辞职申请的职员，次月产生的社会保险单位及个人缴纳部分均有职员本人承担。按公司有关规章制度规定对违规违纪的处罚扣款。其他应扣款项。第四十六条 试用期职员薪资按其岗位不同，试用期工资不同，另行规定发放。第四十七条 离职人员的薪资结算 在按公司相关规定办妥离职手续后第一个发薪日支付。若有专门情况，经人资部同意后，可于离职之日结算支付。依据最后一个服务月的考勤及考核结算。第九章 奖罚制度第四十八条 奖罚原则有功必奖，有过必罚。依法治理，执法必严。奖罚面前，人人平

33、等。第四十九条 奖罚形式奖励：嘉奖、书面表扬。处罚：扣款、书面警告、降级(薪) 、解除劳动关系(劝退)。第五十条 奖罚条件符合下列条件之一的，可建议给予嘉奖50-200元的奖励：对提高公司信誉，做出显著成绩的。发觉事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生的。为爱护公司、职员和顾客生命财产安全，见义勇为的。提出合理化建议或技术革新，经实施有显著成绩的。严格操纵费用，节约开支有显著成绩的。拾金不昧，做好人好事事迹突出的。在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现的。接待业户及客人，受到一致好评的。工作中任劳任怨、不计较个人得失，部门或全员公认首推的。有效举报违法、违规行为的。在公司的重大活动服务过程中表现突

34、出的。2、有下列行为之一的，给予扣款50-200元处罚：一年内给予违章违纪3次的。违反作业指导书，造成严峻不良后果，尚未造成公司利益损失的。未经许可出借公司财物的。拾遗不报，造成不良阻碍的。对住户服务时，违反治理规定，造成住户投诉的。其他有碍生产安全或治理，但未造成经济损失，须给予记小过处分的。3、有下列行为之一的，给予扣款200元的处罚或者解除劳动关系：工作时刻睡觉的。违反作业指导书，造成公司利益受损的。私配物业服务中心办公室、宿舍及营业区钥匙的。无故旷工3天。有意白费公司财物的。服务态度差，多次遭住户合理投诉的。4、有下列行为之一的，直接解除劳动关系。赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被

35、依法追究刑事责任的。窃取公司机密，贪污。在公司无理取闹且先恶意动手打人的。有意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件的。遇特不事变，借故躲避义务，致使公司财物蒙受损失的。长期迟到、早退的屡教不改的。疏于职守，给公司造成较大损失的。向公司提供虚假证明或资料的。服务态度恶劣，损害住户或客户利益，阻碍公司声誉的。其他严峻违反公司规定，直接解除劳动关系。第十章 职员行为规范第五十一条 仪容仪表着装上班时刻必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣，不得放开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。鞋袜须穿戴整齐，统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，女职员

36、须穿无花纹丝袜，袜口不外露。在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。男、女职员上班时刻均不得戴有色眼镜。2、头发：女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型。男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。3、个人卫生：保持手部洁净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新、早晚刷牙、饭后漱口。保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。4、女士应淡妆装扮，不得浓妆艳抹，幸免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰。5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容，必要时应到卫生间或工作间

37、整理。第五十二条 举止要求在服务过程中实行“微笑服务”面带微笑、热情主动为顾客服务。耐心认真处理每一项服务工作。谦虚和悦同意顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道不。2、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。3、就坐时姿态要端正，就坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向 下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢。目光平视，面带微笑。就坐时不许有以下几种姿势：坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚。双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐。趴在工作台上。晃动桌椅发出声音。4、行走行走时走姿端庄，躯体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重。行走时不得把手

38、放人衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路。不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食。在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。行走时，不得随意抢道穿行。在专门情况下，应向他人示意后，方可越行。5、举止行为：不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。上班时刻不得吃零食，玩弄个人小物品。在顾客面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠。在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动致意，礼让顾客先行。在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。第五十三条 语言称呼语：小姐、

39、夫人、太太、先生、同志、阿姨。问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。欢迎语：欢迎您来我们小区、欢迎您人住本楼、欢迎光临。祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞欢乐、祝您新年欢乐、祝您生日欢乐、祝您新婚愉快、祝您新春欢乐、恭喜发财。告不语：再见、晚安、改日见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。道谢语：感谢、特不感谢。应答语：是的、好的、我明白了、感谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有不的事吗?差不多礼貌用语10字：您好、请、感谢、对不起、再见。第五十四条 服务要

40、求与顾客交谈时，应注意：对熟悉的顾客应称呼其姓氏，如：先生、小姐。在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名。顾客谈话时，应停下手中工作，用心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话。应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不明白装明白。在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话时刻中一方久等。当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。2、对来访人员：主动讲“您好，请问您找哪一位”或“我能够关心您吗”。确认对方要求后，讲“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联

41、系。“他立即来，请您先坐一下，好吗”。假如要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方讲“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗”。假如有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水。当来访人员离开时，应讲：“欢迎您再来，再见!”3、顾客乘电梯时应注意：主动按“开门”钮。电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭碰到顾客。另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地讲“电梯来了，请进”。顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈450面向顾客。电梯停止，梯门打

42、开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地讲：“到了，请走好”。4、在服务过程中，应注意：三人以上的对话，要用互相都明白的语言。不得模仿他人的语言、声调和谈话。不得聚堆闲聊、高声喧哗。不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客。不讲粗言恶语，使用卑视或侮辱性的语言。不开过分的玩笑。不讲有损公司形象的话。第五十五条 接听电话铃响三声以内必须接听电话。拿起电话，应清晰报道“您好，物业服务中心”。认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼他人(或转给当事人，假如当事人不在，应告诉来电人)。如对方有事相告或相

43、求时，应将对方要求逐条记录在业户投诉、报事、报修记录表内，并尽量详细回答。中途若遇急事需要临时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢。接着通话时，须向对方致歉。通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。第五十六条 拨打电话电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍。使用敬语，将要找的人的姓名及要做的事交待清晰。通话完毕时，应讲“感谢您了(苦恼您了)，再见”。第十一章 劳动纪律第五十七条 全体职员必须遵守下列劳动纪律：按时上下班，不得旷工、迟到、早退。上班时要坚守岗位，认真履行岗位职责，不得串岗、脱岗或干与工作无关的事。严格执行交接班规定，未经领导批准不得私自调班、换岗

44、。班前和当班期间严禁打牌、饮酒，下班后不得在物业治理区域内饮酒，不得在工作岗位及维修场所吸烟。同事之间应团结互助，在工作时刻及区域不得争吵、打架，不得搬弄是非。提供维修和其他服务时要主动、及时、热情、礼貌，不得与服务对象发生争吵，也不得在服务对象面前与同事争吵。爱护设备，注意节约，不得擅自将修理工具、维修器材等公物借人、送人或带离工作区域。服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，无正当理由不得拒绝、终止或拖延完成所分配的工作。不得在工作时刻、工作区域内干私活。专门情况需经服务中心书面批准。积极参加公司及服务中心组织的业务学习、公益活动及其它集体活动，不得无故缺席。第十二章 培训制度第五十八条

45、物业服务中心需了解职员的培训需求，结合工作的实际需要不定期组织实施培训，提高职员综合素养。第五十九条 依照公司制度要求，每个新招聘的职员都应进行上岗培训，以内部培训形式为主。第六十条 治理人员的上岗培训由物业服务中心办公室在其上岗试用的三个月内统一组织。第六十一条 培训时刻要紧利用业余时刻进行授课。第六十二条 外部培训由物业服务中心申请，并报公司总经理批准后实施。第六十三条 物业服务中心依照工作的特点进行不同层次的秩序维护业务培训，秩序维护队长认真负责对本项目的全体秩序维护人员培训，培训打算由物业服务中心制定实施上报公司。第六十四条 物业服务中心组织对秩序维护业务知识培训必须做到人人参加，不漏

46、一人，确保每一位秩序维护人员都能够通过培训提高执勤水平，确保秩序维护整体素养的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素养秩序维护队伍。第六十五条 物业服务中心每季度对全体秩序维护人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，作为物业服务中心下一季度制定培训打算的依据。第十三章 对讲机的使用制度第六十六条 关于配备了对讲机岗位的职员，工作时刻内，应随身携带并保持相应频道。第六十七条 保证对讲机电源充足，音量适当。第六十八条 若遇呼叫本岗位，三声之内必须应答。第六十九条 使用对讲机时必须使用工作文明用语，简明扼要。第七十条 不得利用对讲

47、机讲与工作无关的事或开玩笑。第七十一条 保持对讲机的清洁。第七十二条 妥善保管对讲机，不准带离公司。第七十三条 若有遗失或人为损坏，照价赔偿。第十四章 工装治理制度第七十四条 工装应洁净、整齐、笔挺，如公司配有工作服需要统着装。第七十五条 工装衣袋里不得多装笔、纸张、钥匙包等物品，显得鼓起。第七十六条 女职员上班须穿着肉色连丝袜或黑色的袜子。 第七十七条 工装按12个月拆旧，如在岗一年，免扣工装费用，不满一年，扣除相应拆旧费。第七十八条 本制度解释权、修改权归物业公司人资部。 第十五章 职员宿舍安全卫生治理制度第七十九条 公司宿舍原则上仅限本公司职员住宿，未经许可一律不得留宿外来人员。离职、辞

48、退人员办完离职手续后应立即退出宿舍。第八十条 职员申请入住或搬出手续由各服务中心并报备公司办公室，若损坏室内公用物品及设施，要照价赔偿，并视情节轻重给予处理。第八十一条 室内个人用具要摆放有序，不能乱拉绳索、订铁钉、严禁在室内外乱涂乱画、乱倒水、乱丢杂物、严禁私接乱拉电源线、严禁盗电、严禁乱开配电箱、水闸等开关、要正确使用日常电器，严禁擅自使用大功率电器，严禁使用煤气、液化气。第八十二条 讲卫生，爱护宿舍周围环境及绿化，在服务中心指定的地点晾晒衣物、被褥等，不攀爬树木，不得随地吐痰，不乱丢脏物，按照规定要求放置废弃物，实行宿舍卫生值日检查制度。第八十三条 严禁在走廊、阳台、窗口往外倒水、刷牙、

49、抛物等。第八十四条 保持室内外及洗手间的卫生，节约用电。用水用电后随手关闭水龙头及开关，上班后必须关掉室内外电灯、电器。第八十五条 自觉遵守休息时刻，严禁在宿舍内大声喧哗，放高收音机、录音机音量等，阻碍不人休息。第八十六条 住宿舍职员的治理由宿舍所在服务中心的经理及治理员负责监督治理，品质部负责检查。第八十七条 凡违反以上规定之一的给予警告，并扣罚二十至五十元。第八十八条 有下列行为之一者发觉一次扣罚二百元并按辞退处理，造成损失的应如数赔偿损失，触犯法律的将追究法律责任：第八十九条 在宿舍使用电炉、煤油炉等造成火灾者。留宿外来人员者。赌博、酗酒、打架者。私藏凶器、易燃易爆等危险物品者。偷窃他人

50、物品者。有意损坏公共财物者。私拉乱接电线、盗电，使用液化气、煤气包者。第十六章 会议、工作总结与打算制度第九十条 各物业服务中心依照工作实际情况需要，每周组织召开周会、早会及上、下班前汇总小会，总结本周或者当天的工作落实情况或者新的问题，指定专人做好会议签到与记录并存档，同时拍照上传公司微信治理群。第九十一条 物业服务中心依照实际情况，安排每月给各班组组织召开一次工作例会，通报一个月的工作情况及日常治理，让服务中心全体人员了解公司近段的工作目标，总结当月工作落实情况比较好的一面与工作的不足，表扬好人好事，布置下个月的工作，要求全体人员不断提高治理服务技巧。第九十二条 秩序维护队长对自己所管辖的

51、所有秩序维护人员每周召开一次例会，总结讲评一周的工作，日常治理等工作。第九十三条 各物业服务中心秩序维护每天交接班时，必须集合召开工作小会，由班、队长讲评当班时的工作内容及注意事项。第九十四条 工作总结与打算为了及时准确、全面了解掌握各物业服中心的工作情况，加强对各物业服务中心人职员作监督和指导，促进各物业服务中心认真落实公司制定的治理目标、指标与会议精神工作。各服务中心必须严格执行工作报告制度，各服务中心每周五上午10点前将本服务中心周工作总结与打算用书面报告上传公司QQ治理群，工作总结与打算包括本周完成具体事项、责任人、未完成事项、责任人、未完成缘故、处罚措施与下周工作打算（要求有具体事宜

52、、量化）、完成时刻、采纳措施、责任人、未完成处罚措施、协助人及支持等事宜。第十七章 交接班治理制度第九十五条 实行倒班制或者值班制的岗位，各岗位接班人员应提早10分钟到达岗位，做好各项交接班工作，秩序维护员交接时必须互相敬礼以示敬意。第九十六条 各岗位应建立岗位值班记录及交接班记录，对值勤的时刻、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的相关问题进行详细记录，接班人员必须认真检阅本班值班记录和交接班记录本。第九十七条 秩序维护员交接前必须集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。第九十八条 交接班时，必须检查所交物品是否完好，并做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗

53、留问题转达，交接签名。第九十九条 有下列情况之一的，不能交接班：上一班情况未交代清晰，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁；接班人未到岗，交接人不能下班；接班人醉酒或其他情况；在倒闸操作和事故处理过程中；若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交接班人负责处理事故，接班人协助。第一佰零一条 设备房交接班操作接班人员首先认真认真地检查各设备的运行情况：发觉异常情况立即采取措施，并通知值班人员处理，接班人协助；确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。交班人员主动、简要地向接班人员介绍值班和设备运和情况，重点讲明操作注意项；接班人应认真倾听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清晰。第十八章 值班室

54、（机房）卫生治理制度为做好值班室、办公区域、机房内外和设备的清洁工作，维护公司整体形象，保证设备的最佳运行环境，特制定本卫生治理制度。第一佰零二条 值班室、办公区域、机房内不得吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。第一佰零三条 各岗位人职员必须按时清洁值班室、办公区域、机房地面，做到无明显污渍，无杂物、无粉尘。第一佰零四条 值班室、办公区域、机房内各设备设施必须按时擦拭，使其办公室设施及设备表面光洁无尘。第一佰零五条 机房值班人职员必须按时清洁机房通风系统滤尘网。第一佰零六条 机房内电气操纵箱及电器开关表面必须按时清洁除尘。第一佰零七条 各岗位人员各自负责岗位区域坏境、设备设施的清洁卫生工作，同时每天落实

55、到人。第一佰零八条 公司品质部定期抽查值班室、办公区域、机房内外和设备设施的卫生情况，发觉严峻卫生问题，赶忙组织整改，并追究责任人的责任，部门主管、经理负连带责任。第十九章 业户档案与内业资料治理制度 确保文件、资料得到妥善保管，及时传递各类信息，满足信息沟通的需要；确保物业服务中心日常事务性工作的正常开展。未通过ISO质量体系认证的参考本治理规定执行。第一佰零九条 适用于各物业服务中心文件资料的治理，包括对外收发文、档案治理、创优资料、合同协议、质量记录等各类文件资料的编目、归档、保管和借阅、复印操纵工作。第一佰一十条 物业服务中心经理是物业服务中心文件资料治理的全面负责人，负责实施文件资料

56、治理工作规程。第一佰一十一条 物业服务中心文件资料内业人员是文件资料治理工作的具体实施人。第一佰一十二条 物业服务中心各职员应积极支持、配合开展文件资料治理工作。第一佰一十三条 物业服务中心发文，按公司统一格式打印文件，填写发文拟稿纸，经物业服务中心经理签发后盖章。第一佰一十四条 填写文件发放登记表，按文件发放范围发放，并要求收文人在文件发放登记表上签名。文件发放登记表保存期限 10 年，按编号次序存放，装入专用文件夹统一保存。将文件复印件连同发文拟稿纸存档，发文拟稿纸与所附文件保存同样期限。第一佰一十五条 物业服务中心收文，外来文件收到后，首先填写收文登记表交经理批阅。收文登记表保存期限 1

57、0 年，按编号次序存放，装入专用文件夹统一保存。第一佰一十六条 依照经理批阅意见，将文件送相关人员传阅、处理并签名。第一佰一十七条 将传阅、处理后的文件及时收回并连同收文登记表存档，收文登记表与所附文件保存同样期限。第一佰一十八条 档案治理档案分系统进行治理，用档案局统一印制的档案盒保存，每个档案盒应清晰标明所存档案的名称。每个档案盒内应有一份卷内目录，并随时依照存档情况变化予以调整。查阅档案应详细填写档案借阅登记表，文件资料内业人员应认真检查所归还的档案，在确认无任何损坏后方可接收，对有损坏现象的，需进行修补。如无法补救的文件，上报物业服务中心经理。档案借阅登记表保存期限 10 年，按年度进

58、行统一编目、归档，每年装订成一本，制作封面。封面内容包括表格名称、日期、保管期限。质量手册、程序文件的复印由申请人填写文件复印申请表，写明复印缘故、复印份数、发放范围，经物业服务中心经理批准后，由文件资料内业人员负责复印，必须加盖受控文件章后下发。同时填写质量文件发放范围清单和质量记录表格发放范围清单，并将文件复印申请表存档。质量文件发放范围清单和质量记录表格发放范围清单均为保存期限 10 年，按年度进行统一编目、归档，每年装订成一本，制作封面。封面内容包括表格名称、日期、保管期限。作业指导书由文件资料内业人员依照使用范围复印下发，并加盖受控文件章，同时填写质量文件发放范围清单和质量记录表格发

59、放范围清单。往来受控文件的复印由申请人填写文件复印申请表，写明复印缘故、复印份数、发放范围，经物业服务中心经理批准后，由文件资料内业人员负责复印和下发，并将文件复印申请表存档。文件复印申请表保存期限 10 年，按年度进行统一编目、归档，每年装订成一本，制作封面。封面内容包括表格名称、日期、保管期限。文件在实施中，物业服务中心依照需要修改或更新的文件，应有有效的文件更改申请单，文件资料内业人员应统一标号，妥善保存。更改后的文件由文件资料内业人员按原发放范围发放，在文件发放登记表中做好记录，按文件更改通知单的要求实施更改。文件更改通知单保存期限 10 年，按年度进行统一编目、归档，每年装订成一本，

60、制作封面。封面内容包括表格名称、日期、保管期限。按照各类文件的保存期限，对超过保存期的文件应统一由文件资料内业人员及时进行销毁，并依照销毁情况登记文件销毁申请单，销毁时需有一名监销人员在场。文件销毁申请单保存期限 10 年，按年度进行统一编目、归档，每年装订成一本，制作封面。封面内容包括表格名称、日期、保管期限。作废版本的文件应予以销毁，同时依照销毁情况登记文件销毁申请单，销毁时需有一名监销人员在场。确需保留的，应填写文件留用申请单并在明显位置予以作废标识，防止作废文件的非预期使用。文件留用申请单保存期限 10 年，按年度进行统一编目、归档，每年装订成一本，制作封面。封面内容包括表格名称、日期