服务顾问产品及政策知识测试题（不定项选择-每题4分）试题含答案

1、服务顾问产品及政策知识测试题（不定项选择-每题4分）您的姓名： 填空题 *_1、相对市场上便宜的刹车盘，BMW原装刹车盘的优势有?（） *A. 可以打磨处理后二次使用B. 打孔的刹车盘表面，更利于刹车散热C. BMW原厂的刹车盘允许的表面跳动量公差为0.03毫米，保证高速制动的平稳 【正确答案】D. 原厂刹车盘特有的通风槽设计，保证最佳的散热效果 【正确答案】2、独立售后市场的微尘滤清器与BMW原厂的微尘滤清器有什么区别？（） *A. 独立售后市场的微尘滤清器使用3层结构,缺少超细纤维层 【正确答案】B. 独立售后市场的微尘滤清器较轻,主要因为活性碳层用量少 【正确答案】C. 独立售后市场的微

2、尘滤清器较重,主要因为活性碳层用量多D. 独立售后市场的微尘滤清器使用3层结构,缺少预过滤层3、机油标识5 W-30中的5W代表的含义，以下描述正确的是（） 单选题 *A. W是Winter，5代表-30摄氏度 【正确答案】B. W是Winter，5代表-40摄氏度C. W是温度，5代表-35摄氏度D. W是温度，5代表-30摄氏度4、以下关于GPF机油描述正确的是？ *A. 装有汽油颗粒捕捉器的车辆必须使用GPF机油 【正确答案】B. 装有汽油颗粒捕捉器的车辆尽可能使用GPF机油C. GPF机油采用灰色瓶装身罐装 【正确答案】D. GPF机油属于中低灰分机油 【正确答案】5、高性能的BMW发

3、动机对空气滤芯有哪些要求？ *A. 与空气滤芯外壳严密匹配 【正确答案】B. 空气中颗粒物的过滤性能 【正确答案】C. 过滤纸的耐潮性能 【正确答案】D. 过滤有害气体的能力6、刹车片摩擦系数设计过高会产生以下哪些现象（） 单选题 *A. 刹车距离长B. 踩刹车掉黑粉C. 容易烧坏刹车片 【正确答案】D. 耐磨，使用寿命长7、对于长悦维修，厂家支持政策描述正确的是（） 单选题 *A. 只要在宝马授权经销商维修的所有维修项目都可以申请B. 给客户的零件折扣不能高于8折C. 厂家支持折扣零件建议零售价的10%D. BMW车辆的工单配件零售不含税总金额在3000元或以上才能申请 【正确答案】8、以下

4、关于VHC流程中针对刹车片检查描述正确的是（） 单选题 *A. 保修期内车辆可目测检查，无需测量具体的刹车片厚度数值B. 除没有刹车片测量孔的车型外，其他均需使用专业工具，记录车辆刹车片数值 【正确答案】C. 在刹车片厚度测量后，如不是紧急或警示级别，则无需告知客户D. 如果刹车片厚度数值是正常级别，则数值不会显示在车检报告上9、家用汽车产品发生争议时，消费者可以采用以下哪几种处理方式?（） *A、与经营者协商解决 【正确答案】B、依法向第三方社会中介机构请求调解解决 【正确答案】C、依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉 【正确答案】D、申请仲裁依法向人民 【正确答案】10、制动片的摩擦系

5、数的设置会考虑哪些因素（） *A. 摩擦力 【正确答案】B. 制动安全性 【正确答案】C. 寿命 【正确答案】D. 生产日期11、BMW F18车型的空调滤芯的容尘量是？（） 单选题 *A. 16克B. 20克 【正确答案】C .18克D. 14克12、若仅把刹车片换为较大摩擦系数的产品,会有以下哪些风险：（） *A. 制动距离可能会缩短 【正确答案】B. 紧急制动时可能会烧片 【正确答案】C. 制动力可能会不足D. DSC介入时可能会抱死 【正确答案】13、不及时更换火花塞可能对发动机造成哪些影响?（） *A. 可能会出现由于点火不良造成的动力下降 【正确答案】B. 可能会造成发动机温度过热

6、C. 可能会使混合气燃烧不充分，导致油耗升高 【正确答案】D. 可能会出现电极烧蚀脱落，造成发动机更严重的损坏 【正确答案】14、BMW AGM蓄电池负极上的刻的数字含义是？（） 单选题 *A. 代表蓄电池的生产日期 【正确答案】B. 数字代表蓄电池在该日期前无需充电C. 代表该蓄电池的最后一次充电时间D. 数字无意义15、以下哪些因素会导致气门室盖垫渗漏？（） *A. 韧性降低导致其密封性能下降 【正确答案】B. 客户的驾驶风格C. 不正确的安装 【正确答案】D. 长期的高温接触 【正确答案】16、新版汽车三包规定家用汽车产品三包有效期内，因质量问题累计修理时间超过（ ），或者因同一质量问题

7、累计修理超多（），消费者可以要求退换车。（） 单选题 *A、40日，4次B、30日，4次 【正确答案】C、30日，5次D、40日，5次17、申请长悦维修资料准备什么材料（） *A. 维修结算发票 【正确答案】B. 车辆名牌或车架号照片 【正确答案】C. 工位开工照片 【正确答案】D. 故障维修点照片或视频 【正确答案】18、售后导航升级活动结算什么账户？（） 单选题 *A. I4014B. I4105C. I4101 【正确答案】D.I111119、8月10号开始销售新的高端机油套餐有哪几种？（） *A.4980套餐 【正确答案】B.3800套餐C.4180套餐 【正确答案】D.3580套餐

8、【正确答案】20、召回车辆到店未进行，未给客户签署召回未执行确认书挨扣款多少钱每单？（） 单选题 *A. 200元B.300元C.600元D.500元 【正确答案】21、车辆进厂后车间技师看不见卡钟是什么问题？（） *A车辆已出厂 【正确答案】B.套餐分配不正确 【正确答案】C.工时M状态 【正确答案】D.工时不对22、关于三包退換车年限与里程,正确描述是。（） 单选题 *A、三年或者六万公里B、五年或者十万公里C、两年或者五万公里 【正确答案】D、一年或者两万公里23、新版汽车三包规定的实施时间。（） 单选题 *A、2021.10.1B、2022.1.1 【正确答案】C、2021.1.1D、2022.10.124、新版汽车三包规定在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次维修时间超过（ ）的，