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文档简介
1、首都医科大学潞河教学医院金 侠护士的基本素质及护患沟通医护沟通护患沟通护士的基本素质主要内容知识丰富操作规范承担责任善于沟通勤快吃苦讲究礼貌懂得微笑爱岗敬业实习生实习护士的基本素质仪表端庄、行为举止规范对头发的要求不浓妆艳抹、不戴饰品不染指甲戴护士帽规范白衣清洁平整无异味白色工作鞋护士的基本素质语言文明礼貌、和蔼可亲称谓病人使用尊称或全名举止行为做到“四轻”说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻回答问题或与他人交流时要注视对方，以示尊重护士的基本素质举止行为指示方向应抬起手臂，四指并拢、手掌朝上得到病人配合要致谢站有站相、坐有坐相护士的基本素质良好的 性格 服务意识 诚信意识 奉献意识 安全意识 自
2、我保护意识 沟通意识护士的基本素质医护关系的沟通技巧关心体贴、互相理解护士主动协助医生，认真执行医嘱医生尊重护理人员，重视其提供的信息，及时修正治疗方案互相监督、建立友谊及时发现和预防医疗差错的发生不护短、不包庇、不隐瞒，要与人为善医护关系的沟通技巧护士及时了解病情变化，给医生传递正确的信息思想上要形成共识、时间上要注意轻重缓急、场合上要内外有别沟通时注意语气，医护统一口径再向患者解释医护关系的沟通技巧护患沟通的原则首先赢得患方的信任根据不同的性格、年龄层次，采取不同的沟通方式掌握恰当的沟通时机护患沟通恰当的运用沟通语言礼貌性语言运用安慰性语言使用鼓励性语言劝说性语言护患沟通避免运用对沟通不利
3、的语言避免刺激性语言避免消极的语言避免应用造成负面作用的暗示语言护患沟通非语言沟通护士的仪表 面部表情 目光接触 触摸护患沟通促进有效沟通交流的技巧有准备的会谈 倾听的技巧 沉默护患沟通一切从病人的需求出发护士的首问负责制护士应按等级护理要求为病人服务呼叫器放在病人伸手可及的地方床头呼叫器不能代替护士观察巡视护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感病区安静管理,减少噪声污染,营造良好的休养环境晚间熄灯前护士要认真巡视病房病人的愿望归属感操作治疗前要体现对病人的尊重和关心注射治疗有痛苦,护士要做好充分的关心和指导发药礼仪发药到口，送水到手输液前周到细致的解释礼仪通知病人检查前的配合，一定要观察病人是否掌握让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的让导尿、灌肠的病人安然自在护士操作前沟通的重要性说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行介绍真实可行的事例或请治愈病人现身说教制定简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好的习惯临别时表达良好的祝愿，是增进护患关系的良好时机常用语句：“您慢走
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