需求分析文档详细

1、需求解析文档详尽模范需求解析文档详尽模范50/50需求解析文档详尽模范需求规格说明书更改记录日期更正章节更正种类*更正描述版更正人本*更正种类分为A-ADDEDM-MODIFIEDDDELETED文档编号：项目名称：XX公司的客户关系管理系统拟制：审核：SQA：批准：项目代号：收文：产品版本：抄送：目的：定义软件需求，为后期的设计打下基础背景、备注：定义：参照：归纳客户是公司最难得的资源，为了更好的挖掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望经过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望经过对销售时机、客户开发过程的

2、追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统实时预警，以便销售人员实时采取举措，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时认识公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务办理过程中相关人员可以在线完成服务的办理和记录工作。1.1目的本文档是武汉信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的共同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审查收的

3、依据之一。1.2范围主若是XX公司的销售主管、客户经理及其管理员用来管理语客户相关的信息与活动。1.3背景客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。1.4用户与角色系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。销售主管：对客户服务进行分配。创办销售时机。对销售时机进行指派。对特定销售时机拟定客户开发计划。解析客户贡献、客户组成、客户服务组成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。客户经理：维护负责的客户信息。接受客户服务央求，在系统中创办客户服务。办理分配给自己的客户服务。对办理的服务进行反响。创办销

4、售时机。对特定销售时机拟定客户开发计划。执行客户开发计划。对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的举措。高管：审查客户贡献数据、客户组成数据、客户服务组成数据和客户流失数据。1.5产品理念1.6文档约定1.7需求优先级说明A1:优先级1，优先，必须做；A2:优先级2，中等，争取做；A3:优先级3，下等，可不做；备注：需求项没有特别说明优先级的，表示为A1。1.8预期的读者和阅读建议使用文档结构图1.9参照文件无需求描述2.1整体结构描述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，也不提供产品信息盘问功能、库存数据盘问功能、历史订单盘问功能。这几

5、类数据将由XX公司X销售系统进行管理。2.2综合描述本系统采用MicrosoftSQLServer数据库，使用MicrosoftVisualStudio2008进行开发，采用三层架构，保证了系统的可维护性和可扩展性。数据库设计原则上吻合第三范式，且规范，易于维护。2.2.1功能模块2.2.1.1归纳本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和系统管理五个功能模块。2.2.1.2销售管理营销管理模块包含销售时机的管理和对客户开发过程的管理，用例图如下：销售主管(fromUseCase.)客户经理(fromUseCase.)查察销售时机创办销售时机编写销售时机指派客户经理删除销售时机更正计

6、划项拟定开发计划填写计划项删除计划项终止开发计划执行计划填写执行效果开发计划成功创办新的客户信息营销的过程是开发新客户的过程。对老客户的销售行为不属于营销管理的范围。营销时机管理包括创办销售时机、更正销售时机、删除销售时机、指派销售时机几个子功能点。前三个功能点销售主管和客户经理都可以进行操作，指派销售时机只能由销售主管操作。2.2.1.2.1查察销售时机2.2.1.2.1.1业务归纳客户经理可以查察自己创办且尚未分配的销售时机，并按照客户名称、大纲、联系人对于未分配的销售时机进行快速盘问以及更正和删除。客户经理可以盘问自己所负责的销售时机，按照客户名、大纲和状态进行盘问和更正。销售主管可以查

7、察所有尚未分配的销售时机，也许按照客户名称、大纲、联系人进行盘问。可以更正和删除自己创办的尚未分配的销售时机。销售主管可以查察所有已分配的销售时机。2.2.1.2.1.2使用者客户经理、销售主管2.2.1.2.1.3输入要素登录并浏览销售时机页面2.2.1.2.1.4办理流程从数据库取出销售时机记录2.2.1.2.1.5输出要素将从数据库中取出的销售时机记录显示在销售时机页面上2.2.1.2.2创办销售时机2.2.1.2.2.1业务归纳需要记录的数据包括：大纲、时机描述、客户名称、联系人、联系电话、成功几率以实时机本源等。销售主管也可以在系统中创办销售时机。2.2.1.2.2.2使用者销售主管

8、、客户经理2.2.1.2.2.3输入要素在销售时机管理界面点击创办销售时机进入销售时机的系统界面输入销售时机中的信息2.2.1.2.2.4办理流程将界面上的信息加入到数据库中2.2.1.2.2.5输出要素提示创办成功2.2.1.2.3指派客户经理2.2.1.2.3.1业务归纳所有的销售时机由销售主管进行分配，每个销售时机分配给一个客户经理。销售主管根据各客户经理的负责分区、行业特长等对销售时机进行指派。每个销售时机指派给一个客户经理，专事专人。指派成功后，销售时机状态改为“已指派”。2.2.1.2.3.2使用者销售主管2.2.1.2.3.3输入要素进行指派时需要选择输入客户经理，系统自动输入指

9、派时间。两项皆为必填项。2.2.1.2.3.4办理流程选择要指派的销售时机，察看销售时机的详尽信息并选择客户经理进行指派。2.2.1.2.3.5输出要素指派成功后提示“指派成功”，该销售时机状态改为“已指派”（即“开发中”）。2.2.1.2.4编写销售时机2.2.1.2.4.1业务归纳在编写页面，可以对时机本源、客户名称、成功机率、大纲、联系人、联系人电话、时机描述进行编写。其他信息不可编写。对未分配的销售时机记录可以编写。2.2.1.2.4.2使用者销售主管、客户经理2.2.1.2.4.3输入要素要编写的项：时机本源、客户名称、成功机率、大纲、联系人、联系人电话、时机描述2.2.1.2.4.

10、4办理流程在列表页面选择“未分配”的销售时机进行编写，跳转到编写页面；在编写页面填入更新的信息，提交表单，保存新的信息到数据库。2.2.1.2.4.5输出要素提示“保存成功”，或报告相应错误。页面必填项未填时不允许提交表单。2.2.1.2.5删除销售时机2.2.1.2.5.1业务归纳状态为“未分配”的销售时机可以删除。删除时需要判断当前登录取户为该销售时机的创办人，否则不可删除。2.2.1.2.5.2使用者销售主管、客户经理2.2.1.2.5.3输入要素在“未指派”的销售时机列表中选择一项删除2.2.1.2.5.4办理流程点选删除操作后应提示“确认删除”，用户选“确定”则执行删除操作，否则不执

11、行。2.2.1.2.5.5输出要素删除成功后提示“删除成功”。2.2.1.2.6拟定开发计划2.2.1.2.6.1业务归纳客户经理可以给自己负责的销售时机拟定开发计划。每个销售时机可以有多个开发计划，每个开发计划需要录入时间和计划内容。填写计划项的时候可以更正计划项及删除计划项。2.2.1.2.6.2使用者客户经理2.2.1.2.6.3输入要素在拟定开发计划时，应显示出销售时机的详尽信息。客户经理可以经过新建计划项，编写已经有的计划项，即删除计划项来针对一个销售时机来拟定客户开发计划。每个计划项包括两个输入要素：日期和计划内容，都是必输项。日期的输入格式为“2007-12-13”。编写计划项时

12、，日期不可以编写。2.2.1.2.6.4办理流程首先选择一“已指派”的销售时机进行指定计划的操作，然后拟定计划。2.2.1.2.6.5输出要素提交并更新当前页面时在计划项列表中显示新建的计划项。2.2.1.2.7执行开发计划2.2.1.2.7.1业务归纳拟定完客户开发计划后，客户经理针对某个销售时机执行已经拟定的开发计划，记录每个开发计划的执行效果。在所有的开发计划执行完成后，客户经理可以设置该销售时机为“开发失败”或“开发成功”。2.2.1.2.7.2使用者客户经理2.2.1.2.7.3输入要素对每个计划项填写执行效果，并保存。2.2.1.2.7.4办理流程填写执行效果并保存2.2.1.2.

13、7.5输出要素提示保存成功2.2.1.2.8终止开发计划2.2.1.2.8.1业务归纳为销售时机拟定的开发计划执行失败后，终止开发。2.2.1.2.8.2使用者客户经理2.2.1.2.8.3输入要素从列表中选择一个状态为“已指派”的销售时机，点选“终止开发”操作。2.2.1.2.8.4办理流程点选终止开发按钮2.2.1.2.8.5输出要素更改数据库的销售时机开发状态。2.2.1.2.9开发计划成功2.2.1.2.9.1业务归纳销售时机开发成功后自动录入客户信息，创办新的用户。某个客户开发计划执行过程中或执行结束后如果客户同意购买公司产品，已经下订单也许签署销售合同，则标志客户开发成功。客户开发

14、成功时，需更正销售时机的状态为“开发成功”。并根据销售时机中相应信息自动创办客户记录。2.2.1.2.9.2使用者客户经理2.2.1.2.9.3输入要素从列表中选择一个状态为“已指派”的销售时机，点选“开发成功”操作。也许在执行计划页面点选“开发成功”操作。2.2.1.2.9.4办理流程更正销售时机的状态为“开发成功”。根据销售时机中相应信息（包括客户名称、联系人和联系人电话）自动创办客户记录。2.2.1.2.9.5输出要素操作成功后提示“操作成功”。2.2.1.3客户管理客户信息是公司财产的组成部分之一，应付其进行妥善保存、充分利用。每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息，随时更新。在本系

15、统中，客户信息将获得充分的共享，进而发挥最大的价值。有检查表示，公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成真相对较高而且风险相对较大。因此我们有必要对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防备现有客户流失。客户管理的子用例图如下列图。增添联系人编写联系人联系人管理删除联系人交往记录管理增添交往记录客户经理(fromUseCase.)进行暂缓举措编写交往记录确认客户流失填写流失报告查察客户信息更正客户信息销售主管(fromUseCase.)2.2.1.3.1更正客户信息2.2.1.3.1.1业务归纳客户经理可以编写状态为“正常”的客户信息。销售主管可以更正客户信息中的“客户经理”。2.

16、2.1.3.1.2使用者客户经理，销售主管2.2.1.3.1.3输入要素有“*”标记的为必输项。地区、客户等级的候选项由数据字典维护；客户经理候选项为所有状态为“正常”的系统用户。客户满意度和客户信用度候选项的值都是15。2.2.1.3.1.4办理流程从列表中选择要编写的用户点选“编写”按钮，编写特定客户的信息，输入新信息后点“保存”按钮，返回列表页面。2.2.1.3.1.5输出要素更正好的客户信息，返回列表页面2.2.1.3.2增添联系人2.2.1.3.2.1业务归纳增添一个新客户后，根据客户信息增添跟客户有效的联系信息2.2.1.3.2.2使用者客户经理2.2.1.3.2.3输入要素输入每

17、一条客户联系人信息，其中包含姓名、性别、职位、办公电话、手机号码、和备注等。2.2.1.3.2.4办理流程选择需要增添联系人的客户信息，点击“增添联系人”按钮，填写联系人所包含的信息并保存2.2.1.3.2.5输出要素信息填写无误显示保存成功否则失败信息填写无误显示保存成功否则失败2.2.1.3.3编写联系人2.2.1.3.3.1业务归纳对联系人有变动的信息进行更改2.2.1.3.3.2使用者客户经理2.2.1.3.3.3输入要素填写联系人有所变动的信息。2.2.1.3.3.4办理流程盘问信息有所变动的联系人信息，点击“编写”跳转到编写页面后输入联系人信息有变动的地方，更正后点击“保存”2.2

18、.1.3.3.5输出要素返回列表页面2.2.1.3.4删除联系人2.2.1.3.4.1业务归纳对已经不是客户的联系人进行删除2.2.1.3.4.2使用者客户经理2.2.1.3.4.3输入要素2.2.1.3.4.4办理流程盘问需要删除的联系人信息，点击“删除”2.2.1.3.4.5输出要素提示“是否删除”确定后显示“删除成功”2.2.1.3.5增添交往记录2.2.1.3.5.1业务归纳增添有新联系的客户详尽的交往过程2.2.1.3.5.2使用者客户经理2.2.1.3.5.3输入要素交往记录信息，如时间、地点、大纲、备注、详尽信息。2.2.1.3.5.4办理流程查找交往客户的记录点击“新增”并输入

19、交易记录信息然后保存。2.2.1.3.5.5输出要素增添成功，返回交往记录列表页面2.2.1.3.6编写交往记录2.2.1.3.6.1业务归纳对已有的交往记录进行编写2.2.1.3.6.2使用者客户经理2.2.1.3.6.3输入要素对需要更正的交往记录进行更正2.2.1.3.6.4办理流程在需要编写的交往记录点击“编写”，对需要编写的信息进行填写，然后保存2.2.1.3.6.5输出要素编写成功2.2.1.3.7进行暂缓举措2.2.1.3.7.1业务归纳对流失预警中的客户采取的补救举措2.2.1.3.7.2使用者客户经理2.2.1.3.7.3输入要素系统自动盘问出超过三个月没有交易记录的客户2.

20、2.1.3.7.4办理流程对暂缓客户进行交流，认识是什么原因造成客户不购买，并采取应付举措。然后在系统中使用“暂缓流失”功能点，填写采取的举措。2.2.1.3.7.5输出要素2.2.1.3.8确认客户流失2.2.1.3.8.1业务归纳检查原因，如果是无法挽回的原因不再和公司进行交易确认客户流失2.2.1.3.8.2使用者客户经理2.2.1.3.8.3输入要素检查原因2.2.1.3.8.4办理流程2.2.1.3.8.5输出要素确认流失2.2.1.3.9查察客户信息2.2.1.3.9.1业务归纳客户经理可以对自己负责的客户进行盘问。销售主管可以查察所有客户信息，并可以根据客户名称、地区、用户等级、

21、用户状态（输入其中一个或多个）。其中销售主管可以按照客户经理进行客户信息盘问2.2.1.3.9.2使用者客户经理，销售主管2.2.1.3.9.3输入要素客户名称、地区、用户等级、用户状态（输入其中一个或多个）。其中销售主管可以按照客户经理进行客户信息盘问2.2.1.3.9.4办理流程使用者根据自己所要盘问的条件进行输入，点击“盘问”。2.2.1.3.9.5输出要素返回根据盘问条件所能盘问到得客户信息。2.2.1.4服务管理2.2.1.4.1归纳服务管理包括：创办服务、分配服务、办理服务、反响服务和办理归档服务。用例图如下：创办服务客户经理办理服务(fromUseCaseV.)反响填写办理结果盘

22、问服务销售主管(fromUseCaseV.)给客户经理指派服务2.2.1.4.2创办服务当客户收到客户服务央求的时候，要创办一条服务单据。其中包括：编号投诉，建议)、大纲、客户、状态、服务央求、创办人(自动选为当前登陆用户间)。增添成功的服务数据，状态变为“新创办”(系统自动生成)、服务种类(咨询，)、创办时间(自动选为当前系统时2.2.1.4.2.1业务归纳当收到客户服务央求的时候，创办一条详尽的服务单据2.2.1.4.2.2使用者客户经理2.2.1.4.2.3输入要素当客户收到客户服务央求的时候，要创办一条服务单据。服务单据录入界面如下列图所示。服务编号由系统自动生成；服务种类由数据字典维

23、护，选择输入；创办人为当前登录取户；创办时间为当前系统时间。2.2.1.4.2.4办理流程服务增添成功后仍返回服务创办页面，显示空表单准备填写下一条服务。2.2.1.4.2.5输出要素增添成功的服务数据，状态为“新创办”。2.2.1.4.3给客户经理指派服务销售主管对状态为“新创办”的服务单据进行分配，专事专管。分给的对象经过选择输入，候选项包括所有状态为“正常”的系统用户。选择一条状态为“新创办”的服务单据，分配给专人。服务分配给专人后，服务单据的状态更正为“已分配”。需要记录分配时间。2.2.1.4.3.1业务归纳销售主管对状态为“新创办”的服务单据进行分配，专事专管。2.2.1.4.3.

24、2使用者销售主管2.2.1.4.3.3输入要素分给的对象经过选择输入，候选项包括所有状态为“正常”的系统用户。2.2.1.4.3.4办理流程选择一条状态为“新创办”的服务单据，分配给专人。2.2.1.4.3.5输出要素服务分配给专人后，服务单据的状态更正为“已分配”。需要记录分配时间。2.2.1.4.4办理服务被分配办理服务的客户经理负责对服务央求做出办理，并在系统中录入办理的方法。首先盘问获得状态为“已分配”的服务单据，选择一个进行办理。填写办理方法后提交。办理完成的服务单据状态改为“已办理”。2.2.1.4.4.1业务归纳被分配办理服务的客户经理负责对服务央求做出办理，并在系统中录入办理的

25、方法。2.2.1.4.4.2使用者客户经理2.2.1.4.4.3输入要素填写办理的方法，系统自动记录办理人和办理时间。2.2.1.4.4.4办理流程首先盘问获得状态为“已分配”的服务单据，选择一个进行办理。填写办理方法后提交。2.2.1.4.4.5输出要素办理完成的服务单据状态改为“已办理”。2.2.1.4.5服务反响2.2.1.4.5.1业务归纳客户经理对状态为“已办理”的服务单据主动联系客户进行反响，填写办理结果。需要填写办理结果，并选择客户对服务办理的满意度。客户满意度为15的值。根据客户满意度不同，服务单据的流转也不同。如果客户满意度大于等于3，服务单据状态改为“已归档”。如果服务满意

26、度小于3，服务状态改为“已分配”，重新进行办理。2.2.1.4.5.2使用者客户经理2.2.1.4.5.3输入要素需要填写办理结果，并选择客户对服务办理的满意度。客户满意度为15的值。2.2.1.4.5.4办理流程首先盘问获得状态为“已办理”的服务单据，选择一个进行办理。填写办理方法后提交。2.2.1.4.5.5输出要素根据客户满意度不同，服务单据的流转也不同。如果客户满意度大于等于3，服务单据状态改为“已归档”。如果服务满意度小于3，服务状态改为“已分配”，重新进行办理。2.2.1.4.6盘问服务2.2.1.4.6.1业务归纳系统可以对已归档的服务进行盘问、查阅。便于客户经理、销售主管参照解

27、决近似问题。可以根据客户、大纲、服务种类、创办日期(一个或多个条件综合盘问)进行盘问。对每条服务单据还可以查察明细。2.2.1.4.6.2使用者客户经理、销售主管2.2.1.4.6.3输入要素选择是根据客户、大纲、服务种类、创办日期中的哪一个条件进行盘问2.2.1.4.6.4办理流程进行盘问操作2.2.1.4.6.5输出要素服务单据信息2.2.1.5统计报表2.2.1.5.1归纳统计报表中包括客户组成解析、服务组成解析及查察客户流失记录三个子模块。用例图如下：查察客户流失记录查察按等级划分的客户组成销售主管(fromUseCaseV.)解析客户组成查察按满意度划分的客户构成解析服务组成查察按信

28、用度划分的客户构成2.2.1.5.2客户组成解析解析客户组成是为了认识某各种类的客户有多少及所占比率。可以选择报表方式，按客户等级统计、按信用度统计或按满意度统计。2.2.1.5.2.1业务归纳认识某各种类的客户有多少及所占比率。2.2.1.5.2.2使用者销售主管2.2.1.5.2.3输入要素可以选择报表方式，按客户等级统计、按信用度统计或按满意度统计。2.2.1.5.2.4办理流程根据不同的报表方式盘问2.2.1.5.2.5输出要素列出统计项，和该统计项下有多少个客户2.2.1.5.3服务组成解析2.2.1.5.3.1业务归纳根据服务种类对服务进行统计。可以输入年份，只统计该年的服务数据。

29、2.2.1.5.3.2使用者销售主管2.2.1.5.3.3输入要素可以输入年份，只统计该年的服务数据2.2.1.5.3.4办理流程统计数据2.2.1.5.3.5输出要素该年的所有服务信息2.2.1.5.4查察客户流失记录2.2.1.5.4.1业务归纳查察已经确认流失的客户流失记录。2.2.1.5.4.2使用者销售主管2.2.1.5.4.3输入要素可以根据客户名称和客户经理名称进行盘问。2.2.1.5.4.4办理流程根据盘问条件盘问2.2.1.5.4.5输出要素列出吻合盘问条件的已经确认流失的客户流失记录2.2.1.6系统管理系统管理包括用户管理、角色管理、基础数据管理三个模块。用例图如下：用户

30、管理角色管理系统管理员(fromUseCase.)基础数据管理客户经理(fromUseCase.)登录系统用户主页销售主管注销(fromUseCase.)更正个人基本信息更正个人密码系统管理员(fromUseCaseV.)系统管理员(fromUseCaseVie.)查察用户信息创办用户更正用户信息删除用户信息查察角色信息创办角色增加角色权限更正角色更正角色权限删除角色查察基础信息创办基础信息系统管理员更正信息(fromUseCase.)删除基础数据2.2.1.6.1登录2.2.1.6.1.1业务归纳程序的入口。输入用户名和密码，到数据库进行考据，考据经过，说明此用户存在，进入管理界面。考据不经

31、过则给出提示，重新登录。2.2.1.6.1.2使用者所有的系统用户，包括系统管理员，客户经理，销售主管。2.2.1.6.1.3输入要素输入对应的用户名，密码。2.2.1.6.1.4办理流程考据用户名和密码是否正确。2.2.1.6.1.5输出要素考据成功则进入管理界面，考据失败则重新输入。主页2.2.1.6.2.1业务归纳根据不同的登录角色的权限的不同，判断有哪些功能模块并用功能树显示出来。2.2.1.6.2.2使用者所有的系统用户，包括系统管理员，客户经理，销售主管。2.2.1.6.2.3输入要素2.2.1.6.2.4办理流程2.2.1.6.2.5输出要素注销2.2.1.6.3.1业务归纳注销

32、用户及角色2.2.1.6.3.2使用者所有的系统用户，包括系统管理员，客户经理，销售主管。2.2.1.6.3.3输入要素2.2.1.6.3.4办理流程2.2.1.6.3.5输出要素2.2.1.6.4更正个人基本信息2.2.1.6.4.1业务归纳更正个人基本信息2.2.1.6.4.2使用者所有的系统用户，包括系统管理员，客户经理，销售主管。2.2.1.6.4.3输入要素要更正的个人信息，如性别、出生年月、联系方式等2.2.1.6.4.4办理流程2.2.1.6.4.5输出要素更正后的个人信息将被保存，返回操作界面2.2.1.6.5更正个人密码2.2.1.6.5.1业务归纳更正个人密码2.2.1.6

33、.5.2使用者所有的系统用户，包括系统管理员，客户经理，销售主管。2.2.1.6.5.3输入要素以前密码，更正后密码，确认密码。2.2.1.6.5.4办理流程2.2.1.6.5.5输出要素更正后的个人密码将被保存，返回登录界面2.2.1.6.6查察用户信息2.2.1.6.6.1业务归纳查察所有用户的信息2.2.1.6.6.2使用者系统管理员2.2.1.6.6.3输入要素盘问出所有用户信息也许根据条件盘问部分或单个信息2.2.1.6.6.4办理流程2.2.1.6.6.5输出要素列出盘问出来的用户信息2.2.1.6.7创办用户2.2.1.6.7.1业务归纳新建一个用户2.2.1.6.7.2使用者系

34、统管理员2.2.1.6.7.3输入要素输入用户相关信息2.2.1.6.7.4办理流程2.2.1.6.7.5输出要素获得一个新用户，保存到数据库。创办成功则给出提示消息“创办成功!”，创办失败则重新创办。2.2.1.6.8更正用户信息2.2.1.6.8.1业务归纳更正一个确定用户的信息2.2.1.6.8.2使用者系统管理员2.2.1.6.8.3输入要素要更正的信息，如联系方式、籍贯、年龄等。2.2.1.6.8.4办理流程2.2.1.6.8.5输出要素更正成功就更新到数据库。2.2.1.6.9删除用户2.2.1.6.9.1业务归纳删除用户2.2.1.6.9.2使用者系统管理员2.2.1.6.9.3

35、输入要素选择一个用户进行删除2.2.1.6.9.4办理流程2.2.1.6.9.5输出要素删除成功时提示框显示。查察角色信息2.2.1.6.10.1业务归纳查察角色信息，角色信息中包括该角色中所含的权限信息2.2.1.6.10.2使用者系统管理员2.2.1.6.10.3输入要素可以查察所有角色的信息，也可以有条件的盘问2.2.1.6.10.4办理流程2.2.1.6.10.5输出要素盘问出的角色信息创办角色2.2.1.6.11.1业务归纳创办一个新的角色，并分配权限2.2.1.6.11.2使用者系统管理员2.2.1.6.11.3输入要素角色名、权限2.2.1.6.11.4办理流程2.2.1.6.1

36、1.5输出要素新建好的角色，新建成功则保存到数据库更正角色信息2.2.1.6.12.1业务归纳更正单个角色的信息记录2.2.1.6.12.2使用者系统管理员2.2.1.6.12.3输入要素相应角色，权限分类2.2.1.6.12.4办理流程2.2.1.6.12.5输出要素更正好的角色信息删除角色2.2.1.6.13.1业务归纳删除采用的角色2.2.1.6.13.2使用者系统管理员2.2.1.6.13.3输入要素要删的角色2.2.1.6.13.4办理流程2.2.1.6.13.5输出要素删除成功！查察基础数据信息2.2.1.6.14.1业务归纳对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项，统一经过数

37、据字典来配置。比方服务种类、客户等级等。这些都可以查察2.2.1.6.14.2使用者系统管理员2.2.1.6.14.3输入要素可以盘问出所有的基础数据，也可以给出条件盘问2.2.1.6.14.4办理流程2.2.1.6.14.5输出要素盘问出基础数据信息如种类、条目、值等创办基础数据2.2.1.6.15.1业务归纳新增一些基础数据，供系统使用2.2.1.6.15.2使用者系统管理员2.2.1.6.15.3输入要素基础数据项：种类、条目、值、是否可编写2.2.1.6.15.4办理流程2.2.1.6.15.5输出要素新创办的基础数据更正基础数据2.2.1.6.16.1业务归纳每个数据字典项包括系统自

38、动生成的编号、种类（如：服务种类）、条目（如：咨询）和值（如：1）组成。数据字典项有的能编写。有的不可编写，只能查察。可以编写的数据字典项，可以更正其种类、条目和值。还可以设为不可编写2.2.1.6.16.2使用者系统管理员2.2.1.6.16.3输入要素要编写的项2.2.1.6.16.4办理流程在基础数据项的列表中，对可编写的数据字典项显示“编写”的操作按钮。2.2.1.6.16.5输出要素更正好的基础数据删除基础数据2.2.1.6.17.1业务归纳删除不需要的基础数据2.2.1.6.17.2使用者系统管理员2.2.1.6.17.3输入要素2.2.1.6.17.4办理流程在基础数据项的列表中

39、，对可编写的数据字典项显示“删除”的操作按钮。2.2.1.6.17.5输出要素2.3功能性需求2.3.1功能点列表所属模块功能编号功能名称说明优先级客户管理KH-01更正客户信息A1KH-02增添联系人A1KH-03编写联系人A1KH-04删除联系人A1KH-05增添交往记录A1KH-06编写交往记录A1KH-07进行暂缓举措A1KH-08确认客户流失A1KH-09查察客户信息A1统计报表TJ-01客户组成解析A2TJ-02服务组成解析A2TJ-03查察客户流失记录A2系统管理XT-01登录A1XT-02主页A1XT-03注销A1XT-04更正个人基本信息A1XT-05更正个人密码A1XT-0

40、6查察用户信息A1XT-07创办用户A1XT-08更正用户信息A1XT-09删除用户信息A1XT-10查察角色信息A1XT-11创办角色A1XT-12更正角色信息A1XT-13删除角色A1XT-14查察基础数据信息A1XT-15创办基础数据A1XT-16更正基础数据A1XT-17删除基础数据A1服务管理FW-01服务创办A1FW-02给客户经理分配服务A1FW-03服务办理A1FW-04服务反响A1FW-05盘问服务A1销售管理XS-01查察销售时机A1XS-02创办销售时机A1XS-03指派客户经理A1XS-04编写销售时机A1XS-05删除销售时机A1XS-06拟定开发计划A1XS-07终

41、止开发计划A1XS-08执行开发计划A1XS-09开发计划成功A12.3.2功能项描述2.3.2.1销售管理模块2.3.2.1.1查察销售时机编号XS-01优先级A1功能描述查察销售时机典型操作输入：查察销售时机操作：当销售时机页面打开时，从数据库取出数据显示输出：在界面显示从数据库取出来的数据异常交错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描述数据项数据描述显示格式能否更正初始值编号系统自动生成文本否从数据库取客户名称文本否从数据库取成功机率从0到100的数字文本否0联系人文本否从数据库取联系人电话文本否从数据库取创办人创办销售时机的系统用户文本否从数据库取创办时间销售时机创办的时间文

42、本否从数据库取2.3.2.1.2创办销售时机编号XS-02优先级A1功能描述创办销售时机典型操作输入：创办销售时机操作：从页面获取输入信息，在数据库中创办新记录输出：提示“保存成功”，或报告相应错误。页面必填项未填时不允许提交表单异常交错引用拘束条件主键拘束，必填项必须填写前置条件无后置条件无参照界面数据描述数据项数据描述显示格式能否更正初始值编号系统自动生成输入框只读否无时机本源文本是无客户名称(必填项)文本是无成功机率从0到100的数字(必填项)数字是0大纲对销售时机的简要描述(必填项)文本是无联系人文本是无联系人电话文本是无时机描述(必填项)文本是无创办人自动填入当前登录取户，用户不可更

43、改(必填项)输入框只读否当前登录取户创办时间当前系统时间(必填项)输入框只读否当前系统时间2.3.2.1.3指派客户经理编号XS-03优先级A1功能描述给销售时机指派客户经理典型操作输入：进行指派时需要选择输入客户经理，系统自动输入指派时间。两项皆为必填项。操作：选择要指派的销售时机，察看销售时机的详尽信息并选择客户经理进行指派。输出：指派成功后提示“指派成功”，该销售时机状态改为“已指派”（即“开发中”）。异常交错引用拘束条件前置条件后置条件无无无参照界面数据描述数据项数据描述显示格式能否更正初始值编号系统自动生成文本否从数据库取客户名称文本否从数据库取成功机率从0到100的数字文本否从数据

44、库取联系人文本否从数据库取联系人电话文本否从数据库取创办人创办销售时机的系统用户文本否从数据库取创办时间创办销售时机的系统用户文本否从数据库取指派给谁从数据库中加载所有的客户经理下拉列表是无指派时间自动填入让前系统时间输入框只读否当前系统时间编写销售时机编号XS-04优先级A1功能描述更正销售时机的信息典型操作输入：在销售时机管理的列表页面列出所有状态为“未分配”的销售时机记录，可选择一条进行编写操作：在列表页面选择“未分配”的销售时机进行编写，跳转到编写页面；在编写页面填入更新的信息，提交表单，保存新的信息到数据库输出：提示“保存成功”，或报告相应错误。页面必填项未填时不允许提交表单。异常交

45、错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描述数据项数据描述显示格式能否更正初始值编号系统自动生成输入框只读否数据库读取时机本源输入框是数据库读取客户名称输入框是数据库读取成功机率从0到100的数字输入框是数据库读取大纲对销售时机的简要描述输入框是数据库读取联系人输入框是数据库读取联系人电话输入框是数据库读取时机描述输入框是数据库读取2.3.2.1.5删除销售时机编号XS-05优先级A1功能描述删除销售时机典型操作输入：在“未指派”的销售时机列表中选择一项删除。操作：点选删除操作后应提示“确认删除”，用户选“确定”则执行删除操作，否则不执行。输出：删除成功后提示“删除成功”。异常交错引用

46、拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描述数据项数据描述显示格式能否更正初始值编号系统自动生成文本否数据库读取时机本源文本否数据库读取客户名称文本否数据库读取成功机率从0到100的数字文本否数据库读取大纲对销售时机的简要描述文本否数据库读取联系人文本否数据库读取联系人电话文本否数据库读取时机描述文本否数据库读取2.3.2.1.6拟定开发计划编号XS-06优先级A1功能描述选择销售计划进行开发计划拟定典型操作输入：在拟定开发计划时，应显示出销售时机的详尽信息。客户经理可以经过新建计划项，编写已经有的计划项，即删除计划项来针对一个销售时机来拟定客户开发计划。每个计划项包括两个输入要素：日期和计

47、划内容，都是必输项。日期的输入格式为“2007-12-13”。编写计划项时，日期不可以编写。操作：首先选择一“已指派”的销售时机进行指定计划的操作，然后拟定计划。输出：提交并更新当前页面时在计划项列表中显示新建的计划项。异常交错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描述数据项数据描述显示格能否修初始值式改编号系统自动生成文本否从数据库取客户名称文本否从数据库取成功机率从0到100的数字文本否从数据库取联系人文本否从数据库取联系人电话文本否从数据库取创办人创办销售时机的系统用户文本否从数据库取创办时间销售时机创办的时间文本否从数据库取指派人销售主管给销售时机指派的客户经理文本否从数据库取

48、指派时间文本否从数据库取计划日期当前系统时间日期文本否当前系统时间计划项有客户经理填写计划文本框是无2.3.2.1.7终止开发计划编号XS-07优先A1级功能描述终止开发计划典型操作输入：从列表中选择一个状态为“已指派”的销售时机，点选“终止开发”操作。也许在执行计划页面点选“终止开发”操作。操作：更正销售时机的状态为“开发失败”。输出：操作成功后提示“操作成功”。异常交错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描述数据项数据描述显示能否修初始值格式改编号系统自动生成文本客户名文本否从数据库取否从数据库取称成功机从0到100的数字文本否从数据库取率联系人客户的联系人联系人客户联系人的电话

49、电话文本否从数据库取文本否从数据库取创办人创办销售时机的系统用户文本否从数据库取创办时销售时机创办的时间文本否从数据库取间2.3.2.1.8执行开发计划编号XS-08优先级A1功能描述选择已经进行开发计划拟定的销售计划进行执行计划典型操作输入：对每个计划项填写执行效果，并保存。操作：填写执行效果并保存输出：提示保存成功。异常交错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描述数据项数据描述显示格式编号系统自动生成文本客户名称文本成功机率从0到100的数字文本联系人文本联系人电文本话创办人创办销售时机的系统用户文本创办时间销售时机创办的时间文本指派人销售主管给销售时机指派文本的客户经理指派时间

50、指派客户经理的时间文本计划日期客户经理进行计划的时间文本计划项客户经理给客户拟定的计划文本执行效果客户经理进行计划后的执行文本效果框能否修初始值改否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取是无2.3.2.1.9开发计划成功编号XS-09优先级A1功能描述销售时机开发成功典型操作输入：从列表中选择一个状态为“已指派”的销售时机，点选“开发成功”操作。也许在执行计划页面点选“开发成功”操作。操作：更正销售时机的状态为“开发成功”。根据销售时机中相应信息（包括客户名称、联系人和联系人电话）自动创办客户记录。输出

51、：操作成功后提示“操作成功”。异常交错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描述数据项数据描述显示格式能否更正初始值编号系统自动生成文本否从数据库取客户名称文本否从数据库取成功机率从0到100的数字文本否从数据库取联系人文本否从数据库取联系人电话文本否从数据库取创办人创办销售时机的系统用户文本否从数据库取创办时间销售时机创办的时间文本否从数据库取2.3.2.2服务管理模块2.3.2.2.1创办服务编号FW-01优先级A1功能描述当收到客户服务央求的时候，创办一条详尽的服务单据典型操作输入：选择服务种类，输入大纲、客户、服务央求。操作：服务增添成功后仍返回服务创办页面，显示空表单准备填写

52、下一条服务。输出：增添成功的服务数据，状态为“新创办”异常交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描述数据项数据描述显示格式能否更正初始值编号系统自动递增生成数字不能1服务种类包括咨询、建议、投诉下拉框单项选择能Null大纲简单描述服务文本框能Null客户客户名称文本框能Null状态系统自动生成文本不能新创办服务央求服务详尽内容文本框能Null创办人当前登陆用户文本框不能Null创办时间当前系统时间时间不能Null2.3.2.2.2给客户经理分配服务编号FW-02优先级A1功能描述被分配办理服务的客户经理负责对服务央求做出办理，并在系统中录入办理的方法。典型操作输入：分给的对象经过选择输入

53、，候选项包括所有状态为“正常”的系统用户。操作：选择一条状态为“新创办”的服务单据，分配给专人。输出：服务分配给专人后，服务单据的状态更正为“已分配”。需要记录分配时间。异常交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描述数据项数据描述显示格式能否更正初始值被指派者候选项包括所有状态为“正常”的系统用户下拉框单项选择能Null指派时间当前系统时间时间不能Null2.3.2.2.3服务办理编号功能描述FW-03优先级A1销售主管对状态为“新创办”的服务单据进行分配，专事专管。典型操作输入：填写办理方法，系统自动记录办理人和办理时间。操作：首先盘问获得状态为“已分配”的服务单据，再选择一个进行办理

54、。输出：办理完成的服务单据状态变为“已办理”。异常交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描述数据项数据描述显示格式能否更正初始值服务办理办理服务的详尽举措描述。文本能Null办理人当前系统用户文本不能Null办理时间当前系统时间时间不能Null2.3.2.2.4服务反响编号FW-04优先级A1功能描述客户经理对状态为“已办理”的服务单据主动联系客户进行反响，填写办理结果。典型操作输入：填写办理结果，并选择客户对服务办理的满意度，客户满意度为15的值操作：首先盘问获得状态为“已办理”的服务单据，选择一个进行反响；填写办理结果和满意度后提交。输出：根据客户满意度不同，服务单据的流转也不同：如

55、果客户满意度大于3，服务单据状态改为“已归档”；如果客户满意度小于3，服务状态改为“已分配”，需要重新办理。输入：填写办理结果，并选择客户对服务办理的满意度，客户满意度为15的值操作：首先盘问获得状态为“已办理”的服务单据，选择一个进行反响；填写办理结果和满意度后提交。输出：根据客户满意度不同，服务单据的流转也不同：如果客户满意度大于3，服务单据状态改为“已归档”；如果客户满意度小于3，服务状态改为“已分配”，需要重新办理。异常交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描述数据项办理结果满意度数据描述办理结果客户对服务办理的满意程度，为15之间显示格式文本单项选择下拉框能否更正能能NullNull初始值2.3.2.2.5盘问服务编号功能描述FW-05优先级A1系统可以对已归档的服务进行盘问、查阅。便于参照解决近似问题。典型操作输入：可以输入客户、大纲、服务种类、创办日期。操作：进行盘问，对盘问出来的服务单据还能查察明细输出：服务单据详尽信息。异常交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描述数据项数据描述显示格能否更正初始值式客户想要盘问的客户名文本能Null大纲想要盘问的服务大纲文本能Null服务种类想要盘问的服务种类，包括全部、咨询、建议、投诉文本不能Null创办日期想要盘问的特准