XXX年工商管理初级经济师要点

1、第一节 工工商企业的的概念与发发展历程 一、企企业的概念念企业是是以盈利为为目的，依依法从事生生产、流通通和服务等等满足社会会需要的经经济活动，实实行自主经经营、自负负盈亏、自自我发展、自我约束束的法人实实体和市场场竞争主体体。包括五五个方面的的含义：二、企企业的形成成(1)马克思主主义的观点点-从历历史的角度度探讨企业业的产生。企业的出出现是社会会分工发展展的必然结结果。(2)新制度学学派的观点点-从社社会成本和和收益的角角度来解释释企业的形形成原因。美国经经济学家科科斯19337年在企业的性性质中第第一次提出出交易费用用的概念。企业作作为商品经经济发展到到一定阶段段的产物，是是因为企业业能

2、作为在在某种状态态下替代市市场的一种种交易费用用较低的资资源配置方方式。三、企企业的发展展(一)企业发展展的阶段可可以划分为为：1、手手工生产时时期-工工场手工业业2、工工业生产时时期-大大机器工厂厂企业(二)企业发展展的基本要要求和途径径(新增)1、企企业发展的的基本要求求(1)经营机制制(先天性性、本质性性、系统性性、功能性性)：动力力机制调节机制制或产销机机制约束机制制或平衡约约束机制发展机制制或技术进进步机制(2)企业素质质人员员素质技术装备备素质管理素质质2、企企业发展途途径(1)技术进步步(2)多样性经经营途径有有：企业兼兼并、合并并;投资建建设新厂;研究开发发新产品。3、现现代企

3、业与与传统企业业的关系相同点点-传传统企业是是现代企业业的基础;现代企业业是传统企企业的集成成和发展;现代企业业和传统企企业都是经经济组织，是是商品或服服务的提供供者。不同点点-外外部环境不不同(现代代企业外部部环境较松松);所有者者和经营者者关系不同同(现代企企业所有者者的所有权权和经营权权分离);管理方方式不同(现代企业业为扁平式式间接管理理，具有独独立性)。四、工工商企业的的基本构成成要素(新新增)一切直直接或间接接地为企业业经济活动动所需要并并能构成生生产经营资资源的，具具有一定开开发性、利利用性、选选择性的天天然或人造造资源。12要要素：人力力、物力、财力、信信息、技术术、知识、时间

4、、空空间、市场场客户、环环境、管理理。五、企企业的优势势和弱点-与与市场相比比较，企业业的优点就就是市场的的缺点，企企业的缺点点就是市场场的优点(一)企业的优优点：(二二)企业的的弱点：(一)按投资主主体划分1、国国有企业 2、集体体所有制企企业 3、股份制企企业-“混合制制”。 44、民营企企业-私有制。(二)按产权组组织形式划划分1、单单个业主制制企业2、合伙制企企业 33、公司制制企业(三)按实体的的集约程度度划分1、单单一企业的的优点和缺缺点2、多多元企业的的优点和缺缺点3、经经济联合体体的特点4、企企业集团的的特点(四)按企业从从属行业划划分：工业业企业、商商业企业、金融企业业、其他

5、类类型企业(五)按企业规规模划分(六)按生产要要素密集程程度划分：1、劳劳动密集型型 2、资资金密集型型 3、知知识密集型型(七)按企业同同外国资本本联合方式式划分：合合资经营和和合作经营营企业。二、工工商企业制制度的类型型和特征(一)企业制度度的概念(新增)企业制制度是以产产权制度为为基础和核核心的企业业组织和管管理制度。(二)类型和特特征1、单单个业主制制企业适用于于零售商业业、服务业业、手工业业、家庭农农场。2、合合伙制企业业：适用于于规模小、管理不复复杂、不需需设立专门门管理机构构的生产和和经营的企企业。3、公公司制企业业：(三)公司制企企业的种类类无限公公司有限公公司两合公公司三、现

6、现代企业制制度(一)现代企业业制度的概概念。-产权制制度为核心心，有限责责任制度为为保证，以以现代公司司制企业为为主要形式式，产权清清晰、责权权明确、政政企分开、管理科学学的新型企企业制度。特点(新增)1.现现代企业制制度是一种种企业体制制2.现现代企业制制度是社会会主义市场场经济体制制的基础。3.现现代企业制制度是一种种有生有死死的企业制制度。4.现现代企业制制度是各类类企业改革革的共同方方向。5.现现代企业制制度的企业业组织形式式是多样化化的。(二)现代企业业制度的五五个基本特特征：(1)产权关系系清晰(22)企业法法人责任和和权利(33)出资者者有限权利利和责任(4)政企企分开(55)管

7、理科科学第三节 工工商企业职职能、目标标与责任 (新增) 一、工工商企业的的基本职能能1. 把国家和和顾客需求求转化为企企业要求并并予以满足足。让顾客客满意是企企业首要责责任。2. 确保产品品质量，增增强产品在在国内外市市场竞争力力。3. 努力进行行技术改造造和新产品品开发，持持续改进组组织的管理理体系，推推动企业的的科技进步步。4. 优化配置置和合理使使用资源，使使企业和相相关方收益益。5. 确保国家家财政收入入，逐步增增加员工收收入。6. 搞好精神神文明建设设，提升员员工队伍素素质。7. 注重职业业健康安全全和环境保保护工作。8. 承担必要要的社会责责任。-公共责责任、道德德行为、公公益支

8、持三三方面二、工工商企业的的经营目标标-具具有双重性性1. 获得利润润-以以经济效益益追求目标标2. 满足社会会需要-从外部部看，企业业的任务首首先是满足足社会需要要。社会需需要具有多多样性、综综合性。3. 满足社会会需要和获获取利益的的关系-相互补补充，互为为条件。利润是是企业满足足社会需要要程度的标标志，也是是满足社会会需要的前前提。承担社社会责任满满足社会需需要是企业业生存发展展的重要条条件。三、工工商企业的的社会责任任1. 含义：2. 内容3. 4个有利利作用：(1) 企业社社会责任的的意识增强强有助于提提高顾客忠忠诚度。(2) 企业社社会意识的的增强有助助于增强对对人才的吸吸引力。(

9、3) 企业社社会责任的的意识增强强有助于改改善监管环环境。(4) 企业社社会责任的的意识增强强有助于降降低市场的的壁垒。4. 6个必要要性：(1) 是构建建和谐社会会的必然要要求。(2) 是市场场经济体制制发展的必必然要求。(3) 有助于于企业树立立良好的企企业形象。(4) 有利于于企业创造造广阔的生生存空间。(5) 有利于于培养企业业职工形成成共同的企企业价值观观。(6) 有利于于保证企业业的正确经经营方向。第四节 工工商企业管管理的概念念、性质与与职能 (新增) 一、工工商企业管管理的概念念在一定定生产方式式和文化背背景下，由由企业经理理人员或经经理机构依依照一定的的原理、原原则和方法法，

10、对企业业人、财、物、信息息进行计划划、组织、领导、控控制和创新新，以提高高经济效益益、实现盈盈利目标的的活动总称称。特点：“在一一定的生产产方式下进进行”，“有共性，又又有差异”，“有章章法可循”，“人、物及经济济活动”，“管理职能能实现”，“取得最佳佳经济效益益”，“动动态过程”。二、工工商企业管管理的基本本性质-二重性性自然属属性-与生产力力、社会化化大生产相相关社会属属性-与生产关关系、社会会制度相联联系三、工工商企业管管理的主要要职能1.计计划职能-首要要职能2.组组织职能-保证证3.指指挥职能-手段段4.控控制职能-解决决增效问题题5.协协调职能-解决决失效问题题6.激激励职能-基础

11、础和动力第五节 工工商企业管管理的基本本工作1.标标准化工作作-解解决具有多多样性和相相关性特征征的重复工工作标准化化是以制定定标准和贯贯彻标准为为主要内容容的全部活活动过程。按照性性质划分，企企业的标准准主要有：(1)技术标准准：产品标标准、方法法标准、基基础标准、安全与环环境标准(2)管理标准准(3)工作标准准2.定定额定员工工作 定额是是企业在一一定的生产产技术组织织条件下，对对企业资源源的消耗、利用和占占用的标准准。(1)劳动定额额单位产产品的工时时定额、单单位工酬的的产量定额额、设备看看管定额、服务定额额。(2)设备定额额设备利利用定额、设备维修修定额(3)物资定额额各种原原材料消耗

12、耗定额、能能源消耗定定额、工具具消耗定额额、劳保用用品消耗定定额、物资资储备定额额。(4)流动资金金定额企业储储备资金定定额、生产产资金定额额、成品资资金定额。(5)费用定额额办公费费、管理费费。(6)期量标准准周期类类标准，如如生产间隔隔周期、投投入提前期期等3.计计量工作企业计计量工作就就是运用科科学的方法法与手段，对对生产经营营活动中的的量和质的的数值加以以掌握和管管理，包括括计量技术术和计量管管理两个部部分的内容容。4.信信息工作信息工工作是指企企业生产经经营活动所所需资料、数据的收收集、处理理、储存和和利用等一一系列工作作。原始记记录和统计计资料科技经经济情报科技经经济档案工工作5.

13、规规章制度企业规规章制度是是用文字的的形式对企企业各项工工作的要求求所作的规规定，是全全体员工行行动的准则则。6.职职业培训第一节 企业组织织设计 一、劳劳动分工与与专业化(一)分工、专专业化与协协作按照分分工与专业业化发展的的顺序，第第一种专业业化形态是是部门专业业化;第二二种是产品品专业化;第三种是是零部件专专业化;第第四种是工工艺专业化化;第五种种是生产服服务专业化化。20世世纪80年年代以来，世世界范围的的分工和专专业化的发发展呈现出出新的特点点：(1) 分工国国际化：分分工与专业业化扩展到到国际范围围，以零部部件和工艺艺专业化为为主要内容容的产业内内横向分工工成为国际际分工的主主要形

14、式。(2) 职能专专业化：出出现了新型型的专业化化形式，即即企业业务务或职能的的专业化，“业务外包包”正在成成为新的分分工潮流。(3) 灵活专专业化：以以机器为核核心的“机机械专业化化”正在为为以人为核核心的“灵灵活专业化化”所取代代，出现了了新型的“灵捷制造造方式”。(4) 协作紧紧密化：在在分工深化化的同时，协协作的重要要性空前提提高了，建建立在精密密分工基础础上的紧密密协作将成成为未来发发展的新潮潮流。(二)分工协作作与生产效效率1.企企业内分工工可以减少少企业投入入和增加产产出，从而而能提高生生产效率第一，分分工可以使使劳动者的的劳动技巧巧获得提高高;第二，分分工能够减减少劳动转转换的

15、时间间;第三，分分工导致了了先进劳动动工具和机机器的发明明和采用第四，分分工便于对对生产要素素进行重组组2.分分工在提高高企业生产产效率的同同时，也提提高了社会会的经济效效率第一，专专门生产一一种或系列列产品和服服务，精益益求精。第二，价价格竞争机机制优胜劣劣汰，降低低成本，节节约资源。二、管管理幅度与与管理层次次1.管管理幅度的的基本含义义2.管管理层次的的基本含义义3.管管理幅度与与管理层次次的关系成成反比例关关系。扁平结结构形态和和锥形结构构形态的特特点三、集集权与分权权 1.集集权与分权权(1)集权与分分权的含义义(2)集权与分分权程度的的主要标志志一般组组织的集权权或分权程程度，往往

16、往根据各管管理层次拥拥有的决策策权的情况况来确定：第一、决策的频频度-组织中较较低管理层层次制定决决策的频度度或数目越越大，分权权越高;上上层决策数数目越多，集集权就越高高第二，决决策的幅度度-组组织中较低低管理层次次制定决策策的范围越越广，涉及及职能越多多，分权越越高;组织织中较高管管理层次制制定决策的的范围越宽宽，涉及职职能越多，集集权越高。第三，决决策的重要要性-组织中较较低管理层层次制定决决策只影响响该部门的的日常管理理，而不影影响该部门门今后发展展，分权越越低;反之之越高。第四，对对决策的控控制程度-如果果上级对下下级的决策策没有任何何控制，分分权越高;反之越高高。(3)影响集权权与

17、分权程程度的主要要因素第一，决决策的代价价-较较重要、耗耗费较多的的应由较高高管理层作作出，重大大决策不宜宜授权。第二，决决策的影响响面-影响面比比较大的决决策权应集集中使用。第三，组组织的规模模-组组织规模大大，决策数数目多，宜宜于分权;反之，宜宜于集权。第四，主主管人员的的素质与数数量-素质高高，经验足足，数量足足，可分权权;反之，则则应集权。第五，控控制技术的的完善水平平-比比较完善的的可以分权权。第六，环环境影响-环境境越不稳定定，各层主主管人员管管理幅度越越受限制，应应当集权。2.授权(1)授权的含含义授权是是指上级委委托给下级级一定的权权力，使下下级在一定定的监督之之下，具有有相当

18、的自自主权和行行动权。在授权权过程中应应该注意区区分一下问问题：授权不不同于代理理职务：代代理职务是是平级关系系，授权是是上下级关关系。授权不不同于助理理或秘书职职务：助理理或秘书的的工作不承承担责任，被被授权者承承担相应责责任。授权不不同于分工工：分工中中的各成员员之间没有有隶属关系系，授权具具有上下级级关系。授权不不同于分权权：授权是是上下级之之间短期的的权责授予予关系，而而分权是长长期授权。(2)授权的基基本原则 第一，视视能授权第二，明明确授权范范围第三，不不可越级授授权-只对直接接下属授权权第四，适适度授权第五，适适当控制四、直直线与参谋谋五、部部门化1.企企业部门的的基本含义义部门

19、是是指企业中中主管人员员为完成规规定的任务务有权管辖辖的一个特特定领域。企业划划分部门的的目的主要要有两个：(1)将性质和和内容相同同或相似的的工作归集集在一起便便于相互间间的协作和和统一管理理(2)有利于明明确企业中中各项任务务的分配与与责任的归归属。2.现现代企业部部门划分的的主要方法法(1)职能部门门化-大多数企企业采用。优点和和缺点(2)产品部门门化-产品形成成足够大的的数量或不不同产品用用户或潜在在用户足够够多优点和和缺点(3)区域部门门化优点和和缺点(4)其他方法法：服务对对象部门化化、过程部部门化、综综合部门化化等六、企企业组织设设计的任务务、依据、原则1.企企业组织设设计的基本

20、本任务企业组组织设计的的任务主要要由两部分分构成：(1)提供组织织结构系统统图(2)编织职务务说明书2.企企业组织设设计的主要要依据(1)企业战略略(2)企企业环境(3)企业业技术业组组织结构(4)企业业发展阶段段3.企企业组织设设计的基本本原则(1)统一指挥挥的原则(2)权责责对等的原原则(3)分工与协协作原则(4)精简简的原则第二节 企企业组织结结构形式与与选择 一、企企业组织结结构基本形形式根据不不同的企业业不同的特特点主要有有以下几种种形式1.直直线型-又称单单线型优点和和缺点适用范范围2.职职能型优点和和缺点3。直直线职能型型优点和和缺点适用范范围4.矩矩阵型-又称“目标规划划管理制

21、”优点和和缺点适用范范围5.事事业部制-又又称联邦分分权制优点和和缺点适用范范围6.网网络结构7.企企业集团结结构优点和和缺点二、企企业组织结结构形式的的选择企业组组织结构形形式的选择择所考虑的的因素：1.企企业生产技技术与工艺艺-不不同那个技技术与工艺艺产生不同同的需求，就就选择不同同的形式生产技技术与工艺艺对企业组组织的具体体影响可以以概括为下下列四种情情况：(1)技术复杂杂，工艺整整体性高的的企业-集权与与分权并存存(2)技术复杂杂，工艺整整体性不高高的企业-分权权(3)技术简单单，工艺整整体性高的的企业-集权(4)技术简单单，工艺整整体性不高高的企业-无特特定要求2.企企业规模-有小型

22、、中型、大大型和特大大型之分。(1)大型和特特大型企业业要获得规规模效益，普普遍要求建建立分权型型组织系统统。(2)小型企业业组织简单单，通常实实行直线式式管理，集集权程度较较高。(3)中型企业业有小企业业集权经历历，规模扩扩大后普遍遍有分权要要求。3.企企业经营发发展战略企业经经营发展一一般有守业业型、扩张张型、守业业与扩张相相宜型三种种。(1)守业型企企业普遍有有集权与分分权相结合合的组织结结构。(2)扩张型战战略的组织织要求以集集权为主，同同时容纳一一定程度的的分权。(3)守业和扩扩张相宜战战略是居守守业型和扩扩张型之间间的战略-择机机而动。4.企企业所处的的环境5.企企业文化 第三节

23、非非正式组织织的管理 一、非非正式组织织及其特征征1.非非正式组织织定义。2.非非正式组织织的一般形形式(1)联谊型非非正式组织织(2)同利型非非正式组织织(3)嗜好型非非正式组织织3.非非正式组织织的一般特特征(1)组织形成成的自发性性、主动性性和渐进性性(2)组织成员员关系的情情义性和非非等级性(3)组织行动动的互动性性、倾向性性和非标准准性(4)组织权力力的个性化化和稳定化化二、非非正式沟通通网络1.非非正式沟通通渠道及其其特征(1)非正式沟沟通渠道信信息不完整整，无规律律可循，不不能作为决决策依据(2)非正式沟沟通渠道感感情色彩浓浓重，易被被有不同动动机和目的的的人利用用(3)非正式沟

24、沟通渠道建建立与个性性相似性有有关，趣味味相投的，更更容易沟通通，关系更更紧密，凝凝聚力更强强。(4)非正式沟沟通渠道信信息传播速速度快，如如果信息与与本人或亲亲朋好友有有关，速度度会更快(5)非正式沟沟通渠道是是正式沟通通渠道状态态的晴雨表表。正式沟沟通渠道不不通畅时，非非正式沟通通渠道就活活跃。非正式式沟通渠道道的沟通形形式是小道道传播，一一般是口头头形式。2.非非正式沟通通网络的基基本形式(1)单串型(2)饶舌舌型(3)集合型(4)随机机型三、非非正式组织织的管理正确引引导非正式式组织(1)在无害支支持中融入入其中-只要不不直接伤害害企业，就就应允许其其存在，并并给与支持持。(2)实施以

25、引引导为核心心的“管理理”-使其朝着着有利于企企业的方向向发展。(3)积极防治治非正式组组织的消极极作用-企业组组织结构变变革、严肃肃企业组织织纪律和传传播内部信信息方面起起消极作用用。防治措措施：A.在日常工工作中注重重正面引导导B.重重点做好核核心成员的的细想工作作，协调与与非正式组组织自然领领袖的关系系C.对对违反规章章制度、屡屡教不改的的，坚决予予以劝退，以以防他人仿仿效。第四节 企企业组织变变革 一、 企业组织织生命周期期1.企企业组织生生命周期的的含义2.企企业生命周周期各阶段段的演进与与组织特征征(1)企业的创创业阶段(2)企业业的集体化化阶段(33)企业的的规范化阶阶段(4)企

26、业的精精细阶段二、 企业组织织变革的基基本动因1.企企业组织变变革的基本本原因企业组组织变革的的基本原因因在于组织织本身发展展过程中的的矛盾冲突突。集中反反映在三个个方面：(1)环境要求求与企业内内部要求之之间的矛盾盾(2)组织目标标与个人之之间的矛盾盾(3)科学、理理性与人性性之间的矛矛盾2.企企业变革的的外部驱动动因素(1)技术(22)政治、法律(33)经济(4)社会会3.企企业变革的的内部驱动动因素(1)企业目标标的选择与与修正(22)组织职职能的转变变(3)企企业成员内内在动机与与需求的变变化三、企企业组织变变革的先兆兆1.企企业决策效效率低下或或经常出现现决策失误误2.企企业沟通渠渠

27、道不畅3.企企业的组织织职能难以以正常发挥挥4.企企业缺乏创创新四、企企业变革的的战略类型型1.技技术变革22.产品与与服务变革革3.战略略与结构变变革4.文文化变革五、影影响企业成成功变革的的因素-五大因因素1.企企业战略 2.企企业成长 3.社会会发展 44.技术创创新 5.组织文化化六、企企业变革的的模式与方方法 1.库库特.卢因因模式现状的的解冻转转变新的状状态重新新冻结新的的现状库特.卢因认为为组织变革革是变革推推动力与变变革阻力较较量的结果果。2.卡卡斯特变革革模式卡斯特特变革模式式把组织变变革分为六六个步骤：(1)回顾和反反省-寻找问题题(2)觉察问题题-发发现问题(3)分析问题

28、题(4)提出解决决问题的方方案-评估方案案(5)实行变革革-具具体实施(6)检查变革革的成果3.约约翰.科特特变革模式式(1)形成紧迫迫感-发现问题题，商讨对对策(2)建立联合合指导委员员会(3)努力构思思设想，制制定相应的的战略-向员工工指明变革革方向(4)传播变革革设想-告诉员员工怎么做做(5)授权各级级员工采取取行动-企业要要消除障碍碍，鼓励冒冒险和反传传统的观念念和行动(6)创造短期期的利益-鼓励励代理收益益的人(7)利用已得得的信誉，改改变不合变变革的制度度结构和政政策-雇佣、提提拔、培养养实施改革革设想的人人(8)使新方法法在组织文文化中形成成制度化第一节 市市 场 营营 销 概概

29、 述 一、市市场营销的的含义市场营营销观念经经历了五个个阶段1.生生产观念- “生产什么么，就卖什什么”2.产产品观念-提高质质量，物美美价廉，无无需大力推推销。“酒酒香不怕巷巷子深”“一招鲜吃吃遍天”3.销销售观念-积极极推销产品品，通过广广告等方式式促销刺激激消费者购购买。“卖卖什么，让让人买什么么”4.市市场营销观观念-寻找市场场需要和欲欲望，满足足消费者需需求。“顾顾客需要什什么，我们们生产什么么”5.社社会营销观观念-满足消费费者和社会会的长远利利益，从而而把消费者者、企业、社会有机机结合起来来。二、市市场营销的的功能和作作用1.市市场营销的的6个功能能：(1)交换功能能(2)物物流

30、功能(3)产品品分类功能能(4)融融资功能(5)信息息功能(66)承担风风险功能2.市市场营销的的作用(1)指导企业业决策(22)开拓市市场(3)满足消费费者需要三、市市场营销的的管理与任任务1.市市场营销的的管理(1)发现和分分析市场机机会(2)选择目标标市场。(3)制定定营销策略略(4)实实施与控制制营销策略略控制营营销措施：年度计划划控制;盈盈利能力控控制;战略略控制。2.市市场营销的的任务(1)负需求，进进行转化型型市场营销销(2)无需求，进进行刺激性性市场营销销(3)潜在需求求，进行开开发性市场场营销。(4)下降需求求，进行整整合性市场场营销。(5)不规则需需求，进行行同步性市市场营

31、销。(6)充分需求求，进行维维持性市场场营销。(7)过度需求求，进行多多向性市场场营销。(8)无益或有有害需求，进进行逆向性性市场营销销。第二节 环环境分析与与市场定位位 一、环环境分析1.市市场营销的的微观环境境(1)企业(22)营销中中介(3)顾客(44)竞争者者(5)公公众2.市市场营销的的宏观环境境-给给企业造成成市场机会会和环境威威胁的主要要社会力量量，是不可可控的变量量。微观环环境中的所所有因素都都受宏观环环境的影响响(1)人口环境境(2)经经济环境(3)自然然环境(44)科学技技术环境(5)政治治法律环境境(6)社社会文化环环境二、市市场细分的的含义依据变变量和原则则三、目目标市

32、场选择和和确定目标标市场，是是首要内容容和出发点点。先选择择最有吸引引力的细分分市场，可可以通过收收购产品或或企业或或合作方式式进入目标标市场。考虑因因素经营目目标市场有有五种模式式：(1)市场集中中化模式(2)产品品专业化模模式(3)市场专业业化模式(4)选择专专业化模式式(5)市市场全面化化模式营销策策略：(11)无差异异性营销策策略(2)差异性营营销策略(3)集中中性营销策策略四、市市场定位的的含义(1)避强定位位策略(2)迎头定位位策略(3)重新定位位策略第三节 市市场营销策策略 一、产产品策略1.产产品含义及及其层次(1)核心层(2)形式式层(3)期望层(4)延伸伸层(5)潜在层2.

33、产产品组合的的含义策略：(1)扩大产品品组合(22)缩减产产品组合(3)延伸伸产品线3.产产品的生命命周期-引入入、成长、成熟、衰衰退时期。(1)引入期营营销策略快速撇撇脂策略、缓慢撇脂脂策略、快快速渗透策策略、缓慢慢渗透策略略(2)成长期营营销策略改善产产品品质、寻找新的的细分市场场、改变广广告宣传重重点，适时时降价。(3)成熟期营营销策略调整市市场、调整整产品、调调整营销组组合(4)衰退期的的营销策略略维持策策略、集中中策略、收收缩策略、放弃策略略二、价价格策略1.定定价目标(1)利润目标标(2)销销售额目标标(3)市市场占有率率目标(44)价格竞竞争目标(5)价格格稳定目标标2.定定价方

34、法(1)成本导向向定价法-最基基本、最常常用的方法法;最常见见的是成本本加成定价价法：单位位产品价格格=单位产产品成本(1+目目标利润率率)(2)需求导向向定价法(3)竞争导向向定价法随行行就市定价价法差别竞争争定价法密封竞标标定价法3.定定价策略(1)心理定价价策略(22)折扣定定价策略(3)地区区定价策略略(4)促促销定价策策略(5)新产品定定价策略三、渠道策策略营销渠渠道-配合生产产、分销和和消费某种种产品和服服务的所有有企业和个个人。包括括产销过程程中的供应应商、生产产者、商人人中间商、代理中间间商、辅助助商及最终终用户等。分销渠渠道-某种产品品和服务在在从生产者者向消费者者转移的过过

35、程中，取取得产品或或服务的所所有权或帮帮助所有权权转移的所所有企业和和个人，包包括商人中中间商(取取得所有权权)、代理理中间商(帮助转移移所有权)，也包括括生产者和和消费者，但但是不包括括供应商和和辅助商。新型的的营销渠道道：(1)垂直分销销系统(22)水平分分销系统(3)多渠渠道分销系系统建立有有效地分销销系统，步步骤是：(1)明确渠道道目标(2)确定交替替方案(3)评估渠道道方案评估标标准有经济济性、可控控性、适应应性四、促促销策略1.促促销与促销销组合含义义(1)人员促销销-灵灵活性好，针针对性强，信信息反馈快快，但是成成本高。(2)广告-大众化：传播面广广、快，渗渗透性强，表现性强单向

36、传递信息，沟通难费用高(3)营业推广广-短短期的刺激激手段。只只能短时使使用，不利利于频繁或或长期使用用。(4)公共关系系-可可信度高，但但企业不易易控制。2.促促销策略(1)推动策略略(2)拉动策略略第四节 品品牌与品牌牌战略概述述 一、品品牌内涵有六层层含义：属属性、利益益、价值、文化、个个性、使用用者。品牌牌的建立取取决于品质质、形象、服务。1.特特征(1)识别性(2)象征征性(3)排他性(4)风险险性(5)工具性(6)价值值性2.分分类(1)辐射区域域(2)市市场地位(3)生命命周期(44)价值指指向(5)使用主题题(6)用用途(7)价格定位位(8)属性(99)知名度度(10)行业品牌

37、牌二、品品牌作用1.对对企业作用用(1)存储功能能(2)维维权功能(3)增值值功能(44)形象塑塑造功能(5)降低低成本功能能2.对对消费者的的作用(1)识别功能能(2)导导购功能(3)降低低购买风险险功能(44)契约功功能(5)个性展示示功能三、品品牌效应1.正正面效应(1)聚合效应应(2)磁磁场效应(3)衍生生效应(44)内敛效效应(5)宣传效应应(6)带带动效应(7)稳定定效应2.负负面效应(1)引来仿冒冒者(2)维护难度度大四、品品牌战略1.内内容：(1)品牌化决决策(2)品牌模式式选择(33)品牌识识别界定(4)品牌牌管理规划划(5)品品牌远景设设立2.优优势(1)品牌战略略可以使企

38、企业明确竞竞争的焦点点(2)品牌战略略可以使创创新更加有有价值(3)品牌战略略可以使营营销宣传更更加有效第五节 品品牌战略的的实施 一、品品牌打造1.品品牌名称创创意的原则则(1)易记性(2)易懂懂性(3)相关性(4)个性性化(5)适应性(6)合法法性2.打打造品牌方方法：二、品品牌战略的的类型1.单单一品牌战战略：产品品线单一品品牌战略、跨产品线线单一品牌牌战略、伞伞形品牌战战略优势和和风险以及及具备条件件2.主主副品牌战战略3.多多品牌战略略三、品品牌维护企业、政府、消消费者都是是品牌维护护的主体。1.品品牌保护(1)法律保护护(2)政政策支持(3)企业业维护2.品品牌完善(1)质量管理理

39、(2)品牌CII导入MII理念识别别 VI视觉觉识别 BI行为为识别3.品品牌诚信-产产品质量信信用是品牌牌诚信的基基本要求4.品品牌管理(1)品牌经理理制(2)品牌管理理委员会5.品品牌创新(1)技术创新新(2)管管理创新(3)文化化创新四、品品牌拓展1.品品牌延伸-水水平延伸和和垂直延伸伸优点：(1)利用产品品优势，拓拓展业务领领域(2)借助品牌牌忠诚，减减少新产品品成本(3)借助品牌牌优势，扩扩大企业规规模(4)利用品牌牌延伸，增增强竞争力力缺点-延延伸不当，盲盲目进入陌陌生领域，不不但无法获获利还会影影响企业发发展，以及及损害品牌牌形象。2.差差异化竞争争3.磁磁场效应和和光环效应应4

40、.导导入新产品品5.决决胜未来(1)成功品牌牌是企业重重要资本(2)品牌竞争争是国家实实力的竞争争第一节 生生产过程组组织概述 一、生生产组织1.生生产组织概概念工业企企业生产活活动中组织织工作的统统称。有狭狭义和广义义之分。2.生生产组织必必要性(1)顺利进行行生产、提提高劳动生生产率和经经济效益、节约物化化劳动和活活劳动的前前提(2)优化的生生产组织要要遵循工业业生产连续续性、均衡衡性、比例例性原则，使使产品在生生产过程中中形成最短短、时间最最省、耗费费最小，并并有利于按按质、按量量、按时完完成生产任任务。二、生生产过程-生产产系统运行行过程。包包括劳动过过程和自然然过程生产过过程构成(1

41、)生产技术术准备过程程-投投产前(如如设计工作作、标准化化工作、定定额工作、调整劳动动组织和设设备布置)(2)基本生产产过程-把劳动动对象变为为基本产品品的过程 (核心环环节)(3)辅助生产产过程-辅助劳劳动(动力力供应、工工具和模具具制造等)(4)生产服务务过程-服务务活动(原原材料供应应等)例题11：()是是生产过程程中的核心心环节A生产产技术准备备过程 BB基本生产产过程 CC辅助生产产过程 DD生产服务务过程答案：B三、生生产过程组组织概念与与要求1.概概念-从空间间和时间两两方面对生生产系统内内所有要素素在生产过过程的各个个环节进行行合理安排排和设计。2.合合理要求：(1)连续性原原

42、则-生产全全过程在时时间上的连连续。(2)比例性原原则-在生产产能力上保保持符合产产品制造数数量和质量量要求的比比例关系(3)节奏性原原则-均衡，避避免前松后后紧或前紧紧后松。(4)准时性原原则-按照要要求的阶段段和工序进进行生产(5)柔性原则则-灵活性、可变性、可调节性性例题22：生产过过程组织的的要求有()A连续续性原则 B比例性性原则 CC节奏性原原则 D准准时性原则则 E柔性性原则答案：ABBCDE四、生产类类型按连续续程度分为为连续型生生产和离散散型生产;按产品品品种和产品品产量，将将离散型生生产分为大大量生产、成批生产产、单件生生产。产品产产量、产品品品种、生生产专业化化程度决定定

43、生产类型型。1.大大量生产类类型-量大品品种少，进进场重复生生产一种或或几种类似似产品特点：(1)生生产条件稳稳定，专业业化程度高高;(2)采用高效效率设备或或技术，操操作简单，熟熟练度高;(3)采用流水水生产及生生产线;(4)计划编制制细致精确确，计划执执行易于检检查和控制制。2.成成批生产类类型-量少品品种多，专专业化度低低特点：有一定的的生产稳定定性、重复复性，具有有定期重复复轮番生产产特点又细分分为大批、中批、小小批生产大批生生产是量大大品种少，稳稳定性和专专业化高;小批相反反。3.单单件生产类类型-品种多多，每种产产品仅生产产一台或少少数几台特点：标准化低低，几乎无无相同部件件，即使

44、重重复生产也也是不定期期的;稳定定性和专业业化度低，担担负多道工工序;采用用通用设备备和工艺;要求工人人有较高技技术水平和和知识。例题33：按产品品品种和产产品产量，将将离散型生生产分为()A大量量生产 BB成批生产产 C单件件生产 DD连续型生生产答案：ABC例题44：量少品品种多，专专业化度低低的产品生生产适用()A成批批生产类型型 B单件件生产类型型 C 大大量生产类类型 D生生产线生产产答案：A例题55：()决决定生产类类型。A产品品产量 BB产品品种种 C生产产专业化程程度 D企企业规模 E 管理理层次答案：ABC第二节 生生产过程的的空间组织织 一、概概念-空间上上对企业内内部各生

45、产产阶段和单单位设置和和运输路线线进行合理理安排和设设计。二、厂厂址选择1.影影响因素(1)国家的方方针政策，国国民经济发发展需要、布局、规规划，地方方规划及法法规(2)接近客户户，交通和和通讯便利利，实现市市场和客户户需求，使使客户满意意(3)资源的充充分获取和和利用，以以获取最佳佳经济效益益(4)气候、地地质、水文文等自然条条件和环境境保护(5)长远发展展余地2.厂厂址选择步步骤(1)确定选址址目标-新建建选址、改改扩建选址址、搬迁选选址三种情情况(2)收集数据据，分析因因素，拟定定初步候选选方案(3)评价候选选方案(4)选定最终终厂址方案案例题66：下列属属于影响厂厂址选择的的因素有()

46、A国家家的方针政政策 B交交通和通讯讯便利 CC 资源的的充分获取取和利用 D气候 E地质答案：ABBCDE 三、生产过过程空间组组织原则与与形式1.原原则(1)有利于企企业内各项项生产活动动正常进行行，提高经经济效益(2)有利于安安全生产保保证，有利利于职工的的身心健康康，满足“三废”处处理要求。(3)有利于合合理利用空空间，防止止浪费，减减少运输空空间。例题66：生产过过程空间组组织原则有有()A有利利于企业内内各项生产产活动正常常进行 BB有利于安安全生产保保证 C有有利于职工工的身心健健康D有利利于合理利利用空间 E减少运运输空间答案：ABCDDE2.形形式(1)工艺专业业化布置-按按

47、工艺特点点设置生产产单位优势：对产品品品种变化有有较强适应应性便于充充分利用生生产设备与与生产面积积，提高负负荷系数便于工工艺专业化化管理，有有利于提高高熟练度缺点：加工路线线长，运输输工具、工工人和中间间仓库增多多，厂内运运输费用增增加;生产周周期延长，资资金占用增增加，管理工工作复杂(2)对象专业业化布置-以以产品为对对象设置生生产单位优点：缩短产品品加工路线线，节约运运输工具和和人力以及及仓库辅助助面积的占占用减少产产品运输、停放时间间，缩短生生产周期，减减少生产中中在制品占占用量和资资金占用量量减少车车间之间联联系，有利利于确认生生产责任制制，有利于于管理有利于于按期、按按质、按量量、

48、成套完完成任务，提提高效率降降低成本有利于于采用先进进的生产组组织形式缺点：不利于充充分利用设设备和生产产面积;不不利于对工工艺进行专专业化管理理;对产品品变化适应应性差。(3)混合式布布置-最常见见的形式。(4)固定布置置-适用于体体积大、重重量大、难难于移动的的产品，以以及大型建建设项目。例题77：工艺专专业化布置置的优势有有()A对产产品品种变变化有较强强适应性 B便于充充分利用生生产设备与与生产面积积，提高负负荷系数C 便便于工艺专专业化管理理，有利于于提高熟练练度 D缩缩短产品加加工路线，E减少少生产中在在制品占用用量和资金金占用量答案：ABC例题88：()是是最常见的的生产过程程空

49、间组织织形式。A工艺艺专业化布布置 B对对象专业化化布置 CC混合式布布置 D固固定布置答案：C第三节 生生产过程的的时间组织织一、概概念-时间上上对劳动对对象在车间间、工段之之间遗迹工工作地之间间的运动配配合与衔接接进行合理理安排和设设计。二、顺顺序移动方方式-多道工工序加工，在在上一工序序全部加工工完毕后再再搬到下一一工序加工工 (周期期长)T顺：顺序移动动法下的产产品加工生生产周期n：批批量m：加加工工序的的道数，ti：第i道工工序的单件件工时例题99：某零件件批量为nn=3件，加加工工序mm=4，每每道工序加加工时间为为t1=110分钟，tt2=5分分钟，t33=20分分钟t4=10分

50、钟钟，按顺序序移动方式式计算生产产周期。T=33(100+5+220+100)=1335分钟三、平平行移动方方式-每个零零件上一工工序完工后后，立即投投入到下一一工序加工工。T平：平行移动动法下的产产品加工生生产周期n：批批量m：加加工工序的的道数，ti：第i道工工序的单件件工时 ，t最长长：在各道道工序中，单单件工时最最长的那道道工序的单单件工时，例题110：某零零件批量为为n=3件件，加工工工序m=44，每道工工序加工时时间为t11=10分分钟，t22=5分钟钟，t3=20分钟钟t4=110分钟，按按平行移动动方式计算算生产周期期。T=(10+55+20+10)+(3-11)200=85分

51、分钟 四、平行顺顺序移动方方式T平顺顺：平行顺顺序移动法法下的产品品加工生产产周期n：批批量m：加加工工序的的道数，ti：第i道工工序的单件件工时 ，t较大大：比相邻邻工序单件件工时均大大的工序的的单件工时时t较小小：比相邻邻工序单件件工时均小小的工序的的单件工时时或t较短短：每相邻邻工序较短短的单件工工序工时例题110：某零零件批量为为n=3件件，加工工工序m=44，每道工工序加工时时间为t11=10分分钟，t22=5分钟钟，t3=20分钟钟t4=110分钟，按按平行移动动方式计算算生产周期期。T= (10+5+200+10)+(3-1)(110+200-5)=95分钟钟或T=3(110+5

52、+20+110)-(3-1)(5+5+100)=955分钟五、三三种方法比比较顺序移移动方式，加加工时无停停顿，搬运运次数少，在在生产周期期长。平行移移动方式，生生产周期短短，加工时时出现停顿顿现象，搬搬运次数多多。平行顺顺序移动方方式集前两两者优点于于一身。(1)企业生产产类型-单件件小批量为为顺序移动动方式;大大量大批的的为其他两两种方式(2)生产任务务缓急-急的的为平行或或平行顺序序移动方式式，(3)劳动量的的大小和零零件的重轻轻-劳动量大大，重量轻轻的为顺序序移动方式式;劳动量量大，重量量大得为其其他两种方方式(4)企业内部部生产单位位专业化程程度-对象专专业化为平平行或平行行顺序移动

53、动方式，工工艺专业化化为顺序移移动方式(5)改变加工工对象时，调调整设备所所需的劳动动量-调整设设备所需劳劳动量大不不宜为平行行移动方式式;不大的的为平行移移动方式。例题111：下列列适用顺序序移动方式式的有()A单件件小批量 B生产任任务急 CC企业内部部生产单位位工艺专业业化D大量量大批 EE企业内部部生产单位位对象专业业化答案：AC第四节 生生产过程组组织的具体体形式 一、生生产线组织织生产线线是生产过过程所经历历的路线(从原材料料进入生产产现场开始始，经历加加工、运送送、装配、检验等过过程)生产线线特别适合合于品种、规格复杂杂多变的情情况。按范围围大小分为为产品和零零部件生产产线;按节

54、节奏快慢分分为流水和和非流水生生产线;按按自动化程程度分为自自动化和非非自动化生生产线例题112：按照照范围大小小，生产线线分为()A产品品生产线BB零部件生生产线;CC流水生产产线D非流流水生产线线答案：AB二、流流水生产线线组织对象连连续不断地地像流水似似地，按照照既定工艺艺顺序，依依规定的节节拍，通过过各道工序序加工。起起源于福特特制。1.特特征：(1)具有较高高的生产率率(2)封闭完成成，各工序序的生产能能力符合比比例性要求求(3)按顺序排排列，空间间紧密衔接接，单向流流动，运输输距离短，连连续性好(4)周期化工工作。例题113流水生生产线组织织的特点有有()A具有有较高的生生产率 B

55、B封闭完成成，各工序序的生产能能力符合比比例性要求求C按顺顺序排列，空空间紧密衔衔接 D单单向流动 E运输距距离短答案：ABCDD 2.分类：(1)加工对象象移动方式式-固定和和移动流水水线(2)生产对象象种类-单单对象和多多对象流水水线(3)加工对象象轮换方式式-不变、可变、成成组流水线线(4)生产连续续程度-连连续和间断断流水线(5)节奏性-强强制节拍、自由节拍拍和粗略节节拍例题114：按照照()把流流水线分为为固定和移移动流水线线。A加工工对象移动动方式B生生产对象种种类C加工工对象轮换换方式D生生产连续程程度答案：A3.条条件：(1)产品结构构和工艺要要求稳定(2)产量足够够大(3)工

56、艺能同同期化(4)生产面积积容纳的下下例题115：组织织流水线应应具备()条件 A产品品结构和工工艺要求稳稳定B产量量足够大CC工艺能同同期化D生生产面积容容纳的下答案：ABCDD4.组组织设计(1)计算流水水线的节拍拍-节拍是连连续生产两两个相同制制品的间隔隔时间。公式：r = Te/QQ = T0/QQr -流流水线节拍拍Te-计划期流流水线有效效工作时间间Q -计划期的的产量(含含计划产量量和预计废废品量)-工作作时间有效效系数(00.9-00.96)T0-计计划期流水水线的制度度工作时间间例题116：某单单对象流水水线零件日日产量为660件，每每日工作时时间8小时时，时间利利用系数00

57、.95，废废品率为11%。求平平均节拍。Te=T0=0.9558660=4556(分)Q= 60/00.99 =60.6(件)r = Te/Q = T0/Q=4556/600.6=77.5(分分/件)(2)进行工序序同期化-工工序时间与与节拍相等等或成倍数数措施：提高设设备生产效效率;改进进工艺设备备;改进工工作地布置置或操作方方法，减少少辅助作业业时间;提高工工人技术熟熟练度和效效率;详细细进行供需需合并与分分解。(3)确定各工工序工作地地数(设备备数)，计计算负荷率率Si=ti/rrSi-第第i道工序序所需工作作地数ti-第第i道工序序所需要加加工时间Ki=Si/SSeiKi-负负荷系数S

58、i-第第i道工序序所需工作作地数Seii-为第i道道工序实际际安排的工工作地数(4)计算流水水线所需要要的工人数数(5)确定运输输方式，选选择运输装装置。强制节节拍采取机机械化传送送带;自由由节拍采取取连续式运运输带、滚滚道等(6)流水线的的平面布置置-直线形、直角形、U形、山山字形、环环形、S形形等。三、自动线线组织 是在流流水线和生生产线的基基础上发展展起来。优优点是降低低工资成本本，加速流流动资金周周转，缩短短生产周期期，稳定产产品质量。缺点是投投资大，回回收期长，一一个地方有有故障会影影响整个生生产线.1.特特征：(1)较一般流流水线效率率更高(2)生产过程程具有高度度的连续性性和节奏

59、性性(3)有利于稳稳定产品质质量(4)能从事人人体不能胜胜任的特殊殊工作(5)有利于降降低产品制制造成本(6)生产构成成是完全自自动进行的的例题117：自动动线组织的的优点有()A降低低工资成本本B加速流流动资金周周转C缩短短生产周期期D稳定产产品质量EE投资小，回回收期短答案AABCD2.条条件：(1)加工对象象要求具有有很高的标标准化、通通用化水平平，零件结结构便于庄庄稼运输和和加工(2)工艺方面面，必须采采用先进的的工艺方法法和设备，采采用的工艺艺规程应尽尽量减少装装夹次数(3)劳动组织织方面，自自动线劳动动力进行挑挑选和培训训，使其具具有正确诊诊断故障能能力(4)在生产管管理、原材材料

60、供应、设备维修修、环境卫卫生、工具具更换上提提出更高要要求。3.形形式：(1)零件是否否通过机床床上装夹器器具-通过式式和(2)零件运输输方式-直接接、间接、悬挂运输输自动线(3)加工设备备连接方式式-刚性和柔柔性自动线线(4)设备排列列方式-顺序序排列、平平行排列、顺序平行行混合排列列自动线(5)布局方式式-直线式、折线、封封闭式自动动化例题118：按照照零件运输输方式，自自动线分为为()A直接接运输自动动线B封闭闭式自动化化C间接运运输自动线线D非通过过式自动线线E悬挂运运输自动线线答案：ACE第五节 安安全生产管管理 一、安安全生产的的含义和要要求1.安安全生产含含义为了使使劳动过程程在