加强门诊护理管理 提高医院整体服务水平

1、加强门诊护理管理 进步医院整体效劳程度【关键词】门诊;护理管理;效劳程度门诊是医院的重要组成局部，是面向社会的主要窗口，门诊护理工作质量的优劣，效劳程度的上下，直接影响到医院的声誉1。如何进步门诊护理质量，使门诊护理工作平安、快捷、有效，为患者提供平安、优质的效劳以满足各种人群不同的护理需要，是放在门诊管理者面前的课题，这也要求门诊管理者有效的改良门诊护理工作、进步护理质量，真正起到医院效劳的窗口作用。1加强平安意识，增强竞争、法律意识随着医疗卫生改革的深化，人们的自我保护意识和对生命质量的要求逐步进步，因此对医疗效劳质量的要求也越来越高，改善医患、护患关系，以病人驱动为导向，使需求者满足已成

2、为医院开展的关键。为了适应新形势下新的工作，科室组织护理人员系统学习?医疗事故处理条例?、?护理平安管理条例?、?护士职业法?等，使护理人员转变观念，增强效劳竞争意识和法律意识，明确自己的权利与义务，知法懂法，将掌握的专业知识及技能和法律知识应用到理论工作中，依法从事护理效劳，准确履行自己的职责，给病人提供平安、优质、多层次效劳，满足各种人群的护理需要。2改善诊疗环境，转变护理理念门诊是医疗工作面向社会的重要窗口，其效劳质量的上下、环境的好坏直接影响到病人的第一印象和第一感受，同时也表达医院的整体程度。为了做到以病人为中心，让来院的每位病人及家属在进入医院大门时就有一种人性化和平安感，觉得放心

3、、舒心，我院门诊在推出一系列便民优质效劳的根底上，又挖掘效劳潜力，拓宽效劳渠道，在就诊各环节上尽可能为病人提供方便，创造良好的诊疗环境。如：为满足病人选择医生，在挂号大厅展示所有医生的照片和工号，并有特长介绍;为方便病人，在导医台备有老花镜和针线包，醒目的就诊程序指南，备有茶水桶和茶杯，在候诊大厅设立电脑触摸查寻系统，电子大屏幕滚动所有检查工程和药品的明细价目;为使卧病在床不能到医院承受治疗的病人得到及时的治疗，增设了上门热线效劳。3重视巡查调研，搞好协调工作护理工作表达的是一种团队精神，团结协作是做好工作的前提条件，充分调动每个人的工作积极性是可持续开展的根底，充分理解每个护士的特点，运用凝

4、聚力理论建立一个有干劲的班组，发挥集体作用2。通过日常的巡查理解护理人员工作状态、候诊秩序、环境卫生、患者人数以及安康教育等情况。及时全面地掌握门诊的动态信息，以便采取措施解决问题。监视检查护理人员对规章制度及操作规程的执行情况，发现问题，及时纠正，防止护患纠纷和护理过失的发生3。注重协调科室与科室、病人与科室间的关系，处理问题既要考虑病人利益又不失原那么，掌握好协调的度，使病人满意、科室承受、维护医院和患者的共同利益。在协调过程中多运用描绘性语言，少用评价性语言4。根据说话对象不同采用不同的语言表达方式，内容应有针对性5。做到既要坚持原那么又要分清是非，擅长倾听意见、擅长化解矛盾和分歧2。转

5、贴于论文联盟.ll.4抓好安康教育，增强保健意识现代护理学的开展经历了“以疾病为中心到“以病人为中心再到“以安康为中心三个阶段6。目前国内护理还处在“以疾病为中心阶段，但社区护理已进入“以安康为中心阶段，安康教育是社区护理的一个重要组成，我们社区卫生效劳中心门诊不仅是疾病诊疗中心，也是开展安康教育的重要阵地。随着安康教育在不断地开展和深化，对疾病的预防和康复起到了越来越重要的作用，已经被公众所承受。医院利用门诊橱窗、板报、宣传手册、闭路电视系统、热线 、讲座、面对面咨询等方式进展安康教育，传播疾病防治知识，增强人们自我保健意识，采取行为干预、行为指导、行为矫正，使人们重视自我安康，改变不安康行

6、为和生活方式，到达预防疾并控制疾并安康长寿、自我保健的目的。通过安康教育的手段，可以把潜在的医疗需求转变为现实的需求。我们特别利用病人在进展补液的几个小时对其采取有针对的安康教育，根据不同季节，不同疾病的特点，进展常见病的防治教育。我们在门诊大厅和候诊室的墙壁上，建立了根底医学及常见病预防和治疗的宣传栏，使就诊患者在候诊时理解一些普通的根本医学知识，并对患者普遍存在的一些顾虑和问题进展解释，主动介绍周围环境及医院的规章制度，以消除顾虑和不安心理，如有些病人等检查结果，忧心忡忡，焦虑不安，担忧患了不治之症，或怕抽血检查损害安康。我们就以诚恳的态度，及时给予耐心解释，帮助患者对疾病有一个正确的认识

7、。5擅长运用心理学知识，细致观察患者的心理需求随着人们文化素质的进步、工作压力的增强，门诊就诊患者的心理问题日益增多。心理护理在门诊护理中日显重要，针对不同的心理问题，施行不同的心理护理。如：对首次就诊患者做详细的环境介绍，对门诊可提供的效劳做详细说明，在交流的过程中还应该注意仪表端庄、举止稳重、语言亲切、讲解耐心、态度和蔼，建立良好的护患关系，获得患者的充分信任。随着医疗形式的改变，卫生重点的转移，对社区护理提出了更高的要求。作为社区卫生效劳中心的窗口，门诊护理正面临着新的挑战，作为门诊护理人员必须加强自身学习，不断进步自己的业务素质和文化修养以适应护理开展的需要。【参考文献】1宋建萍.新形势下医院门诊护理管理形式讨论.甘肃中医,2001，8(2)：27-48.2任晓波,许兴丽，袁慧云,等.“管理年医院门诊护理管理形式讨论.国际护理学杂志,2022，5(5):335-336.3王兴荣.加强门诊护理管理的措施.中国实用护理杂志,2022，20(3)：69-71.4佟术艳，吕中杰.开设护理沟通的必要性.中华护理杂志,1998，33