佳兆业客户关系服务课件包6巡逻岗_第1页
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文档简介

1、巡逻岗服务标准目的规范岗位服务标准，明确服务要求，树立良好的服务形象。范围适用于各物业服务中心的巡逻岗。职责3.13.23.33.43.5控中心3.6在部门的直接下，负责开展中心的各项工作；严格按岗位职责执行，责任区正常秩序，及时制止各类违章行为；加强对重点区域的巡逻，发现可疑情况及时处理或报当值班长；保持与各岗位联系，发生紧急或突发事件，应及时前往支援；负责对责任区公共设施设备的巡查，发现问题，及时上报、处理；中心或监负责责任区安防或消防信息的处理和确认，并将结果及时反馈给消防中心；3.7 完成交办的相关工作任务。4. 方法和过程控制4.14.1.1巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，

2、自然,随步伐自由、协调摆动；4.1.2巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛巡视四周；4.1.3在地面、及车库夜间巡逻时，要走“之”字型路线，并不时回头看，防止有人从后；4.1.44.1.54.1.6按规定路线巡逻并签到，无早签、迟签、漏签；对责任区域内开启的大堂门禁及时进行关闭；发现管辖区域内有车辆乱停、乱放现象，应及时指引至车库停放。路遇客户巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。或者问候：“您好！”；在小区或内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。遇见可疑人物4.3.1 通知中心进行监视；4.3.2 进行跟进，严密注意对方行为；4.3.3 上前询问前，要先通告同伴,再近距离接触。有礼貌地询

3、问对方：“您好，请问可以帮到您？”，如确定对方是外来无干, 要委婉地告诉对方： “这是私人住宅小区，谢绝参观。”4.4 保持小区卫生，巡逻时主动拾捡小区内,做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水，立即通知中心或联系就近保洁员处理。4.5 装修管理：施工现场秩序正常，有按规定配置灭火器，装修持有效证件,发现和制止违章装修，装修现场有按要求进行巡查并签字确认。5. 考核程序考核程序以各下属制定的考核程序为准。(以下表格参考)检查内容序号项目要求及检查内容评分标准1仪容仪表1、按公司规定着，且整洁干净、无破损，皮鞋干净、无污渍。2、表情自然、大方、精神饱满、有礼有节。3、头发、面部（胡须）妆容、服装

4、、指甲、鞋子、袜子、工牌、配饰佩戴、个人卫生等方面检查。每发现一处不合格扣减 1 分2形体1.庄方，坐姿、站姿、走姿、指引方向手势符合公司要求。每发现一次不合格扣减 1 分3服务礼仪对待客户是否微笑、敬礼、问好（询问）、有耐心、服务态度诚恳。对有需要帮助的住户及时提供帮助.每发现一次不合格，扣减 1分4巡逻签到1、按规定路线巡逻并签到，无早签、迟签、漏签。2.对责任区域内开启的大堂门禁及时进行关闭。每发现一次不合格，扣减 1分5应急处理处理突发事时能按规定时间到场并携带相应紧急器材，突发事件处理流程熟悉。每发现一次不合格，扣减 1分6装修管理施工现场秩序正常，有按规定配置灭火器，装修 持有效证件， 发现和制止违章装修，装修现场有按要求进行巡查并签字确认。每发现一次不合格，扣减 1分7车辆管

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