菜鸟集团研发效能变革实践

1、技术创新，变革未来菜鸟集团研发效能变革实践目录研发效能是什么菜鸟研发效能变革实践效能数据化驱动围绕业务价值聚焦的研发体系大闭环建设研发支撑体系的有效性建设工单体系变革技术文化驱动研发效能未来思考01研发效能是什么效能是什么-时间都去哪了8:00-8:30起床洗漱8:30-9:30上班路上9:30-9:40工位吃早餐，想想今天工作任务9:40-10:00处理邮件、钉钉消息10:00-10:30写代码，被工单打断10:30-10:50处理咨询工单10:50-11:00接电话，入库新品维护问题11:00-12:00开会，讨论技术方案12:00-12:40排长队，吃不好吃的饭14:30-15:00终于

2、可以继续写代码，再次被打断15:00-15:40讨论项目问题15:40-16:00处理双高工单16:00-17:00应用上线，推广计划会17:00-18:00开会，团队内部调度会18:00-18:40吃晚饭，排队20分钟，吃饭20分钟18:40-20:20沟通老应用下线，沟通很多团队后，发项目周报20:20-21:00校招电话面试，没通过21:00-21:10拿夜宵21:10-22:20继续写代码22:20-24:00熬自由12:40-13:4013:40-14:30打电话，逛内网、刷抖音、小憩一会项目KO会议效能是什么项目达 成率需求交 付周期代码量需求吞 吐率发布 频率？任何单一维度指标都

3、很 难衡量团队效能效能是什么-多维视角岗位视角业务 产品 技术 客服层级视角CTO高级管理者 中级管理者 一线研发成本视角人员成本 资源成本不同阶段，不同岗位，不同层级对效能关注都不一样02菜鸟研发效能变革实践菜鸟研发效能大图数 据 驱 动分层度量效能大盘兵力分布辅助决策文 One codebase化 教学相长驱 思无界，行有方动流程机制标准化个性化组织协同工单变革研发支撑环境稳定性测试服务化智能化测试持续集成人员能力全栈能力架构能力PM能力组织架构协同变革学习力领导力创新力菜鸟效能实践进展交付周期 缩短20%月均工单 下降20%项目目标达成 提升25%线上故障 下降25%彼得德鲁克和戴明的共

4、识：没有度量，无法管理，先量化，后决策。英国物理学家开尔文：当你能量化你谈论的事物，并且能用数字来描述，说明你对 这个事物理解有一定深度。”经验”未必可靠，你能看到“真相“么？数据化驱动-why数据化驱动-how研发过程数据研发成本数据日常问题处理会议数据数据规范性轻量级采集指标的有效性分析策略贴近公司战略效能同比环比效能趋势预测效能辅助决策建 议效能闭环数据采集数据分析辅助决策质量模型效率模型业务模型成本模型模型建立数据化驱动-实践案例1个PMO6大业务线300+项目500+人员协同100%按时交付双11项目管理围绕业务价值聚焦的研发大闭环建设-why产品公司战略业务业务产品产品产品产品研发

5、研发研发研发研发决策失误是最大的浪费如何减少决策失误围绕业务价值聚焦的研发大闭环建设-how立项标准 决策机制聚焦战略 业务节奏 运营玩法兵力分布 资源有效投入项目达成率 风险关闭率BBB：聚焦战略明确业务价值技术立项研发研发过程高效协同项目复盘持续改进BBB：Buddy、Buddy、Buddy三个单词的缩 写 ，意思是代表 业务、产品、技 术三方背靠背合 作围绕业务价值聚焦的研发大闭环建设-案例菜鸟全业务线运作80%大项目参与项目目标达成率提升到90%以上研发流程大闭环菜鸟实践-研发支撑体系的有效性需求监控有效性 发布成功率 自动化有效性 环境稳定性测试聚焦效能目标：让研发支撑体系 紧贴研发

6、效能目标，并且建立逆 向回溯体系。做了-做好：从下游质量去看上 游研发关键活动有效性。研发CR有效性 提测通过率 运维PRD评审通过率 测试环境稳定性治理自动化测试的自动化和有效性基于线上流量采集和 链路信息进行业务聚 合和用例建模，自动 生成用例，极大简化 用例编写成本.基于环境实时治理， 数据服务化，和基于 业务模型用例推荐策 略，实现发布无人值 守。从追求覆盖率到追求 自动化有效性，问题 拦截率提升200%业务建模采集样单数据同步Trace采集数据采集JVM插桩生成全链路生成单链路全链路统计子链路统计用 例 生 成执 行 调 度分布式调度节点蓄洪节点重试单链路执行全链路执行区间执行链路配

7、置入口配置业务校验入参配置关联链路生命周期管理关联订单trace初始化模型关联用例样单用例去重生成全链路业务A业务B业务X业务C前置执行区间定制数据校验用例推荐基于odpsAgent管理数据建模沙箱采集链路处理多套工单监控硬件环境治理发 布 无 人 值 守执行调度数 据 环 境 准 备菜鸟实践-工单变革-why处理 异常数据环境临时 会议全神贯注的时候，一句问候都是多余！5minrecoverytimeefficiency菜鸟实践-工单变革-how工单变革01.降工单智能客服自助答疑同类问题风险治理上游质量分层收敛02.减打扰集合业务优先级合理分配工单分级处理逐步收敛分时段归并自动提醒保服务S

8、LA 标准，保持95%+时效工单升级机制通过数据化驱动让工 单从一个协同工具编 程一个效能工具.工单下降不仅极大提 升了用户体验，同时 有效提升了研发同学 效率，2018财年工单 变革帮助研发减少10000+人日工作量。菜鸟实践-技术文化驱动One Codebase打造开放繁荣的菜鸟代码社区文 化。全菜鸟代码（合规）开放。应用白皮书：降低代码门槛，更 容易看的到和看的懂。减少重复建设，建立代码共建生 态因我变，干到底鼓励工程师积极去解决客户工单。Hackathon，鼓励大家贴近业务创 新（菜鸟智能语音助手）。策“码“奔腾，show出自己最优 秀代码。03研发效能未来思考研发效能体系化建设效能大脑业务 聚焦技术 文化平台 构建研发 支撑数据 驱动构建效能