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1、 图书馆因效力而闪亮-高校图书馆未来开展的思索 刘素清 北京大学图书馆 信息咨询部 2021年5月18日 .内容要点环境扫描背景 效力回眸效力内容效力效果效力缺失未来开展北大图书馆效力探求终了语.环境扫描曾几何时: 图书馆在传承历史与文明中的独特作用 “假设世界消灭了，图书馆还在，很容易重建世界，假设图书馆也没有了，我们就会变成原始人-哲学家卡尔波普尔 现如今: “不是我不明白，这世界变化太快 图书馆如何在数字时代生存成了抢手话题.这几年究竟发生了什么?图书馆的书架不再是学术研讨开场的独一地方用户获取信息的渠道日趋多元化方便快捷的搜索引擎 内容日益丰富的网络信息资源(特别是Google等大规模

2、的数字化方案) 用户信息环境和信息检索行为变化 图书馆业务冲击和任务流程的变化.用户信息行为变化89的大学生利用搜索引擎开场他们的信息搜索。只需2的大学 生经过图书馆主页开场他们的信息搜索- 2006年4月，OCLC 大学生对图书馆和信息资源的认知(College students perceptions of libraries and information resources) 生命科学年轻研讨人员描画他的信息检索步骤: 第一步: Google it 第二步: Surf the web for the authors homepage 第三步: the author and ask fo

3、r PDF (Researchers and discovery services: behaviour, perceptions and needs. London.Research Information Network,2006). 国内图书馆: 流通量和进馆人数逐年下滑(总体).图书馆各项业务任务冲击 美国图书馆2002-2021年高校图书馆流通的下降电子图书 64.3 million 2006年 102.5 million 2021年.美国图书馆2002-2021年高校图书馆参考咨询的下降. 美国高校图书馆2002-2021年用户培训情况.ARL成员馆1991-2007年图书馆效力开

4、展趋势 1991年到2007年下降了51%除了馆际互借和用户培训外其它业务都在下滑.电子化大潮催生新的图书馆流程E-everything、E-only结果 系统和元数据的中心位置 曾经让位于读者效力这一趋势曾经在现实中彰显出来.电子化大潮催生新的图书馆流程资源构造变化援用：Steve OConnor. Metrics of library value:toward a new understanding.您觉得到这种变化了吗？图书馆的资源越来越趋同化，“藏书为王时代曾经终了 “资源与效力在评价一个图书馆价值中权重关系的变化“效力至上的理念被空前提到日程 21世纪图书馆的评价主要看效力的内容和质

5、量.您觉得到这种变化了吗？业务外包、部门重组和人员岗位的变化编目外包、阅览室外包处理了图书积压、降低了人力本钱图书馆系统变化 集成系统- “Web范围的协作型的图书馆管理效力如：Worldcat Local，Summon 为代表Web scale discovery 云计算 *软件作为一种效力* (Saas)理念.您觉得到这种变化了吗？业务的延伸要求人员构造和馆员角色变化电子资源后续问题：稳定性和长期保管问题版权和相关法律问题Copyright Officer等用户研讨和数据分析馆员多少个图书馆对流通数据分析？那么大的文献传送或馆际互任务量能否作过分析？图书馆员与用户角色的转变指点员联络员嵌入

6、效力embedded librarian).效力成为图书馆未来开展的目的这些变化让我们不得不思索图书馆未来开展:资源建立为了什么？ “书是为了用的Books are for use技术是为了什么？“节省读者的时间 -阮冈纳赞1931年撰写的是我们职业最简明的表述今天的图书馆在功能上不断延伸和超越但是中心价值还没变效力 图书馆因效力而闪亮依赖其它业务支撑.效力回眸效力内容方式多样的效力活动 Service Activities借阅、咨询、馆际互借、用户培训等从实体效力延伸到网络空间从被动阵地式效力走入院系效力等效力效果 有些效力并不那么理想 让我们来看看下面现实: .用户到图书馆上自习40%北大

7、教师获取信息途径列表援用:2021年北大学生挑战杯：图书馆人性化效力调研相反通畅还有20%人能不去就不去!. 用户在别处火爆的民间学术网站小木虫科学松鼠会 现实通知我们: 效力与用户需求是脱节的 哈佛大学商学院教授理查德.特德洛教授在在英特尔总部发扮演说时指出：“一个优秀的公司之所以遭遇费事，有以下三个缘由：要么公司脱离客户，要么客户脱离公司，或者两者同时发生对图书馆的启示效力回眸.效力的缺失缺乏与用户的双向交流忽视了用户的体验和感受 不注重细节效力 没有充分激发“草根智慧 考核与评价的局限性.效力的缺失缺乏与用户的双向交流关注用户外在信息环境的变化；忽视了用户信息行为的内在变化用户心思、运用

8、习惯和研讨方法的变化图书馆单向地，热情地推送本人的效力结果效力内容与用户的需求没有找到契合点效力的盲区.效力的缺失忽视了用户的体验和感受 多采取轰炸式的进攻方式-面向院系，大规模地宣传、推送资源和效力忽视了用户的体验和感受心思学的角度“峰终定律Peak-End rule给了我们启示 诺贝尔奖得主心思学家Daniel Kahneman经过深化研讨发现的.效力的缺失忽视了用户的体验和感受 续峰终定律：在峰与终时的体验枢纽时辰MOT：效力界最具震憾力与影响力的管理概念与行为方式 图书馆效力：只需适时适地，才干被认可和接受-隐行帮手需求时提供协助.效力的缺失不注重细节效力“峰和“终两个关键时段在什么时

9、间会出现具有不确定性每一个细节都有能够对“峰和“终两个关键时辰构成影响 提倡细节效力，细节决议成败.效力的缺失不注重细节效力“海底捞-细节效力和到位的用户体验-关注，2021年4月效力-不在规模如此宏大，抓住每一个细节，建立起用户对图书馆的信任和对他的认可实例：四库全书、搜狗阅读器等问题.效力的缺失没有充分激发“草根智慧现行管理方式：层级关系 不利于调动馆员的客观能动性管理的智慧在草根 案例：“海底捞采取的是一种枢纽方式：要降服顾客的心，先要降服员工的心，这是一个很聪明的战略.效力的缺失没有充分激发“草根智慧续 管理不是指点者的专利，人人都是管理者，管理的智慧在草根，只需集思广益，才干激发发明

10、性和开辟力。管理者要有开放心智Open your mind).效力的缺失考核定位存在偏向必需明确绩效考核首先是为了绩效的提升，其次才是利益分配的根据绩效目的确实定缺乏科学性尚未建立一套科学、可操作性强的评价目的体系图书馆任务的评价主要是从定量和定性两个方面进展粗略分析，定量评价主要是一些可量化的根底任务，如：讲座场次，课题咨询数量，院系联络次数等；定性评价主要是来自用户和管理者的反响，近几年“360度绩效反响方式被引入图书馆的评价中.效力的缺失评价目的方法的局限性评价目的方法只能处理外在的、表象的效力问题，并不能处理效力认识等内部的、本身的效力问题采用硬性的、固化的评价目的来衡量软性的、弹性的

11、效力质量由于效力质量是和用户感知直接相关的，而用户的感知千差万别且没有一致规范，并不一定能真实的反映出效力程度来.高校图书馆效力未来开展的思索观念上要更新、要敢于拥抱变化管理者和员工 Change is the law and libraries are no exception (“变那么通沟通、互动与用户体验是图书馆效力开展的必然不但要走出去，还要引进来个性化与人性化效力是开展趋势自助效力成为潮流 提倡细节效力，经过细节效力提高图书馆的浸透力将效力从“活动级别提升到工程级别宣传、协同和协作效力.高校图书馆效力未来开展的思索效力是一门艺术，图书馆无论大小都可以展现本人的精彩未来高校图书馆照旧

12、是大学的中心，但不是资源中心，而是一个效力中心 国外的learning commons实例 .北京大学图书馆效力方面的探求跟您同样的困惑不了解读者究竟需求什么？现有分配体制、人员构造和人力资源不支持如今这种灵敏、需求公关的效力方式？考核评价上的迷惑？自觉性、积极性.北京大学图书馆效力方面的探求了解读者需求系列调研2006北京大学图书馆读者效力称心度图书馆2007北京大学教师/研讨生学术信息资源需求及利用调查报告图书馆2007北大学生用户学术性电子资源以及相关培训和效力需求和利用情况调查学生2021年北京大学图书馆人性化效力调查学生2021年5-6月北京大学图书馆读者效力需求调查图书馆.援用:2

13、021年北大学生挑战杯：图书馆人性化效力调研区别“不知道的比例.太贵了，抢钱呢够了太短了.北京大学图书馆效力方面的探求图书馆走进读者，用户走向图书馆嵌入读者的任务生活圈中现实和虚拟依托学生团体开展效力：“百团大战学生团体IEEE UPP工程机器人与学生学习生活严密：新生空间、毕业生再回首BBS互动 截“图书馆视界图.走入学生的任务和生活圈BBS.北京大学图书馆效力方面的探求与学校其它团体建立协作关系科研部、社科部、人事处、医院、国际协作部等面向工程、重点实验室或者大型课题用户培训方面嵌入教学增多用户(文科)交互式培训SPSS软件咨询方面IM咨询，MSN).MSN咨询 效力效果09年咨询量是08

14、年3倍.北京大学图书馆效力方面的探求加大宣传力度校园刊物：“北大青年、“文新报关于图书馆的采访或者活动学生对图书馆关注、倡议活动等图示学校电视台等面向读者刊物的兴办图书馆视界.新闻学院“文新报倡议.北大读者风景线读者刊物.北京大学图书馆效力方面的探求自助效力： 09年年底装了7台自助复印、打印和扫描一体机人性化效力：带书包进馆、自助还书、短信提示效力 其它：手机图书馆、视频会议、电子屏显示借书信息等调研和启动中.北京大学图书馆效力方面的探求人力资源建立改革：老员工的培训和角色转化难！新岗位人员引进新问题讨论. 终了语 Ride the wave (乘风破浪或急流勇进 ?) You fear l

15、oss of control, but that has already happened. Ride the wave. 图书馆员很害怕失去控制,但是这曾经在发生了! 要在变革浪潮中乘风破浪 .Director of the Cushing Library at Holy Names University in Oakland, California.K.G. Schneider.用户是太阳The user is the sun.The user is the magic element that transforms librarianship from a gatekeeping trade to a services profession 用户是太阳,正是有了“用户推进图书馆事业才从看门的业务演进为一种专业效力 Meet users where they are-not where you want them to be 嵌入用户环境提供效力，而不