2018年营销员中级（四）

1、2018年营销员中级（四）练习时间90分钟，一共120题请输入您真实姓名： 填空题 *_请选择单位： 单选题 *东区局南区局西区局北区局中区局番禺局花都局增城局从化局金融部信息局客服中心其他单位一、单选题（第1题第40题， 每题1分， 共40.0分)1. 内部报告系统的核心是（） 。 单选题 *A、“订单收款循环”(正确答案)B、VIP客户数据库C、报刊订阅组织机构库D、新邮预定数据库2. 欧洲著名推销家戈德曼尔的研究调查，一个营销员如果事先把潜在客户加以合理的分析归类，可以使销售活动的效果提高（） 单选题 *A、30%(正确答案)B、45%C、50%D、35%3. （）是指买方和专访聚集在一

2、起进行交换的实地市场。 单选题 *A、传统的“市场”(正确答案)资源市场中间商市场客户市场4. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）。 单选题 *A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件(正确答案)D、接口邮件5. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（）较合适。 单选题 *A、上午十点以前，下午十五点B、上午十点以后，下午十五点以后(正确答案)C、上午十点以后，下午十五点以前D、上午十点以前，下午十五点以前6. 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超所收取资费的（）。 单选题 *A、一倍B、二倍C、三倍(正确答案)D、四倍7. 下列姓氏读

3、音错误的是（）。 单选题 *A、角jueB、兌 dul(正确答案)C、邳 piD、沂yi8. 新修订的中华人民共和国邮政法于（）起施行。 单选题 *A、2009年8月1日B、2009年9月1日C、2009年10月1日(正确答案)D、2009年11月1日9. 以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。 单选题 *A、是一种比较有效地寻找客户的方法B、能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户D、每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果(正确答案)10. 以下关于提问语气的表述错误的是（）。 单选题 *A、提问要有气势否则会被客户看不起(正确答

4、案)B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛11. 邮政企业停止办理或限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务，由邮政管理部门责令改正，可以处（）以下的罚款 单选题 *A、一万B、二万(正确答案)C、三万D、四万12. 邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。 单选题 *A、窗口推销B、上门推销C、体验营销D、特殊场合推销(正确答案)13. 邮政员工适应企业发展需要的立身之本和思想基础是（）。 单选题 *A、钻研业务技术，提高职业技能B、积极开拓进取，勇于大胆创新(正确答案)

5、C、遵守通信纪律，保障用户权益D、坚持用户至上，优质高效服务14. 邮政在开发金融类客户时，以（）为切入点，立足为客户解决问题而非推销邮政产品 单选题 *A、客户需求(正确答案)B、客户开发C、客户价值D、客户问题15. 与客户约好通话，最好在客户上班（）以后，或者下班( )以前拨打。 单选题 *A、510分钟(正确答案)B、30分钟C、一小时D、两小时16. 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。 单选题 *A、邮政业务知识B、营销知识(正确答案)C、邮政企业知识D、报刊业务知识17. 在勾挑核对时不需要核对的内容有（）。 单选题 *A、清单B、总清单C、路单

6、D、发单(正确答案)18. 着装应与职业、场合、（）、对象相协调 单选题 *A、目标B、交往目的(正确答案)C、上司D、同事19. 知识是指人们在工作实践中所获得的（）和经验的总和。 单选题 *A、认识(正确答案)B、理解C、感知D、感受20. 中心开花寻找法又称（） 单选题 *A、名人介绍法、中心辐射法(正确答案)B、熟人介绍法C、普访寻找法D、现有客户介绍法21. 主要客户信息包括：背景资料、年度重大事件、关键客户个人资料、（） 。 单选题 *A、竞争对手情况(正确答案)B、合作对手情况C、供货商情况D、生产商情况22. 利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中

7、了解是指（） 单选题 *A、确保双方都了解真正的疑虑所在B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑(正确答案)C、通过重复客户异议，然后问有没有其他异议D、深入了解客户产生异议的根源23. 南宁的简称是（）。 单选题 *A、鄂B、邕(正确答案)C、粤D、穗24. 在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 单选题 *A、各邮区中心局(正确答案)B、各邮政局所C、各县市邮政局D、各收投点25. 进口保健食品在广告内容中应标明（）。 单选题 *A、批准文字号与保健食品标识(正确答案)B、保健作用与保健功效C、保健品作用机理D、保健品成分与营养价值26. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错

8、误的是（）。 单选题 *A、在进行细分时，市场被分的越细越好，越多越好(正确答案)B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C、如果市场十分窄小，或者现在客户数量有限，就不值得占领D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力27. 营销员在接近拜访客户过程中遇到最多的不利情况是（）。 单选题 *A、不知道找谁B、态度不友好(正确答案)C、进不去客户的门D、找不到邮政业务能带给客户的利益28. 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。 单选题 *A、newspaper 报纸B、marketing 营销业务(正确答案)C、parcel 包裹D、letter-pos

9、t item 函件29. 国内快递包裹的最大重量限度是（）千克。 单选题 *A、10B、35C、40(正确答案)D、5030. 下列不符合房地产广告有关规定的是（）。 单选题 *A、发布房地产广告要严格审查手续B、不得含有风水、占卜等封建迷信内容C、对价格有表示的，应当清楚表示为实际的销售价格，明示价格的有效期限D、房地产中表示项目位置，应以该项目到达市中心的相对距离表示(正确答案)31. 下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到的事项的是（）。 单选题 *A、逐件当面验视B、准确称重、复重C、眼同封装D、代用户封装包裹(正确答案)32. 向客户索取名片的方法包括（）。 单选题 *A、互换

10、名片和旁敲侧击B、互换名片和语言暗示(正确答案)C、旁敲侧击和语言暗示D、直接要求和旁敲侧击33. 向客户推介邮政业务，挖掘客户需求，扩大合作规模，开发新客户，属于邮政营销员的（）职责。 单选题 *A、信息搜集B、客户开发(正确答案)C、客户维护D、客户资源管理34. 以下关于职业道德的表述错误的是（）。 单选题 *A、“百问不烦，百拿不厌”是对从事服务行业人员的职业道德要求B、各行各业的职业道德的内容基本是一样的(正确答案)C、职业道德往往表现为世代相袭的职业传统D、职业道德是从业人员在职业活动中的行为要求35. 以下客户的说法中，属于财力异议的是（） 单选题 *A、如能在资金上通融一下，我

11、们还是很想购买的(正确答案)B、价格太高了C、我们不能马上决定，研究以后再说吧D、订货的事我无权决定36. 以下选项关于关闭窗口的方法表述错误的是（）。 单选题 *A、在需要关闭的窗口中选择【文件】【关闭】命令来关闭窗口B、单击窗口右上角的关闭按钮来关闭窗口C、在任务栏对应的窗口上单击鼠标右键，弹出快捷菜单选择“关闭”命令来关闭窗口D、按【Alt+Tab】键来关闭窗口(正确答案)37. 营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。 单选题 *A、如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开B、在等待过程中可以随意走动以放松心情C、应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座(正确答案)D、进入接

12、待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上38. 营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。 单选题 *A、用餐时尽量挑自己喜欢的吃(正确答案)B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻C、不要一边吃东西一边和人聊天D、夹菜时不要碰到邻座39. （）是客户需要什么，能卖什么，就生产什么，即“以产定销”转变成了“以销定产”的思想，是一种以客户需求为中心的营销观念。 单选题 *A、市场营销观念的营销思想(正确答案)B、社会营销观念的营销思想C、推销观念的营销思想D、生产观念的营销思想40. （）是取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较。 单选题 *A、客户满意(正确答案)B、客户价值C、客

13、户服务D、客户需求二、多选题（第41题第80题， 每题1分， 共40.0分）41. 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述正确的有（）。 *A、不可抗力造成所有邮件的损失B、所寄物品本身的自然损耗(正确答案)C、寄件人的过错(正确答案)D、收件人的过错(正确答案)42. 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。 *A、有明显的购买意图(正确答案)B、无明显的购买意图C、无有购买动机与购买需求D、有购买动机与购买需求(正确答案)43. 以下选项属于邮政法内容的有（）。 *A、邮政设施(正确答案)B、邮政资费(正确答案)C、快递业务(正确答案)D、竞争战略44.

14、邮政营销员应具备的业务知识包括（）。 *A、礼仪知识B、相关知识(正确答案)C、邮政业务知识(正确答案)D、市场营销知识(正确答案)45. 下列关于我国疆域说法错误的有（）。 *A、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上(正确答案)B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处(正确答案)D、最西端在新疆帕米尔高原46. （）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收 现金补足。 *A、邮资信封(正确答案)B、邮资邮简(正确答案)C、印刷品D、邮资明信片(正确答案)47. （）为特准收寄的物品。 *A、蜜蜂(正确答案)B、猎*(正确答案)C

15、、*(正确答案)D、卷烟48. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过 单选题 *20 克的( AC)为限。(正确答案)A、国内平常信函B、国内挂号信函C、明信片D、印刷品49. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为（）。 *A、保价函件(正确答案)B、非保价函件(正确答案)C、平常函件D、给据函件50. （）为特准收寄的物品。 *A、活鸡B、人民币(正确答案)C、猎*(正确答案)D、卷烟51. 以下关于他人介绍接近法的表述正确的有（）。 *A、营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人(正确答案)B、营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人

16、员的协助和引荐(正确答案)C、营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户(正确答案)D、缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任52. 以下姓氏拼音正确的有（）。 *A、邴bng(正确答案)B、蓟j(正确答案)C、蔺ln(正确答案)D、胥x(正确答案)53. 以下选项关于消费者购买决策的表述正确的有（）。 *A、预期风险的大小不会影响消费者的购买决策B、他人态度可能会影响消费者的购买决策(正确答案)C、收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向(正确答案)D、竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策(正确答案)54. 以下选项关于Word新建文档操作表述正确的

17、有（）。 *A、当启动Word 2003时，它自动打开空白文档准备工作(正确答案)B、在Word 2003中，执行“文件/打开”命令，打开“新建文档”任务窗格C、单击Word常用工具栏中的创建新文档按钮(正确答案)D、点击Word文档右上角最小化按钮可以新建文档55. 以下选项中，不属于感谢用语的有。（） *A、Thank you very much indeed.B、Its very kind of you to help us.C、Im pleased to meet you.(正确答案)D、Im fine, thank you.(正确答案)56. 产品组合的关联度是指一个企业的各个产品大

18、类在（）等方面的密切相关度。 *A、最终使用(正确答案)B、生产条件(正确答案)C、分销渠道(正确答案)D、推销方式57. 受礼的礼节包括。（） *A、双手捧接(正确答案)B、立即道谢(正确答案)C、当场拆封(正确答案)D、表示欣赏(正确答案)58. 下列姓氏读音错误的有 （）。 *A、茨 c(正确答案)B、郧 yn(正确答案)C、祢 nD、俎 j(正确答案)59. 以下关于现有客户介绍法的优缺点表述正确的有（）。 *A、优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员的销售的盲目性(正确答案)B、优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高(正确答案)C、不足的是现有的客户介绍的信息不充分，影响了

19、营销员的工作效率D、不足的是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工件局面(正确答案)60. 下列有关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法正确的有（）。 *A、除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要之外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密(正确答案)B、任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件(正确答案)C、除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务信息(正确答案)D、因国家安全需要，对有关邮政进行检查时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密(正确答案)61. 电力类客户的主要特征包

20、括（）。 *A、电力行业属垄断行业(正确答案)B、利润高、经费充足(正确答案)C、各级供电企业联系千家万户，服务对象众多(正确答案)D、各级供电公司既是企业，又是政府主管部门62. 计算机网络按数据传送方式分为（）。 *A、交换网(正确答案)B、广播网(正确答案)C、光纤网D、无线网63. 以下关于太极法表述正确的有（）。 *A、可能会削弱异议处理的说服力，可能会强化客户坚持异议的心理B、是一种比较有效的客户异议处理方法(正确答案)C、利用客户之矛攻客户之盾，直接转化为客户的特点，对客户冲击力较强(正确答案)D、能够使营销员正视客户异议，不回避异议，有利于建立良好的合作关系(正确答案)64.

21、以下选项属于营销观念的有（）。 *A、生产观念(正确答案)B、推销观念(正确答案)C、市场营销观念(正确答案)D、社会营销观念(正确答案)65. 下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。 *A、将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转B、承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作C、负责邮区内邮件的投递(正确答案)D、负责检查各类进口邮件的规格和质量(正确答案)66. 计算机网络利用通信线路将若干地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。 *A、信息传输(正确答案)B、服务连接C、信息共享(正确答案)D

22、、信息发布67. 下列属于邮政业务调查内容的有（）。 *A、客户对各项业务特别是新业务的了解程度(正确答案)B、客户对各项邮政业务在服务质量、服务水平、资费等方面的评价、意见和要求C、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重(正确答案)D、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型(正确答案)68. 以下关于国内经济快递业务，表述正确的有（）。 *A、适用于大客户寄递物品类邮件(正确答案)B、全程采用水陆路运输方式C、主要定位于国内经济类速递市场(正确答案)D、资费优惠(正确答案)69. 内部报告系统提供的信息包括（）。 *A、订单(正确答案)B、销售收入(正确答案)C、价

23、格(正确答案)D、消费者偏好变化70. 社会营销观要求企业在制定营销政策时，要考虑（）在三者之间的平衡。 *A、企业利润(正确答案)B、客户欲望(正确答案)C、国家利益D、社会利益(正确答案)71. （）均可作保价邮件交寄。 *A、信函(正确答案)B、直递包裹(正确答案)C、印刷品D、特快专递邮件(正确答案)72. 道德的概念是来调整人们之间相互关系（）的总和。 *A、观念(正确答案)B、原则(正确答案)C、规范(正确答案)D、准则(正确答案)73. （）是询问调查法的内容。 *A、面谈调查法(正确答案)B、客户接待法C、电话询问法(正确答案)D、邮件调查法(正确答案)74. 各行各业职业道德

24、的基本规范是（）。 *A、爱岗敬业(正确答案)B、诚实守信(正确答案)C、办事公道(正确答案)D、服务群众奉献社会(正确答案)75. （）是邮政客户常见的消费心理。 *A、自尊心理(正确答案)B、求知心理(正确答案)C、豪华心理D、保密心理(正确答案)76. 邮政职业道德规范内容（）。 *A、热爱邮政事业、忠于本职工作(正确答案)B、全网团结协作、局部服从全局(正确答案)C、钻研业务技术、提高职业技能(正确答案)D、积极开拓进取、勇于大胆创新(正确答案)77. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的有（）。 *A、是实现邮政企业健康发展的法律保证(正确答案)B、是邮政员工在工作中应履行的道德

25、义务C、是建设高素质邮政员工队伍的制度保证(正确答案)D、反映了邮政企业的特殊性78. 以下选项中，属于道歉用语的有（）。 *A、Have a good Day.B、Im awfully sorry.(正确答案)C、Im very sorry.(正确答案)D、Have a good trip.79. 营销员搜集的客户信息中，关键决策人包括（）。 *A、上级政府主管部门负责人B、财务部门负责人(正确答案)C、主管或分管领导(正确答案)D、使用部门负责人(正确答案)80. 营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。 *A、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目B、特别注意发展与门

26、卫和前台服务员的关系(正确答案)C、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展(正确答案)D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道(正确答案)三、判断题（第81题第120题, 每题0.5分， 共20.0分）81. 对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。 判断题 *对(正确答案)错82. 顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。 判断题 *对错(正确答案)83. 职业活动代代相传，形成职业道德的连续性。 判断题 *对(正确答案)错84. 经济合同中规定的主要条款，从标的到数量与质量，到价款与酬金

27、，到履行的期限、地点与方式，到违约责任等等都必须尽量地写到。 判断题 *对错(正确答案)85. 客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。 判断题 *对错(正确答案)86. 邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和物品的传递提供通信服务，起到空间移位的作用。 判断题 *对(正确答案)错87. 邮政的公用性主要表现在服务对象的多样性和邮政业务的丰富性。 判断题 *对错(正确答案)88. 如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。 判断题 *对错(正确答案)89. 营销员要按时间、地点、场合的不同，来分别

28、穿戴不同的服装，这是对客户的尊重，也是对自己的尊重。 判断题 *对(正确答案)错90. 邮件封面上书写的文字如果是少数民族文字，如在该民族自治区境内互寄，也必须加注汉文。 判断题 *对错(正确答案)91. 邮政工作人员故意延误投递邮件的，给予行政处分。 判断题 *对(正确答案)错92. 邮政企业不可以委托其他单位或者个人代办邮政企业专营的业务。 判断题 *对错(正确答案)93. 邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；但不会影响业务的发展和业务关系网的建立。 判断题 *对错(正确答案)94. 在通常情况下，具有求廉心理

29、的客户能用一封平信、普通包裹解决的问题，也会使用特快专递。 判断题 *对错(正确答案)95. 我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15，居世界第二位。 判断题 *对错(正确答案)96. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省(自治区、直辖市)、市(县)局、邮区及投递局四级。 判断题 *对错(正确答案)97. 已经停售但未停用的邮票贴在邮件上使用时，仍然有效。 判断题 *对(正确答案)错98. 邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的 面值不足应付邮费时，应加收现金补足。 判断题 *对错(正确答案)99. “marketing”译成中文是“市场营销”。 判断题 *对(正确答案)错100. 被大量地推销那些客户一般情况下不会想到要去购买的非渴求商品，当更好地满足同一需求的新产品出现后，推销观念将遇到困难或失灵。 判断题 *对(正确答案)错101. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应