第三篇销售物流管理1

1、物流师职业资历认证第三篇 销售物流管理Distribution Logistics Management单元一 概述单元二 销售物流规划单元三 库存管理单元四 销售物流客户效力单元五 销售物流的配送管理单元六 销售物流外包管理单元七 电子商务物流销售物流管理主要内容学习目的掌握销售物流的概念、环节、内容、功能及重要性了解销售物流管理的内容、方法及开展确定销售物流的目的和原那么单元一 概述基于供应链过程的物流分类销售物流的定义：又称为分销物流Distribution Logistics，消费企业与流通企业均具有这一功能。详细指产品从下消费线开场，经过包装、装卸搬运、存储、流通加工、运输、配送，最

2、后送到终端客户手中的物流活动。企业三大环节之一：采购物流、消费物流、销售物流，是实现产品价值的重要手段。1.1 销售物流及销售物流管理产废品库存售后处置订货处置发货运输销售配送在物流活动中，销售物流是一个重要的环节，与销售系统配合，支持销售义务的完成。由于销售对象的千差万别，销售物流表现出了不同的特征。冷链、生鲜、快速消费品电子商务的开展为销售物流提供了更加多样性的平台。定义的了解产品包装：三种目的储运、便利、促销产品存储：库存保证、暂存装卸搬运：物流中的重要衔接环节，尽能够降低搬运次数不增值，装卸搬运的方式直接影响物流作业效率、商品残次控制与本钱运输与配送：物流的途径操作，本钱的主要构成销售

3、物流的环节流通加工：是物品在消费地到运用地的过程中，根据需求施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称 网络规划与设计：网络构造可以保证高效、低本钱、低库存的优质效力，促进销售物流信息：产生于各个环节，反作用于物流业务。包括信息采集、处置分析与运用三大环节，经过对人、技术、工具等要素进展管理与配置到达提升效率，降低本钱的目的。客户效力：销售物流是客户效力的窗口。销售物流的环节企业销售物流的流程 销售物流组织与控制销售物流方案与决策销 售 物 流 业 务销售定单 管理销售配送 管理销售退货 管理销售库存 管理销售运输 管理销售终端 管理提高效力程度 客户效力是由企业向购买其

4、产品或效力的人提供的一系列活动。 普通来说，客户关怀的是购买全部产品，即不仅仅是产品的实体，还包括产品的附加价值。销售物流效力就是提供这些附加价值的重要活动。良好的销售物流效力能提高产品的价值和附加价值，更能提高客户的称心程度。销售物流的重要性留住老客户 据贝恩咨询公司的研讨显示，效力质量、留住客户和公司利润率之间有着非常高的相关性。物流领域高程度的顾客效力能吸引客户并留住客户，对于客户来说，频繁地改动供应来源会添加其物流本钱及其风险性。销售物流的重要性制约物流本钱 物流管理要求以最小的总物流本钱产生最大的时间和空间成效。企业非常注重采取各种创新性的方法来降低物流本钱。销售物流的重要性添加销售

5、收入 销售物流效力通常是企业物流的重要要素，销售物流活动能提供时间和空间成效来满足客户需求，是企业物流功能的产出或最终产品。所以，提高客户效力程度，可以添加企业销售收入，提高市场占有率。销售物流的重要性销售物流管理的目的在适当的交货期，准确地向顾客发送商品1对于顾客的订单，尽量减少商品缺货3合理设置仓库和配送中心，坚持合理的商品库存2使运输、装卸、保管和包装等操作省力化4使订单到发货的情报流动畅通无阻5 维持合理的物流费用 67 将销售额情报，迅速提供应采购部门、消费部门和销售部门销售物流管理的原那么根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络 根据客户所需的效力特性来划分客户群13倾听市场

6、的需求信息，发现需求变化，据此安排和调整方案24在整个分销渠道领域构筑高效的信息平台 5 与渠道成员建立双赢的协作战略 6 建立整个销售物流的绩效考核准那么 销售物流管理：对销售物流活动的方案、组织、指挥协调与控制。制定市场战略和物流战略规划物流网络规划谋划销售物流总体运作方案设计规划各个物流网点的建立方案、内部规划、运作方案销售物流管理的内容谋划设计运输、库存、流通加工、包装、装卸方案谋划设计物流运作实施的方案、措施物流运作过程的检查、监视、控制和统计、总结物流业绩的检查、统计和小结物流人员的鼓励物流技术的开发和运用物流客户效力的方案销售物流管理的内容销售支持与扩展市场客户效力程度提升提升物

7、流任务质量降低物流本钱，提高物流任务效率新技术推行提升效率和反响速度销售物流管理思索的要素基于不同销售方式的销售物流方式消费企业直接面向消费者原资料或半废品消费企业到流通企业，然后到消费者主要物流活动为储存、运输、配送等环节销售方式直销方式安利、戴尔等代销方式经销方式分销方式网络销售电子商务销售物流的方式方案有很多种，从空间位置挪动的角度看，可以分为传统方式、本人配送方式、委托配送方式、准时化配送方式和供应商掌握库存送货方式共五种。特性常用操作方式1.传统方式自己设库，用户也设库，自己送货，自发性运作自己送货，用户自提，委托运输2.自己配送自己设库，自己送货，计划性运作定时配送，DRP配送3.

8、委托配送自己不设库，别人设库，别人送货，计划性运作配送中心，第三方物流4.JIT送货用户不设库，自己送货，计划性运作看板送货5.VMI送货供应商设库，自己低库存，计划性运作VMI送货表1-1 五种物流销售方式的比较截止2021年7月底，湖州南方水泥胜利完成了物流外包任务，这标志着湖州市2021年第一批7家涉及交通物流和运输分别业务的消费性效力业企业已全部完成分别任务。其中浙江富钢金属轧制、浙江菱化集团、湖州建臣化工、湖州金钉子商品混凝土、长兴华业化工已将运输业从企业内部分离出来，成立了独立的物流公司，湖州飞剑杆塔制造和湖州南方水泥采用外包的方式，把物流任务外包给专业的物流公司进展管理。 消费性

9、企业物流分别任务的胜利开展为物流企业的良好开展奠定了扎实根底，目前，湖州市消费性企业分别任务已呈现出良好的开展势头，下一步湖州市交通部门将继续做好跟踪效力任务，协助企业及时处理在交通物流和运输分别业务过程中遇到的困难。 来源：湖州市交通局 销售物流实际举例以成都西部医药集团为中心的太极医药物流体系，包括成都、重庆两大区域性物流中心，以及个西南分配送中心，是中国西部地域最兴隆的医药物流体系。目前，京东自有物流开设了184个城市，明年估计扩展到350个城市，但是中国有几千个城市，还是会有覆盖不到的，只能用第三方物流。目前，京东商城还有30%的订单是交给第三方物流公司配送的，每天大约有十一二万单。京

10、东商城正在第二个五年方案的开局之年，按照刘强东的规划，第二个五年归划重点是B2C物流体系的搭建。2021年是第一年。所以今年京东投入了10多亿元，明年要花更多的钱。五年下来，将近100-200亿元的投入规模今年4月份，京东商城完成了C轮融资15亿美圆，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的一笔融资。此前，京东商城分别于2007年8月、2021年1月获得1000万美圆A轮融资、2100万美圆B轮融资。刘强东说，这部分钱有70%投入到物流，30%投入在研发。刘强东估计，到2021年第二个五年方案终了的时候，研发和物流建立大部分终了，京东商城的本钱将从投资本钱转向运营本钱，物流仅占销售额的4%左右

11、。 销售物流战略1、自办分销物流战略-海尔2、外包物流战略-美的空调3、配送物流战略-华联超市4、第三方物流战略-P&G5、JIT送货战略-上海通用汽车6、VMI送货战略7、无库存分销战略进展市场调查和需求预测开辟市场和制定销售产品的方针和战略编制销售方案组织管理订货合同组织产品推销组织对用户的效力任务进展本钱分析销售物流的功能思索题：1. 销售物流管理的内容和目的是什么？ 2. 运用所学知识试分析销售管理的重要性。单元2 销售物流的规划一、概述二、企业销售物流规划的内容三、规划的预备四、物流中心的网络规划五、物流信息系统单元2 销售物流的规划2.1 概述1.销售物流规划 -是消费企业或流通企

12、业根据本人的开展战略，对未来一段时期销售物流活动所做出的基于整个供应链来思索的指点方案单元2 销售物流的规划2.1 概述商业方式设定效力程度和效力本钱分析物流效力网络设计物流管理组织构造和管理方式、管理流程的设计2. 企业销售物流规划的内容单元.2 销售物流的规划2.2 概述3.销售物流规划的特征特征目的性前瞻性动态性综合性目的性实现企业物流战略前瞻性把握当前与长久的关系；近期、中期、长期动态性根据实践情况进展相应调整和补充，不断顺应物流业开展综合性资源、社会、经济、技术单元.2 销售物流的规划2.1 概述4.销售物流规划的步骤确定战略目标物流成本分析制定规划方案实施总体评估单元.2 销售物流

13、的规划2.1 概述5.企业物流规划须围绕的三个目的减少投资金额改进客户服务降低经营成本目标降低运营本钱系统总本钱降到最低 评价备选方案减少投资金额-投资收益最大化根本出发点改良客户效力企业收入取决于所提供的客户效力程度单元.2 销售物流的规划2.1 概述6.企业物流规划的根本原那么客户需求驱动原则系统总成本最优原则大规模定制原则标准化原则延迟原则多样化细分原则客户为中心，满足客户需求非单项最优差别化规模经济控制种类减少库存、风险、本钱单元.2 销售物流的规划2.1 概述规范化和延迟的综合运用是一个有效处理因多样性导致库存本钱添加问题的工具消费中的规范化可以有效控制供应链渠道中必需处置的零配件、

14、供应品和原资料的种类原资料及零配件的规范化可以大大降低采购本钱和库存本钱规范化的益处单元.2 销售物流的规划2.1 概述7.物流规划的四个根本阶段规划预备总体区分详细布置业务设计规划预备 总体区分详细设置 业务设计单元.2 销售物流的规划2.2 企业销售物流规划的内容1.企业销售物流规划设计的内容商业方式-自建？外包？自提？结合 效力程度 -供应链规划的首要义务 区分阶段物流网络 - 数量、位置、大小等 管理方式 、流程设计-物流运营的关键 a、流程设计：产品属性、渠道属性、营业规模、流量估计b、管理方式：自营or外包？c、组织构造单元.2 销售物流的规划2.2 企业销售物流规划的内容2.物流

15、营运部分三个设计要点管理流程管理方式组织构造管理方式组织构造管理流程单元.2 销售物流的规划2.2 企业销售物流规划的内容3.物流营运流程必需面对的主要问题 产品属性渠道属性营业规模流量预估系统柔性设备情况组织架构单元.2 销售物流的规划2.2 企业销售物流规划的内容4.物流营运渠道框架图单元.2 销售物流的规划2.2 企业销售物流规划的内容5.冷链物流规划需求思索的九大要素需经过预处置急速冷冻-18C以下的温度妥善完好的包装减少温差缩短运转理货时间先进先出、周转率高小批量、多批次的配送作业严厉的保质期管理冷链物流(Cold Chain Logistics) 泛指冷藏冷冻类食品在消费、贮藏运输

16、、销售，到消费前的各个环节中一直处于规定的低温环境下，以保证食质量量，减少食品损耗的一项系统工程。单元.2 销售物流的规划2.2 企业销售物流规划的内容6.确定营业规模的考量目的固定本钱变动本钱营运收入损益平衡点7.产品配送管理方式的甄选按配送中心：集中与分散按作业关系：链式与离散按作业手段：规范与制宜固定成本营运收入损益平衡点变动成本取决于营业规模的大小单元.2 销售物流的规划2.2 企业销售物流规划的内容8.物流作业管理的简一方法9.库存战略中所包含的内容存放地点存放方式补货方式库存程度单元.2 销售物流的规划2.2 企业销售物流规划的内容10.运输战略中所包含的内容运输方式运输批量运输时

17、间运送途径11企业销售物流规划的三大关联战略网络选址运输战略库存战略方式、批量 时间、途径2.3 规划的预备1.规划的搜集过程分析需求的方式：定量、定性EIQ分析法单元.2 销售物流的规划2.3 规划的预备2.个案研讨的程序研讨主题与目的确实立分析单位的设计单一个案货多个案的研讨设计选择对象的研讨设计资料搜集方法的研讨证据来源：直接察看、访谈单元.2 销售物流的规划2.3 规划的预备3.EIQ分析的含义上个世纪五十年代由日本的铃木震先生提出是利用销售资料的订单内容order entry、商品种类item商品数量quantity三个关键要素的关系做出个别和交叉的统计比较作用是经过累计买卖的历史资

18、料及业务形状分析，作为储位规划、出货作业、运营管理的参考相当于是物流节点的POS系统是以市场需求为导向，从宏观角度出发，分析节点的物流特性，从而规划出高效的物流系统。单元.2 销售物流的规划2.3 规划的预备4.EIQ分析法的根本要点E(Entry):是只指每一笔接纳的订单具有同时进展拣货，且配送至同一地点的特性I(Item):是指商品品项或种类Q(Quantity):是指每一笔订单、和每一品项所订购的数量资料，它是结合订单与品项的媒介单元.2 销售物流的规划2.3 规划的预备5.EIQ分析法之统计方法表单元.2 销售物流的规划2.3 规划的预备6.EIQ分析法的操作特性是一种将量化资料做成物

19、流特性的分析方法这些分析包括EQ分析、EN分析、IQ分析、IK分析等EIQ统计：4项EN统计订单总笔数中： 3项-EN每张订单的订货品项数量分析注：N为日文Nnai意“种类的首字母EQ统计订单总笔数中： 3项-每张订单的订货数量分析IQ统计出货总种类数中： 3项-每个单品的订货数量分析IK统计出货总种类数中： 3项-每个单品的订货次数分析注：K为日文Kasanatsut意“反复的首字母 此外还可以经过金额分析，对奉献力不同的商品做储位规划上的参考，以期做到储位最有效率的运用。单元.2 销售物流的规划2.4 物流中心的网络规划1.物流中心网络规划的主要目的寻求库存、运输与制造本钱、效力程度之间的

20、综合平衡在不确定情况下有效管理供应及需求的库存有效利用多方面资源单元.2 销售物流的规划2.4 物流中心的网络规划2.物流中心网络设计的主要关注点确定结点的数量确定结点的位置确定结点的大小结点货品配置满足供应要求确定配送战略单元.2 销售物流的规划2.4 物流中心的网络规划3.企业销售物流进展供应链设计必需思索的物流总本钱库存本钱包括订货、购买、持有本钱运输本钱包括进货与送货设备本钱在固定与变动之间灵敏变通单元.2 销售物流的规划2.4 物流中心的网络规划4.销售物流中运输本钱的特性单位送货本钱普通比单位进货本钱高，由于进货量普通较大两个原理规模经济、间隔经济添加仓库数量就能减少送货间隔，但假

21、设设备数量添加到了一定数目，使得批量进货规模很小时，设备数量的添加反而会使运输费用增多。单元.2 销售物流的规划2.4 物流中心的网络规划5.销售物流总本钱的特性先减后增 复杂性物流中心的选址多重心法找出每个起讫点准确重心Cluster法定位在需求点上混合整数线性规划数量、规模、位置单元.2 销售物流的规划2.5 物流信息系统1.信息系统在物流活动中的位置-心脏、神经网络系统的神经中枢运作管理的载体能提高运作效率能降低物流本钱 2.物流信息系统的特点实时化智能化集成化专业化规模化系统化网络化特点单元.2 销售物流的规划2.5 物流信息系统3.物流信息系统的运用价值协助规范作业流程，以流程管理取

22、代传统的人为控制提供管理所需的报表，添加决策的周全性为信息共享提供了途径使供应链的协作成为能够单元.2 销售物流的规划2.5 物流信息系统4.物流信息系统的层次构造买卖系统是管理控制、决策分析和战略规划的基石作业系统以正式的规那么、目的、流程及操作手册、庞大的买卖量和注重日常操作管理为特点管理控制重点是绩效跟踪和评价决策分析重点是经过软件的运用，是管理者可以具有战略意义的物流措施做出鉴别、评价和比较，从而提高任务效率战略规划注重来自于信息的支持，不断地对物流战略进展完善构造化的运作和庞大的买卖量的结合，要求信息系统高效的运作和稳定单元.2 销售物流的规划2.5 物流信息系统5.物流信息系统的四

23、级“宝塔单元.2 销售物流的规划2.5 物流信息系统6.销售物流信息系统的三个部分面向供应商的补货系统面向客户的订单处置系统面向过程的配送系统单元.2 销售物流的规划2.5 物流信息系统7.物流信息系统的功能构造单元.2 销售物流的规划2.5 物流信息系统8.销售物流信息系统的功能IMS-库存管理系统Inventory Management System-进销存WMS-仓库管理系统Warehouse Management System货场管理系统配送和运输系统CRM系统Customer Relationship Management其他管理系统包括绩效、人资、财务等单元.2 销售物流的规划2.

24、5 物流信息系统9.构建企业物流信息系统的思绪是企业ERP系统的一部分市场上的任何一个系统软件都必需结合企业战略和运营方式，管理软件分为模块式和定制开发两种模块式便于规范化，并易于根据不同的企业的需求进展不同的组合，但灵敏性相对较弱定制式个性化较强，根据企业的本身需求量身定做，更能符合企业本身开展的需求，但后期业务变化时再开发费用较高在选择信息系统时，必需思索物流运作的实践情况和未来的需求，具有一定的可继续性和灵敏性在信息系统的开发和实施过程中，不同系统之间的接口是关键，能够会直接影响到整体综合才干的发扬，和数据跟踪的准确性单元.3 库存管理Inventory Management一、概述二、

25、库存管理战略三、库存方案与订货四、日常库存管理五、协同库存管理3.1 概述库存管理的根本概念库存管理是指优化物质的存储，以便使企业在适宜的时间，以最低的本钱，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。库存管理决策的内容 何时提出采购或消费？ 每次应采购或消费多少？ 应采用什么类型的库存控制系统来维护预期的库存决策？库存产生的方案性或战略性缘由缩短交期缓解季节性消费顶峰的压力躲避风险的购买投机性购买库存产生的失误性缘由造成库存的原因具体分类营销管理问题1、市场预测错误2、市场变化超出营销预测能力3、订单管理和客户管理衔接失误生产管理问题1、生产批量与计划吻合不严密2、安全库存量的基准设定太高3、

26、生产流程产能不均衡4、各道生产工序的合格率不均衡5、产品加工过程较长，例如外加工物料供应来源问题1、供应商 L/T过长，供应不及时2、供应商产能不稳定3、担心供应商的供应能力，增大库存以规避风险库存优点 提高客户效力程度防止涨价、政策的改动以及延迟交货等情况的发生防止由于紧急情况而发生停产大量运输降低运输本钱获得大量购买的价钱折扣库存的缺陷添加了企业的产品本钱与管理本钱掩盖了企业众多管理问题，如方案不周、采购不力、消费不平衡、产质量量不稳定及市场销售不力占用企业大量资金仓储库存管理再定位库存不是企业的“资产资金占用本钱仓储空间本钱存货效力本钱存货风险本钱合理控制库存，提高仓储管理的效率对于企业

27、具有战略重要意义库存功能库存分类 1周转库存2平安库存周转库存又称经常库存，是指为了满足日常需求而建立的库存 平安库存是指为了防止由于不确定要素如突发性大量订货或供应商延期交货影响订货需求而预备的缓冲库存 3加工和运输过程库存4季节性库存5促销库存6时间成效库存7沉淀库存或积压库存加工库存是指处于加工或等待加工而处于暂时储存形状的商品输过程的库存是指处于运输形状在途而暂时处于储存形状的商品 季节性库存是指为了满足特定季节中出现的特定需求而建立的库存，或指对季节性消费的商品在出产的季节大量收储所建立的库存。 时间成效库存是指为了防止商品价钱上涨呵斥损失，或者为了从商品价钱上涨中获利而建立的库存。

28、 存货的风险商品的丧失商品过期保有过程中的商品蜕变以及不能顺应市场或客户的需求库存本钱库存持有本钱订货本钱缺货本钱在途库存持有本钱思索题A公司为海南省一家果蔬零售企业，其主要客户为北京、天津、上海等地的大型连锁超市。企业年终进展本钱年度本钱核算时，库存本钱一栏包含了库存持有本钱、订货本钱和缺货本钱。他以为该企业的库存本钱核算能否合理？为什么？3.2 库存管理战略库存控制要素库存合理化的标志库存管理的战略目的库存管理方法的原那么和目的库存管理方法的评价客户称心、延期交货和库存周转次数。 整个销售物流部分的库存管理战略直接与客户效力程度和库存本钱相关，企业需求根据以上根本原那么和企业的实践战略需求

29、制定合理的库存管理战略。 配送需求方案Distribution requirements planning, DRP 库存战略 订货批 量周转库存最高库存库存量时间平安库存订货间隔期订货提前期订货点库存控制参数订货间隔期、订货点和订货批量等参数的不同组合称为库存战略。 定量订货法图3-2 定量订货法QSLTLT时间R库存程度R1.当库存量下降到订货点R时，即按预先确定的订购量Q发出订货单，经过交纳周期订货至到货间隔时间LT，库存量继续下降，到达平安库存量S时，收到订货Q，库存程度上升。二、定量订货法控制参数确实定 定量订货法的实施主要取决于两个控制参数： 订货点 订货批量1订货点确实定在定量订

30、货法中，发出订货时仓库里该种类保有的实践库存量叫做订货点。它是直接控制库存程度的关键。如何确定订货点？1在需求量和订货提早期都确定的情况下，不需求设置平安库存，可直接求出订货点。公式如下： 订货点 =每天需求量订货提早期天 =全年需求量/360订货提早期天 2在需求和订货提早期都不确定的情况下，平安库存的设置是非常必要的。公式如下： 订货点= 订货提早期的平均需求量+平安库存 =单位时间的平均需求量最大订货提早期+平安库存平安库存有三种情况能够会发生提早期不变，需求量发生变化提早期变动，需求量不变提早期和需求量均发生变动 在这里，平安库存需求用概率统计的方法求出，公式如下： 平安库存=平安系数

31、 最大订货提早期需求变动值 式中：平安系数可根据缺货概率查平安系数表得到；最大订货提早期根据以往数据得到；需求变动值可用以下方法求得： yi - yA2 需求变动值= n1提早期不变，需求量发生变化平安系数表缺货概率（%） 30.027.425.020.016.015.013.6安全系数值 0.540.600.680.841.001.041.10缺货概率（%） 11.510.08.16.75.55.04.0安全系数值 1.201.281.401.501.601.651.75缺货概率（%） 3.62.92.32.01.41.0安全系数值 1.801.902.002.052.202.33例：某商品

32、在过去三个月中的实践需求量分别为：一月份126箱，二月份110箱，三月份127箱。最大订货提早期为2个月，缺货概率根据阅历统计为5%，求该商品的订货点。解：平均月需求量=126+110+127/3=121箱 缺货概率为5%，查表得：平安系数=1.65 126-1212+110-1212+127-1212 需求变动值= 3 =7.79 平安库存=1.65 2 7.79=18.177箱19箱 订货点=1212+19=261箱2提早期变动，需求量不变平安库存=平安系数 订货提早期规范差需求量某厂家的原资料库对A的日需求量为35件，提早期的变化数据统计表如下在既定的效力程度98%的情况下，应保有多少平

33、安库存？1、效力程度为98%时，平安系数z=2.052、订货提早期均值=1010%+1120%+1235%+1320%+1410%+155%=12.15 订货提早期规范差=1.283、平安库存=平安系数 订货提早期规范差需求量 =2.05 1.28 35=92 提前期天数101112131315出现的概率（%） 10203520105需求量与提早期均变动参见P60某饭店的啤酒日需求量和提早期是相互独立的，而且它们的变化均严厉满足正态分布，日需求量满足均值为10加仑、规范方差为2加仑的正态分布，提早期满足均值为6天、规范方差为1.5天的正态分布，试确定95的顾客称心度下的平安库存量。 (z=1.

34、65) 2订货批量确实定 订货批量就是一次订货的数量。它直接影响库存量的高低，同时也直接影响物资供应的满足程度。在定量订货中，对每一个详细的种类而言，每次订货批量都是一样的，通常是以经济批量作为订货批量。 究竟订多少呢经济订货批量模型一、经济订货批量模型Economic Order Quantity，EOQ 哈里斯F.W.Harris1915年提出 需求是知而延续均匀的，需求率均匀且为常数； 订货提早期为固定常量； 补货时间为零，即当库存降为零时，立刻补充至定额程度； 每次订货批量一样； 每次订购费(或装配费)不变，与批量大小无关； 库存费用与库存量成正比，单位存储费不变； 无价钱折扣，货物单

35、价为不随批量而变化； 不允许缺货，缺货费用为无穷大。2t0时间库存t-DQ假设： 为求 的极小值，由一阶条件：解得经济订货批量一、经济订货批量模型令 为年订货次数， 为全年总需求量，易知 ，那么年总费用为第二节 确定性库存模型 一、经济订货批量模型库存持有本钱订货本钱总本钱经济订货批量库存费用与库存量之间的关系经济订货批量计算公式如下： 2DS Q*= C i式中：Q*经济订货批量 D商品年需求量 S每次订货本钱 Ci 单位商品年保管费库存总本钱=储存本钱+订货本钱实践演练 例：某仓库某种商品年需求量为16000箱，单位商品年保管费2元，每次订货本钱为40元，求经济订货批量Q*。解： 2160

36、0040 Q*= =800箱 2例：某汽车变速箱厂每年需求齿轮加工的公用滚刀1000把，每次采购均按经济批量订货。现知每次的订货费用为60元，每把刀的单价为50元，每把滚刀的年库存费用是3元，试计算其经济订货批量。假设每年按250个任务日计算，最优订货次数？解：根据经济订货批量公式和知条件，经济订货批量 把，最优订货次数 次二、批量折扣购货的订货批量 供应商为了吸引顾客一次购买更多的商品，往往会采用批量折扣购货的方法在批量折扣的条件下，由于折扣之前购买的价钱与折扣之后购买的价钱不同，因此，需求对原经济批量模型做必要的修正。 1.其计算步骤如下： (1)用确定型经济批量的方法，计算出最后折扣区间

37、(第n个折扣点)的经济批量Qn*与第n个折扣点的Qn比较，假设Qn*Qn，那么取最正确订购量Qn*；假设Qn*Qn，就转入下一步骤。表3-3 多重折扣价钱表折扣区间01tn折扣点Q0Q1QtQn折扣价钱P0P1PtPn2计算第t个折扣区间的经济批量Qt*。 假设QtQt*Qt+1时，那么计算经济批量Qt*和折扣点Qt+1对应的总库存本钱TCt*和TCt+1，并比较它们的大小。 假设TCt*TCt+1，那么令Qt*Qt+1，否那么就令Qt*Qt。 假设Qt*Qt，那么令tt+1再反复步骤(2)，直到t=0，其中：Q00。【例】A商品供应商为了促销，采取以下折扣战略：一次购买1 000个以上打9折

38、；一次购买1 500个以上打8折。假设单位商品的仓储保管本钱为单价的一半，求在这样的批量折扣条件下，甲仓库的最正确经济订货批量应为多少?(根据例2的资料：D30 000个，P20元，C240元，H10元，FHP10200.5) 表3-3 多重折扣价钱表折扣区间 0 1 2折扣点个 0 1 000 1 500折扣价钱元/个 20 18 16定期订货法 1.定期定货是按预先确定的订货时间间隔按期进展订货，以补充库存的一种库存控制方法。 2.其决策思绪是：每隔一个固定的时间周期检查库存工程的贮藏量。根据清点结果与预定的目的库存程度的差额确定每次订购批量。 图 周期性检查方式表示图L为订货时间保险库存

39、LTTLQ0QtR订货周期确实定 订货周期普通根据阅历确定，主要思索制定消费方案的周期时间，常取月或季度作为库存检查周期，但也可以借用经济订货批量的计算公式确定使库存本钱最有利的订货周期。 订货周期1订货次数QD3.系统的决策变量应是：检查时间周期T、目的库存程度Q0。目的库存程度确实定 目的库存程度是满足订货期加上提早期的时间内的需求量。 Q0(T+L)r+ZS2 T为订货周期； L为订货提早期 r为平均日需求量 Z为效力程度保证的供货概率查正态分布表对应的t值。 S是订货期加提早期内的需求变动的规范差。 QQ0Qt 式中Qt在第t期检查时的实有库存量。它包括两部分：一部分是订货周期加提早期

40、内的平均需求量，另一部分是根据效力程度保证供货概率的保险贮藏量。三、定量与定期库存控制法的区别 提出订购恳求时点的规范不同 恳求订购的商品批量不同 库存商品管理控制的程度不同 适用的商品范围不同 各自的时点分别是什么？各自的批量是多少？定量订货法的双堆法A、B、C类物资分别运用什么控制方法？3.4 日常库存管理 库存ABC管理方法 原理:ABC分类法源出于ABC曲线分析，ABC曲线又叫帕雷托曲线。1879年意大利经济学家帕雷托在研讨人口与收入的分配问题时，发现占总人口百分比不大的少数人的收入却占总收入的大部分；而大多数人的收入却占总收入的很少一部分，即所谓的“关键的少数和次要的多数的关系。按实

41、践运用本钱进展分类20/80原那么ACB物料种类数量5-15%60-80%20-30%ABC分类的根本思想1. 帕累托定律80-20法那么 A类B类C类1030100%种类累计额(%)销售金额累计额(%)8090100%图3-4 ABC分析(ABC曲线)品种区分A类B类C类占总销售额比例6080%2030%515%占总品种数比例515%2030%6080%2. 进展储存物的ABC分析3. ABC分析的普通步骤 搜集数据 处置数据 编制ABC分析表 产品序号数量单价(元)占用资金占用资金百分比累计百分比占产品项的百分比分类110680680068.068.0A212100120012.080.0

42、A325205005.085.0B420204004.089.0B520102002.091.0C620102002.093.0C710202002.095.0C820102002.097.0C915101501.598.5C103051501.5100C合 类 根据ABC分类表中品目累计百分数()和平均资金占用额累计百分数()，进展A、B、C三类商品的分类。A类：品目累计百分数为515，平均资金占用额累计百分数为 6080；B类：品目累计百分数为2030，平均资金占用额累计百分数为2030；C类：品目累计百分数为6080，平均资金占用额累计百分数为 515。0102

43、030405060708090100102030405060708090100ABC产品项的百分比%资金占用百分比绘制ABC分析图 不同类型库存的管理战略库存类型特点（按货币量占用）管理方法A品种数约占库存总数的5%15%，平均资金占用额累计比率约占60%80%进行重点管理。现场管理要更加严格，应放在更安全的地方；为了保持库存记录的准确性要经常进行检查和盘点；预测时要更加仔细。B品种数约占库存总数的20%30%，平均资金占用额累计比率约占20%30%进行次重点管理。现场管理不必投入比A类更多的精力；库存检查和盘点的周期可以比A类要长一些。C平均资金占用额累计比率也许只占5%15%，但品种数量或

44、许是库存总数的60%80%只进行一般管理。现场管理可以更粗放一些；但是由于品种多，差错出现的可能性也比较大，因此也必须定期进行库存检查和盘点，周期可以比B类长一些。3.CAV关键库存分类法 CVA管理法关键要素分析法主要由于ABC分类法中C类货物得不到足够的注重，往往因此而导致消费停工，因此引进CVA管理法来对ABC分类法进展有益的补充。 CVA(Critical Value Analysis)方法的根本思想是把库存按照它的重要性进展分类，也就是分析各种不同的库存种类对消费线的正常运转、客户定单的如期完成能够呵斥的影响，简而言之，按照不同种类的库存种类对整个供应链的正常高效运转的重要性来进展分

45、类。由于库存的价值量不能完全代表它的重要性。CVA管理法关键要素分析法Critical Value Analysis，简称CVACVA的根本思想是把存货按照关键性分成3-5类，即:最高优先级。这是运营的关键性物资，不允许缺货；较高优先级。这是指运营活动中的根底性物资，但允许偶尔缺货；中等优先级。这多属于比较重要的物资，允许合理范围内的缺货；较低优先级。运营中需用这些物资，但可替代性高，允许缺货。CVA管理法CVA法库存种类及其管理战略库存类型特点管理措施最高优先级经营管理中的关键物品，或A类重点客户的存货不许缺货较高优先级生产经营中的基础性物品，或B类客户的存货允许偶尔缺货中等优先级生产经营中

46、比较重要的物品，或C类客户的存货允许合理范围内缺货较低优先级生产经营中需要，但可替代的物品允许缺货长尾实际长尾实际The Long Tail是网络时代兴起的一种新实际，由美国人克里斯安德森提出。长尾实际以为，由于本钱和效率的要素，当商品储存流通展现的场地和渠道足够广大，商品消费本钱急剧下降以致于个人都可以进展消费，并且商品的销售本钱急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只需有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。 长尾实际简单的说，所谓长尾实际是指，商业和文化的未来不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品的头部；而是那条代表“

47、冷门商品经常为人遗忘的长尾。举例来说，一家大型书店通常可摆放10万本书，但亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。这些“冷门书籍的销售比例正以高速生长，预估未来可占整个书市的一半。这意味着消费者在面对无限的选择时，真正想要的东西、和想要获得的渠道都出现了艰苦的变化，一套崭新的商业方式也跟着崛起。 供应商管理库存VMI供应商管理库存Vendor managed inventory，简称VMI，供应商等上游企业基于其下游客户的消费运营、库存信息，对下游客户的库存进展管理与控制。供应商管理库存Vender Managed nventory，简称VMI 国外学者的定义是：“V

48、MI是一种在用户和供应商之间进展的协作性战略，以对双方来说都是最低的本钱优化产品的可获得性，在一个相互赞同的目的框架下由供应商管理库存，这样的目的框架被经常性地监视和修正以产生一种延续改良的环境。 我国的国标定义是：“供应商等上游企业基于其下游客户的消费运营和库存信息，对下游客户的库存进展管理与控制。 供应商管理库存与传统库存管理的区别供应商管理库存策略传统的库存管理策略库存关系供应商掌握库存，用户可以不设置仓库，可实现零库存。用户掌握库存，供需双方都要设置仓库，库存水平高双方的关系友好，双赢的合作关系敌对，互斥的竞争关系信息关系信息共享信息保密进货方式多批次、小批量少批次、大批量货检工作免检

49、严检协议程度强弱供应链库存成本低高VMI需求有一定的前提条件管理1明智的高层决策 2通畅的信息交互系统 3双方的信任机制VMI需求有一定的前提条件技术1 条码技术Bar code2电子数据交换Electronic Data Interchange, EDI)3决策支持系统Decision Supported System， DSSVMI的详细实施步骤完善和改良签署合同和契约架构一体化的信息系统供应商的消费和配送资金流的实现结合库存管理Jointly Managed Inventory，简称JMI JMI是一种在VMI的根底上开展起来的供应商与用户权益责任平衡和风险共担的库存管理方式与VMI的供

50、应商一方面地管理库存不同，结合库存管理(JMI)是供应商与客户同时参与，共同制定库存方案，利益共享、风险分担的供应链库存管理战略。结合库存管理Jointly Managed Inventory，简称JMI供应商原资料库存零售商分销商零售商制造商原资料和废品库存废品库存最终客户废品库存废品库存图3-6 传统的供应链分销网络及库存管理方式结合库存管理Jointly Managed Inventory，简称JMI供应商零售商分销商零售商制造商原资料结合管理库存最终客户废品结合管理库存第三方物流第三方物流图3-7 JMI下的分销网络及库存管理方式结合库存管理Jointly Managed Invent

51、ory，简称JMIJMI的详细实施步骤如下：1建立一套有效的协调管理机制 2建立纵向的信息支持系统，做到信息共享。3利用制造资源方案系统Material Resource Planning，简称MRP和配送需求方案Distribution Requirement Planning，简称DRP系统 4利用第三方物流的作用单元.3 库存管理3.5 协同库存管理 1.ECR(Efficient Consumer Response):有效消费者反响是一种理念而不是技术主要目的是消除整个供应链管理流程中没有为消费者添加价值的不用要本钱和费用是由供应推进向需求拉动的转变拉式系统比推式系统更有效率，并将这些

52、效率化的成果回馈给了消费者快速消费品及食品杂货类的供应链曾经率先运用实施重点包括需求面的品类管理改善、供应面的物流配送方式改良等主要根底架构涉及供应管理、需求管理、QR/ECR规范工具、整合力有用四大领域单元.3 库存管理3.5 协同库存管理1关于需求管理是指有关商品与效力需求方面的认知与管理直接影响到消费者的满足、销售额、市场占有率等2需求管理的内容包括需求战略与才干商品组合最正确化促销最正确化新商品导入最正确化单元.3 库存管理3.5 协同库存管理3供应管理所聚焦的四个方面供应战略与才干有效供应整合需求导向的供应操作最正确化4供应端补货管理的内容是经过改善配送分销方法来简化商品从消费端配送

53、到零售点货架上的补货作业同时需求呼应实践客户需求、平衡管理本钱及存货程度关键要素是：自动订货、继续补货等技术进阶要素是：合理运输规划与有效仓储单元.3 库存管理3.5 协同库存管理5整合需求导向的途径规划与控制方法是根据供应链上原料、包装与商品供应频率、数量的实践情况作出的调整两个要素：同步化消费、供货商的整合同步化消费是根据消费者需求，防止不用要的本钱与存货进展商品消费规划，进而不断改善消费周期6关于驱动力为使需求管理和供应管理能真正落实，商品识别与数据管理才干的支持是主要的驱动力需求有规范化的格式，才干保证正确和实时的信息呼应包含共同识别规范、交换信息规范、全球数据同步三个领域单元.3 库

54、存管理3.5 协同库存管理7关于整合力是需求与供应管理的战略才干结合新技术的运用和开展改动了原有的商业方式，构成了协同式电子商务，并继续添加与买卖同伴的互动和价值提升包含协同方案与预测及本钱/利润与价值计量两个领域8ECR预期效益减少存货本钱较低的商品售价降低缺货率销售提升单元.3 库存管理3.5 协同库存管理9ECR的观念凡是对消费者没有附加价值的环节必需排除，以到达最小浪费及最正确效益确认供应链内的协作体质和结盟关系实现准确即时的信息流，以虚拟库存取代实物库存3.6 思索题1.企业为什么持有库存?持有库存的本钱是什么?2.销售物流的库存战略是什么?3.利用EOQ模型进展订货。4.了解VMI

55、、JMI和ECR的根本概念。例题：经过仓储，可使商品在最有效的时间段发扬作用，发明商品的“时间价值和 。利用仓储这种“蓄水池和“调理阀的作用，还能调理消费和消费的失衡，消除过剩消费和消费缺乏的矛盾。 A运用价值 B空间价值 C剩余价值 D时间价值 A 例题：由采购人员根据各个种类需求量和订货提早期的大小，确定每个种类的订货点、订货批量或订货周期、最高库存水准等。然后建立起一种库存检查机制，当发现到达订货点，就检查库存、发出订货，订货批量的大小由规定的规范确定。这种采购方式为。 A订货点采购方式 BMRP采购方式 CJIT采购方式 DVMI采购方式A 例题：当对库存控制进展决策时，应思索 等要素

56、。A库存货物的重要性B企业的资金情况C库存货物的可替代性与季节性D政策或自然条件影响E厂商消费情况 ABCE 计算例题： 某企业某种资料年度需求耗用8000个，该资料采购本钱为10元/个，年度库存本钱为单位资料价值的30%计算，平均每次进货费用为30元.计算本年度资料的经济进货批量。 =(2*30*8000)/10*30%*=400个1/2经过学习本单元，他应该可以了解：销售物流中的客户效力内容渠道维护订单管理送货签收退换货4.1 销售物流客户效力4.1销售物流客户效力概述 1销售物流效力：围绕市场需求，在最有效和最经济的本钱前提下，为顾客提供称心的产品和效力的活动。 2销售物流效力的意义：

57、1物流效力水精确实立对运营绩效产生艰苦影响 2物流效力方式的选择对降低本钱产生重要影响 3物流效力起着衔接消费商、零售商、零售商和消费者的纽带作用物流客户效力要素买卖前要素顾客效力条例的书面阐明客户得到的书面陈说组织架构系统柔性技术效力买卖中要素缺货程度订货信息系统准确性订货周期的各项要素订货的便利性产品可替代性买卖后要素安装、保修、改换、 提供零配件产品跟踪顾客埋怨、赞扬 和退货暂时借用销售物流效力的目的1可得性缺货频率满足率发出订货的完成情况2运作绩效运作速度继续性灵敏性3效力可靠性销售物流客户效力的重要性 效力损失函数L-以美圆表示的单位损失Y-质量变量的值m-质量变量y的目的值k-常数

58、举例P78-794.2 销售物流渠道销售渠道的类型直接销售物流渠道间接销售物流渠道代销渠道开展分销渠道的缘由中间商对其代理的区域市场较为熟习，并且拥有一批固定的客户群，可以协助厂商迅速翻开市场分销商对本地客户的资信情况和投资环境更为了解，可以协助厂商躲避投资和买卖风险，同时还可以减少本人构建销售网所必需的高昂费用，降低整体销售本钱分销商一次性订购批量产品，因此大大减轻厂商压力分销商的优势减少市场中买卖次数专业化的分销渠道设置使分销本钱最小化，买卖规范化为买卖双方市场资源提供了便利周转快销售物流渠道的选择和维护选择经销商的市场范围经销商的产品组合地理位置二级网点产品销售阅历财务情况和管理程度人员

59、素质和才干促销政策和技术综合效力才干商业品德人格质量销售物流渠道的选择和维护维护KPI关键绩效目的顾客服务劳动生产率库存周转库存补充速度物流成本与销售额比率每单位的仓储成本订单完成率运输成本比率库存破损率送货提前期累计库存成本单位运输成本订单/送货单/票据错误率定期补充的库存量回城空载率4.3 订单管理4.3.1 订单管理目的4.3.2 订单管理流程订单预备订单传输订单录入订单履行订单情况报告ASN(预先发货清单)人工网络EDI核对订货信息的准确性检查商品能否可得预备补货或取消订单文件审核客户信息转录订单信息开具账单提取存货、消费或购进商品对货物进展运输包装安排送货预备运输单据发票的预备和邮寄

60、在整个订单周转过程中跟踪订单与客户交接订单处置速度、交付时间等信息订单处置原那么先收到，先处置使处置时间最短预先确定顺序号优先处置订货量小，先对简单的订单优先处置承诺交货日最近的订单优先处置间隔商定交货日最近的订单 公平、差别订单管理中相关事项最小订单量订货批量与价钱付款优惠配额系统客户订单的取消和补充多点送货4.4 物流客户效力的绩效评价目的销售物流效力程度确实定标杆法根据顾客对缺货的反响来确定本钱与收益的权衡(图4-4)ABC分析法(P87)本钱与收益的权衡* 客户效力程度销售收入物流本钱 图4-4本钱或收入按照产品划分优先效力次序寻求成本降低提供高度便利性审查准时制运送高低低高产品奉献产