空调销售操作手册培训

1、空调销售操作手册欢迎参与空调产品知识培训空调销售操作手册为什么旺季淡季都要进展空调销售培训？不论在任何时间都有空调的销售时机，就会要求相关员工要有专业的知识，不专业会有无穷的问题。所以空调的培训非常重要，即使他非常少接触到空调销售！培训目的经过此次培训，空调区的员工可以掌握并熟习的内容，学会如何引导顾客选购空调。了解空调销售的有关专业知识和公司的相关流程。掌握培训的内容，将用到任务中去。什么是空调空调的含义：在指定的一个空间内能改动其温度、湿度、干净度、空气流动速度的房间空气调理器，称为空调。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升进口空调品牌 我司有运营：松下，三菱重工市场上有的品牌：三菱电机

2、，日立，LG，三星，夏普，大金，东芝，三洋等培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升国产空调品牌我司有运营：海尔，格力，科龙，海信，TCL，志高，华凌，市场上有的品牌：美的，格兰仕，春兰，新科等等！ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的分类 窗式分体式柜式天花机风管机家庭中央空调 大型中央空调培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码 国家一致的空调型号的命名方法是“/，每个位置上字母或数字所代表的意义都不一样 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码2 位置为字母：表示空调的产品代号，K家用空调；位置为字母：表示空调的构造方式，分体式F；窗式C；位置为字母：表示空

3、调的功能代号单冷型无此代号，热泵式R；电热式D；热泵辅助电加热混合式Rd。 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码2 位置为数字，表示空调的额定制冷量，用二位阿拉伯数字，制冷量在10000W以下的，其单位为100W，位置为字母，表示分体式室内机组构造代号整体式构造分类代码，吊顶式D；壁挂式G；落地式L；天井式T；嵌入式Q；台式T培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码3位置为字母，表示分体式空调的室外机组代号，用W表示。位置为字母，表示改良型代号，分为A、B、C、D位置为字母或阿拉伯数字，表示工厂设计序号和特殊功能代号等，如：变频技术BP；遥控Y。培训让企业效益倍增

4、学习让个人身价飙升空调的型号代码4举例KFR-50LW/E(5052 L A)：K房间空调器；F分体式；R热泵型；50制冷量5000W；L落地式；W室外机代号；LA灯箱面板。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升13热交换系统管路系统 冷媒控制器紧缩机心脏血液血管大脑肺空调的主要部件假设把空调当做一个人空调的主要部件冷媒空调器的“血液。作用：经过它把房间的热量“搬出去制冷或把室外空气的热量“搬进屋来制热；别名：雪种、制冷剂、氟里昂、工质等；种类：普通的有R22；环保的新冷媒有R134a，R410a，R407c。 紧缩机空调器的“心脏。经过紧缩机的运转来实现制冷剂在系统中的流动和循环。房间空调器

5、运用全封锁紧缩机，包括往复式、旋转式单转子、双转子、涡旋式；空调的主要部件控制器：电气控制系统主要由微电脑控制板主控PCB、变压器、接线板、温度传感器、无线遥控器及红外线接纳头、显示灯板、交流接触器、压力开关、电子镇流器、运转电容、启动电容、继电器等组成。电气控制系统的作用是控制空调器的开启，实现制冷、制热、抽湿、吹风、睡眠、调温、约定开机或定时关机等多种功能。 空调的主要部件热交换器也叫换散热器，在空调器中是用来使制冷剂与空气进展热交换的安装。热交换器是将肋片串在紫铜管上胀紧而成。添加换热面积可添加换热量。假设肋片碰扁或氧化、脏时，将增大风阻减小换热面积，所以消费中应留意控制肋片清洁平整。肋

6、片资料为铝箔，其外形有平片、波纹片和冲缝片，空调器用的换热器中最常用的是冲缝片空调的主要部件为进一步加强换热效果，近年来还采用亲水膜涂层的铝箔作翅片，使空气中水分在换热器中冷凝成水分成膜状流下，不会构成“水桥，从而加大循环风量；并有较好的抗腐蚀性能。同时对换热器铜管也采用内螺纹管，以加大内外表面积，强化沸腾传热过程，并有显著的强化传热效果。空调的主要部件热交换系统：蒸发器用于与室内空气进展热交换冷凝器用于与室外空气进展热交换空调的主要部件空调的主要部件21、气液分别器、管接头室内机组室外机组中间连管进气管气液分别器毛细管排气管室外换热器高压阀低压阀管接头室内换热器紧缩机工艺管枯燥过滤器冷风型(

7、单冷)挂壁式分体空调制冷原理图、任务原理：、系统组成：制冷剂降压节流成低温低压液体制冷剂被紧缩成高温高压蒸气制冷剂冷却放热成常温高压液体对制冷剂进展枯燥过滤处置毛细管枯燥过滤器室外换热器冷凝器室内换热器蒸发器液态制冷剂蒸发吸热成低温低压蒸气管接头高压阀低压阀管接头紧缩机气液分别器 紧缩机、室外换热器冷凝器、枯燥过滤器、毛细管、室内换热器蒸发器、高压阀、低压阀。空调的制冷原理：231、 空调 2 、空调匹数3 、冷量单位 4 、能效比5 、变频6、 新风量7、制冷、制热8、制冷量、制热量9、制冷功率10 、噪音11、抽湿常用术语24空调空调：空气调理的简称，是对空气的温度、湿度、纯真度、气流速度

8、等进展处置来满足人们消费、生活的需求。空调器：经过空气调理来满足人们消费、生活需求的设备，简称为“空调。25匹数：原指输入功率，包括紧缩机、风扇电机及电控部分，因不同的品牌其详细的系统及电控设计差别，其输出的制冷量不同，故制冷量以输出功率计算。普通来说，1匹的制冷量大致为2000大卡，换算成国际单位应乘以1.163，故1匹之制冷量应为2000大卡1.1632324，这里的 W瓦)即表示制冷量，那么1.5匹的应为2000大卡x1.5x1.1633486w，以此类推，根据此情况，那么大致能断定空调的匹数和制冷量。普通情况下，2200W一2800W都可称为1匹， 3200W一3800W可称为1.5匹

9、，4000(w)- 5200w可称为2匹，6500(w)- 7500w可称为3匹，12000(w)- 14000w可称为5匹。空调匹数26冷量单位冷量单位：通常用来衡量制冷、制热量大小的单位常用冷量单位为：瓦W1瓦0.86大卡 /1大卡=1.63瓦W1匹735W 1冷吨美式3576瓦1英热单位/时(Btu/h)=0.293071瓦(W) 什么是能效比？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升普通空调有制冷/暖量以及用电功率用制冷/暖量除以用电功率得出一个数字，这个数字就是这台空调的能效比。这个数字越高，就阐明这台空调越省电国家规定在05年9月1日起，一切能效比低于五级的空调不得销售。什么是能效

10、比？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升制冷/暖量2600W除以用电功率800W=3.2529国家规范规定名义制冷量的测试条件为：室内干球温度为27度，湿球温度为19.5度；室外干球温度为35度，湿球温度为24度。国家规范规定名义制热量的测试条件为：室内干球温度为20度，湿球温度为15度；室外干球温度为7度，湿球温度为6度。国家还规定，允许空调器的实践制冷/热量可比名义值低8%。空调能效比30空调器制冷的能效比(EER)： 它是指空调器制冷运转时，制冷量与所耗费总功率之比，其单位为W/W，即：EER = 实践制冷量 / 实践耗费总功率 W / W= 铭牌制冷量 / 铭牌输入功率 W / W

11、EER的物理意义就是每耗费1W电能所能产生的冷量数，所以性能系数高的空调器，产生同等冷量耗电量就越少。空调能效比31空调器制热的能效比COP：它是指空调器制热运转时，制热量与所耗费总功率之比，其单位为W/W，即：COP= 实践制热量 / 实践耗费总功率 W / W= 铭牌制热量 / 铭牌输入功率 W / W能效比的物理意义就是每耗费1W电能所能产生的热量数，所以能效比高的空调器，产生同等热量就比较省电。空调能效比32SEER的中文称号是季节能效比，如今越来越多的变频机运用季节能效比来作为标称目的。季节能效比(SEER)的计算方法是将每年变频机一切的制冷量去除以它所耗费的一切功率。怎样来算一年的

12、制冷量和耗费的功率呢?每个国家的季节能效比算的数值是不一样的，由于每个国家的气候不同，这时每个国家的认证机构的所谓专家就规定一个空调运用时间的一个表，根本是说我们一年每个月大约用多长时间的空调。然后根据这个来算季节能效比。空调季节能效比SEER33空调季节能效比SEER国标GB21455-2021是最新的变频空调公用的国家规范，其测试和评价方法由数百名空调领域的专家结合编制而成，专门用来衡量变频空调的省电程度，数据更权威，更客观。变频季节能效比SEER综合思索了各种不同气候、各类不同人群运用空调习惯等实践情况，选用1小时作为空调全年制冷运转的时间，符合绝大多数中国用户运用空调的习惯，更能真实反

13、映运用变频空调的省电情况34不要拿SEER的数值去和EER值比较，毕竟测定方法完全不一样，没有可比性。 另：HSPF为制热季节能效比，其测定方法与制冷季节能效比根本一样。几个留意点能效比 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升额定制冷量能效等级5级4级3级2级1级小于等于4500W2.60至2.802.80至3.003.00至3.203.20至3.403.40以上4500-7100W2.50至2.702.70至2.902.90至3.103.10至3.303.30以上7100-14000W2.40至2.602.60至2.802.80至3.003.00至3.203.20以上变频空调能效等级表额定制

14、冷量能 效 等 级SEER5级4级3级2级1级4500W以下3.03.43.94.55.24500-7100W2.93.23.64.14.77100-14000W2.83.03.33.74.237变频空调就是紧缩机运转转速可以调理的空调机。运转速度快时，制冷、制热量大；运转速度慢时，制冷制热量小。变频机分为直流变速和交流变频两种。其中交流变频空调的紧缩机电机和风机电机均采用交流电机。直流变速空调又分为1D和3D两种，1D直流变速空调仅紧缩机采用直流无刷电机，风扇采用交流电机，而3D直流变速空调的紧缩机电机与风机电机均采用直流电机。我们目前的变频产品全部属于全直流变速空调。变频空调38直流变速与

15、交流变频空调的区别直流变速空调与交流变频空调，他们的区别在于运用何种紧缩机(交流变频紧缩机还是直流变速紧缩机)以及因紧缩机的不同而带来控制器的变化。交流变频紧缩机本质上仍是三相交流异步电动机，经过定、转子之间磁场的相互作用使转子旋转。但其特别的设计使得可以在较大范围内经过改动电源的频率和电压来改动电机的转速，因此称之为交流变频。 交流变频紧缩机转子采用了交流感应电机转子构造，其任务原理为：定子产生旋转磁场，转子在定子旋转磁场作用下感应电流产生感应磁场，经定子磁场与转子磁场相互作用使转子旋转。交流变频紧缩机旋转的根底是定子与转子的电磁感应，使紧缩机旋转的同时也带来了电磁感应噪音与转子损耗等负面作

16、用。 直流变速紧缩机转子采用稀土永磁资料制造而成，其任务原理为：定子产生旋转磁场与转子永磁磁场直接作用，实现紧缩机运转。可以经过改动送给电机的直流电压来改动电机的转速，直流变速紧缩机不存在定子旋转磁场对转子的电磁感应作用，抑制了交流变频紧缩机的电磁噪音与转子损耗，具有比交流变频紧缩机效率高与噪音低特点，直流变速紧缩机效率比交流变频紧缩机高10%-30%，噪音低5分贝-10分贝。因此，直流变速空调的本钱要高于交流变频空调。39新风量 对空调房间送入必需的新风量，是保证任务人员身体安康的重要措施。根据调查，有些空调房间由于新风量缺乏，任务人员的患病率显著添加。 为了节约冷量和热量，除了由于室内产生

17、有害气体，室内空气不能循环运用以外，凡是允许采用回风循环运用的空调系统，应尽量利用回风。 与循环风量的区别：循环风量：在制冷运转条件下，单位时间内送入的风量。40制冷、制热 制冷降低气温经过从室内高温空气中吸收热量并向室外放热，使得室内环境温度下降到所要求的温度，以到达凉爽温馨的目的的手段。制热热泵升高气温经过从室外低温空气中吸收热量并向室内放热，使得室内环境温度上升到他所要求的温度，以到达暖和温馨的目的的手段。41制冷量、制热量制冷量：空调进展制冷时，单位时间内从密闭空间或区域内除去的热量总和。制热量：空调进展制热时，单位时间内在密闭空间或区域内产生的热量总和。42制冷量运用范围2300W：

18、10-16平方2600W：12-18平方3200W：15-22平方3500W：16-24平方5000W：23-34平方7200W：32-50平方选择规范 休憩室、办公室：140瓦/平方米；会议室、商场：200瓦/平方米；文娱场所、餐饮：260瓦/平方米+100W/人43制冷功率制冷功率：就是我们常说的耗电量，空调制冷时运转所耗费的总功率。44噪音 空调噪声包括风机、紧缩机运转噪声、电机轴承噪声和电磁噪声。其中以风机、紧缩机运转噪声为主。根据国家关于空调噪音的测试规定，空调噪音的国家规范值是以紧缩机启动运转过程中的最高声音值为准。 45抽湿抽湿降低房间湿度在制冷的过程中，空气经过比其露点温度低的

19、蒸发器时，其中的水蒸气就冷凝下来，起到把空气中过多的湿气带走的目的的手段。什么是变频空调？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升我国的电网电压为伏特、赫兹，在这种条件下任务的空调称之为“定频空调所以紧缩机的转速是固定的 。简单地说变频空调是在常规空调的构造上添加了一个变频器，是一种运用变频紧缩机和模糊控制技术的空调器，能根据室内气温的变化，调理制冷速度。 变频空调的紧缩机 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升紧缩机 是空调的心脏,其转速直接影响到空调的运用效率,变频器就是用来控制和调整紧缩机转速的控制系统,使之一直处于最正确的转速形状,从而提高能效比(比常规的空调理能 20%30%)。 变

20、频空调的优点1培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 启动电流小,转速逐渐加快,启动电流是常规空调的1/7； 变频空调是随着温度接近设定温度而逐渐降低转速,逐渐到达设定温度并坚持与冷量损失相平衡的低频运转,使室内温度坚持稳定； 变频空调的优点2培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 噪声比常规空调低,由于变频空调采用的是双转子紧缩机,大大降低了盘旋不平衡度,使室外机的振动非常小,约为常规空调的1/2； 制冷、制热的速度比常规空调快12倍。变频空调采 用电 子膨胀节流技术,微处置器可以根据设置在膨胀阀进出口、紧缩机吸气管等多处的 温度传感器 搜集的信息来控制 阀门 的开启度,50定频空调与变频空

21、调的区别51定频空调与变频空调的区别定频空调相当于发动机才干固定的汽车。而变频空调相当于无级变速的汽车，可以根据实践情况变化。变频空调比定频空调更加先进和完善，它可以根据室温、设定温度、环境工况进展自动控制，改动紧缩机的转速，从而调理空调的输出才干，温馨又节能。52定频空调与变频空调的区别定频空调与变频空调最大不同就是紧缩机，定频空调以固定频率运转，经过紧缩机启停机来控制设定温度。而变频空调运转频率可变所以靠调整功率大小运转速度来控制设定温度。空调耗能的最大来源是哪里？“紧缩机频繁启停机所呵斥的53变频空调与常规空调的比较项目 常规空调 变频空调 适应负荷的能力 不能自动适应负荷变化 自动适应

22、负荷的变化 温控精度 开/关控制,温度波动范围达4 降频控制,温度波动范围1 启动性能 启动电流大于额定电流 软启动，启动电流很小 节能性 开/关控制，不省电 自动以低频维持，省电30% 低电压运转性能180V以下很难运转 低至150V260V可正常运转 制冷、制热速度 慢 快 热冷比 小于120% 大于140% 54变频空调与常规空调的比较项目 常规空调 变频空调 低温制热效果 0C以下效果差 -10C时效果仍好 化霜 性能差 准确而快速，只需常规空调一半的时间 除湿性能 定时开/关控制，除湿时有冷感 低频运转，只除湿不降温，健康除湿 满负荷运转 无此功能 自动以高频强劲运转 保护功能 简单

23、 全面自动控制性能 简单 真正模糊化、网络化 55顺应负荷的才干 常规空调的制冷才干随着室外温度的上升而下降，而房间热负荷随室外温度上升而上升，这样，在室外温度较高，本需求空调向房间输出更大冷量时，常规空调往往制冷量缺乏，影响温馨性；而在室外温度较低时，本需求空调向房间输出较小冷量，常规空调往往制冷量过盛，白白浪费电力。而变频空调经过紧缩机转速的变化，可以实现制冷量随室外温度的上升而上升，下降而下降，这样就实现了制冷量与房间热负荷的自动匹配，改善了温馨性，也节省了电力。 56温度调理方法以制冷形状为例，常规空调的温度调理方法，到达设定温度压机停，室内温度高于设定温度1度，紧缩机重新开启。变频空

24、调的温度调理方法，室温每降低0.5度，运转频率就降低一档，相反，室温每升高0.5度，运转频率就升高一档，即室温越高，运转频率越大，以便空调快速制冷，室温越接近设定温度，运转频率就越小，提供的制冷量也越小，以维持室温在设定温度附近，温度动摇小 57启动、运转性能 常规空调以定频启动、定速运转。变频空调低频启动、变频运转 58节能性 常规空调开/关方法控制，紧缩机开关频繁，耗电多。变频空调自动以低频维持室温根本恒定，防止紧缩机频繁开启，比常规空调省电30%左右 59低电压运转性能 常规空调在电压低于180V左右时，紧缩机就不能启动。变频空调在电压很低时，降频启动，降低启动时的负荷，最低启动电压可达

25、150V 。60热冷比 常规空调制冷、制热紧缩机转速一样，只能经过系统匹配提高热冷比，局限性很大。变频空调制热时紧缩机转速比制冷时高许多，所以热冷比可高达140%以上。制热时最高运转频率往往要比制冷最高运转频率高20Hz左右 61低温制热效果 常规空调紧缩机转速恒定，0C以下紧缩机功率很低，实践上没有什么制热效果变频空调低温下以高频运转，制热量是常规空调的3、4倍62满负荷运转 常规空调紧缩机只需一种转速，不能够实现满负荷时的强劲运转；变频空调在人多时、刚开机时或室内外温差较大时，可实现高频强劲运转 63变频空调的优点变频空调的优点：控温准确环境温度动摇小节能变频器，可以随时改动紧缩机的转速静

26、音启动电流小，软启动什么是静音空调？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升普通的： 房间分体空调噪音值在36分贝以下； 柜式空调噪音值在48分贝以下， 即可称之为静音空调柜式空调和挂式空调的优缺陷柜式空调送风角度比较广，送风间隔比较远在10-12米，最远可达15米，制冷较快，但占用室内空间。挂式空调送风间隔比较近，送风间隔在6米以内，制冷偏慢，但节约室内空间。制冷量的选择 普通温馨性环境是指，室内温度27、相对湿度为50-70运用面积每平方需求耗费150W-200W的制冷量 。每人需求耗费150W的制冷量。玻璃窗每平方多耗费150W-200W的制冷量 。房间高度超2.8米，按高出部分与2.8

27、之比计算。顶楼添加30%制冷量。房间运用的电器1W抵消1W制冷量。特别留意电脑房和门面房。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升制冷量的选择 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升匹数小1P足1P小1.5P足1.5P小2P制冷量W23002500至260032003400至36004000至4600适用面积6至1110至1614至2016至2320至28匹数2P2.5P3P5P制冷量W4800至50005800至63007100至750012000适用面积22至3234至4038至5070至80空调的用电量如何计算？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升国际规范的计算方法：1000瓦的用电量

28、一个小时就为1度电俗称那么2000瓦一个小时就是2度电， 以此类推。另外空调任务与冰箱是一样的，是间歇性的，温度到达设定温度时，会有停机时间，因此，计算用电量不能100%按功率来算。如何引导顾客选购空调了解顾客对空调品牌的认识。了解顾客对空调档次的要求。给顾客引见一到两个适宜其要求的空调品牌。了解顾客的运用环境 。引见安装事项，相关配件。引见售后效力和本卷须知。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升了解顾客运用环境 影响空调的制冷效果的要素 房子空间的大小 房间朝向有无西晒能否顶层有无落地玻璃房间的密封性房间的运用性质 家用、商用了解房屋构造混泥土、铁皮类、平房培训让企业效益倍增 学习让个人身

29、价飙升顾客购买空调及送货安装相关情况 顾客的详细安装地址，联络。 安装特殊需求 相关收费规范的引见和阐明顾客的其他要求培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升安装特殊需求(涉及收费项)吊机高空作业加长铜管和电源、信号线划玻璃拆、装防盗网打孔砖墙、水泥墙加雪种拆、装旧机特殊支架其它 安装特殊需求另外收费吊机高空作业收费 外机安装位置在三楼以上的，吊机楼层间隔在2层及以上，假设吊机间隔在5层及以上收费按两倍计，但最高不超越6层。加长铜管和信号线、电源线一切空调的铜管按厂家标配，超越数量另外收费，普通的铜管加长费已包含了信号线及电源线的费用。划玻璃 厚度5MM以内普通玻璃，玻璃刀手工开孔(开孔位在角上

30、)，专业划圆孔或厚度5MM以上玻璃由客户本人处理培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升安装特殊需求另外收费打孔砖墙超厚28CM以上的、水泥墙或大理石墙专业打孔空调加长管之后雪种不够,要加雪种,(普通加管在3-10米左右,加管越长对制冷效果越差,分体机加长不能超越10米,柜机不能超越15米)培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升安装特殊需求另外收费拆、装防盗网指普通简易的防盗网，专业结实的将由顾客处理再安装拆、装旧机特殊支架培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的运用留意培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升运用空调时，当空调制冷时室温定高1度，制热时室温定底2度，这样可以省电10%以上，而人是觉得不到的。 定期清扫滤尘器，灰尘会堵塞滤尘网眼，降低冷暖效果，建议每个月左右清扫一次尽量少开窗，可以减少房内冷、热量的流失。空调的运用留意培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 勿挡住室外机的出风口，这样也会影响制冷制热效果，浪费电力。选择适当的出风角度空调的保养勿受压，空调器的外壳是朔料件，受压范围有限，假设受压使面板变形会影响冷气经过，严重的时候会损坏内部零件换季：清扫滤清器，以免灰尘