医院门诊青年文明号制度与相关资料汇编

1、1创立主题我们用检验服务患者 患者用满意检验我们2创立口号S文件编号文件名称编写人审核人版木生效日期MH-RF-001门诊检验科青年文明号主题口号目标标志B/020XX. 09.01MH-RF-002门诊检验科青年文明号管理制度B/020XX. 09.01MH-RF-003门诊检验科青年文明号台帐管理制度B/020XX. 09.01MH-RF-004门诊检验科青年文明号医德医风制度B/020XX. 09.01MH-RF-005门诊检验科青年文明号推优制度B/020XX. 09.01MH-RF-006门诊检验科青年文明号管理方法B/020XX. 09.01MH-RF-007门诊检验科青年文明号团

2、队建设机制B/020XX. 09.01MH-RF-008门诊检验科青年文明号监督机制B/020XX. 09.01MH-RF-009门诊检验科青年文明号人才培养规划B/020XX. 09.01MH-RF-010门诊检验科青年文明号学习机制B/020XX. 09.01MH-RF-011门诊检验科青年文明号志愿者活动机制B/020XX. 09.01MH-RF-012门诊检验科青年文明号创立活动方案B/020XX. 09.01MH-RF-013门诊检验科青年文明号创立措施B/020XX. 09.01MH-RF-014门诊检验科青年文明号服务承诺B/020XX. 09.01MH-RF-015门诊检验科青

3、年文明号便民措施B/020XX. 09.01MH-RF-016门诊检验科青年文明号特色服务方案B/020XX. 09.012.3能自觉遵守党纪国法和企业的各项规章制度，无违纪违法行为。能正确处理国家、集体、个人三者利益之间的关系，把党和人民的利益放在首位, 有全心全意为人民服务的自觉性。积极参加党校、党章学习小组的学习，并取得良好成绩。积极参加团组织活动和各 种公益活动，自觉履行团员义务，发挥团员的模范作用。3 “推优”工作程序团组织推荐优秀团员入党，必须经过集体讨论决定，并由团组织填写团员入党积 极分子推荐表。“推优”工作的步骤：由团支部召开支委会，根据“推优”条件及要求，对符合“推优”条件

4、的申请入党 的团员进行审议，经集体讨论同意超过半数以上同意后，提出“推优”对象候选人，提交 团员大会民主评议，确定推荐对象，填写推荐表，上报医院团委。团支部对推荐对象作进一步考察审查，并经集体讨论意见后，向推荐对象所在的党 支部推荐，并报医院团委备案。团支部书记、团总支委员、团委委员的推荐工作，先由团 委提名，交所在团支部召开团员大会评议后，由团委签署意见，直接向所在党支部推荐。 党支部要重视团组织的推荐意见，及时讨论研究，对被推荐的优秀团员，条件成熟 的，可以确定为开展对象；需进一步培养、考察的可列为入党积极分子，暂时不够条件列 为入党积极分子的，党、团支部应做好其思想工作，并继续进行培养教

5、育。团支部应经常征求党支部对开展党员工作的意见和要求，团支部的“推优”工作 一般每年进行1次，也可按照党支部的要求随时推荐。2. 5经党支部讨论，未列为入党积极分子的推荐对象，团组织应对其进一步培养、教育、 考察，对符合“推优”条件的，事先征求党支部意见的基础上再按“推优”程序重新推荐。 4组织领导、培养、考察被确定的入党积极分子应定期或随时向党支部口头或书面汇报思想、工作、学习情况, 每季度至少向党支部书面汇报一次。团组织要认真做好“推优”材料的收集、整理和管理工作。团委每年要对团支部的工 作进行一次考核。“推优”工作实行党支部的直接领导，党总支、党支部在部署开展党员工作时，要对 团支部开展

6、的“推优”工作提出要求，制定年度开展党员计划。4党支部要把是否做好“推优”工作分别作为考核团支部工作的重要内容和考核党支部 开展党员工作的内容之一。团支部换届后，应及时做好“推优”材料的交接工作。根据XX省卫生系统青年文明号、青年岗位能手活动管理方法、市妇幼保健院“青年文明号，管理方法，为推动我科“青年文明号”星级动态管理创立活动更加广泛、深入、 持久地开展，使“青年文明号”的管理更加规范化、制度化、科学化，特制定本方法。L创立条件与标准35岁以下青年占60%以上，负责人（科主任、团支书、号长、副号长）中至少有一人 年龄不超过35岁的青年集体或岗位；全省卫生系统青年文明号复审每两年一次。每半年

7、制定创立计划，明确创立标准，切实开展创立活动。创立标准要以“细化、量化、 有针对性、高于一般标准为原那么”，通过创立，总体到达以下目标：131各号手热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好，认真执行党和国家的政策、法律、 法规和各项规章制度，操作规程和服务规程。在医疗工作中要表达出高尚的医德医风、全心全意为患者服务的态度和一切为患者服 务的意识;在科研工作中要表达高尚的科研道德,较高的科研水平和严谨求实的创新精神， 取得突出成绩。各号手能紧密围绕本科室的中心任务开展工作，努力学习知识，大力开展理论学习， 大力开展扎实有效的创立活动，并培养了相当数量的青年业务尖子或本职岗位能手。“青年文明号”各负

8、责人有较强的政治素质、业务素质、文明素质和管理能力，能够自 觉带动青年争先创优。工作及成效得到本单位党政领导的肯定，收到群众和服务对象的赞誉，社会评价良好。.考核与管理科室要建立不同层次“青年文明号”管理档案，实现管理工作科学化、制度化和规范化。定期由资料岗进行资料的审核整理，查漏补缺。每半年进行一次考核，并且采取随机抽查等方式加强日常监督和检查。考核及日常监 督和检查工作由创立“青年文明号”核心创立小组负责，并请院团总支部和相关职能科室共 同组织实施。结合医院人才培养工程的实施，对“青年文明号”集体的负责人加强培养，定期培训， 提供学习、提高和锻炼的机会。以病人为中心，自觉接受社会、服务对象

9、和内部监督。“青年文明号”自然条件发生变化，包括集体中35岁以下青年比例低于60%,或负责 人年龄都超过35周岁，将由院团总支部向发牌单位申请不再保存“青年文明号”称号，由发 牌单位发给纪念证书。“青年文明号”集体有以下情况者，撤销称号：本集体中有违法、违纪、违反党和国家政策的现象发生；在医疗、教学、科研、管理和服务工作中发生重大责任事故；被舆论曝光，群众反映强烈的不良现象发生，经检查情况属实的。.奖励制度除医院按有关规定由医院给予奖励以外，科室按以下制度给予奖励。另设鼓励机制，为鼓励员工提升服务质量，进行创造创造，特设创造创新奖励。医疗质量方面奖励严格把关防止了他人重大医疗过失事故的发生，一

10、次奖励100元；在抢救急、危、重症病人时有突出表现，被医院点名表扬的，每次奖励200元；设立质评奖。凡参与卫生部和XX省临检中心室间质评的专业室根据每次质评结果进 行奖励，达标率为优奖励300元，达标率为良奖励200元，达标率为合格奖励100元。科研论文方面奖励课题立项并完成的，给予课题负责人奖励：国家级3000元；部级2000元；省级1000 元；市级500元。322科研成果：国家级5000元，省部级3000元，市厅级2000元。论文及专著：发表在国外正式医学杂志及“中华”系列杂志上的论文，每篇给第一作者 奖励300元；发表在国家级其他杂志上的论文每篇给第一作者奖励100元；发表在市级杂 志

11、上的论文每篇奖励第一作者50元。医德医风方面奖励因医德医风好、服务态度好，收到病人或家属等书面表扬或新闻媒体报道的个人，视 具体事例奖励100-300元。本年度医德医风评价为医德高尚的个人给予奖励200元。333除完本钱职岗位工作外，顾全大局，为科室利益乐于奉献，行为突出者，视具体情况 酌情给予奖励。创造创新奖励凡在特色服务上有新建议，并有一定可行性的，奖励200元。凡在服务流程上有所创新的同事，经全科员工讨论通过实施且取得较好效果的，将在 全科周会通报表扬，并奖励500元。假设创新、创造经实施后获得上级与患者的一致好评，且在医院工作会议上获得全院通 报表扬的,奖励1000元。季度评优每个季度

12、末由科室民主管理小组组织通过全员无记名投票方式评选5名季度优秀员工, 每季度优秀员工奖励500元。.惩罚制度工作质量方面发生一般医疗过失：一年内发生的第一次，扣200元，科内批评教育；发生第二次, 扣当月奖金，由医院在院内通报；发生第三次，扣三个月奖金，由医院决定低聘或转岗。发生严重医疗过失：一年内发生的第一次，扣1-3个月奖金，由医院在院内通报，发 生第二次，扣36个月奖金，并从当月起低聘一年或解聘。人为原因造成血液浪费的除按 严重过失处理以外，责任人需承当所浪费的血费。发出不合格检验报告单，包括：漏检工程、漏报工程、错报检验值、无签章、错输病 人资料（非医生原因）等，每张扣50元。因此而产

13、生的医疗纠纷，由当事人承当相应的法 律责任，并按医院规定承当局部经济赔偿责任。出具假检验报告单，视情节轻重，扣1-6月奖金，触犯法律法规的依法追究法律责任。违反首诊（首问）负责制，推诿病人或不及时转送标本，造成不良后果，第一次扣罚 当月奖金并科内批评；第二次扣罚两个月奖金并全院通报批评，以此类推。因此而产生的 医疗纠纷，由当事人承当相应的法律责任，并按医院规定承当局部经济赔偿责任。不按要求进行各项工作记录，包括：仪器的使用记录、仪器的保养记录、仪器的维修 记录、血液发放记录、急诊报告记录、危急值报告记录和值班的交接班记录，缺一次记录 扣50元，以此类推。按科内制定的年度质控计划进行质控工作的，

14、按一般医疗过失处理。进行了质控工 作而未做好质控记录的，缺一次记录扣50元，以此类推。室间质评达标率不合格的扣100-300元，责任人为专业主管。医德医风方面被投诉到医院的有效投诉，一年内第一次扣奖金200元，科内批评；第二次扣当月奖 金500元；三次以上（含三次）扣1-3个月奖金。被投诉到卫生局或新闻媒体的有效投诉，第一次扣当月奖金，第二次扣2个月奖金, 以此类推。刁难、谩骂病人或与病人打架的，扣发1-3个月奖金，并承当由此产生的一切后果。团队建设史青年文明号创立的可靠保障，是保证我科青年文明号创立活动能够正常运 转并不断开展的支柱。健全的机制，创新的渠道，青年号手们的积极参与，彰显着团队的

15、 强大力量，各类完善的培训制度提高了号手们的工作技能，小创造和文体活动丰富了号手 们的生活，多渠道的服务方式述说着我们的热心服务，实现着我们青年文明号的承诺。我 们拥有一套较为完善的运行机制作为保障，从而较好地保证了青年文明号长效机制的运行。 1科室应从较高层面重视青年文明号的建设，成立以主要负责人挂帅的领导小组，科主 任为号长，以青年文明号为团支部学习活动的基地，组织全体团员参加各项党团活动，培 养团队意识，提高团队凝聚力，树立本职岗位的光荣职业使命感和荣誉感。2严格执行团干的换届选举工作。通过换届选举，让新的团委委员从工作业绩良好、乐 于共青团事业的团员中产生，进而产生更有活力、更符合新形

16、势的团委班子，为团委领导 青年文明号的工作奠定良好的基础。3积极配合当前形势，广泛开展思想教育活动。服务社会与服务青年是青年文明号工作 的重要基石，只有不断加强青年员工的思想教育工作，才能使本科室青年文明号这一荣誉 称号传承下去。可以通过宣传发动、学习教育和总结提高三个阶段，按计划对科室青年员 工进行思想教育，使他们树立正确的人生观和价值观，以在工作中更好地发挥出潜能。4完善本科室团籍管理工作。本科室团委要对全体团员建立完善的档案，认真做好新分 配团员的接收、超龄团员的离团和团费的收缴和管理工作，并认真做好团日活动的筹划及 活动后的总结。5为了促进共青团工作的开展，同时为青年文明号工作的顺利实

17、施，科室团干之间应当 加强交流，提高团干自身的工作能力和综合素养，各团干还必须加强学习，并针对学习内 容展开讨论和交流。6建立完善的工作制度规范和监督检查规范。让年轻的员工尽快熟悉业务和岗位技能。1目标要落实监督管理机制，抓监督管理的职责、制度、内容的落实，不断加大监督管理的 力度。监督管理的职责落实2监督人2. 1自查监督人：负责创立工作的监督，技术指导、协调和人力保障。2. 2社会监督人设立社会监督员一个，监督我们工作，及时将发现的问题或病人没有当面反映的问题 告之我们，使我们工作更加完善。3强化监督力度主动监督，关口前移，事先防范。要明确监督管理的范围。明确监督管理的范围，让号长号手自觉

18、接受监督。监督到位，抓细节，强督导，尽心尽职。落实监督管理职责。分清监督管理责任。明确监督管理范围和职责，对监督管理失职者实行责任追究。监督管理制度的落实要落实监督管理的机制，必须严格执行监督管理制度。. 1明确监督管理制度。要实施监督，必须从监督管理制度入手。3.2. 1.1每个实验室由于工作性质、工作要求的不同，也都要结合实际明确专业室监督管 理制度，这样就使科室人员做到有章可循。3.2. 1.2青年文明号分工明确，对于领导小组、组长和组员有规范和要求，必须加强监督， 对其活动的开展和资料的保存整理给予支持和定期检查。细化监督管理制度。2. 2.1上级颁发的监督管理制度，明确细化的必须严格

19、执行。科室的监督管理制度应结 合实验室的情况进行细化，使其更符合实验室的实际，更具有操作性。2.2. 3监督管理制度随着时间的推移，也需要不断充实。只有监督管理制度不断完善, 才能起到更好的效果。2. 3执行监督管理制度。明确完善监督管理制度，关键贯彻落实。作为青年文明号监督人要严格执行监督管理 制度，体负责监督管理的落实，要认真检查监督管理制度的执行情况，以不断深化和推进 监督管理工作。4监督管理内容的落实明确监督管理内容。包括对人、财、物等方面的监督管理内容；明确监督人负责的监督管理内容。完善监督渠道完善服务对象投诉处理制度。公布投诉 、信箱，及时受理、妥善处置服务对象投 诉，自觉接受社会

20、监督。划分号长监督管理内容。规定号长监督管理的内容，要落实好这些监督管理内容，将内容细化并且分工，让各 级组长明确自己负责的内容，监督成员的工作。只有各组长按照监督管理制度的内容要求 去执行，才能表达互相监督，互相制约。落实监督管理制度内容。监督管理制度内容划分后，关键是要抓监督管理内容的落实，做到一项项内容落实。 如加强各组间的监督等等内容。做到分工落实、相互制约，把监督内容落实到位，真正体 现监督管理机制成效。1培养目标加强人才培养，建立人才高地。青年员工学历高，理论基础扎实，接受系统教育，应 通过有计划的培养，使青年员工成为在本专业领域内，在市内外乃至国际同行业有一定影 响力的新一代医技

21、人才。2选拔范围和条件2. 1选拔范围具有大专以上学历或中级以上专业技术职称的人员。35-45周岁人员作为医技骨干人 才培养；35周岁以下人员作为医技骨干人才后备力量培养。2. 2选拔条件2.1热爱社会主义祖国，有强烈的事业心和敬业精神，治学严谨。2.2本专业基础理论知识有效坚实和全面的基础，能密切结合临床，有一定的相关临床 医学知识，能参与临床会诊。2. 3熟练掌握本专业操作技能，有解决疑难技术问题能力，并能不断学习新技术，掌握 新方法。2. 4从事本专业实际工作时间1年以上。2.5有专业主攻方向，具备一定科研能力。2. 6有良好的外语基础。2. 1-2. 2. 3为必需条件，2. 2. 4

22、-2. 2. 6为择优条件。3培养措施制定培养计划、考核指标，并组织实施。应在工作、学习、生活和日常管理方面为培 养对象成才积极创造条件和机会，保证一定的科研时间，使他们在技术岗位上担任一定的 职务，并逐步被同行所认可。优先推荐参加各专业学术活动，鼓励参与市内外科研课题的 竞争。有计划有针对性地进行思想品德和专业知识教育。根据人才结构，引进高层次人才、培养学科带头人。3积极开展科研活动和科内学术讲座，经验交流、考试考核等努力营造浓厚的学术气氛, 并作为一项经常性的工作。平均每年选送一名以上人员到省级三甲以上的医院进修，委派 20多人次到省市参加短期学习班。实行点与面相结合的人才培养方法。点的培

23、养指重点人才的培养，其做法一般是从青年人员选择重点人才苗子，其后定目 标，给任务，加压力，重投资，强化品德与学术的造就。培养目标是专业岗位能手，培养 目的是使其较好掌握新技术，跟上现代医学开展的步伐，保持某方面的先进性。面上的人 才培养应采取分层次培养的方法。初级人才的培养主要是基础与素质的培养，适当的给予 外出学习的机会。中、高级人才的培养侧重于使其掌握深、高、新的医学知识与技能，以 及传、帮、带的能力。服务技术型人才的培养。注重两个“三基”的训练，第一是“技术三基”的训练，即通过医学专业基础理论、 基本知识、基本技能的训练，提高专业技术素质。第二是“品德三基”的培养，通过道德 基础培养、法

24、制基础教育与医学尽量学与社会人文知道的教育，使之懂得病人心理因素的 作用，社会联系的影响，掌握与病人沟通的技巧，提高服务社会、服务病人的意识与水平。 3.6注重临床型医技人才即检验医师的培养。检验医师不但能够完成检验样品的工作， 而且能把有限的实验数据转变为高效的诊断信息，更多、更直接地参与临床的诊断与治疗。 4考核方法定期对入选对象进行考核，跟踪评估。考核重点包括业务（实际操作技能、解决疑难 技术问题的能力，新技术应用情况等）和科研（论文完成质量、科研成果、专利、新课题 申请等）两方面。1超前谋划，统筹安排大力弘扬重视学习的优良传统，扛好学习这面旗帜。要做到学习时间、地点、人员三个“雷打不动

25、”，每个星期四下午进行科室专业技 术专题讲座，每月讲授一次大课，保持了基本形式的一贯性。丰富学习内容创新学习方式，理论加实践，形成了 “读讲结合、学用一体、视频参 与”的新特色。始终把学习放在各项工作的首位，坚持学习的主导地位不动摇。从全年工作计划，到阶段重点安排，不管是大型调研活动，还是小规模座谈会议，都 把学习作为一项重要任务纳入其中并贯彻落实，形成浓厚的学习气氛，发挥学习在凝聚力 方面的重要作用，在学习中团结，在学习中进步。2健全机制，精心组织建立责任、激励、考评三个工作机制，做到组织领导有力。改变以往传统形式，建立领导责任机制，明确带头抓学习，集中抓学习，专门抓学 习。建立激励约束机制

26、，每年制定出台相关制度，对全体人员担出知识、能力、业绩方 面的明确要求，通过学习提高素质；三是建立检查考评机制，定期检查个人学习计划、学习笔记 和心得体会，适时对因事因病请假缺席的委员走访和补课。3锐意创新，增强效果更新观念，树立与建设学习型队伍相适应的新理念。引导全员把学习看作对自己未来的投资，为自己生存而学，为自身的开展而学；引导全员不断进行知识更新，变一时一地的适应性学习为自觉主动的终身学习；引导全员把学习与工作有机结合起来，以学习促工作，使学习成为创新开展、开创 履职新局面的动力；引导全员通过学习重新塑造自我、完善自我、创新自我、提高自我；五是引导全员 争做学习的倡导者和实践者。思想，

27、注重用机制、制度激发学习的活力4.1突出学习规划的科学性、学习内容的丰富性、学习方式的趣味性，着力解决工作上需 要学、主观上想要学二者的结合问题；4.2发挥领导班子的带动作用、学员典型的示范作用、实际工作的检测作用；4. 3强化学员管理的政策导向、学习评价的兑现能力，着力解决优秀人员能留得住、能顶 上用的问题。5与时俱进，学习队伍成长壮大坚持开展活动，努力发挥典范作用，学习群估重视学习、热爱学习的风气日益浓厚, 学习互动空间的辅助功能不断完善。学习之星、务实之功正在逐步彰显，产生了良好的经济和社会效益。6创新学习形式采取集中学习与分散学习相结合，网上教学与集中辅导相结合，在抓好集中学习的同时.

28、， 加强业余自学，对自学有困难的同志采取一帮一和以师带徒的方法，抓好薄弱环节，做到 边干边学边教。1目的志愿者或者称为义工(Volunteers),是一个没有国界的名称，指任何人志愿贡献个 人的时间、技能及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。门诊检验科青年文明号志愿者活动可以增强医务人员和社会公众的社会责任感，促进 和谐人际关系的形成，促进社会的文明与进步，构建和谐社会。2方法2.1号手们通过报名自愿成为医务志愿者及医院义工，义务服务于有需要的困难群体或 患者。2. 2号手们利用自己的业余时间参与义工联以及其他志愿者活动。3意义架起沟通医患关系的桥梁，加强患者、医院及社会

29、之间的联系，增进医患之间的和谐 互动。志愿服务及其倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，表达了人与人之间相互关 爱、人与社会之间相互融合、人与自然之间和谐共处，借助志愿者服务体系建设，联合更多的社会力量，共同推进精神文明建设，共建社会主义和谐社会。4主要做法医院志愿者服务小组院领导高度重视我院的志愿者工作,专门成立了 “志愿者服务小组”.积极投入到 开展志愿者活动中。深入社区，服务群众参加医院志愿者服务小组,依托医院自身医疗资源优势，坚持医务志愿者赴街道社区, 为社区广大的妇女儿童做健康体检。扶贫帮困，奉献爱心参加各项扶贫济困、慈善捐款等送温暖、献爱心活动，积极鼓励号手为区域内、贫困 山

30、区的困难学生捐款助学。遇到突发的灾难事件时奉献爱心。1.4义工服务，和谐互动医院结合新形势新要求，运用“走出去、引进来”相结合的方式，进一步拓展医院现 有的医疗服务，使医院服务更人性化、全面化，惠及患者及家属，作为青年文明号，必须 参与医院提升服务的活动，并且开展符合自身特色的便民措施和特色服务。个人参与社会志愿者活动4. 2.1团支部收集义工联等志愿者组织的活动宣传资料，鼓励号手报名参与义工联等志愿 者组织，参与社会志愿者活动。4. 2.2科室支持个人参与社会志愿者活动，如节假日个人参与社会志愿者活动，可以为其 调班。5记录集体参与医院志愿者小组，由团支部组织委员进行记录，有登记和总结。个人

31、参与社会志愿者工作，由个人报团支部进行记录。1目的为提高青年文化素养,发扬职业文明,开展“青年文明号”创立开作，结合我科具体情 况现制定了创立“青年文明号”活动方案。2主题我们用检验服务患者，患者用满意检验我们。3目标科学严谨，快速准确，热情文明，携手奋进。通过创立活动，保持科里朝气蓬勃、积极向上的气氛，促进各青年职工在业务技能、 服务水平、精神面貌等方面素质的进一步提升。4团队检译生命精华验证人生真爱3创立目标科学严谨快速准确热情文明携手奋进4创立标志略4.1外延的橄榄叶：代表上级领导对我们的支持与有序的管理。4. 2绿色十字：代表我们是一支来自医疗服务行业充满活力的青年队伍。4.3红色伸展

32、开来的手：是一只时刻准备，随时为病人服务的手。4.4手里握着试管：表达了我们的操作技能和工作性质。.目的为提高青年文化素养,发扬职业文明,开展“青年文明号”创立活动，结合我科具体情 况现制定了 “青年文明号”管理制度。.监督管理监督人：负责创立工作的监督，技术指导、协调和人力保障。3领导小组名单及分工组长：（科主任、号长）副组长：（检验团支部书记）组员：（副号长）（副号长）（检验团支部组织委员）（检验团支部宣传委员）. 1组长：负责创立工作的指导、对创立工作中的问题给予重视解决。副组长：与上级部门的协调、负责检验团支部的全面工作，包括各种团支部活动的筹划、指挥, 各项工作的督导和协调，“青年文

33、明号”创立工作的指导和配合，与“青年文明号”副号 长协作完成各项工作。组员：号长：检验团支部书记：检验团支部组织委员：检验团支部宣传委员：副号长：副号长：综合指标组组长：创立基础组组长：创立特色组组长：人才培养组组长：创立成效组组长：各组成员包括：5申报活动部署1召开门诊检验科创立“青年文明号”活动发动大会，号召全科职工特别是青年职工领 会活动精神，统一思想，积极投入到活动中来。2制作“青年文明号”宣传栏，“青年文明号”活动园地，完善创立“青年文明号”过 程中制定的各项规章制度，举行各种活动，并结合实际进行创新。3在申报各个阶段对工作进行总结，不断地查漏补缺，并及时向全科人员公布进展。6全面实

34、施计划政治思想和医德医风建设方面每月进行更全面的党、团知识学习，鼓励青年职工积极向党组织靠拢，推荐优秀团 员青年加入党组织。进一步加强服务意识到培训，牢固树立为人民服务、一切以病人为中心的观念，服务 规范用语使用率达100%,每季度进行医德医风考核，合格率应达100%,评选优秀员工。 6. L 2每月进行一次患者满意度调查，发放满意度调查表，查找自身原因，采取相应措施 解决问题。设立医患关系调解员，在纠纷苗头出现时，主动介入调解，做到圆满解决问题。设立意见箱，及时受理和处理患者投诉，调查以及合理解决投诉事件。5设立社会监督员一个，监督我们工作，及时将发现的问题或患者没有当面反映的问 题告知我们

35、，是我们工作更加完善。鼓励员工参加各种义诊活动，为基层老百姓提供良好的医疗服务。落实各项便民措施，提供特色服务，如开展检验宣传栏，发放普及检验小常识的卡 片、为危急患者开通“绿色检验通道”等。（详见便民措施和特色服务）业务技术方面加强业务学习，每月一次业务学习讲座，定期进行业务知识考核，合格率达100%,促使职工在专业技能方面精益求精。每年屡次派遣员工外出进修学习，支持员工继续深造。工作勤奋认真，谨慎负责，做到过失率极低，无医疗责任事故发生。支持职工进行科研工作，鼓励职工对工作流程进行创新，对取得一定成果的职工进 行表扬和奖励。7工作总结及改进各组严格按照“青年文明号”评定规那么对全科创立“青

36、年文明号”活动进行工作总结， 对受到普遍好评度方面继续发扬，对缺乏之处提出整改意见。1目的为了青年文明号创立活动顺利开展，根据我科实际情况，经过民主管理小组讨论，现 制定创立措施。2创立措施进一步完善科室各项规章制度，规范管理1.1认真执行关于推行医务人员服务承诺的通知的规定要求，签订落实责任书。1.2健全岗位质量管理组织，严格执行岗位质量规章制度和技术操作规范，建立岗位质 量评价制度，保证和提高基础服务质量，提供“平安、有效、方便、价廉”的医疗服务。1. 3建立有规范服务程序和运作方式的服务管理机制，落实无缝式服务操作流程，实行 全程优质服务，为服务对象提供细心和耐心的服务。1.4建立医患沟

37、通制度。制定医患沟通工作制度，从沟通的内容、形式、渠道、要求、 效果、考核等方面进行规范管理，增强沟通意识，提高沟通能力，减少、预防纠纷的发生。L 5完善服务对象投诉处理制度。公布投诉 、信箱，及时受理、妥善处置服务对象 投诉，自觉接受社会监督。1.6建立医务人员内部沟通协调机制，定期征求相关科室临床医生建议和意见，积极解 决与临床科室间存在的问题，开展和谐医医关系。1.7完善科室民主管理制度。组建青年文明号民主管理小组，对青年文明号创立工作的 开展规划以及重大事项和热点问题，实行民主科学管理，推进民主政治建设。改善服务态度，提高服务质量，提高思想觉悟，改善服务态度2.2. 1.1每月进行一次

38、思想政治学习，加强医德医风建设，树立为人民服务的观念，一切 以病人为中心。2.2. 1.2每月进行一次患者满意度调查，发放满意度调查表，查找自身原因，采取相应措 施解决问题。2.2. 1.3设立医患关系调解员，在纠纷苗头出现时，主动介入调解，做到圆满解决问题。2.2. 1.4设立意见箱，及时受理和处理病人投诉，调查以及合理解决投诉事件。2.2. 1.5设立社会监督员一个，监督我们工作，及时将发现的问题或病人没有当面反映的 问题告之我们，使我们工作更加完善。2.2. 1.6文明服务，礼貌用语，不使用禁语。加强岗位练兵，提高服务质量加强业务学习，每月一次业务学习讲座，提高业务水平，熟悉、精通岗位业

39、务知 识、技术技能。2. 2. 2. 2每年屡次派遣员工外出进修学习，支持员工继续深造,培养业务人才或岗位能手。 加强“三基三严”训练，业务考核与技术操作考核合格率达100%。2. 2. 2. 4工作勤奋认真，谨慎负责，降低过失发生率，无医疗责任事故发生。2.3落实便民措施，提供特色服务2. 3.1开展检验宣传栏，宣传检验开展动态，定期更换宣传内容。2. 3.2制作宣传小卡片，宣传检验工程考前须知，检验小常识，在相应的窗口进行发放2. 3.3为方便病人取报告，检验报告的领取方式改为凭回执单号调取打印报告单，提高 速度。2. 3.4为急、危、重、弱、老的患者开通“绿色通道”优先检验。2. 3.5

40、缩短急诊患者等待时间，把15分钟发急诊报告的时间缩短为5分钟。2. 3.6对行动不便及急、危、重患者，亲自到其就诊室采集标本。2. 3. 7为解决交班时患者较多的现象,实行弹性工作制，安排多一名工作人员延迟下班。2. 3.8军人及残疾人优先检验。2. 3.9耐心细致地为病人查对检验结果。2. 3.10设立便民箱。为窗口病人提供开水、一次性杯子、纸、笔等，同时配备葡萄糖粉、 糖果等食品，以防有病人出现晕血、低血糖的情况时使用，还配备创可贴、万花油、胶布 等用品，以防病人采血后血液凝固不理想时使用。2. 3. 11为采血窗口小朋友赠送小红花或小气球。3.12冬天为采血窗口的患者提供热水袋使用，解决

41、末梢血流不畅的问题。3.13为路途遥远的患者提供邮寄检验报告或发E-mial的服务。3.14设立咨询 ，投诉 及意见箱。咨询 ：投诉 ：1准时上岗，不脱岗，工作集中精力。2热情优质服务，关心体贴病人。3收集标本时，窗口标本及时检验。4采血时严格消毒，防止交叉感染。5认真执行核对制度，不同标本，不同排放，不做错标本或工程。6主动告诉病人取报告时间和地点。当病人询问检验结果或检验报告遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。7急诊病人检验及时采样，及时处理。8使用文明用语，不使用禁语。9不收受病人或家属的“红包”，礼品。10遵守医德规范，不出具假诊断、假证明。为急，危，重，弱，老的患者开通“绿色

42、通道”优先检验。开创“检验助理一站式服务窗口”，为患者快速提供检验前所有程序。门诊“三大常规”急诊检验报告发放时间由20分钟缩短为10分钟。首创孕检激素、术前免疫两小时急诊发放结果服务。为安抚采血幼儿，提供无痛触压针、小红花、小糖果等贴心服务。对行动不便及急、危、重患者，亲自到其就诊诊室采集标本。开通“采血叫号服务系统二军人及残疾人优先检验。开通飞信或短信提醒服务，第一时间通知病人拿取报告。10为病人提供便民服务箱。11为路途遥远的患者提供邮寄检验报告的服务。12发放“青年文明号”服务卡。13开通“市妇幼保健院检验科”新浪微博，方便病人咨询交流。14设立咨询热线，投诉 及意见箱。咨询 ：监督

43、：青年文明号的基础是立足本职岗位，提供优质服务。我们坚持以病人为本，积极建设 让病人安心，让医院放心，让社会舒心的特色服务。结合我科的具体情况，现制定创立“青 年文明号”特色服务方案如下：1服务理念分担病人所忧，解决病人所疑，满足病人所求。2创立目标通过便民利民且展现检验特点的系列特色服务，能够做到分担好病人的忧虑、解决好 病人的疑虑，满足好病人的需求，努力到达病人安心、医院放心、让社会舒心的服务目标。3创立计划完善科室相关规章制度，规范服务管理认真执行关于推行医务人员服务承诺的通知的规定要求，签订落实责任书。健全岗位质量管理组织，严格执行岗位质量规章制度和技术操作规范，建立岗位质 量评价制度

44、，保证和提高基础服务质量，提供“平安、有效、方便、价廉”的医疗服务。3建立有规范服务程序和运作方式的服务管理机制，落实无缝式服务操作流程，实行 全程优质服务，为服务对象提供细心和耐心的服务。建立医患沟通制度。制定医患沟通工作制度，从沟通的内容、形式、渠道、要求、 效果、考核等方面进行规范管理，增强沟通意识，提高沟通能力，减少、预防纠纷的发生。完善服务对象投诉处理制度。公布投诉 、信箱，及时受理、妥善处置服务对象 投诉，自觉接受社会监督。6建立医务人员内部沟通协调机制，定期征求相关科室临床医生建议和意见，积极解 决与临床科室间存在的问题，开展和谐医医关系。改善服务态度，提高服务质量每季度进行一次

45、患者满意度调查，发放满意度调查表，查找自身原因，采取相应措 施解决问题。加强检验助理的岗位培训，提高微笑服务质量2. 3设立意见箱，及时受理和处理病人投诉，调查以及合理解决投诉事件。设立社会监督员一个，监督我们工作，及时将发现的问题或病人没有当面反映的问 题告之我们，使我们工作更加完善。文明服务，礼貌用语，不使用禁语。制定便民措施，提供温馨服务3. 2. 6. 1开展检验宣传栏，宣传检验开展动态，定期更换宣传内容。3. 2. 6. 2制作宣传小卡片，宣传检验工程考前须知，检验小常识，在相应的窗口进行发放 为方便病人取报告，设置发单专区服务，检验报告的领取方式改为凭回执单号调 取打印报告单，提高

46、速度。为急、危、重、弱、老的患者开通“绿色通道”优先检验。3. 2. 6. 5对于客观原因造成发放报告延时的情况，由检验助理 通知病人延时的情况。3. 2. 6. 6对行动不便及急、危、重患者，亲自到其就诊室采集标本。3. 2. 6. 7为解决交班时患者较多的现象,实行弹性工作制，安排多一名工作人员延迟下班。3. 2. 6. 8军人及残疾人优先检验。3. 2. 6. 9耐心细致地为病人查对检验结果。设立便民箱。为窗口病人提供开水、一次性杯子、纸、笔等，同时配备葡萄糖 粉、糖果等食品，以防有病人出现晕血、低血糖的情况时使用，还配备创可贴、万花油、 胶布等用品，以防病人采血后血液凝固不理想时使用。

47、3. 2. 6. 11为采血窗口小朋友赠送小红花或小气球。冬天为采血窗口的患者提供热水袋使用，解决末梢血流不畅的问题。2. 6.13为路途遥远的患者提供邮寄检验报告的服务。负责检验团支部的各项组织工作，包括团员推优、团活动的组织、收取团费、组织会 议、会议记录，团员各种资料的整理保存；兼任“青年文明号”创立成效组组长并负责 相关工作。3.4组员：负责检验团支部的各项宣传工作，包括团刊通讯的投稿工作，团活动的总结和宣传， 团员活动园地的编辑排版。5组员：组织全面创立工作，台账管理；兼任“青年文明号”综合指标组组长。3.6组员：向上级领导汇报创立工作的进展情况和遇到的问题，协助号长开展各项工作;兼

48、任“青 年文明号”创立基础组组长。3.7组员：筹划“青年文明号”创立活动并进行活动总结和提出改进方案；兼任“青年文明号” 创立特色组组长。4资料管理小组名单及分工4. 1组长分工综合指标组组长：负责上级下发文件的收集，定期检查创立工作的各种指标是否达标并进行总结，做好 创立小组会议记录，创立经费的管理和记录，定期公开帐务。1.2创立基础组组长：黄俊明负责检查创立方案落实情况并及时进行改进，创立规划和计划的制定，台帐的分类整 理并作好标识，定期更换青年文明号宣传栏，意见箱的管理，患者满意度服务表的整理和总结。1.3创立特色组组长：负责检查创立措施的落实和改进,号员们创意性建议的收集和组织讨论落实

49、,筹划“青 年文明号”创立活动并进行活动总结和提出改进方案，检查号员们的仪表和监督文明用语 的落实率，创立成果的完善和申报。人才培养组组长：负责每年培养进修人员的规划并上报上级批准，各种思想政治学习和科内业务讲座的 计划和组织，科研论文的登记和整理，团建长效机制和学习机制的制定和完善。创立成效组组长：负责科志愿者活动长效机制的制定并组织讨论决定，工作岗位职责细那么的完善，科内 业务指标等指标的记录，患者感谢信的登记和记录，证书复印件的收集。2组员各组成员包括：4. 2. 2各组成员分别负责协助组长完成该组各种资料的收集，组员可随资料整理情况更改 或增减。具体细那么详见台帐管理制度。5组织架构图

50、略1目的为加强我科“青年文明号”台账的规范化管理，保证资料管理齐全有序，根据科室的 实际情况，现制定以下台账管理制度：2组织结构及职责门诊检验科”青年文明号”资料管理领导小组：组长：科主任、号长）副组长：（检验团支书）（副号长）（副号长）组员：青年文明号成员3基本要求会议记录要求：每人准备一本笔记本，会议结束前要求每人把会议精神记录好，并记 录好自己负责管理的资料；没有安排任务的人员，组织需要时要随时投入到青年文明号的创立工作中，不可推卸 责任；对于需要定期登记、收集和统计的资料，要求按期完成，资料管理小组定期审核；每月安排领导小组成员资料岗，进行资料的审核跟进补充；每项活动的资料收集，多利用

51、多媒体设备保存真实和精彩的材料，如照相机，录音笔 和DV机等；资料如有电子版最好保存电子版，并有备份，防止丧失。上级下达的文件要及时复印、归入同类资料夹，做好标记、索引；4职责分工1全面工作责任人：负责青年文明号台帐管理的指导、协调和监督等工作。2上级文件责任人：负责上级下发的文件、材料、书籍（如院刊、简报）等的保存，复印分类归档，并作 好目录（主题、关键字和日期）责任书和年度经济指标完成情况、业务效益等。文件的收发和存储按照两种归档：1、按年度文件夹归档收集各种文档；2、按类型文 件夹归档收集文档3创立经费责任人：共同管理创立经费的使用，用专用帐本记录，定期公开接受监督。4科室会议记录责任人

52、：负责医院相关会议、科室周会、民主管理小组会议、核心小组会议、业务会议、青年 文明号创立会议等的记录。会议内容遵循真实、清晰、精练为原那么，及时、全面反映会议 精神。创立领导小组每季度检查一次。5基本资料责任人：青年文明号创立主题、口号、标志、服务承诺、成员表（附照片电子版）的及时更新 和成员分工、负责人培训证书。管理制度、岗位职责、绩效工资考核方案（包括鼓励号手创造创造的奖励制度）、经 费管理制度、投诉处理程序、长效监督机制等科各项规章制度和程序文件。科工作计划和总结收集，创立计划和总结。创立方案、创立措施及落实情况、创立子目标及完成情况。所有资料归于一个档案中，如资料需要改动时，需注明新资

53、料改动时间和具体内容, 旧资料需保存电子版以便查询。6业务资料责任人：值班交接班记录、血库记录、应急事件详细记录和处理情况会诊记录等记录本；每月 科室工作量统计；考核情况和奖惩情况记录本；投诉处理记录本。危急值复查登记、仪器维修校准计量记录、实验室各项常规记录室内质控记录、卫生部和省临检中心室间质评成绩记录等。不合格标本登记及处理情况、退费登记本、未收费登记本等。新工程开展的目的、方法和意义，工程收费等。创立活动责任人：每年至少开展一次主题活动，结合四大特色开展，活动有计划和总结和改进，活动的 多媒体资料（照片、影像、录音等）。8志愿者活动责任人：志愿者长效机制，团队建设机制、人力物力保障机制

54、等的制定；组织各种义诊、送医 送药、社区服务、献血、结队帮扶、助养孤儿等活动，需要登记活动名称、参与人员、时 间、地点、活动方案、总结和多媒体资料（照片、影像、录音等）。9特色资料管理特色：服务特色：文化特色：环境特色：负责相关特色的整理，可以多种形式来展示青年文明号的四大特色，同时每一类特色 资料里面的每一项登记出现的目的、时间、方案、做法、效果、分析总结与改进等。10宣传资料责任人：表达青年文明号风采，结合时势和科室特点制作多种宣传资料。宣传栏、宣传卡、活 动园地、服务流程等如有更换，都需登记每一期内容并附上照片记录在案。活动会议等都 要照相留底，并作好图片资料集的整理。便民服务箱物品的补

55、充。11团建工作责任人：团组织的设置和分工职责；团务工作会议记录、思想政治学习指定目标及记录完成情况，三会一课（党支部会议、 党支委会议、党小组会议、党课）、团费收缴名单及院团委签收证明；推优资料和思想汇 报，团员名单，递交入党申请书的团员或群众名单，积极分子名单等记录及号徽团徽佩带 情况的检查。（赖剑婷）负责检验团支部的各项宣传工作，包括团刊通讯的投稿工作，团活动的总结和宣传, 团员活动园地的编辑排版。每项会议和活动的内容必须按照时间顺序记录清晰和完整，必要时进行总结提出改进 方案。12患者满意度调查表和意见征询表责任人：患者满意度调查表、意见征询表和服务承诺兑现表遵循及时、真实为原那么，全

56、面反映 患者对本科室各项指标（包括特色服务）的满意度，让患者和社会群众对我科开展提出更 好、更科学的意见和建议。定期总结和整改，并将整改措施反应给患者。4. 13人才培养责任人：培养计划、措施、成果；学术交流、继续教育、拜师学艺、岗位练兵、操作技能竞赛、 知识竞赛、进修学习、撰写论文、科研立项等。医德医风建设计划和记录。（刘佳南胡艺 琳）继续教育学分登记表，职称证书、第二学历、进修证书、大型仪器上岗证、论文证书 或杂志期刊等复印并作好目录归档，学习培训的资料及学习心得。各种业务学习开展的计 划、方案和完成情况记录。（胡艺琳曾振炜 李盛勇）各种资料用不同文件夹归类收集并作好汇总目录。4. 14获

57、奖情况：责任人：把获奖证书、论文证书等复印、获奖奖杯奖牌进行拍照归档并作好目录，表彰文件的 保存等，区分集体和个人荣誉归档。创立成果的登记。1依据市医德医风考评制度实施方法以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯 彻落实科学开展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德 素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医 疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督， 严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。2目的为进一步加强我科医德医风建设，提高我科员工职业道德素质和医疗服务水平，依据 医院有关规章，制定本实施细那么。通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉 洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会主义医德医风。3医德医风考评内容3.1医德医风管理组织体系和制度健全；医德医风建设措施具体并认真落实；收集、处理 服务意见及反应处理意见的渠道健全；患者满意度三90%。. 2科室认真贯彻落实有关规定；建立窗口服务人员的岗位职责与行为规范；将窗口服务 人员的岗位职责与行为规范教育