2022年小区物业服务规划管理计划

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年小区物业服务规划管理计划一、指导思想以_重要思想为指导，树立_，坚持着力构建和谐小区，打造高效服务队伍的工作方针，以人为本，认真落实诚信热情、用心服务的工作要求，不断提升服务质量和服务水平，把二厂各小区建设为环境优美、人文和谐、安全祥和的高效社区，使我厂后勤服务工作迈上新台阶。二、奋斗目标1、小区物业管理达到省级优秀物业管理小区、国家级生态小区、国家级绿化示范小区标准，营造优美和谐的文明小区。2、建立完善的医疗服务体系，加强医疗卫生服务、医疗保健、公共卫生、计划免疫、社区医疗服务体系，实现二厂职工家属人人享有较高水平的卫生医疗保健，健康水平主要指标

2、走在所在地区前列。3、牢固树立终身教育的理念，深入实施素质教育，全面提高保教工作水平，充分利用家庭、社区等到教育资源，力争在五年内把幼儿园办成领导放心、家长满意的正规幼儿园。4、招待所坚持原则顾客至上、服务第一的服务宗旨，树立窗口形象，力争在五年内达到二星级宾馆标准。5、加强站机关服务的管理工作，实行首办负责制，落实事务处理认真及时、高效，来宾接待主动热情周到，解答问题耐心细致准确的服务精神。三、小区滚动规划1、完善小区绿化工程，设置自动喷淋系统、休闲小品、雕塑、游泳池、假山等，逐步向公园化靠拢。小区增设各种标示牌、警示牌。20_年实施。2、为保证社区居住安全，矿区安装监控设施，在每个角落及楼

3、幢间安装可视探头。在1、7、11、西1楼、北一面墙及6、10、16、18、南一面墙安装防盗报警系统，围墙加高或建成网关围墙。3、消防系统重新规划设计：(1)消防通道太窄，消防车无法通行，是严重的安全隐患，加宽消防通道。房前屋后的便道两侧同时拓宽到_米，总长度2_米。(2)小区内消防栓太少，需加密，特别是栋间。消防管道也需改造。4、小区中心花园建设地下人防工程，地面建综合楼，楼层为2层，功能为商铺、物业服务综合楼。商铺面积15M2，其余地面部分进行整体园林式绿化设计(堆土成假山，山上建人工瀑布、喷泉，山下建游泳池，采用自动喷灌技术，形成一个自动喷灌系统，节约资源。5、小区建一所教学、休息、饮食、

4、娱乐为一体的全日制幼儿园，建设地点在14楼西头。(或将现职教楼改成幼儿园。)以解决前线双职工带小孩的困难问题，消除前线职工的后顾之忧。6、在方便居民休闲的地方加设长椅_个。为居民提供休息场所。同时，将小区绿化带用护栏圈起来，防止人为损坏。栋间绿化带增加_米宽人行通道，总长度_米。7、拆除现有球场，新建多功能室内体育场馆。8、在17、18楼西侧空地建社区卫生所，共三层，底层建商铺，二、三层作办公用房。9、完善户外健身器材，垫橡胶板，将所有器材集中到电信楼旁的空地上。10、将小区向数字化方向发展。(1)实行家家通网络，利用现有的闭路电视系统建设小区智能网络。(2)建立小区便民服务局域网。11、在适

5、当位置设置一个大的电子屏幕，更方便、及时、快捷地为广大居民服务。12、将小区液化气改造成管道气系统，建管道井，把水、电、气、网络集中在一起，实现一户一根总管线。13、所有房子外墙重新粉刷，色彩重新进行整体调整，使之和谐统一。14、招待所向上扩容，加两层客房，每层10M2。增建10M2的职工食堂。将房间整体调整，一楼做职工食堂，二楼做招待食堂。15、金北地下水网严重老化，漏水现象十分严重，造成水资源严重浪费，利用现有的暖气管线和保温层改造成水管线，老水网甩掉不用。16、石油大厦沿街建筑室内外翻修整治，门面房维修改造，楼上部分建成职工公寓。17、拆除石油大厦锅炉房、煤场及停车场，建职工健身娱乐场所

6、，进行整体绿化设计，绿化整体重新设计，种花草、铺绿地、凉亭，设长椅，给居民提供一个休闲场所。18、现有的换气点太小，将花房移到小区西北角空地，换气点在原花房处扩建2M2。小区西北角重建花房15M2。四、具体目标1、深入开展小区是我家，管理靠大家的小区创建活动，建立激励机制，掀起小区建设管理热潮，有计划成本地开展小区文明竞赛活动，形成小区居民共管的文明氛围。2、积极开展丰富多彩的文化、体育活动，营造小区文化体育氛围。3、到_年，油区法定传染病发病率下降至_，职业病系统管理率_%，食品卫生突发事件为零，儿童计划免疫五苗全程接种率达_%，职工就诊在卫生院所首诊率_%以上，将卫生院所建成一所方便职工、

7、设施齐全的正规卫生所。4、幼教工作针对幼儿身心健康发展要求，开展特色教育工作，认真开展教职工素质教育工作，逐步提高学历层次，至_年，_%的教师具有大专学历，_%的老师达本科学历，5篇以上论文在县级以上刊物发表。5、认真开展招待所窗口形象工作，至_年，顾客投诉率为零，食品中毒事件为零，客人满意度达_%，服务水平务标准达二星级。2022年小区物业服务规划管理计划（二）_年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。_年将是

8、我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了_年物业管理工作计划：一、保安管理1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5)、加大军事训练力度，在_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。6)以绩效考核指标为标准，实行目

9、标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生

10、清洁美观。3)要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管理1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到_%左右。2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到_%左右。3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。根据公司年度管理工作计划，_年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工