主题公园客服督导 竞聘报告

1、尊敬的各位领导、各位评委：大家好！竞争出人才，竞争出活力。感谢组织为我们创造了一个展示自 我、锻炼自我、提高自我的好机会。参加今天的竞聘活动，我的心情非常激 动。因为这不仅是对公开参与竞职勇气的一次考验，更是对我学识水平、工作 经验和综合能力的一次全面检验。我叫xxx, 19 xx年出生,xx文化程度，中共党员，先后在XX担任过xxx、 xxx等职务，在工作中表现良好，获得过年度优秀员工与客户满意度最高员工等 奖项，工作中与各位同事也保持着非常好的关系，互帮互助，互促互进，在同 事群体中也保持着较高的认可度与支持度，这对日常的工作具备非常棒的促进 作用。我这次竞聘的职位是主题公园的客服督导，首

2、先，我非常希望此次可以争 取到这样一个竞聘的岗位，所以，首先由我先简单阐述一下本人对此次竞聘的 客服督导一职的认知：督导，顾名思义，最主要的工作就是针对梦幻之城主题公园的日常督导检 查，当出现问题时，第一时间发现并反响有关负责部门，跟踪跟进、落实整 改，重点关注的是服务质量，当发现服务质量不合格的时候，需要分析问题产 生的原因，确认归口管理，并及时进行纠正，同时进一步制定相应的预防措 施，并跟踪检查整改情况。特别是在换岗、上岗前，一定要知悉进行中的问题 整改情况，及时跟进反响，确保园区运营通畅。除此之外，还需要定期进行服 务质量相关数据的统计、梳理和分析，然后依照相关规定与格式，形成周度、 月

3、度、季度相应的督导报告。积极参与服务质量评比活动检查方案的评审和修 订工作，助力评比活动检查方案更完善、更全面的输出与实施，并协助值班经 理及相关部室经理进行服务质量评比活动的检查和反响，全身心助力提升园区 的服务质量与服务水平，解决服务质量提升痛点。通过工作对内对外出口来理解的话，园区客服督导对内就需要针对服务质 量进行全方位的提升，要从硬件品质、环境卫生、服务品质、平安风险等多方 面进行日常督导检查，针对暴露问题，反响、跟踪、并落实整改；要积极参与 服务质量评比活动检查方案的评审与修订工作；统计、分析服务质量相关数据 并形成周期性的报告。园区客服督导对外呢，那么是要重点提升园区品质认知，

4、通过周期性对园区硬件品质及软件服务的专项检查与报告，为园区品质提升打 下稳定基础，针对员工在重大节假日在岗状态与特殊岗位的特殊服务给予记 录，为后期优秀员工的绩效考核提供依据。我认为，我还是具备较好的能力与适配程度，来竞聘此次的园区客服督导 岗位。我有3年以上的园区服务质量管理经验，具备较强的组织协调能力和良 好的团队沟通精神，抗压能力强。擅长根据园区特点，分解工作指标，细化落 实各项指标。对所负责的园区进行督导，擅长掌握各类重点信息，及时汇报与 梳理解决方案，包括对园区内其他员工的工作动向、员工的思想动态与相关工 作管理都具备较为不错的经验和能力。希望此次能够争取到这个岗位，我一定 会在岗位上以做好本职工作为基础，积极提高工作效能上限。如果我有幸取成功竞聘这个岗位，我会首先全方位的了解园区的地理环 境、服务工程、相关设施建设情况和服务人员配备与职责内容，先将园区内外 有一个较为细致的认知后，将自己代入客人身份，全方位全流程的进行虚拟或 真实的服务体验，预想客人在享受服务过程中的感受与可能存在的痛点，感受 并掌握园区的服务模式，针对各项环节梳理相应的服务质量认知与提升空间。在此基础上，我还会与密切相连的部门打好关系，熟悉相应部门的工作流程, 以应对后续需要多部门协作沟通的工作，确保相关工作顺畅进行。在熟悉环境 与相关工作内容流程的同时，需要深度了解客人有关服务质量的反响渠道