2022年宾馆前台的职责内容

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年宾馆前台的职责内容1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。2.与本班组和相关部门密切配合;需要时，为宾客提供问讯等服务。3.熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。4.做好班前准备工作。5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。6.保证备用金完整。7.做好班次交接工作，每班结束，编制收银员收入明细表等内部帐表。8.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。2022年宾馆前台的职责内容（二）1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成领导安排的各项工作。2022年宾馆前台的职责内容（三）

2、1、负责来院客人的迎接2、负责来院客人的分诊、客户资料录入3、负责来院客人的导诊4、负责大厅环境维护与整理2022年宾馆前台的职责内容（四）1.为客人提供接待、入离店手续办理、总机电话接转等服务;2.运营报表填报;3.基本的日常卫生清洁;2022年宾馆前台的职责内容（五）1、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;3、提供客人叫醒、问询服务;4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;5、销售客房，推广和销售会员卡。2022年宾馆前台的职责内容（六）1、负责做好前厅接待，收费结算工作;2、领取、使用、管理和归还收银备用金;3、制作、打印、核对收银相关凭证;4、妥善保管

3、收银设备;5、完成上级交给的其它事务性工作。2022年宾馆前台的职责内容（七）1、遵循质量要求完成服务中心的各项工作。2、受理住户及访客的投诉和意见，协调处理，及时上报。3、维护大堂秩序和整洁，及时响应突发情况。4、妥善使用和保管各项物资及物料，确保住户及访客的正常使用。5、收集和反馈住户及访客对于服务产品的需求。6、做好信息系统的录入和业务报表的填写。7、生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。8、完成领导交办的其他工作。2022年宾馆前台的职责内容（八）1.受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订，将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.及时

4、按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。3.为客人办理入住登记、换房、续住等手续，安排房间，尽可能满足客人的合理要求。4.保持前台、大堂整齐清洁。5.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。6.按时完成领导交办的其他任务。2022年宾馆前台的职责内容（九）1、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为客人办理入住和离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;2022年宾馆前台的职责内容（十）1.接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。2.通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。3.掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作

5、提供准确的资料。4.负责有关住房价格及酒店，服务设施等方面的问询工作。5.做好客史档案的统计工作。2022年宾馆前台的职责内容（十一）1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。2.?负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。3.?负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。4.?负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。5.?负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。6.?做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。7

6、.?按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。8.?保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。2022年宾馆前台的职责内容（十二）1.受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。3.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。4.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。5.为客人办理换房、加床续住等手续。6.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。7.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。8.保持前台清洁整齐，

7、检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。9.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。2022年宾馆前台的职责内容（十三）1.掌握恒生健康居宾馆内外信息，熟悉宾馆相关销售政策，为客户提供准确的问询服务。2.灵活处理各类客户投诉，保证前厅服务质量。3.做好各类访客登记工作。4.监督并维护整洁的中心环境。5.做好交接事宜，完成工作报告。6.为宾客提供专业，友好，高效热情的服务7.熟练使用办公软件。2022年宾馆前台的职责内容（十四）1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;3.客人到店时，要求主动向客人问好;4.为客人准确快速