2022年技术支持工程师岗位职责

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年技术支持工程师岗位职责(1)负责提供分部内服务商的各项考评数据。(2)负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。(3)对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。(4)负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。(5)负责日常培训工作的组织和实施。(6)负责组织阶段性服务活动。(7)负责跟进重点服务项目的执行情况。(8)负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。2022年技术支持工程师岗位职责（二）1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访;2、指导终端客户

2、正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息;3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量;4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持;5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。2022年技术支持工程师岗位职责（三）1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术交底。2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等

3、工作往来文件。5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。2022年技术支持工程师岗位职责（四）1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制;2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求;3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势;4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。2022年技术支持工程师岗位职责（五）1.负责政府抽检项目的技术支持工作，收集和整理相关的最

4、新法规、标准、测试方法等，为业务同事、客户和客服提供技术支持，并负责并负责与实验室沟通相关的技术问题;2.负责项目市场信息的收集，制定项目市场推广策略，与销售及市场人员合作，举办研讨会等工作;3.负责为研发团队开发新项目提供市场参考信息，及新项目的市场推广工作。2022年技术支持工程师岗位职责（六）1.配合销售开展铁路行业信息化的售前工作支持，对客户进行技术宣讲、交流等前期需求沟通以及落地分析，并及时反馈。2.负责持续跟进、分析行业客户的动态需求，深入挖掘客户潜在需求，并及时反馈。3.协助项目投资/发起方，对各厂家的产品进行技术方案整合，形成综合解决方案。汇报文档或PPT等，并配合完成解决方案

5、各深化设计工作。4.与第三方厂家或合作伙伴保持沟通与技术交流，及时了解相关技术和解决方案;协调各方平台、厂家与合作伙伴进行对方案宣讲、演示环境的搭建。5.根据不同城市铁路行业信息化顶层设计架构进行挖掘、分析，理解各城市铁路行业信息化的需求与重点扶持方向，并针对性的进行业务拓展。6.完成其它相关铁路行业信息化解决方案落地过程中所需要的技术预研和储备方案。7.负责铁路行业信息化解决方案的梳理、分类与积累，以及内外部培训工作。2022年技术支持工程师岗位职责（七）1.熟悉高精度产品的使用，负责项目现场技术支持工作;2.能够独立完成产品汇报演示，技术测试工作;3.了解用户需求，及时搜集、汇总、跟踪客户技术问题，为市场销售、产品研发提供反馈信息和建议。2022年技术支持工程师岗位职责（八）1.石化、化工、空分、冶金等行业技术支持工作;2.协助销售人员完成过程分析类项目的技术交流和方案制作;3.协助销售人员制定招投标的技术文件和报价;4.协助销售人员解决项目中的技术问题。2022年技术支持工程师岗位职责（九）1、配合市场营销部和各地区经理完成公司和地区市场营销计划;2、负责对客户