2022年投用前安全检查管理规定

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年投用前安全检查管理规定第一章总则第一条为加强装置、设备、设施投用前的安全检查管理，避免生产安全事故的发生，依据中国石油天然气集团公司启动前安全检查管理规范(Q/SY1245-_)制定本规定。第二条本规定适用于中国石油天然气集团公司所属的炼油化工企业(以下简称炼化企业)以及为其服务的承包商。第三条本规定规范了炼化企业所有新、改、扩建、工艺设备变更、停车检维修、事故后恢复开车等项目投用前安全检查的管理要求。第四条名词解释(一)投用前安全检查(PSSR)：是指在工艺设备投用前对所有相关因素进行检查确认，并将所有必改项整改完成，批准投用的过程。(二)必改项

2、：是指投用前安全检查时发现的，可导致项目不能投用或投用时可能引发事故的隐患项目。(三)待改项：是指投用前安全检查时发现的，会影响投产效率和产品质量，并在运行过程中可能引发事故的，可在投用后进行限期整改的隐患项目。(四)人机工程：是指使工作人员与设备、作业工具安全而有效地结合，环境更适合于人员作业，人机界面达到最优匹配的系统工程。(五)一级操作变动：是指新建或经过重大技术改造后主要生产装置的开工、主要生产装置大检修的开停工、涉及多套或全厂公用工程开停工和重要运行方案调整等重大操作过程。(六)二级操作变动：是指辅助生产装置的开、停工，主要生产装置大机组等重点设备的开、停和切换，重要新技术、新工艺、

3、新材料、新设备的投用，关键控制仪表、电气设备维修等重要操作过程。(七)三级操作变动：是指生产装置内主要工艺设备的开、停和切换，一般技术改造项目或设备的投用，主要控制仪表、电气设备维修等重点操作过程。第二章职责第五条炼油与化工分公司组织制定、管理和维护本规定。第六条炼油与化工分公司和企业的生产运行部门是投用前安全检查的牵头管理部门，对投用前安全检查过程实施监督。第七条炼化企业根据本规定制定、管理和维护本单位的投用前安全检查管理实施细则，各相关职能部门具体负责本规定的执行并提供培训、监督与考核。第八条企业基层单位执行本单位投用前安全检查管理实施细则，对本规定提出改进建议。第九条限上及被列入国家或中

4、国石油集团(股份)公司重点控制的新、改、扩建项目，由企业组织做好投用前的自检自查工作后，于投用前_天向炼油与化工分公司提交投用申请，炼油与化工分公司负责组织投用前检查验收，或由其委托所归口管理的企业组织检查验收，炼油与化工分公司负责督察指导。第十条限下及企业重点控制的新、改、扩建项目，由分厂组织做好投用前的自检自查工作后，于投用前_天向企业提交投用申请，企业组织相关专业部门联合实施投用前检查验收，并由企业各部门分专业负责跟踪待改项目的整改。第十一条限下小型及厂控重点新、改、扩建项目、工艺设备变更、停车检维修、以及事故后恢复开车(限于一、二级操作变动)等项目，由属地单位组织做好投用前的自检自查工

5、作后，于投用前_天向所在分厂提交投用申请，分厂组织投用前检查验收，企业各相关部门实施督察指导。第十二条限于三级操作变动的工艺设备变更、停车检维修、以及事故后恢复开车等项目，由属地车间向分厂提出投用申请后，属地单位组织投用前检查验收，分厂各相关部门实施督察指导。第三章管理要求第一节基本要求第十三条投用前安全检查是各炼化企业新、改、扩建项目、工艺设备变更、停车检维修、事故后恢复等项目投用的先决条件。第十四条根据项目管理权限，炼油与化工分公司、炼化企业、分厂及属地单位等，均应成立相应的投用前安全检查小组，按照事先编制好的检查清单进行投用前安全检查。第十五条根据项目规模和任务进度安排，投用前安全检查可

6、分阶段、分专项多次实施。第十六条投用前的工艺设备应具备以下条件：(一)工艺设备符合设计规范和安装标准。2022年投用前安全检查管理规定（二）一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一

7、周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。回访内容:1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期

8、)3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意:回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范:一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的_%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。开始:您好我是_，请问您是_先生/小姐吗?打扰您了。交流:感谢您在_时间接受了我们_的_服务项目，请问您对_服务项目满意吗?【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作结束:【满意】:感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!【不满意/一般】:非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:1.为顾客投诉提供便