2022年物业人员服务标准岗位职责及工作流程

1、第PAGE9页共NUMPAGES9页2022年物业人员服务标准岗位职责及工作流程银湾物业官方微信:yinwan1112022年物业人员服务标准岗位职责及工作流程（二）客服管理岗位职责(兼内勤、档案管理工作)在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作;1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;3、负责与开发单位及公司

2、各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展;4、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作;5、负责传达公司文件、通知及会议精神;6、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审;7、每年组织服务处对业主进行_次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改;8、负责做好相关档案的建立和存档保管工作;9、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档;10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关

3、商业;12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理;14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。秩序维护员门岗职责1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌;3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区;4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作;5、熟悉安

4、保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作;7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。监控值班员岗位职责1、严格遵守公司规章制度，实行_小时值班制度;2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;3、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修;4、出现异常情况时，及时汇报，并做好情况记录;5、负责设备的日常检查

5、、情况记录;6、保持机房干净、整洁;做好交接班工作。7、发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。秩序维护员巡逻岗位职责1、严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行巡逻到位标准和秩序维护员形象，树立公司良好形象和个人道德风范;2、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的秩序维护、消防、车辆以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区内秩序井然;3、熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到夜间_小时巡逻_次、白天_小时巡逻_次，发现问题及时处理汇报;4、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识;5、巡查公共设备设施使用

6、和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;6、加强对物业辖区的机动车辆出入登记管理，维持车辆停放秩序;7、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质;8、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。秩序维护交接班制度1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录;2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作;3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名;4、交接班须正点、守时，特殊情况，提前_小时请示保安队长批准后，方可延时，否则不得超时接班;5、接班人未到，交

7、班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责;6、接班人须提前_分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便明确工作重点;7、交班班长须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方班长签名确认;8、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者;9、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理;10、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。维修部职责1、负责对社区房屋本体配套设施、公共设备、设施、业户家政服务等工作进行有计划、有组织的落实、跟踪。确保社区日常事物正常运行;

8、2、掌握、了解社区环境、本体结构，社区配套设备设施的性能、数据、工艺流程及部门运行程序等，以便顺利、有效的开展部门工作;3、按公司规定及本部门的工作安排，保证日常(巡视、养护、值班、服务等)工作的顺利进行，确保社区居民稳定;4、负责工作范围内的设备设施的维修、养护、检查等工作的编制，并组织落实和按计划执行，进行小区设备、设施的维修、检查、监督工作，做好相关记录结果整理建档、归档;5、认真、仔细地做好物业前期介入时的本部门的顾问、跟踪、检查、督促工作，做好相关文件记录，图册的整理，并给予存档归档，积极配合、协调发展商对社区各配套设备、设施等工程遗留问题的妥善处理;6、积极主动安排，参与业主验房及

9、协助入伙工作，及时对需返修问题、跟踪、落实;7、协助实施公司质量管理体系的试行、内审、复审工作。熟悉掌握各类记录表格的设立、整理、归类、存档工作;8、负责社区内公共设备、设施的抢修及因设备设施引发起的突发事件，力求将事故控制在最小状态;9、负责组织安排对社区业户装修进行质量跟踪检查，发现违章及时采取相应纠正措施，必要时上报主管上级，对业户装修完工的验收工作负责;10、制定切实有效、严格的服务方案，严格要求技术人员的服务质量及考评，考核回访。确保维修质量及服务费用的一致性。杜绝违章现象的发生;11、保证小区公共设备设施的完好及做好本部门的增收节支工作;12、负责管理处外包项目的监督、检查和管理工

10、作;13、负责本部门物资材料申购、领用手续管理，杜绝浪费;14、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。保洁员岗位职责1、守岗位，按时上下班。上班穿工作服，佩戴工作卡，做到服装整洁、干净;2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责;3、实行_小时保洁，随时清扫垃圾，保证作业区洁净;4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等_次。每周清洁楼道扶手_次，清洁公共场所门窗_次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生;5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录;6、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进

11、行保洁工作;7、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作;8、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁;9、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具;10、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”;11、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与秩序维护员联系;12、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀;13、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质;14、处理与清洁卫生相关的其他事宜。2022年物业人员服务标准岗位职责及工作流程（三）1、负责商业物业的招商和洽谈。2、负责商户的开发和

12、管理，维持良好的合作关系。3、参与项目招商方案的制定和市场的推广工作。2022年物业人员服务标准岗位职责及工作流程（四）_日常巡场工作，跟进现场管理及商户管理问题及处理;2.负责业态商户管理：现场管理、商品管理、促销管理;3.协助财务部进行各商户租金的催收工作;4.负责美林MLIVE天地各商户内外促销和品牌宣传活动的工作;5.负责商户装修的监管工作;6.负责商户晚间施工作业费用和月度商户其他费用计算统计工作;7.负责部门的各类文档的收集、记录、整理和归档工作;_公司营销、广告、物业对商家宣传、解释对接工作;9.完成上级领导安排的其它工作。2022年物业人员服务标准岗位职责及工作流程（五）1、负

13、责来访业户的招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、负责完成领导安排的其他工作。2022年物业人员服务标准岗位职责及工作流程（六）1.负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求;4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉;收集、评估各类服务资源;5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况;6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;完成

14、领导交办其它的工作内容;2022年物业人员服务标准岗位职责及工作流程（七）1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;2022年物业人员服务标准岗位职责及工作流程（八）1、根据公司总体目标制定片区及项目营运管理工作目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划;2、负责