2022年物业办公室主任岗位职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业办公室主任岗位职责1、协助上级处理小区日常事务，巡视物业的清洁、保安、绿化状况，检查各项设施的运作情况并及时安排物业维修保养以保证各项设施的日常运作，对发现的问题及时跟进处理;2、处理客户/业主投诉及询问，并做出及时跟进及向上级回复结果;3、分派及监督各下属员工的工作表现，并对偏差做出调节;4、处理小区紧急/突发事件;5、协助验收楼宇，处理业主装修方案的审批工作及办理交楼手续，检查并跟进处理违章及违法装修;6、处理好客户/业主与公司各部门，政府职能部门与公司各相关部门之间的关系。2022年物业办公室主任岗位职责（二）1、领导全体项目服务部员工完

2、成公司下达的责任目标;2、对项目的收支情况负责，业主满意率在_%以上;3、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案;5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。2022年物业办公室主任岗位职责（三）1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务;2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息;3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作;5、负责协助管理中心内_文件的起草与修订、档案整理与规范管理;6、负责社区文化活动的组织安排及上级领

3、导交办的其他工作。2022年物业办公室主任岗位职责（四）1、协助项目主任负责分管项目处有关部分工作;2、负责协助项目主任起草项目处的工作计划、规划和工作总结、各种报告等;3、落实人员做好项目内各楼宇管理、日常维修、清扫保洁、卫生消毒、秩序安全等具体物业管理工作，并持续提升项目物业服务品质水平;4、参照公司考核办法，严格执行各部门培训、薪酬、人员晋升、人事考勤、考核管理等;5、妥善处理一切紧急及突发事件;6、积极组织处理相关物业工作诉求，维护好客户关系，提升客户满意度。7、及时了解员工心声，协助项目主任强化团队管理，提升团队凝聚力，控制人员流动;8、领导交办的其它工作。2022年物业办公室主任岗

4、位职责（五）1.巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，监管各承判商员工工作表现，负责空置房、公共场地、场所的监管，监管二次装修现场施工的情况等工作;2.负责办理客户的入住及装修审查手续，负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;3.与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;4.负责编制社区文化活动计划，经服

5、务中心批准后负责组织实施;5.制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;6.定期对下属进行培训，检查外表仪容，爱护公物及制服，拟定保安培训计划、协助消防训练、对保安员工进行考核、协调服务中心与保安公司和治安管理部门之间的关系;7.不时在非办公时间巡视小区;2022年物业办公室主任岗位职责（六）1、开展项目的日常经营管理工作，执行集团项目管理标准，贯彻集团/公司文件、通知及会议精神，并安排相关工作的落实;2、根据项目实际情况制定项目年度管理预算，并监督检查预算的执行情况;3、把控项目收支，对物业费收缴及经营业务收入达成负责，管控成本支出;4、负责制定所管项目的每年管理计划，推进关键/重点事项

6、的解决，提升业主满意度;5、负责项目品质监管，同时协调、监督各条线的日常工作，提升服务品质，达成各条线关键指标;6、负责项目团队管理及培训;7、协同公司平台推行的多种经营资源开发及维护工作;8、负责本项目与供应商合同条款的制定，合同的签订、续签以及合同金额的商谈工作;9、处理项目的突发紧急事件;10、负责对物业接管前后及过程中，与开发商、业主委员会、当地物业行政主管部门及专业服务供方等的协调、配合工作。12、协同集团及公司工作开展。2022年物业办公室主任岗位职责（七）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系

7、;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。2022年物业办公室主任岗位职责（八）1.负责区域内物业公司社区经营管理项目的规划、经营、研发和拓展;2.负责各类社区经营项目的宣传与推广;3.负责公司社区经营服务业务管理制度、业务流程、业务合同、实施方案的拟定、管理;4.负责制定社区

8、经营服务业务的年度工作计划并予以实施;5.除主营业务外的各类经营活动管理;6.完成公司下达的年度经营指标，负责制定物业服务中心月度资金支付计划控制成本费用支出。2022年物业办公室主任岗位职责（九）1、负责办公楼前台日常工作管理及相关培训，制定客服岗位sop流程;2、合理安排团队工作，配合招商办理租户入驻交付、二装、退租、物业费收缴等相关手续;按照公司服务体系要求制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度。3、直接处理租户投诉，与物业平行部门沟通，跟进投诉处理的及时率和完成率，做好回访;4、负责客服内部服务质量的监督、检查及提升，定期进行客服考核，提升租户满意度;5、负责日常巡查、物业各类

9、通告，协助处理物业突发事件;6、对接招商、工程、外勤、行政等部门，配合其相关协助需求。2022年物业办公室主任岗位职责（十）1、负责期整理搜集客户信息，做好客户信息的归档工作，为运营提供基础数据信息;2、负责与园区租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;3、负责园区日常租金催缴工作;4、负责园区内消防安全管理工作，维护园区良好的经营秩;。5、负责园区企业客户的沟通、维护，保证园区客户满意率达_%以上;6、为园区企业提供增值服务方案，全方位助力园区企业成长。2022年物业办公室主任岗位职责（十一）1、管理保洁员工日常工作及日常管理;2、制定月计划，合理安排保洁、人力，负责

10、监督实施及总结;3、熟悉掌握各种保洁工具使用方法;4、善于与地方业务部门领导沟通等;5、组织属下员工认真完成各项工作，制定部门培训计划，定期开展员工培训;6、负责部门物料计划、申购。使用和控制，做到物尽其用。2022年物业办公室主任岗位职责（十二）1、负责公司客服专业口客户细分专项检查工作;2、通过季度全覆盖检查的方式孵化标准、分析存在的问题、督导整改，给予及时指导和沟通;3、与资产经营协同，梳理全业务与资产经营联动点清单;4、针对各项目满意度调研情况，前往项目现场帮扶;5、完成部门分解给客服组的各项工作指标;6、协助客服组组员开展相关临时性专项工作或上级临时委派的专项工作。2022年物业办公室主任岗位职责（十三）1、负责部门日常运行和维修管理，做好部门间、客户、外部单位的沟通协调;2、严格履行工作职责，适时开展员工培训;3.、提出工程工作计划方案，负责部门人员晨会组织及工作的安排和监督;4、配合部门经理进行部门和所辖专业管理2022年物业办公室