2022年物业客户部岗位职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年物业客户部岗位职责1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉

2、;2022年物业客户部岗位职责（二）1、代表物业对接地产总部，做好新项目前期承接工作;2、与房办、业委会等保持良好关系;3、做好现有项目保有。2022年物业客户部岗位职责（三）1、负责完善项目客服部门的业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;4、落实部门协调和各项推广活动的配合;5、人员日常管理，人员培训等工作;2022年物业客户部岗位职责（四）1.负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;4.完成公司

3、下达的各项KPI指标。2022年物业客户部岗位职责（五）l全面统筹客服组工作，负责相关人员的培训和督导，带领部门完成工作目标;l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;l处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;l熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;l其他高级物业经理安排的工作。2022年物业客户部岗位职责（六）1.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作;2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态;3.其

4、他领导安排的工作。2022年物业客户部岗位职责（七）1、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。2、负责与运营商之间的沟通交流。3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。4、负责跟进物业合同的签订，审核和整理合同。2022年物业客户部岗位职责（八）1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;2、负责区域内_通告、文件的发送;3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作;5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。2022年物业

5、客户部岗位职责（九）1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;4、通过系统对客户信息进行维护、分析;5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。2022年物业客户部岗位职责（十）1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业

6、主需求，及时报告领导并传达给相关部门;2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;7、完成领导交办的其他工作。2022年物业客户部岗位职责（十一）1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放装修手册，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。7、整理业主档案，严格保密业主信息。8、做好财务现金的收取并开具票据9、按规定认真完成每日工作记录。2022年物业客户部岗位职责（十二）1、建立客户信息档案;2、接听客户来电，解答客户咨询，处理