2022年物业客服中心工作职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业客服中心工作职责1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;2、负责房屋交付后的管理工作;3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;5、处理现场发生的各类问题和突发事件;2022年物业客服中心工作职责（二）1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结

2、果5、快速准确的办理客户入住、装修等手续6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。7、领导交办的其他事情。2022年物业客服中心工作职责（三）1、负责区域的巡视、监约;2、负责物业费用的催缴;3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;4、负责社区文化活动方案拟定及开展;5、完成领导交办的其他工作事项;2022年物业客服中心工作职责（四）1、制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;2、负责组织物业服务费用和其它经营性费用的催收工作。3、负责业主的定期走访工作，了解业主意见，妥善处理好业主投诉，并定期进行业

3、主满意度调查。4、以客户需求为导向，协调、组织内外各种资源提升服务品质。5、负责各本部门员工的培训，培训其他部门员工，统一对外口径，确保培训效果。6、负责组织管理区域内业主文化活动的开展，建立和谐社区。7、加强各部门的协调与沟通。8、上级交办的其他事项。2022年物业客服中心工作职责（五）1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)5、其他需要协助领导的相关事务。2022年物业客服中心工作职责（

4、六）1.负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;3.负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;4.做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改;5.做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;6.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;7.负责

5、组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;8.负责辖区内的社区文化及宣传工作;9.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。2022年物业客服中心工作职责（七）1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;2、定期整理客户资料;3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;4、负责办理业主入住手续，装修审查;5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;6、负责项目部公共钥匙的管理工作;7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;8、追收管理费及其它费用的工作;9、接待处理业主投诉、记录

6、，向执行部门反应，并进行反馈、上报;10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;12、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;13、完成上级领导交办的其它工作;2022年物业客服中心工作职责（八）1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进2、协助跟进业主/住户反映的各项问题3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作6、协助有关费用的催缴工作7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动

7、加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作8、执行上级主管安排的其他工作任务2022年物业客服中心工作职责（九）1.对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2.对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。3.对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4.编写本部门各类_及其他文书工作。5.临时接待部门访客及接听客户电话。6.领导交待的其它临时工作。2022年物业客服中心工作职责（十）1、制度建设、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。2、员工培

8、训、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。、负责对本部门培训效果的考核工作。3、入伙及装修负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。2022年物业客服中心工作职责（十一）1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;4、及时催收水电费、物业费;5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。2022年物业客服中心工作职责（十二）1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及

9、每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。2022年物业客服中心工作职责（十三）1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;8、负责统筹商场二次装修各项事宜;9、负责统筹商场各相关系统使用;10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;12、完成上级领导交办的其它工作;2022年物业客服中心工