2022年物业客服前台工作职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年物业客服前台工作职责1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;4、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表;5、协助人员招聘邀约、面试工作;6、协助上级完成交办的其它任务。2022年物业客服前台工作职责（二）1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;4、根据

2、收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;2022年物业客服前台工作职责（三）1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。4负责追收管理费、水电费等工作。5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。8制订一般文书文件通告、表格等文件。9负责物业_文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。10完成上级领导交办的其他工作2022年物业客服前台工作职责（四）1、公司会所的日常服务管理工作

3、，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;2、做好会所物品的盘点和整理;3、配合做好会所的宴请接待工作;4、配合前台做好日常行政工作;5、领导安排的其他工作。2022年物业客服前台工作职责（五）1.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务

4、工作;6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;7.领导交办的其他事项。2022年物业客服前台工作职责（六）1.负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。2.做好业主或使用人来信、来访的接待工作。3.业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。4.负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。5.参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。6.负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助

5、收费员完成写单发单工作。7.完成领导交办的其他工作。2022年物业客服前台工作职责（七）1、长驻办公楼或商场内顾客服务台工作;2、处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及给予适当的协助及服务;3、提供有偿或无偿便民服务;4、处理泊车优惠服务;5、负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;6、建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等;7、协助客户服务主任处理一切管理事务;8、向直属主管定期呈报工作总结及计划;9、执行上级主管安排的其他工作任务。2022年物业客服前台工作职责（八）1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进

6、意见并上报领导;3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。5、完成上级领导交办的其它任务。2022年物业客服前台工作职责（九）积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务;负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通;E_cel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作;与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记(备案)及注销或变更手续;合同档案管理(合同登记、记录、更新等);给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负

7、责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改;负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进;负责保安、保洁人员工作安排管理;日常巡查清洁卫生和环境绿化;10.完成领导交待的其他任务。2022年物业客服前台工作职责（十）负责营销中心、样板房来访客户接待、指引及咨询;负责来访客户茶水问询，饮品制作，茶水服务;受理客户的投诉及意见反馈;监督营销中心及样板房环境管理工作。2022年物业客服前台工作职责（十一）1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。3、负责商户各项配备设施的巡查工作。4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。6、负责物业费等各项费用收缴工作。7、完成上级交办的其他工作。2022年物业客服前台工作职责（十二）1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;4、负责物业服务费的催缴工作;5、完成上级领导交办的其他工作。2022年物业客服前台工作职责（十三）1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。2、负责跟进处理各项商场管理，妥善处理租户问题。3、巡查装修施工情况，