2022年物业小区前台岗位职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年物业小区前台岗位职责1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答;2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;5、负责营运数据的统计汇总工作。2022年物业小区前台岗位职责（二）1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解

2、决和回复;3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;6、完成领导安排的其他工作内容。2022年物业小区前台岗位职责（三）1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。2.协助公司财务部门做财务报表。3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。5.完成领导交代的其他任务。2022年物业小区前

3、台岗位职责（四）1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;7、完成上级领导交办的其他工作。2022年物业小区前台岗位职责（五）1、对接服务小区业主，受理业主的投诉、报事报修;2、物业费收银3、日常办公报表制作4、办公室采购、桶装水业务;快递签收业务;库房管理2022年物业小区前台岗位职责（六）1.迎送客户，主动问候，站立式服务;2.熟悉业主及租户资料，

4、热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;4.协助办理业主装修及入户相关工作;5.认真做好交接班工作;6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;2022年物业小区前台岗位职责（七）1.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访;2.负责APP接单、派单及落实情况验证;3.负责项目文件档案基础管理;_处理业务范围内的代收、代办、委托业务;5.其他项目经理交办的工作事宜。2022年物业小区前台岗位职责（八）1、负责智能家居产品的销售推广工作2、负责小区、楼盘等开发，达成合作并开展宣传活动3、组织开展

5、小区活动，评估市场活动效果，解决方案执行中的问题4、协助楼盘拓展小组工作，针对性地楼盘驻点，为业主提供咨询及产品配套服务，并达成销售2022年物业小区前台岗位职责（九）1、负责楼盘前期业主收楼工作，全面处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;3、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;4、负责管理费的收缴及拖款催交工作，做好收缴费用统计分析工作;5、完成上级交办的其他工作。2022年物业小区前台岗位职责（十）1.熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业

6、户意见。2.按照国家有关法规,协助管理处主管依程序成立业主委员会,配合展开工作。3.负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理，建立业主档案。4.接听电话并做留言记录，及时向领导反馈信息。5.主持客服部的工作,定期报送各项报表。6.协助管理处主管处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作,协调好关系。7.配合协助工程部、安管部做好维修、安全工作。8.积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作。9.会同有关部门负责物业的接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决。10、完成管理处主管交办的其他工作。2022年物业小区前台岗位职责（十一）1、根据公司总体战

7、略发展目标的需要和政策方针，组织所辖项目全体工作人员开展日常管理和服务工作;2、依据公司年度工作计划，负责编制所辖项目的年度工作计划及财务收支预算，并实施，保证所辖项目工作的有效运转;3、组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、设施设备、客户服务管理制度的贯彻执行，协调、监督的执行，提高服务质量和业主满意度;4、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善项目组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评;5、负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质;6、负责日常的业务管理的收费管理和费用开支管理，开源节流。充分调动

8、各岗位人员，以提高物业费收缴率。组织开展各项节能减耗措施，通过减少各方面的开销实现成本控制。2022年物业小区前台岗位职责（十二）2、负责组织实施物业公司年度工作计划、工作标准、工作程序、管理制度;3、组织制定、审核公司的组织架构及人员定编;4、负责物业公司日常经营管理资金费用支出计划的制定，并对经营效益负责;5、做好业主投诉、群述及赔付处理工作;6、对物业公司各项目的满意度每月进行回访及分析，帮助项目及时提升满意度。2022年物业小区前台岗位职责（十三）1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责;2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经

9、营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策，负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;6、所负责小区多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标;2022年物业小区前台岗位职责（十四）1、负责不定期对物业进行巡视，对停车场、清洁及绿化工作等进行检查;2、按时完成小区物业管理费的收缴工作;3、组织部门工作早会，并对部门内部员工进行相关培训工作;4、负责协助客服经理做好检查监督部门工作的落实情况及服务质量，并对员工工作纪律、礼仪礼貌等守规行为进行检查监督;5