2022年物业楼管员的职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年物业楼管员的职责1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决;2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标;3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新;4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标;5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求;7、完成领导安排的其他工作内容。202

2、2年物业楼管员的职责（二）1、收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报;2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理;4、编写部门管理周报、月报等表格文档。2022年物业楼管员的职责（三）1.掌握项目业主基本情况及各项事务办理流程，准确回答访客提出各类咨询，使客户满意2.熟悉公司管理制度，收费标准，及其他部门工作职能，范围;3.熟悉园区设施设备，及楼宇外观结构，单元户数，入住率等楼宇综合情况;4.负责收集客户，业主信息，建立客户档案;5.负责准时向客户派发各种费用催缴通知单，及管理区域

3、费用催收;6.与客户保持良好关系，定期回访，维护好客户关系及公司利益与信誉;7.负责物业管理区域环境卫生，园林绿化，及返修施工监督工作，发现问题及时跟进相关人员处理;8.负责区域各项工作巡查，监督园区各岗位工作，发现问题及时跟进处理9.受理前台传达工作信息，接收业主提出的投诉及服务要求，及时现场了解情况，并及时跟进处理;10.负责拟定对住户发出的温馨提示，通知，通告，等文件，独处各部门有序张贴存档11.协助组织社区文化活动宣传及开展工作;2022年物业楼管员的职责（四）1、全面负责项目的经营管理服务和安全工作，确保年度经营指标完成;2、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;3、负责统

4、筹和管理治安、消防、客服、保洁等方面工作;4、带领员工及时有效地处理各种突发事件;5、以客户需求为导向，建立良好的沟通协调关系;6、按照公司要求做好在管项目团队建设。2022年物业楼管员的职责（五）1、负责物业管理建议书、方案、招投标与物业管理服务合同等文件的管理跟进及开标答辩工作;2、负责参与拓展项目招投标工作和有关内外部公共关系的建立维护工作;。3、负责参与并跟进项目拓展过程中不同期间的沟通与谈判工作;4、负责项目拓展过程中根据有关要求履行有关文件资料的报备、报批、建立和完善工作;5、负责公司的交流调研并出具各项目的市场分析报告;6、负责对分公司市场管理有关各类工作优化和改进的建议和提议工

5、作;7、负责公司品牌推广方案的指定、组织与落实。2022年物业楼管员的职责（六）1、对管辖范围行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、治安、维修、接待等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调领导送发物业管理方面的文件。5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理。6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。7、按接待来访规定，做好来访登记。8、熟悉物业管理专业相关法规、政策、擅长公文写作、电脑操作。9、完成本职及上级领导临时交办的其他工作。2022年物业楼管员的职责（七）1、对管辖范围行使管理、监督、协调服务的职能。2、

6、负责管理公司清洁、治安、维修、接待等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调领导送发物业管理方面的文件。5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理。6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。7、按接待来访规定，做好来访登记。8、熟悉物业管理专业相关法规、政策、擅长公文写作、电脑操作。9、完成本职及上级领导临时交办的其他工作。2022年物业楼管员的职责（八）1、制定大型智能化物业管理的需求;2、负责制订物业管理方面的规划与计划;3、负责对物业人员进行技能培训及规范化管理;4、负责物业业务的准备和执行。5、负责公司、政府、管理处各类活动

7、的联络工作;6、完成上级领导交办的其它工作。2022年物业楼管员的职责（九）一、熟悉国家环保、物业管理等法律法规及项目园区各类规章制度、收费标准、项目园区结构、业户情况、配套功能，协助客服主管作好业主及物业使用人沟通、投诉处理、回访工作;二、参与项目园区的承接查验、交付工作，协助业主及物业使用人做好装修、搬迁等事项;三、对交付、业主及物业使用人信息、装修、办事记录、事件处理、通知公告等进行归类建档;四、及时妥当处理业主及物业使用人的咨询、投诉，调解各业主之间矛盾或冲突，并及时上报上级领导;五、做好各类钥匙的寄存及借用管理工作，确保无丢失情况发生;六、做好各类费用的催缴工作及跟进;七、对业户的装

8、修情况每天进行巡查，发现违章行为马上制止，在业户装修期间，提供装修方面的咨询、引办服务，协助业户进行装修工程验收;八、每天对项目园区绿化、保洁、工程进行监督管理巡查，发生问题，及时向相关责任部门通知落实处理，对处理情况进行复检，并以工作日志的形式向客服主管进行汇报，发现冲突事件，需马上向上级汇报，并在现场跟进处理;九、完成上级交办的其他工作。2022年物业楼管员的职责（十）1、受理业主前台各类卡、证办理需求;2、负责各项费用的收取和业务办理;3、负责部门资料的整理、归档、保管、修复、统计工作;4、负责记录和现场客户诉求处理;5、完成部门负责人交办的其他工作。2022年物业楼管员的职责（十一）1

9、、掌握物业管理服务的国家各项法规和政策;2、认真执行客服主管的工作计划与安排;3、积极完成物业管理服务费的收缴任务;4、熟悉小区物业服务中心工作流程，前期房屋交付流程;5、有服务意识，与业主建立良好的客户关系;2022年物业楼管员的职责（十二）1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。2022年物业楼管

10、员的职责（十三）1、收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报;2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理;4、编写部门管理周报、月报等表格文档。2022年物业楼管员的职责（十四）1.掌握项目业主基本情况及各项事务办理流程，准确回答访客提出各类咨询，使客户满意2.熟悉公司管理制度，收费标准，及其他部门工作职能，范围;3.熟悉园区设施设备，及楼宇外观结构，单元户数，入住率等楼宇综合情况;4.负责收集客户，业主信息，建立客户档案;5.负责准时向客户派发各种费用催缴通知单，及管理区域费用催收;6.与客户保持良好关系，定期回访，维护好客户关系及公司利益与信誉;7.负责物业管理区域环境卫生，园林绿化，及返修