2022年物业管理工作职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业管理工作职责1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围;2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转;3、

2、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议;4、关系管理：政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护;2022年物业管理工作职责（二）1.负责场地物业管理标准及流程的制定，做好承接项目的保洁、保安、绿化、设施设备维修保养、工程修缮等物业管理工作;2.负责所辖项目的物业管理工作，建立、健全和规范物业管理运作体系;3.制定年度物业管理工作计划和预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;4.负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向上级反馈过程与结果;5.负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况

3、，保证管理费收缴指标按时完成;6.完成上级领导交办的各项工作。2022年物业管理工作职责（三）1、领导物管中心(住宅)贯彻落实各项管理方针和目标/指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责。2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、服务标准，组织编制、审核、批准本物管中心的项目管理手册，组织编制、审核本物管中心的专用服务标准及工作标准，组织编制专用管理规章。3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议。4、接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调本物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。5、组织制定物管中心工作计划，审批物管中心各组的年度工作计划。6、对

4、在管物业的服务工作进行抽查。7、负责处理本物管中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。2022年物业管理工作职责（四）1.全面负责二期颐养公寓项目的日常运营管理工作，保证项目管理规章制度、工作程序的严格执行，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求;2.负责组建管理处团队，拟定各岗位工作规范，组织进行管理处行业知识及业务技能培训;_对接外包物业公司，对项目部分外包物业项目监督管理，把控外包服务品质;_组织制定本项目预算和预算控制工作，监督内部费用的合理使用及支出，在满足服务需求的前提下，开源节流，完成项目经营管理指标;5.协调下属部门的关系，对突发事件进行及时有效的

5、处理;6.熟悉客户情况，建立良好的关系，对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。2022年物业管理工作职责（五）1、负责非经项目调研，出具调研报告，以及关系维护、项目接收管理相关工作;2、参与市场招投标项目合同有关内容的测算、撰稿;3、负责所属子公司物业项目监督、管理、指导，提升项目物业管理品质;4、协调上下级关系。2022年物业管理工作职责（六）1、全面实施综合管理贯彻执行各项规章制度和操作流程;2、做好项目管理工作制订年度、月度工作计划并组织实施业务上接受总经理和上级部门的指导和监督;3、负责检查、监督项目各项制度的执行情况;4、合理调配人员协调各岗位的分工协作责任到人确保工作顺利完成;5

6、、负责对项目工作的管理和提升协调处理违章工作落实安全、防火工作确保经营秩序的稳定;6、认真完成领导交办的各项工作任务。2022年物业管理工作职责（七）1、负责建立和完善物业管理规章制度及相关流程;2、负责协助总经理贯彻落实、检查、监督物业管理各项制度的执行;3、负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，服务达到质量标准，持续提高项目现场品质及客户满意度;4、负责贯彻落实公司的经营方针，通过服务创新、成本节约及多种经营等方式完成公司下达的年度经营管理目标，持续提高项目经营水平;5、负责街道办事处、派出所等相关单位的公共关系维护;6、制定管理设备运行、消防、卫生和

7、健康等培训计划并监督实施;7、巡查工程、客助和案场现场工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，确保园区安全可靠的运行;2022年物业管理工作职责（八）1.负责组织制定和审定公司设备设施的预防性维修计划、更新、改造计划，组织设备设施的维修、保养、更新和改造等工作。2.负责组织制定公司设备设施节能运行的计划和运行维修费用预算。3.负责组织制定和审定员工培训计划，并定期组织员工进行培训演练与考核。4.负责对重大设备故障、紧急事件、大型维修等工作的协调跟进。2022年物业管理工作职责（九）负责日常维修和值班工作的安排和调整，制定本小区设备的检修计划和备件计划，做好各项记录并汇总，;按专业条线规章

8、制度、操作规范、服务质量标准和工作流程，严格落实;负责处理业户维修申请、及时安排维修人员为业户提供服务，核定收费项目和标准，现场督导维修工作;组织机电设备的定期检查、检修工作，把好维修质量关。以身作则，带领并督促员工严格遵守岗位职责、操作规程、员工守则及公司各项规章制度;2022年物业管理工作职责（十）1、负责商场设施设备的运行、维护管理;2、负责商场装修巡检管理工作;3、负责商场设备运行、维护、检修及零部件消耗的分析工作;4、负责商场报事报修管理工作;5、负责团队人员的专业技能及礼仪规范的培训;6、负责本部门与其他部门、商户、维保单位及政府机构的关系;7、完成上级领导交办的其它工作。2022

9、年物业管理工作职责（十一）1、督促工程员工严格执行各项操作规程;2、组织本专业人员实施各项维修，并做好相关的质量记录，做好设备台帐记录;3、对管理范围内的设备提出合理的改造、运行措施建议;4、对设备进行巡检工作，并做好巡视记录;发现问题及时上报，消除设备的不安全隐患;5、参与对机电设备的大修及制定设备维修保养计划;6、负责本专业不合格服务的处理纠正及预防措施，做好检查落实工作;7、协助员工解决工作中遇到的疑难问题，认真完成当日设备运行、维护、保养、维修工作;8、配合各专业班组完成应急抢修、日常维修及保养工作;9、遇突发事件如：停水、电、气，水管爆裂，电源故障等应及时到达现场统筹安排处理;10、

10、统计、汇总周、月工作保养工作量，填写保养报告;2022年物业管理工作职责（十二）1、负责巡视、检查大厦内公用设备及设施运行情况，发现设施、设备故障，及时维修;2、负责设备的运行状况及技术数据和技术档案管理，做好设备的使用、维修保养和节能降耗工作，发现问题及时向上级汇报并组织人员处理;3、制定设施设备的维修、保养计划及实施工作;4、每月抄取大厦所有电表、水表数据，并将数据记录;2022年物业管理工作职责（十三）1、统筹安排监督整个部门的工作流程，统筹计划安排降低成本、节约能源的措施;2、完善和监督所有设施的运转，包括环保设备、升降装置、安全系统及有关设备;3、负责安排所有机械及电力设备设施的检查日程;4、完成上级安排的其他工作，完成经理下达的经营指标;5、对所辖设备设施进行全面有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养，定期进行设备完好率