2022年电子厂工程部职责

1、第PAGE12页共NUMPAGES12页2022年电子厂工程部职责一、项目工程施工准备工作。1、完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。2、择优选择施工单位，参与工程的招投标工作，向招标工作领导小组准确提供施工单位资质、资信审查报告。3、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。4、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。5、参与施工监理招投标工作。二、项目工程技术管理：1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。2

2、、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。5、对施工单位的工程进度进行管理：按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。6、对施工质量进行管理：a、检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。b、定期进行质量检查做好检查记录。c、重点工序重点检查做好检查记录。d、按月上报工程

3、质量报告。7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。8、洽商管理：依据施工图纸及招标文件经公司审批后，办理施工洽商、变更手续，严格审批程序。在施工合同签订后，应及时以甲方名义向施工单位出具项目负责人名单及甲方有关洽商程序、权利规定的文件。在甲方人员调整时应及时向施工单位出具人员变更文件。洽商文件由工程部报经济部审核后报总工审批，然后报主管副总及总经理签。洽商文件签订后应及时在行政人事部存档，并在工程部、经济部备案。工程部对洽商资料应按类别及时清理，并每月与行政人事部及经济部核对存档、备案情况。9、材料设备管理工程部指定专人(

4、二人以上)负责根据工程部经理提出的型号及技术指标进行广泛的市场调查，及时向工程部经理递交汇总的调查资料及调查报告。工程部经理提出意见后，报总工及主管副总审核，总工及主管副总提出意见后报总经理批准，签约定货。工程部指定专人对进货材料进行管理，材料设备运输到位后，订货员汇同管理员，负责检查与定货合同规定内容是否符合，符合则签验收，若不符合合同条款内容报主管领导批准后有权拒收。材料设备入库登记应清楚明确，管理员与订货员共同签，并交财务部备案。领用材料设备应持有工程部经理签的出库单，管理员收出库单后将材料出库并及时销减库存记录。材料管理员应每月与财务部核对材料出入库情况，并移交出库单及明细帐目。总工和

5、财务部对材料设备三个月审计一次，并由总工出审计报告。出现问题的环节由该环节的负责人承担相应全部责任。10、监督、检查施工单位的劳动安全措施，保证安全施工。三、竣工验收：1、组织施工过程中的各种验收工作。代表建设单位参加单位工程的隐蔽工程验收、分项分部验收及单位工程的验收，参与市政工程的验收，各种验收工作报总工审批。按规范进行。2、办理竣工手续。3、整理竣工资料、绘制竣工图纸、编制竣工报告报总工及有关领导签批后及时在行政人事部办理存档手续。4、协调有关部门做好工程结算工作，杜绝有遗留问题的出现，若出现不可避免的遗留问题应有详尽的书面说明。四、市政工程施工管理：1、积极协调各市政、公用、园林、交通

6、等配套设施的综合建设，组织市政协调会，及时协调路由不足及用量不够的问题，绘制市政综合管网设计图及市政综合管网竣工图。2、负责各市政管线的报装、委托设计、委托施工、验收、交用等事宜。五、工程管理措施：1、建立在施工程例会制度：a、为保证工程顺利进行，在施工现场定期(每周)召开工程例会。b、根据工程进度的实际需要组织参加会议人员。c、例会后形成纪要转发与会各方，并上报总工。2、建立工作日志制：由专人认真记录每日工作情况，详细记载工程进度、工程质量，部门经理要定期检查、抽查，日志要编册保存，定期上报行政人事部，个人不得存留。3、建立在施工程的技术档案管理制度。a、整理、编制、组卷基建技术文件及洽商资

7、料，每月归档。b、审查乙方的施工技术文件。c、对施工图纸的管理制定专门的管理办法，妥善使用。4、建立月、季工作总结报告制度：月末、季末总结工程部工作形成报告后上报总工。5、建立月、季工程进度报告：建立月、季材料供应计划统计报告。建立月、季工程费用计划统计报告。2022年电子厂工程部职责（二）1.负责制订业务工作计划，定期编制设备维修，更新预算报表及审核请购物资报告。2.负责和实施浴场各项动力设备的运行控制及维修保养计划。3.负责浴场各项土建工程建设规划及组织施工。4.制定节能措施，降低浴场能源消耗，提高经济效益。5.负责处理业务范_内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉。6.协调客房、餐饮等部

8、门的日常维修及各项设备维修周期计划的制订。7.合理安排部门员工工作，负责员工的业务技术培训及业务考核。2022年电子厂工程部职责（三）1、负责应急电机组弱电控制部分的资料整理及维护保养，并进行定期校验和故障检修。2、完善动力监测系统、资料整理及维护保养，定期进行校验和故障检修。3、负责各动力系统有关弱电控制部分的维护保养，定期进行校验和故障维修。4、负责各动力系统自控、监测装置的改造。5、负责电工和热工仪表的定期校验和故障维修。6、负责水池水位自动控制系统维护保养，并定期进行校验和故障检修。2022年电子厂工程部职责（四）1、根据部门有关资料管理的操作规范，完成日常资料的收集、整理工作，建立健

9、全工程技术档案;2、负责在规定时间内做到文件、图纸、_等传送、交接、存档，及时完成有关技术资料的归类、整理、汇总以及保管等工作;3、协助监督各专业工程师妥善保管本专业领域的施工图纸、工程联系单等资料;4、协助部门经理催促各专业工程人员提交工程进度计划(含季度、月度、周计划等)并汇总，按公司要求时限上报相关部门;5、负责做好部门行政具体工作，如员工考勤的监督和统计、办公用品申购、领用及发放等，及时与公司行政部对接;6、负责完成上级领导临时交办的其他工作。2022年电子厂工程部职责（五）1.协助部门经理，主要负责各项目的具体工作。2.负责根据工程情况制定好项目的年、季、月工程施工计划，掌握施工进度

10、，组织好人力和物资材料的供应。3.参与公司重大工程项目的预选，编制工程施工可行性报告。4.协调、解决施工中的问题，检查施工质量。5.做好工程技术档案资料的收集、整理、保管和归档工作。6.完成领导交办的其他工作。2022年电子厂工程部职责（六）呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求1.主管职责规范及岗位要求1.1岗位职责(1)组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。(2)制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。(3)结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。(4)就部门所遇疑难客服问题与其

11、他部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等)，并协商处理方案(5)掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。1.2技能要求(1).熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。(2)具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。(3)熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。2.副主管职责职责规范及岗位要求2.1岗位职责(1)根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位

12、职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。(2)协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席1工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，并不断完善、补充业务流程。(3)当呼叫中心内部或者外部(如维修客服)流程发生变化时，提出boss系统相应需求，并在boss系统需求实现后，制定操作手册，指导座席使用和适应新的操作方式，并不断加以完善boss客服系统，以便提高系统运作效率。(4)协

13、助主管部门遇到的疑难客服问题，与其他部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等)，并协商处理方案。.(5)负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。(6)完成领导交办的其他事项2.2技能要求(1)熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。(2)具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。(3)掌握一定的现代企业管理知识，具备一定的管理能力，能较好的协助主管管理部门，完成公司交办的任务。3.班长职责规范及岗位要求3.1岗位职责(1)对于已明确客服流程，却因相关部门执行问题而引发的客

14、户投诉，及时联系相关部门，寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席，以便坐席回复用户。(2)对于各部门发起的抢修，及时创建抢修单，并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后，及时安排坐席回访，并在回访确认后，完成抢修单。(3)负责对坐席的业务管理与指导工作；检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行呼叫中心现场管理及卫生制度，认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，要及时向主管反映。(4)处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报呼叫中心主管，同时进行紧急处理。2(5)在工作中如发现其他部门人员存在严重影响客服质量的行为或流程，需及时记录并向主管反馈。(6)协助主管做好

15、部门管理的其他工作。3.2技能要求(1)熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作。(2)熟悉我司运营支撑系统、亦迅话务系统的相关功能，能熟练操作系统快速处理相关问题。(3)熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。(4)具有较好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。(5)具有一定的管理能力，能带领小组成员良好执行部门规范，达成部门要求。4.客服信息席职责规范及岗位要求4.1岗位职责(1)负责公司各项政策以及业务信息及时准确的下达，确保信息传递顺畅。(2)主持每日客服例会，介绍每日客服热点问题及临时变更流程、介绍前

16、日服务的缺陷及考核扣分情况、对坐席疑难问题进行解答，对不能马上解答的问题予以记录，并在会后寻求答案，于下次晨会公布。(3)对于每日发送到信息采编组的备忘录进行处理，如需要其他部门协助处理的事项须发送备忘录至其他项目组处理。(4)统计每月、某周、每日相关客服数据，对于异常数据，须及时找出原因，并汇报主管。(5)工作期间，做好对坐席的业务支持以及疑难问题解答。(6)及时更新和维护呼叫中心知识库。(7每月呼叫中心明星榜的公布。(8)记录部门员工的考勤工作，并做好每月考勤统计表。(9)负责呼叫中心员工日常生活的后勤工作。(10)完成主管交办的其他工作。34.2技能要求(1)熟练掌握计算机相关操作，能熟

17、练使用计算机处理相关工作。(2)熟悉我司运营支撑系统、亦迅话务系统的相关功能，能熟练操作系统快速处理相关问题。(3)熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。(4)具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。(5)具有一定的书面表达能力，能快速制定书面流程或职责规范，并及时发布。(6)具备一定的数据统计能力，能熟练运用办公软件统计数据，制作报表。5.投诉处理席职责规范与岗位要求5.1岗位职责(1)及时、有效地处理用户投诉，核实责任人，认真记录投诉内容及投诉结果，职权范围内无法处理投诉问题应及时向上级报告。(2)处理移动方传

18、来需要我方受理的客服事项，如账户重置、话费返充、报修等。(3)负责处理其他途如市长热线、消保委传送的客户投诉，并及时处理。(4)在每周班长会议上，反馈本周的疑难投诉问题。5.2技能要求(1)熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作。(2)熟悉我司运营支撑系统、亦迅话务系统的相关功能，能熟练操作系统快速处理相关问题。(3)熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。(4)具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。46.坐席职责规范及岗位要求6.1岗位职责(1)受理用户关于有线网络相关业务的咨询业务。遇到客服流程中尚未明确的问题，通过备忘录及时询问坐席保障人员，待得到问题答复后，及时回复用户