2022年督查回访制度范文

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年督查回访制度范文1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。2、病人出院时，应逐项填写出院病人回访记录表，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。3、一般出院病人，出院_天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。6、

2、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。7、对电话投诉应及时调查核实情况，在_天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病

3、情要及时向科主任汇报。9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。电话回访需注意事项1、实施者的规范把握。因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象。2、医疗安全尺度的把握。电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗。回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。3、电话回访是医院服务的延伸。访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。(1)电话接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。(2)电话接通后，要先介绍自己，再

4、确认接电话者的身份，并说明致电的目的。(3)根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导；在回答病人问题时，如果你无法确认或你认为病人处于非健康的状况时，应建议病人来院就诊；对需要定期复诊的病人，给予提示。(4)对出院病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。(5)通话结束，对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电话。2022年督查回访制度范文（二）为进一步加强医疗卫生督查督办工作，确保政令畅通，提高办事效率，促进各项工作任务的全面落实，根据医药卫生体制改革的新情况、新要求，结合我局实际，特制定本制度。一、局督查督办工作由局党

5、组统一领导，局办公室负责日常的督办工作。局机关其它科(室)配合局办公室做好督促检查工作，并指定专人负责本科(室)业务的督促检查工作。二、督查督办的内容(一)局党组会、局长办公会研究确定的事项；(二)局领导交办、批办、查办的事项；(三)上级单位和领导安排部署及批办、签转的工作落实执行情况；(四)市直有关部门及乡镇党委、政府需要卫生局办理的事项和公文会签的事项；(五)基层单位报送卫生局的需要审批答复的事项。(六)群众来信来访的调查处理需回复事项；(七)其他需要督办事项。三、督查督办程序(一)责任分解。办公室督办人员对需要督办的事项按其轻重缓急进行分类并确定承办科(室)，在有关公文上注明“普通件”、

6、“急件”或“特急件”等字样，明确承办人办理落实。(二)办公室督办人员详细填写任丘市卫生局督办通知单(简称督办单)，并将填写好的督办单附在督办件上。(三)承办科(室)签收。(四)办公室督办人员根据督办事项的工作时限，通过电话催办、登门催办或书面催办等方式，了解承办科(室)办理情况，确保督办事项按时完成。(五)承办科(室)在规定的时限内完成承办工作后，及时填写督办单并送交办公室；若在规定的时限内未能按时完成承办事项的，应在督办单上说明原因，报至办公室。(六)需要几个科(室)协办的事项，由主办科(室)填写督办单，协办科(室)必须积极配合。(七)办公室督办人员将各科(室)承办事项的办理情况汇总，定期向

7、办公室主管局长、局长或局党组汇报。(八)办公室定期或不定期对年初确定的局重点工作的进展情况和局其它重要会议精神的贯彻落实情况进行督促检查，并及时向局有关领导汇报。(九)对市委、市政府和省厅、沧州市局安排部署与上级领导的重要批示及交办的重要事项，办公室将重点督办，随时了解交办事项的办理情况，并及时向局领导汇报。四、督查督办要求(一)领导负责。承办科(室)的主要负责人要按照有关领导指示，认真组织完成被督查的工作，并及时向局主管领导或主要领导汇报工作完成情况。(二)相互协助。承办人要按照领导批示和要求及时办理。涉及多人承办的事项，各承办人在各自负责办理的同时搞好相互配合，并由主要负责人协调综合。(三

8、)讲求实效。督办检查工作要狠抓落实，注重实效，切实防止和克服敷衍塞责等现象。(四)注重时限。所有督办检查事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。1、对督办检查事项的办理，凡明确规定时限的，要按照要求的内容和时限及时报告。2、对领导批示需要查办落实的事项，未规定时限的一般自承办科(室)接到承办事项起_至_个工作日内完成；急件办理，承办科(室)自接到承办事项起_个工作日内完成；特急件办理，承办科(室)能即办的应立刻即办，最迟不超过_个工作日内完成。3、情况特殊需要延长查办时间的，须经局相关领导同意，根据实际情况可适当延长办理时限。4、对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告查办结果。(五)有查必果。凡是领导交办的事项，都要“交必办，办必果，果必报”。做