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文档简介
1、农商银行 XX支行转型进展体会材料全面突破创收益,网点转型促进展XX 农商银行XX支行转型体会紫金农商银行迈皋桥支行是主营货币借贷和 结算业务的二级支行; 在网点转型过程中, 迈皋挢支行以 “ 最 懂得客户、最值得信任的高效便民银行” 为愿景,环绕全行“ 调结构、缩流程、转作风、增效益” 主线,以创新优服务,学习促进展,深化改革,力促网点转型;一、服务为本,提 升品牌形象网点硬件设施和软件要求是网点转型的良好保 障;迈皋桥支行积极推动网点服务硬件设施升级改造,做好 网点内部功能分区设计,实现了“ 功能分区、服务分层、业务分流、客户分类”,同时完善服务设施细节,如便民箱、爱心伞等设施设置;在软件
2、服务上,严格根据全行标杆网点 建设检查标要求椎进标准化服务,如柜员、大堂经理、保安 等岗位着装要求、手势要求、微笑要求等,同时更注意服务 过程的人性化,如为特别人群开通绿色通道,大堂经理主动 帮忙残疾人客户,柜员为行动不便老人供应上门服务;优质 的服务受到顾客一样好评,在年度客户中意度调查问卷中,顾客中意度高达 99%,为迈皋桥支行赢得了良好口碑;二、创新营销,谋求业务突破作为农村商业银行的基层网点,迈皋桥支行坚持“ 服务“ 三农”,中小企业和社区金融“ 的市场定位,积极拓展各项业务进展;通过宣扬“ 益农存”、“ 鸿运存” 、“ 随房易贷” 等新兴业务,积极推动网点业务零售业1 / 3务转型;
3、利用网上银行、手机银行、自助取款机为顾客供应 捷,利用微信群、 QQ群联系代发政府单位和对账企业,提高 业务效率;通过主动代发政府部门涉农补贴、拆迁补贴、尊 老金等 65 种补贴,践行社会责任;加强“ 阳光信贷” 活动 推动,走进周边市场,通过“ 金桥活动” 走进周边商户;推 行绿色信贷,支持环保优质企业;勉励精英时代,提倡胜利 乐活人生;走进社区,做老百姓家门口的银行,通过一系列 的营销活动, 迈皋桥支行业务进展取得显著成效,截至 20 xx 年末,该行实现存款余额 1737 亿元,贷款余额 416 亿元;三、完善治理,加强组织构建科学的治理方式赐予迈皋桥支 行可连续进展动力,也是网点转型的
4、重要手段之一;迈皋桥 支行在实际工作中,建立完善了多项项规章制度,如迈皋 桥支行考核治理方法 、服务提升治理方法等,并将制度 进行公示,利用晨会、例会点评等场合进行制度学习;同时 注意建立学习型团队,加强职工各项素养,定期组织员工进 行业务技能训练,对表现突出的员工进行嘉奖;同时定期进 行安全保卫和消防安全培训,进行模拟演练,提高网点安防 和消防水平,提升安全意识;四、培育人才,建设和谐文化 文化是迈皋挢支行网点转型的重要保证,迈皋桥支行在转型;关怀青年员工,过程中提倡 “ 和谐文化” ,坚持“ 以人为本”为新员工建立员工成长手册,帮忙青年员工进行职业生涯规 划,同时利用老员工带新员工“ 传帮
5、带” 形式,帮忙青年员2 / 3工更快地适应岗位需要;同时加强员工技能培育,勉励员工参与竞赛, 网点员工王莹荣获“ 20 xx 年度员工业务技能竞赛三等奖” 、在总行“ 合规制造价值” 征文竞赛中,两名员工 获奖;在学习和工作之余,迈皋挢支行积极组织员工开展各 类活动, 如文体活动、 学问竞赛等活动; 组织参与爱心活动,设立爱心箱, 参与爱德基金会活动,活动丰富员工身心健康,凝结网点内部合力,保证了网点转型;经过不懈的努力,迈皋桥支行转型取得了丰硕的成果,获得了 总工会“ 工人先锋号” 称号,紫金农商银行20 xx 年度南京市 20 xx 年度“ 先进工作单位”、“ 文明标杆网点”和“ 先进基层党组织”,20 xx年南京市“ 市级青年文明号” 等荣誉称号;面对利率市场化进程加快、互联网金融快速进展,现代银行业同质化竞争日趋猛烈,网点转型可不容缓,在XX 省银行业协会指导下,迈皋挢支行将紧紧环绕服务实体经济,勇于攻坚克难,大力 探究创新,为推动南京市经济增长,促进转型升级和改善民
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